Psyche
alle pijlers
Telefoon-angst
dinsdag 11 mei 2021 om 20:59
Vandaag heb ik weer de hele dag stress gehad op werk, omdat een klant mij mogelijk zou terugbellen (maar uiteindelijk niet eens deed). En nee, het ging niet om een moeilijk gesprek, maar gewoon om het inplannen van een afspraak. Als ik weet dat ik zelf iemand moet bellen zie ik de dag ervoor al enorm op tegen mijn werkdag en slaap ik vaak slecht. Alle telefoongesprekken die ik heb op werk gaan slecht doordat ik helemaal dichtklap van de stress, vooral als er collega's zijn die het gesprek kunnen horen. Doordat de gesprekken steeds zo slecht gaan, krijg ik steeds meer stress en gaan de gesprekken juist steeds slechter i.p.v. van beter. Ik vind mijn baan super leuk en het bellen is echt maar héél klein onderdeel van mijn werkzaamheden, maar toch twijfel ik soms of ik niet beter een andere baan kan zoeken. 
Heeft iemand tips hoe ik hier (het liefst zo snel mogelijk) vanaf kan komen? Ik denk dat gewoon meer ervaring opdoen met bellen wanneer ik thuis ben al wel een beetje zou kunnen helpen (privézaken regel ik nu namelijk allemaal per internet/mail dus ik heb 0 ervaring met bellen), maar hoe kom ik in een zo kort mogelijke tijd aan meer bel-ervaring? Ik kan moeilijk op één dag 100x mijn tandarts gaan bellen voor een afspraak of iets dergelijks...
Heeft iemand tips hoe ik hier (het liefst zo snel mogelijk) vanaf kan komen? Ik denk dat gewoon meer ervaring opdoen met bellen wanneer ik thuis ben al wel een beetje zou kunnen helpen (privézaken regel ik nu namelijk allemaal per internet/mail dus ik heb 0 ervaring met bellen), maar hoe kom ik in een zo kort mogelijke tijd aan meer bel-ervaring? Ik kan moeilijk op één dag 100x mijn tandarts gaan bellen voor een afspraak of iets dergelijks...
dinsdag 11 mei 2021 om 21:40
Wel fijn om te lezen dat er mensen zijn die dit herkennen.
Naast dat ik geloof dat ik gewoon echt heel slecht ben in bellen, ben ik inderdaad ook nog heel onzeker over mijn kennis en hoe ik dat overbreng/dingen uitleg aan klanten. Mijn huidige vakgebied is helemaal nieuw voor mij en al mijn collega's werken er al véél langer, dus ik ben bang voor wat ze allemaal denken als ze mij horen bellen.
Ik luister al best vaak bewust naar handige formuleringen van collega's, maar zinnen opschrijven is wel een goed idee want ik vergeet ze ook weer heel snel.
Als ik moet bellen voor privézaken heb ik ook wel last van belangst en vooral als iemand mij kan horen bellen gaat het vaak helemaal mis. Verder bel ik ook zo weinig mogelijk omdat ik een prepaidtelefoon heb met nogal hoge belkosten per minuut, dus voor ik bij een bedrijf uit de wachtrij ben is mijn beltegoed vaak al op... 
Naast dat ik geloof dat ik gewoon echt heel slecht ben in bellen, ben ik inderdaad ook nog heel onzeker over mijn kennis en hoe ik dat overbreng/dingen uitleg aan klanten. Mijn huidige vakgebied is helemaal nieuw voor mij en al mijn collega's werken er al véél langer, dus ik ben bang voor wat ze allemaal denken als ze mij horen bellen.
Ik luister al best vaak bewust naar handige formuleringen van collega's, maar zinnen opschrijven is wel een goed idee want ik vergeet ze ook weer heel snel.
Als ik moet bellen voor privézaken heb ik ook wel last van belangst en vooral als iemand mij kan horen bellen gaat het vaak helemaal mis.
Verder bel ik ook zo weinig mogelijk omdat ik een prepaidtelefoon heb met nogal hoge belkosten per minuut, dus voor ik bij een bedrijf uit de wachtrij ben is mijn beltegoed vaak al op...
dinsdag 11 mei 2021 om 21:41
Jawel hoor, toch is het echt zo dat veel mensen echt alleen belangst hebben. Angst of nerveus zijn voor iets is niet altijd rationeel. Mijn vader gaf dagelijks college voor grote groepen. Maar bellen vond hij vreselijk. En dat hebben echt veel mensen.moentje_ schreef: ↑11-05-2021 21:24Heb je dit specifiek alleen met telefoneren? Als je zo onzeker bent voor een simpel telefoontje te plegen, kan ik me niet voorstellen dat dit het enige is waar je angst voor hebt. Dit is het echt niet waard om over te stressen, zorgt er juist voor dat je het verknalt terwijl het zoo niet nodig is.
anoniem_404358 wijzigde dit bericht op 11-05-2021 21:49
7.76% gewijzigd
dinsdag 11 mei 2021 om 21:42
Ik herken het ook. Ik vond het ooit echt vreselijk, inmiddels vind ik het gewoon vervelend en hik ik er nog een uurtje tegenaan ofzo, tenminste als ik iemand moet bellen die ik niet goed ken.
Je schrijft dat je het gesprek goed voorbereid maar het soms toch anders gaat en dan weet je alsnog niet wat je moet zeggen. Dat herken ik ook. Inmiddels heb ik snel wat antwoorden klaar voor als ik opeens te snel moet schakelen. Dan zeg je bijvoorbeeld "Oh, daar heb ik nog niet aan/over gedacht, ik zal er even over nadenken/ik zal het er hier even over hebben. Is het goed als ik u morgen terugbel?" of "Oh dat is een interessant punt, ik schrijf het op!" Of op een vraag waarop je zo snel geen antwoord weet "Oh goede vraag, ik ga het voor u nazoeken. Dan laat ik het u weten oke?" Of "Oh dat moet/wil/zal ik overleggen met mijn teammanager, ik zal u later terugbellen".
In elk geval ga ik niet aan de telefoon proberen oplossingen te verzinnen voor iets waar ik ter plekke voor het eerst over hoor, geen antwoorden verzinnen op vragen waar ik me niet op voorbereid had etc. Dat maak gesprekken aan telefoon zo lastig. Als de ander een vraag of opmerking ofzo heeft waar je niet op voorbereid was. Dus wat je doet is aangeven dat je hoort of snapt wat die ander wil weten, aangeven dat jij het nu niet weet, op moet zoeken of wil overleggen en dat je er later op terugkomt. Ook als je niet hoeft te overleggen of het op hoeft te zoeken geeft je dat gewoon tijd om zelf even rustig over de vraag na te denken en de volgende dag terug te bellen of mailen als je het goed op een rijtje hebt kunnen zetten voor jezelf.
Verder loop ik bij voorkeur ook even weg als ik een telefoontje heb. Dan wordt je niet afgeluisterd (vind ik ook vervelend) maar je kan als je het er niet over wil hebben ook doen alsof je dat doet zodat je je collega's niet stoort met je gepraat. "Ik ga wel even op de gang/in de vergaderruimte/elders bellen"
Succes, je bent zeker niet de enige.
Je schrijft dat je het gesprek goed voorbereid maar het soms toch anders gaat en dan weet je alsnog niet wat je moet zeggen. Dat herken ik ook. Inmiddels heb ik snel wat antwoorden klaar voor als ik opeens te snel moet schakelen. Dan zeg je bijvoorbeeld "Oh, daar heb ik nog niet aan/over gedacht, ik zal er even over nadenken/ik zal het er hier even over hebben. Is het goed als ik u morgen terugbel?" of "Oh dat is een interessant punt, ik schrijf het op!" Of op een vraag waarop je zo snel geen antwoord weet "Oh goede vraag, ik ga het voor u nazoeken. Dan laat ik het u weten oke?" Of "Oh dat moet/wil/zal ik overleggen met mijn teammanager, ik zal u later terugbellen".
In elk geval ga ik niet aan de telefoon proberen oplossingen te verzinnen voor iets waar ik ter plekke voor het eerst over hoor, geen antwoorden verzinnen op vragen waar ik me niet op voorbereid had etc. Dat maak gesprekken aan telefoon zo lastig. Als de ander een vraag of opmerking ofzo heeft waar je niet op voorbereid was. Dus wat je doet is aangeven dat je hoort of snapt wat die ander wil weten, aangeven dat jij het nu niet weet, op moet zoeken of wil overleggen en dat je er later op terugkomt. Ook als je niet hoeft te overleggen of het op hoeft te zoeken geeft je dat gewoon tijd om zelf even rustig over de vraag na te denken en de volgende dag terug te bellen of mailen als je het goed op een rijtje hebt kunnen zetten voor jezelf.
Verder loop ik bij voorkeur ook even weg als ik een telefoontje heb. Dan wordt je niet afgeluisterd (vind ik ook vervelend) maar je kan als je het er niet over wil hebben ook doen alsof je dat doet zodat je je collega's niet stoort met je gepraat. "Ik ga wel even op de gang/in de vergaderruimte/elders bellen"
Succes, je bent zeker niet de enige.
anoniem_122552 wijzigde dit bericht op 11-05-2021 21:47
0.10% gewijzigd
dinsdag 11 mei 2021 om 21:44
Ik ook. Geen probleem met het geven van een presentatie voor een groep op een congres. Maar wel een uur tegen een telefoontje aanhikken, tot ik mezelf een schop geef dat ik het maar snel moet doen. Verder ben ik heel normaal
dinsdag 11 mei 2021 om 21:45
Heb ik ook. Als ik mag kiezen tussen een lezing voor 500 man of een telefoontje, dan kies ik de lezing.
dinsdag 11 mei 2021 om 21:48
Telefoonangst is ook heel normaal, heel veel mensen hebben er last van, ook al lijkt het voor velen iets simpels.
dinsdag 11 mei 2021 om 21:49
Niet op de gang! Dan sta je voor de deur van iemand anders die gedwongen mee moet luisteren. Ik heb veel in verzamelgebouwen gewerkt, en ik heb mee moeten luisteren met telefoontjes van alle bedrijfjes uit de hele gang. Echt vervelend.
dinsdag 11 mei 2021 om 21:54
Het is ook echt niet erg (zeker niet als je nieuw bent) om te zeggen dat je iets niet weet.
Dan zeg je gewoon dat je het even gaat navragen of met een collega gaat overleggen en dan later terugbelt. Of je zet diegene even in de wacht en checkt het snel als het geen hele uitgebreide vraag is.
Je kunt ook niet van jezelf verwachten dat je alles meteen weet als je net een nieuwe baan hebt binnen een nieuw werkveld. Dat begrijpen je collega's echt wel.
Dan zeg je gewoon dat je het even gaat navragen of met een collega gaat overleggen en dan later terugbelt. Of je zet diegene even in de wacht en checkt het snel als het geen hele uitgebreide vraag is.
Je kunt ook niet van jezelf verwachten dat je alles meteen weet als je net een nieuwe baan hebt binnen een nieuw werkveld. Dat begrijpen je collega's echt wel.
dinsdag 11 mei 2021 om 21:54
Wat is je band met je manager? Als je een goede manager hebt zal hij het juist sterk van je vinden dat je dit pro actief aangeeft. Dat is een teken dat je zelf goed in de gaten hebt wat je zwakke punten zijn.
Gewoon het gesprek aangaan en aangeven wat je leuk vindt, wat goed gaat en waar je je nog meer in moet ontwikkelen (telefoneren).
dinsdag 11 mei 2021 om 21:54
Ja oke, ligt er aan waar je zit. Bij ons werd het als ik moest bellen meestal de vergaderruimte, maar als je bij een bedrijf werkt waar die altijd vol zit(ten) kan dat niet. Op een plek iig waar anderen geen last van je hebben en waar jij niet het gevoel hebt dat iedereen meeluistert want dat maakt het bellen lastig. Mensen die zo bij een ander voor de deur gaan staan snap ik ook niet. Dan hebben anderen er nog last van en luistert er alsnog iemand mee
dinsdag 11 mei 2021 om 21:55
Hier ook herkenbaar. Regelde altijd alles via mail, want bellen was eng. Totdat ik bij mijn eerste en huidige baan ineens een telefoon in mijn handen kreeg gedrukt: succes, jij mag alle telefoongesprekken afhandelen vandaag. En ja, dat was soms lastig, ik wist lang niet het antwoord op alle vragen. Maar sindsdien pak ik net zo makkelijk de telefoon voor allerlei privézaken.
Als het niet gaat zoals het moet, moet het maar zoals het gaat.
dinsdag 11 mei 2021 om 21:58
Het zijn ook nooit mensen zoals TO, die niet weten wat ze moeten zeggen. Het zijn altijd mensen die echt van gezellig kletsen en terugkoppelen en alle puntjes op de i houden.aaaanne schreef: ↑11-05-2021 21:54Ja oke, ligt er aan waar je zit. Bij ons werd het als ik moest bellen meestal de vergaderruimte, maar als je bij een bedrijf werkt waar die altijd vol zit(ten) kan dat niet. Op een plek iig waar anderen geen last van je hebben en waar jij niet het gevoel hebt dat iedereen meeluistert want dat maakt het bellen lastig. Mensen die zo bij een ander voor de deur gaan staan snap ik ook niet. Dan hebben anderen er nog last van en luistert er alsnog iemand mee
dinsdag 11 mei 2021 om 22:08
Ik hou ook niet zo van bellen, zeker niet als ik niet weet of het voor de gebelde uitkomt. Wat ik tegenwoordig doe is eerst een berichtje sturen of het uitkomt (WhatsApp, sms of Teams) en zo ja, dan bellen. Ik zet dan ook meestal in het bericht waar het over gaat. Dan begint het gesprek wat makkelijker. Voor mij werkt dat in ieder geval. En eigenlijk is het ook wel zo fatsoenlijk om het eerst te vragen. Als je er over nadenkt is zomaar opbellen zoals we vroeger deden best wel een beetje lomp. Dus ook als je wel makkelijk iemand belt is het misschien wel zo goed om eerst even aan de ander te vragen of het goed is.
dinsdag 11 mei 2021 om 22:12
Weglopen bij je bureau raad ik juist niet aan. Of dan op zijn minst wel je laptop meenemen. Niets lekkerder dan je scherm met alles wat je maar nodig hebt voor je neus en je blocnote bij de hand.
Daarbij, vergeet niet, hoewel collega’s je misschien horen, zitten ze je heus niet achter je rug te gniffelen.
Daarbij, vergeet niet, hoewel collega’s je misschien horen, zitten ze je heus niet achter je rug te gniffelen.
dinsdag 11 mei 2021 om 22:15
En of het de gebelde uitkomt is altijd het eerste dat ik vraag. Hoewel ik er vanuit ga dat in 2021 mensen gewoon niet opnemen als het niet uitkomt. Ja, behalve mijn bejaarde ouders, als daar de telefoon gaat is iedereen in rep en roer, er moet opgenomen worden, want oh jee, er belt iemand. Dat je zit te eten, of op de plee zit maakt niet uit, er is telefoon.
dinsdag 11 mei 2021 om 22:24
Hoe slecht je er ook in denkt te zijn dat gestress maakt het 100x erger, dus gewoon niet doen. Focussen op wat je collegas denken gaat ook niks uithalen.enwatnu schreef: ↑11-05-2021 21:40Wel fijn om te lezen dat er mensen zijn die dit herkennen.
Naast dat ik geloof dat ik gewoon echt heel slecht ben in bellen, ben ik inderdaad ook nog heel onzeker over mijn kennis en hoe ik dat overbreng/dingen uitleg aan klanten. Mijn huidige vakgebied is helemaal nieuw voor mij en al mijn collega's werken er al véél langer, dus ik ben bang voor wat ze allemaal denken als ze mij horen bellen.
Ik luister al best vaak bewust naar handige formuleringen van collega's, maar zinnen opschrijven is wel een goed idee want ik vergeet ze ook weer heel snel.
Als ik moet bellen voor privézaken heb ik ook wel last van belangst en vooral als iemand mij kan horen bellen gaat het vaak helemaal mis.
Focus gewoon op wat er gedaan moet worden en laat je gedachten niet daarvan afdwalen tijdens het gesprek. Ik weet zeker dat ze op het werk harstikke tevreden zijn over je en zoniet heb jij je best gedaan
dinsdag 11 mei 2021 om 22:42
Hahahaha heel herkenbaar. Laatst moest ik gebeld worden door het ziekenhuis door de arts van mijn kind om iets te overleggen. Ik kreeg een brief dat er een belafspraak was 'op die dag'. Arts zelf had al gezegd dat hij niet kon zeggen hoe laat hij zou bellen omdat hij dat doet op momenten dat hij toevallig even geen rl patient heeft,, bijvoorbeeld omdat iemand afzegt of dat er op een vrij moment geen spoed is. Die dag ben ik dus de hele dag supersnel naar de wc gegaan enzo, want ohjee als die arts belt. Hij belde om 17:30 ofzo natuurlijkemmalou schreef: ↑11-05-2021 22:15En of het de gebelde uitkomt is altijd het eerste dat ik vraag. Hoewel ik er vanuit ga dat in 2021 mensen gewoon niet opnemen als het niet uitkomt. Ja, behalve mijn bejaarde ouders, als daar de telefoon gaat is iedereen in rep en roer, er moet opgenomen worden, want oh jee, er belt iemand. Dat je zit te eten, of op de plee zit maakt niet uit, er is telefoon.
en hij vroeg ook gewoon of het uit kwam. Had ik me weer te druk gemaakt.
dinsdag 11 mei 2021 om 22:44
Niet iedereen kan altijd op alles direct het antwoord weten, dat is ook niet erg. Zeggen dat je het even niet weet en dat je het antwoord er achteraan stuurt op de mail is ook een antwoord. Succes ermee en gewoon veel oefenen, ook privé! Juist heerlijk om meteen antwoord te krijgen als je aan afspraak wil inplannen ergens bijvoorbeeld
dinsdag 11 mei 2021 om 22:47
Mijn eerste baan was in recruitment, dus dan moet je sowieso altijd vragen of het uitkomt, want mensen kunnen niet altijd vrijuit spreken.aaaanne schreef: ↑11-05-2021 22:42Hahahaha heel herkenbaar. Laatst moest ik gebeld worden door het ziekenhuis door de arts van mijn kind om iets te overleggen. Ik kreeg een brief dat er een belafspraak was 'op die dag'. Arts zelf had al gezegd dat hij niet kon zeggen hoe laat hij zou bellen omdat hij dat doet op momenten dat hij toevallig even geen rl patient heeft,, bijvoorbeeld omdat iemand afzegt of dat er op een vrij moment geen spoed is. Die dag ben ik dus de hele dag supersnel naar de wc gegaan enzo, want ohjee als die arts belt. Hij belde om 17:30 ofzo natuurlijk
dinsdag 11 mei 2021 om 23:16
Probeer een rustig en positief gesprek te voeren zoals je ook face to face zou doen. Neem de tijd om te luisteren wat de ander zegt en neem de tijd om daarop te antwoorden. Liever een wat langer gesprek omdat je rustig de tijd neemt dan een gestrest afgeraffeld gesprek. Probeer het een prettig gesprek te maken voor beiden. Misschien helpt het om te bedenken dat je een rol speelt. Het geeft niet als je niet alles weet of je je verspreekt, dan neem je even de tijd om jezelf te informeren of te corrigeren.
dinsdag 11 mei 2021 om 23:26
woensdag 12 mei 2021 om 01:11
-Inderdaad vooraf noteren wat je wil zeggen. Je kan beginnen met zinnen uitschrijven. Naar verloop van tijd zal een kortere aantekening of zelfs geen aantekening voldoende zijn.
-Bel zovaak mogelijk en expres waar collega's bij zijn. Dus als je kan kiezen tussen mail, bellen of appen, kies je nu dus voor bellen.
Ook thuis, pak voor alles de telefoon en bel waar anderen bijzijn.
Dit went écht.
Naar familie en vrienden kan dit gratis via WhatsApp als je op de wifi zit.
-onthoud dat je tijdens een telefoongesprek altijd mag antwoorden met:
-Dat ga ik voor u uitzoeken.
-Dat zal ik navragen.
-Dat laat ik u nog weten.
Je hoeft echt niet alles meteen te weten, iets uitzoeken/navragen is heel normaal.
Als je dit doet geef dan wel aan wanneer je het diegene laat weten en doe dat dan ook, ook wanneer je het antwoord op dat moment nog niet hebt is het altijd beter om terug te bellen dat je iets nog niet weet/iets nog niet gelukt is dan om niets te laten weten.
-Bel zovaak mogelijk en expres waar collega's bij zijn. Dus als je kan kiezen tussen mail, bellen of appen, kies je nu dus voor bellen.
Ook thuis, pak voor alles de telefoon en bel waar anderen bijzijn.
Dit went écht.
Naar familie en vrienden kan dit gratis via WhatsApp als je op de wifi zit.
-onthoud dat je tijdens een telefoongesprek altijd mag antwoorden met:
-Dat ga ik voor u uitzoeken.
-Dat zal ik navragen.
-Dat laat ik u nog weten.
Je hoeft echt niet alles meteen te weten, iets uitzoeken/navragen is heel normaal.
Als je dit doet geef dan wel aan wanneer je het diegene laat weten en doe dat dan ook, ook wanneer je het antwoord op dat moment nog niet hebt is het altijd beter om terug te bellen dat je iets nog niet weet/iets nog niet gelukt is dan om niets te laten weten.
woensdag 12 mei 2021 om 07:18
woensdag 12 mei 2021 om 07:41
Als iemand die telefoonangst gehad heeft, zeg ik: negeer dit. Te veel eisen, te veel druk: positief, rustig, prettig voor beiden. Als je elkaar grotendeels hebt kunnen verstaan is dat mooi genoeg.Blerp schreef: ↑11-05-2021 23:16Probeer een rustig en positief gesprek te voeren zoals je ook face to face zou doen. Neem de tijd om te luisteren wat de ander zegt en neem de tijd om daarop te antwoorden. Liever een wat langer gesprek omdat je rustig de tijd neemt dan een gestrest afgeraffeld gesprek. Probeer het een prettig gesprek te maken voor beiden.
