Thuis
alle pijlers
Bed geleverd maar het klopt niet! teruggestuurd, maar wat nu
dinsdag 4 maart 2008 om 13:06
Zojuist kwamen twee vriendelijke mannen van een meubelwinkel mijn nieuwe bed installeren. Heel fijn, ze monteren de hele boel, en nemen alle plastic etc. weer mee naar huis. Ze gingen ook mooi hun eigen gang en riepen toen het af was. Maar de boel klopt niet!
In de winkel hebben we het bed uitgezocht aan de hand van een showmodel. Mooie strakke ombouw, met een achterbord. In de winkel stak het matras een klein beetje boven de ombouw uit, een centimeter of 5, 6.
Maar bij mij stak het matras meer dan 20 cm uit! Het lag zo goed als óp de ombouw, ipv er in. Natuurlijk, het matras is dikker dan in de winkel en net bij navraag bleek dat ook de door ons uitgezochte lattenbodems dikker waren dan die in het showmodel. Al met al is mijn bed nu meer dan een halve meter hoog, en ligt het matras dus met zijn hoeken zichtbaar op de ombouw. Ook zie je niksmeer van het hoofdbord. Ik vind dat ik dat niet kon weten, ik heb het showmodel ten slotte alleen van de buitenkant gezien. Bovendien stond er op het kaartje dat de hoogte verstelbaar was. Én ik heb gevraagd of alle onderdelen goed met elkaar te combineren waren.
Ik vind dus, dat de dame in de winkel mij niet goed heeft voorgelicht over deze zaken. Er is wat heen en weer gebeld, en zij was het met me eens, gelukkig. Op de achtergrond hoorde ik de bedrijfsleider die dat niet vond, hij vond het onze eigen schuld omdat we het bed zelf hebben uitgekozen.
Ik heb de matras en lattenbodems mee teruggegeven met de leveranciers, na overleg met de verkoopster. Natuurlijk heb ik niet het hele bedrag betaald, maar een kleine extra aanbetaling gedaan aangezien het kastje en de ombouw hier nog aanwezig zijn.
Wat kan ik nu verwachten, waar heb ik recht op in deze, en hoe zouden jullie dit vanaf hier aanpakken?
In de winkel hebben we het bed uitgezocht aan de hand van een showmodel. Mooie strakke ombouw, met een achterbord. In de winkel stak het matras een klein beetje boven de ombouw uit, een centimeter of 5, 6.
Maar bij mij stak het matras meer dan 20 cm uit! Het lag zo goed als óp de ombouw, ipv er in. Natuurlijk, het matras is dikker dan in de winkel en net bij navraag bleek dat ook de door ons uitgezochte lattenbodems dikker waren dan die in het showmodel. Al met al is mijn bed nu meer dan een halve meter hoog, en ligt het matras dus met zijn hoeken zichtbaar op de ombouw. Ook zie je niksmeer van het hoofdbord. Ik vind dat ik dat niet kon weten, ik heb het showmodel ten slotte alleen van de buitenkant gezien. Bovendien stond er op het kaartje dat de hoogte verstelbaar was. Én ik heb gevraagd of alle onderdelen goed met elkaar te combineren waren.
Ik vind dus, dat de dame in de winkel mij niet goed heeft voorgelicht over deze zaken. Er is wat heen en weer gebeld, en zij was het met me eens, gelukkig. Op de achtergrond hoorde ik de bedrijfsleider die dat niet vond, hij vond het onze eigen schuld omdat we het bed zelf hebben uitgekozen.
Ik heb de matras en lattenbodems mee teruggegeven met de leveranciers, na overleg met de verkoopster. Natuurlijk heb ik niet het hele bedrag betaald, maar een kleine extra aanbetaling gedaan aangezien het kastje en de ombouw hier nog aanwezig zijn.
Wat kan ik nu verwachten, waar heb ik recht op in deze, en hoe zouden jullie dit vanaf hier aanpakken?
dinsdag 4 maart 2008 om 22:12
Als de oplossing niet naar jouw tevredenheid is dan moet je het gewoon niet accepteren. Dan moeten ze het hele handeltje maar terugnemen.
Wat Wen al zegt: voor 3000 euro mag je verwachten dat je hetgeen krijgt zoals het aan jou verkocht is. Daar moet je echt heel erg standvastig in zijn.
Ik heb vorig jaar ook zo'n drama gehad met de winkel waar wij ons bed besteld hadden. Ze zijn 3 of 4 keer teruggeweest. Het hele verhaal zal ik hier niet neer zetten, maar uiteindelijk ben ik gewoon naar de winkel gegaan en heb heel rustig aan die dame wat er aan de hand was. Afhankelijk van haar reactie was ik of van plan om helemaal uit mn dak te gaan waar de klanten bij stonden of ik ging tevreden de winkel uit. Gelukkig was het dat laatste...
In ieder geval: als het dus echt zo afwijkt zoals jij het hebt gekocht en ze kunnen het niet naar behoren oplossen, dan moet je je aan je standpunt vasthouden. Je moet per slot van rekening nog een hele lange tijd met dat bed doen en je slaapt er niet lekker in als je je er aan irriteert.
Ben benieuwd hoe het afloopt!
Wat Wen al zegt: voor 3000 euro mag je verwachten dat je hetgeen krijgt zoals het aan jou verkocht is. Daar moet je echt heel erg standvastig in zijn.
Ik heb vorig jaar ook zo'n drama gehad met de winkel waar wij ons bed besteld hadden. Ze zijn 3 of 4 keer teruggeweest. Het hele verhaal zal ik hier niet neer zetten, maar uiteindelijk ben ik gewoon naar de winkel gegaan en heb heel rustig aan die dame wat er aan de hand was. Afhankelijk van haar reactie was ik of van plan om helemaal uit mn dak te gaan waar de klanten bij stonden of ik ging tevreden de winkel uit. Gelukkig was het dat laatste...
In ieder geval: als het dus echt zo afwijkt zoals jij het hebt gekocht en ze kunnen het niet naar behoren oplossen, dan moet je je aan je standpunt vasthouden. Je moet per slot van rekening nog een hele lange tijd met dat bed doen en je slaapt er niet lekker in als je je er aan irriteert.
Ben benieuwd hoe het afloopt!
woensdag 5 maart 2008 om 17:14
Het bed wijkt toch niet af van wat TO besteld heeft.
er is haar duidelijk vantevoren gezegd dat ze andere lattenbodems en een ander matras heeft dan in het showroommodel. Een foto van het showroommodel haalt dan weinig uit, want ze heeft immers bewust andere delen uitgezocht. Als TO had gezegd : We willen het precies als het showroommodel en ze had iets anders gekregen, dan was het idd de fout van de beddenzaak en moesten ze het oplossen.
Nu blijkt echter dat To zelf datgene wat ze uitgezocht heeft niet zo mooi vind passen. In dat geval ben je overgeleverd aan de coulance en klantvriendelijkheid van de beddenwinkel, want dat is gewoon ruilen.
Vergelijkbaar met het terugbrengen van een paar schoenen wanneer blijkt dat de linkerschoen maat 40 en de rechterschoen maat 38 is, of het terugbrengen van een paar schoenen omdat ze net de verkeerde kleur hebben in combinatie met het pak waar je ze bij wilde dragen, terwijl de verkoopster had gezegd dat ze precies dezelfde kleur waren.
er is haar duidelijk vantevoren gezegd dat ze andere lattenbodems en een ander matras heeft dan in het showroommodel. Een foto van het showroommodel haalt dan weinig uit, want ze heeft immers bewust andere delen uitgezocht. Als TO had gezegd : We willen het precies als het showroommodel en ze had iets anders gekregen, dan was het idd de fout van de beddenzaak en moesten ze het oplossen.
Nu blijkt echter dat To zelf datgene wat ze uitgezocht heeft niet zo mooi vind passen. In dat geval ben je overgeleverd aan de coulance en klantvriendelijkheid van de beddenwinkel, want dat is gewoon ruilen.
Vergelijkbaar met het terugbrengen van een paar schoenen wanneer blijkt dat de linkerschoen maat 40 en de rechterschoen maat 38 is, of het terugbrengen van een paar schoenen omdat ze net de verkeerde kleur hebben in combinatie met het pak waar je ze bij wilde dragen, terwijl de verkoopster had gezegd dat ze precies dezelfde kleur waren.
woensdag 5 maart 2008 om 20:59
Eh, kreng, niet helemaal. Ons was verteld dat het bed verstelbaar was. Bovendien is het met je voorbeeld van je schoenen zo, dat je zelf dat pak al hebt en het bovendien ter plekke kan controleren. Hier kan dat niet.
Mij lijkt het logisch dat we een ombouw ook daadwerkelijk óm het bed heen willen, en niet er onder. Ik heb wel degelijk gevraagd of alles met elkaar te combineren was, en volgens die mevrouw was dat zo.
Het bleek dat in het showroommodel een dummymatras en dummybodems liggen. Geen enkel matras dat ze te koop hebben is die dikte, dus ze spiegelden mij iets voor dat uberhaubt niet haalbaar was. Ik had het showroommodel dus niet kúnnen kopen.
Om nog even terug te komen op je schoenenvoorbeeld, toen ik mijn trouwjurk kocht heb ik ongezien schoenen besteld bij dezelfde winkel, omdat die mevrouw mij verzekerde dat deze precies dezelfde kleur hadden als mijn jurk. Als dat niet zo was geweest had ik die ook teruggestuurd, en dat mocht ook van haar. Ook als ze niet helemaal lekker zaten of toch mijn smaak niet waren konden ze gewoon terug.
De beddenzaak geeft zelf duidelijk toe, mij verkeerd te hebben voorgelicht. Vrijdag komt er een meneer om een aanpassing uit te proberen. Dat wacht ik even af, als het dan nog niet goed is praten we dan weer verder met ze
Mij lijkt het logisch dat we een ombouw ook daadwerkelijk óm het bed heen willen, en niet er onder. Ik heb wel degelijk gevraagd of alles met elkaar te combineren was, en volgens die mevrouw was dat zo.
Het bleek dat in het showroommodel een dummymatras en dummybodems liggen. Geen enkel matras dat ze te koop hebben is die dikte, dus ze spiegelden mij iets voor dat uberhaubt niet haalbaar was. Ik had het showroommodel dus niet kúnnen kopen.
Om nog even terug te komen op je schoenenvoorbeeld, toen ik mijn trouwjurk kocht heb ik ongezien schoenen besteld bij dezelfde winkel, omdat die mevrouw mij verzekerde dat deze precies dezelfde kleur hadden als mijn jurk. Als dat niet zo was geweest had ik die ook teruggestuurd, en dat mocht ook van haar. Ook als ze niet helemaal lekker zaten of toch mijn smaak niet waren konden ze gewoon terug.
De beddenzaak geeft zelf duidelijk toe, mij verkeerd te hebben voorgelicht. Vrijdag komt er een meneer om een aanpassing uit te proberen. Dat wacht ik even af, als het dan nog niet goed is praten we dan weer verder met ze
woensdag 5 maart 2008 om 23:41
donderdag 6 maart 2008 om 08:43
dinsdag 18 maart 2008 om 11:59
Nou, het is inmiddels in orde!
vlak voor we op vakantie gingen kwamen die leuke mannen nogmaals, met een soort onderzetpootjes voor de lattenbodems. leuk bedacht maar het werkte niet, omdat de pootjes alleen bedoeld waren om twee lattenbodems te verbinden. Aan de zijkanten kwam er dus amar op 1 kant van de T splitsing druk, waardoor die pootjes gammel stonden, en het hele bed onstabiel was.
Ook de leuke mannen vonden dat dat zo niet kon, hoewel de winkel voorstelde dat ik het eerst maar even uit moest proberen. Gelukkig wisten de mannen een inventieve andere oplossing te bedenken met pootjes in het midden en steunen van de oude constructie aan de zijkant maar dan verlaagd.
Ik ben dus eindelijk heel blij met mijn nieuwe bed, en het slaapt fantastisch...
vlak voor we op vakantie gingen kwamen die leuke mannen nogmaals, met een soort onderzetpootjes voor de lattenbodems. leuk bedacht maar het werkte niet, omdat de pootjes alleen bedoeld waren om twee lattenbodems te verbinden. Aan de zijkanten kwam er dus amar op 1 kant van de T splitsing druk, waardoor die pootjes gammel stonden, en het hele bed onstabiel was.
Ook de leuke mannen vonden dat dat zo niet kon, hoewel de winkel voorstelde dat ik het eerst maar even uit moest proberen. Gelukkig wisten de mannen een inventieve andere oplossing te bedenken met pootjes in het midden en steunen van de oude constructie aan de zijkant maar dan verlaagd.
Ik ben dus eindelijk heel blij met mijn nieuwe bed, en het slaapt fantastisch...
