Reizen
alle pijlers
Voucher of geld terug?
vrijdag 31 december 2021 om 10:12
Hallo allemaal.
In november heb ik een reisje geboekt naar Winterberg, op dat moment was het qua corona nog prima mogelijk om naar Duitsland te gaan. Later werden de regels strenger en moeten kinderen zonder vaccinatie of herstelbewijs 5 dagen in quarantaine. Onze kinderen zijn niet gevaccineerd en hebben ook nog geen covid gehad dus dit bewijs hebben we niet, wat betekent dat ze in quarantaine moeten.
Het reisbureau heeft de reis vanwege de quarantaineplicht geannuleerd en een voucher gegeven, wij willen graag ons geld terug zodat we iets anders kunnen doen maar dat weigeren ze.
Weet iemand wat onze rechten nu zijn?
Bedankt voor het meedenken
In november heb ik een reisje geboekt naar Winterberg, op dat moment was het qua corona nog prima mogelijk om naar Duitsland te gaan. Later werden de regels strenger en moeten kinderen zonder vaccinatie of herstelbewijs 5 dagen in quarantaine. Onze kinderen zijn niet gevaccineerd en hebben ook nog geen covid gehad dus dit bewijs hebben we niet, wat betekent dat ze in quarantaine moeten.
Het reisbureau heeft de reis vanwege de quarantaineplicht geannuleerd en een voucher gegeven, wij willen graag ons geld terug zodat we iets anders kunnen doen maar dat weigeren ze.
Weet iemand wat onze rechten nu zijn?
Bedankt voor het meedenken
vrijdag 31 december 2021 om 10:23
vrijdag 31 december 2021 om 10:31
Fairway schreef: ↑31-12-2021 10:23Ik weet niet wat je rechten in dit geval zijn. Ik heb wel altijd vouchers geaccepteerd in plaats van cash.
We zitten samen in de pandemie he. Als je nu een reis boekt dan weet je dat dat mis kan gaan, ik vind het niet eerlijk om dat risico helemaal af te schuiven op de reisorganisatie.
Eens.
Gewoon de voucher accepteren en op een ander moment gaan.
vrijdag 31 december 2021 om 10:41
Zal vast in de voorwaarden hebben gestaan. Je hebt niet zomaar recht op geld terug nee. Bij landal kregen we bijvoorbeeld een voucher en die was een jaar geldig. Na dat jaar kon je pas je geld terug krijgen. Dus kijk even de voorwaarden na, daar staat het in. En een voucher is vaak wel wat ze aanbieden ja.
vrijdag 31 december 2021 om 10:48
Ik heb de voorwaarden gelezen uiteraard 
en ja, ik weet dat dit het risico is van het boeken in een pandemie. De voucher hebben we geaccepteerd maar ik heb gewoon liever mijn geld terug zodat we een andere vakantie kunnen boeken met dat geld. Zoals ik het begrijp heb je altijd het recht om je geld terug te vragen en we zijn teleurgesteld dat ze dat weigeren. Helemaal omdat 'ons' huisje alweer is geboekt en ze dus geen inkomen verliezen, maar wij nu dus wel.
en ja, ik weet dat dit het risico is van het boeken in een pandemie. De voucher hebben we geaccepteerd maar ik heb gewoon liever mijn geld terug zodat we een andere vakantie kunnen boeken met dat geld. Zoals ik het begrijp heb je altijd het recht om je geld terug te vragen en we zijn teleurgesteld dat ze dat weigeren. Helemaal omdat 'ons' huisje alweer is geboekt en ze dus geen inkomen verliezen, maar wij nu dus wel.
vrijdag 31 december 2021 om 10:50
Dus na een jaar heb je alsnog recht op je geld terug. Dus mocht het inplannen van de voucher niet lukken krijg je alsnog je geld terug?Irregular_Choice schreef: ↑31-12-2021 10:41Zal vast in de voorwaarden hebben gestaan. Je hebt niet zomaar recht op geld terug nee. Bij landal kregen we bijvoorbeeld een voucher en die was een jaar geldig. Na dat jaar kon je pas je geld terug krijgen. Dus kijk even de voorwaarden na, daar staat het in. En een voucher is vaak wel wat ze aanbieden ja.
vrijdag 31 december 2021 om 10:53
Waarschijnlijk kan dat geld terug ook wel gewoon, alleen nu nog niets. Zal een X aantal maanden zijn.Broccoliroosje1234 schreef: ↑31-12-2021 10:48Ik heb de voorwaarden gelezen uiteraard
vrijdag 31 december 2021 om 10:54
Dat zal in de voorwaarden staan. Wij weten niet zo waar jij geboekt hebt natuurlijk.Broccoliroosje1234 schreef: ↑31-12-2021 10:50Dus na een jaar heb je alsnog recht op je geld terug. Dus mocht het inplannen van de voucher niet lukken krijg je alsnog je geld terug?
vrijdag 31 december 2021 om 10:57
Bij landal wel ja. Je krijgt een voucher voor een jaar en als je die niet gebruikt hebt in dat jaar, kan je dan je geld terug vragen. Ik heb tussendoor een aantal keren gebeld, maar kon echt pas na dat jaar.Broccoliroosje1234 schreef: ↑31-12-2021 10:50Dus na een jaar heb je alsnog recht op je geld terug. Dus mocht het inplannen van de voucher niet lukken krijg je alsnog je geld terug?
vrijdag 31 december 2021 om 11:08
vrijdag 31 december 2021 om 12:35
Hebben zij uit zichzelf geannuleerd nadat de regels veranderden, of hebben ze toegestaan dat jullie annuleerden? Dat maakt nogal wat uit. Als zij geannuleerd hebben, heb je wel recht op geld. Anders zou ieder bedrijf vakanties kunnen verkopen, annuleren, en dan het geld houden. Luchtvaartmaatschappijen hebben het wel geprobeerd, maar dat mocht niet van de rechter.
Als je echter hebben toegestaan dat jullie zelf annuleerden, is het een ander verhaal. Als er van tevoren was gemeld dat dat kon bij wijzigingen regels, en dat je dan geld terug kreeg, dan heb je daar recht op. Maar stond dat niet in de voorwaarden, dan is het een gunst die ze je verlenen, en dan kunnen ze dus voorwaarden stellen. De reis kon immers gewoon doorgaan, alleen door jullie persoonlijke omstandigheden niet zoals jullie gewild hadden. Dat is in feite niet anders dan als een van jullie pre-Corona vlak voor de vakantie zijn been had gebroken. Dan kun je ook niet skiën, maar dat verplicht de organisatie niet om jou geld terug te geven.
Als je echter hebben toegestaan dat jullie zelf annuleerden, is het een ander verhaal. Als er van tevoren was gemeld dat dat kon bij wijzigingen regels, en dat je dan geld terug kreeg, dan heb je daar recht op. Maar stond dat niet in de voorwaarden, dan is het een gunst die ze je verlenen, en dan kunnen ze dus voorwaarden stellen. De reis kon immers gewoon doorgaan, alleen door jullie persoonlijke omstandigheden niet zoals jullie gewild hadden. Dat is in feite niet anders dan als een van jullie pre-Corona vlak voor de vakantie zijn been had gebroken. Dan kun je ook niet skiën, maar dat verplicht de organisatie niet om jou geld terug te geven.
vrijdag 31 december 2021 om 12:38
Daar ben ik ook blij mee hoor. Alleen heb ik liever mijn geld terug. Dat mag toch? Ik heb geboekt bij een NL bureau, ik weet wat de voorwaarden zijn. Ik ben alleen teleurgesteld dat ze niet willen terugbetalen en vroeg me of wat de ervaringen zijn. In de voorwaarden is bekend dat je altijd recht hebt op geld terug, er staat alleen niet bij of dat meteen is of pas na een jaar.
vrijdag 31 december 2021 om 12:44
Als je recht hebt op geld terug mag je daar gewoon op staan hoor. Heel onhandig om een voucher te hebben, waardoor je het geld alleen bij die organisatie uit kan geven. Voor de reisorganisatie is het fijner om een voucher te geven, maar ik zou dat alleen accepteren als je zeker weet dat je binnenkort weer bij hen gaat boeken.
Gewoon een mailtje, Bedankt voor het doorgeven van de annulering. Ik accepteer de voucher niet en wil graag mijn geld terug zoals in de voorwaarden staat. Met vriendelijke groet, broccoliroosje
Klaar geen gedoe.
Gewoon een mailtje, Bedankt voor het doorgeven van de annulering. Ik accepteer de voucher niet en wil graag mijn geld terug zoals in de voorwaarden staat. Met vriendelijke groet, broccoliroosje
Klaar geen gedoe.
vrijdag 31 december 2021 om 12:48
Dan zou ik er nog een mailtje/belletje aan wagen en ze vragen naar de termijn.Broccoliroosje1234 schreef: ↑31-12-2021 12:38Daar ben ik ook blij mee hoor. Alleen heb ik liever mijn geld terug. Dat mag toch? Ik heb geboekt bij een NL bureau, ik weet wat de voorwaarden zijn. Ik ben alleen teleurgesteld dat ze niet willen terugbetalen en vroeg me of wat de ervaringen zijn. In de voorwaarden is bekend dat je altijd recht hebt op geld terug, er staat alleen niet bij of dat meteen is of pas na een jaar.
Welk bureau is het?
star⁴ wijzigde dit bericht op 31-12-2021 12:49
1.90% gewijzigd
vrijdag 31 december 2021 om 12:48
Broccoliroosje1234 schreef: ↑31-12-2021 12:38Daar ben ik ook blij mee hoor. Alleen heb ik liever mijn geld terug. Dat mag toch? Ik heb geboekt bij een NL bureau, ik weet wat de voorwaarden zijn. Ik ben alleen teleurgesteld dat ze niet willen terugbetalen en vroeg me of wat de ervaringen zijn. In de voorwaarden is bekend dat je altijd recht hebt op geld terug, er staat alleen niet bij of dat meteen is of pas na een jaar.
Dan moet je teleurgesteld zijn in jezelf dat je niet iets hebt geboekt met garantie direct geld terug.
vrijdag 31 december 2021 om 13:10
Er is nogal een verschil waar je recht op hebt, en wat mensen je in eerste instantie aanbieden. Als er in de voorwaarden staat dat je bij annulering geld terug krijgt, heb je daar recht op (en niet pas na een jaar). Toch zullen veel reisorganisaties in eerste instantie een voucher aanbieden, hopend dat de grote helft van de mensen dit accepteert. Scheelt hun weer geld.
Hier op Viva zouden de meesten dit blijkbaar acccepteren. De conclusie: ze geven een voucher dus heb je geen recht op geld terug. Verkeerde conclusie.
Hier op Viva zouden de meesten dit blijkbaar acccepteren. De conclusie: ze geven een voucher dus heb je geen recht op geld terug. Verkeerde conclusie.
vrijdag 31 december 2021 om 13:20
Ai, dat had je niet moeten doen denk ik. Als je de voucher accepteert, kun je misschien niet meer zeggen dat je m niet accepteert.Broccoliroosje1234 schreef: ↑31-12-2021 10:48De voucher hebben we geaccepteerd maar ik heb gewoon liever mijn geld terug
vrijdag 31 december 2021 om 14:37
De reacties van sommige mensen verbazen mij een beetje. Ik weet dat er een pandemie is, natuurlijk heb ik gekeken naar de voorwaarden net zoals ik de Corona regels van het land waar we heen gaan goed weet. Ik ben niet boos dat ze een voucher geven, alleen hebben we voorlopig geen vrij met het hele gezin om weer op vakantie te gaan dus wanneer ik die voucher kan gebruiken is nog een groot vraagteken. Ik had de voucher misschien niet meteen moeten accepteren idd, maar gelijk moeten vragen om geld terug. De reis is geannuleerd door hun, maar wel in overleg met ons omdat de quarantaine plicht alleen voor de kinderen geldt en niet voor ons. Hoe dan ook, als we geen geld terug krijgen gaan we proberen de voucher te gebruiken, maar ik ga er nog even een belletje/mailtje aan wagen
vrijdag 31 december 2021 om 16:01
vrijdag 31 december 2021 om 16:45
Nee hoor, de meesten zeggen: dat hangt van de voorwaarden af. Stond daarin dat je onder deze omstandigheden mocht annuleren, en dat je dan geld terug kreeg, dan heb je daar uiteraard gewoon recht op. Heeft de organisatie uit zichzelf geannuleerd (wat iets anders is dan vragen of jíj wilt annuleren), dan heb je recht op geld terug.aliana schreef: ↑31-12-2021 13:10Er is nogal een verschil waar je recht op hebt, en wat mensen je in eerste instantie aanbieden. Als er in de voorwaarden staat dat je bij annulering geld terug krijgt, heb je daar recht op (en niet pas na een jaar). Toch zullen veel reisorganisaties in eerste instantie een voucher aanbieden, hopend dat de grote helft van de mensen dit accepteert. Scheelt hun weer geld.
Hier op Viva zouden de meesten dit blijkbaar acccepteren. De conclusie: ze geven een voucher dus heb je geen recht op geld terug. Verkeerde conclusie.
Heb jíj geannuleerd zonder dat in de voorwaarden stond dat je dan je geld terug zou krijgen, dán heb je daar dus geen recht op. Mag je het nog steeds vragen, en soms krijg je het, maar je hebt er niet automatisch recht op.
Juist sinds Corona zijn er erg veel mensen die risico’s af willen wentelen op anderen. Boeken een reis, de organisatie heeft gewoon een vlucht en een hotelkamer voor ze, alleen ze testen positief. Dat is dus níet het risico van de organisatie maar van jou. Net als wanneer je pre Corona een been brak of geen visum kon krijgen of zo. Dat risico kun je vervolgens weer afdekken met een annuleringsverzekering als je dat wilt, maar dat is aan jou. En aangezien Corona een aanzienlijk risico is, wordt dat nog wel eens uitgesloten van verzekeringen.
Dat is de standaard regeling. Er zijn reisorganisaties die zo graag mensen willen trekken dat ze (een deel van) dat risico overnemen, door annuleringen toe te staan, als dan niet met geld terug. Maar dat zijn dan hun eigen voorwaarden, en die moet je dus goed lezen.
