Ervaringen met Vida XL?

Mijn dochter heeft er op de klantenservice gewerkt. Met de nadruk op heeft. Zoveel klachten, zoveel shit over zich heen gekregen. Ze was er snel weg.

stippensokken schreef: ↑

17-07-2024 12:57

Ik had twee exact dezelfde producten besteld, maar kreeg twee totaal verschillende dingen geleverd. Het foutieve product teruggestuurd... toen kreeg ik van de klantenservice commentaar dat ik dat product niet besteld had en dus ook niet kon retourneren
Dat is zo'n enorm gezeik geworden, niet normaal. Het werd een kafkaëske situatie.

Klinkt herkenbaar. Ik zat in een vergelijkbare positie als Ugli: klantenservicemedewerker waar zij onderaanbieder waren. VidaXL zou zelf de service moeten doen voor de aankopen bij hun, maar toen een klant wanhopig belde dat ze al 3x de tuinset hadden geruild omdat hij in de verkeerde kleur geleverd was en nu wilden ze niet meer leveren, maar klant had de zending al geweigerd omdat het wederom de verkeerde kleur was. Klant had al aangegeven dat misschien op alle dozen wel de verkeerde kleurcode stond en dat bleek dus ook zo te zijn, oftewel klant had een goede analyse van het probleem gedaan en de oplossing al aangegeven: kijk voor verzending even of de kleurcode wel klopt met de inhoud. Vida gaf aan dat retourbetaling niet meer kon omdat de zichttermijn intussen was verstreken.
Klant had al dusdanig veel moeite gedaan, dat ik uit service oogpunt wel contact met ze wilde opnemen. Het antwoord deed me de bek openvallen: natuurlijk wilden ze niet nog een keer leveren, wist ik wel hoeveel moeite ze wel niet gedaan hadden voor die klant??? Eh... en de klant dan? Die had iedere keer vrij moeten nemen voor het ontvangen van de set en voor het afhalen en had steeds contact moeten opnemen en zat nog steeds zonder set.
En dit was een van de telefoontjes over VidaXL, van de andere verkooppartners hoorde je nooit wat bijzonders.

lieveralleen schreef: ↑

17-07-2024 15:16

Ik heb de items maar weer uit mijn digitale winkelmand gehaald, haha. En een gratis salontafel op marktplaats gescoord.

Wel jammer dat de ervaringen zo vreselijk zijn want er staan best leuke spullen tussen.

Kijk, gratis nog wel. Voordeliger kan niet!

lieveralleen schreef: ↑

17-07-2024 15:16

Ik heb de items maar weer uit mijn digitale winkelmand gehaald, haha. En een gratis salontafel op marktplaats gescoord.

Wel jammer dat de ervaringen zo vreselijk zijn want er staan best leuke spullen tussen.

Niet alles zal er slecht van zijn maar ik had nog nooit een meubelstuk gezien wat zo slecht in elkaar zat qua constructie. Het was gewoon nog een wonder dat mijn ouders er niet al eerder doorheen waren gezakt met alle gevolgen van dien. Daar was ik nog het meest boos over. En je oma met broze botten zou er maar op gaan zitten.