Thuis
alle pijlers
Unive vergoed onze schade niet
woensdag 3 september 2008 om 13:08
2 maanden geleden is er via ons perceel ingebroken bij onze buurman. (hij heeft een bedrijf) Ons nieuwe hekwerk werd hierbij kapot geknipt, en ook het schriklint wat we om onze paardenwei hebben staan is vernield.
De politie raadde ons aan om contact op te nemen met de verzekering om te vragen of we een eigen risico hadden. Het zou dan wellicht niet interessant zijn om de schade bij de verzekering te verhalen. Dat heb ik dus meteen gedaan en mij werd gemeld dat wij prima verzekerd waren, geen eigen risico hadden en alles vergoed kregen. We konden de schade meteen laten repareren en de rekeningen opsturen.
Het schadeformulier liet echter op zich wachten, dus daar heb ik nogmaals voor moeten bellen na 2 weken. Waren ze vergeten, maar na een paar dagen alsnog gekregen. Ik moest hierin een vraag beantwoorden over de hoogte van de schade en wanneer een expert kon komen kijken. Maar de schade was inmiddels dus al gerepareerd, dus ik belde nogmaals met Unive. Weer werd mij vermeld dat er niks aan de hand was, dat ik gewoon de rekeningen kon opsturen en dat deze dan vergoed werden.
Dat hebben we dus gedaan, en gisteren ontvingen wij een brief met daarin de mededeling dat onze schade niet vergoed werd omdat er niet ingebroken is in ons huis. Dit heb ik echter uitvoerig tot 3 maal toe besproken met de medewerkers die ik aan de telefoon had en steeds werd mij verteld dat de schade vergoed werd.
Daarom nam ik maar eens contact op met Unive en ik kreeg direct de vrouw eraan die me geholpen had bij de schademelding. ( ik had haar naam opgeschreven) Ze kon zich nog wel herinneren dat ik de schade gemeld had ja. Toen ik haar confronteerde met haar uitspraken rondom de dekking daarvan, leed ze spontaan aan geheugenverlies, want ineens had ik haar niet aan de telefoon gehad en had zij natuurlijk deze uitspraken niet gedaan. Ik werd doorverbonden met een schaderegelaar en ook zij bleef volhouden dat deze schade niet gedekt werd. Dat mij verteld was van wel, daar was zij natuurlijk niet bijgeweest. GRRRR ik kookte echt van woede, en heb haar verteld dat wij al onze verzekeringen weghalen en ergens anders heen gaan als dit niet opgelost wordt.
Toevallig komt er vanavond iemand van Unive langs om te praten of we nog wel goed verzekerd zijn. Ik heb vanmorgen aan de telefoon al gezegd dat ik natuurlijk niet achterlijk ben en dat ik echt wel doorheb dat deze persoon langskomt om nog wat meer verzekeringen te verkopen aan ons, maar dat wij daar zeker geen interesse meer in hebben. Als hij toch komt, dan gaan we ook met hem nog een gesprek aan over deze afwikkeling.
Vinden jullie dit normaal? Een verzekeringsmaatschappij hoort toch betrouwbaar te zijn, en zich aan zn woord te houden?
Wij zitten nu met een schadepost van enkele honderden euro's die niet vergoed wordt.
Ps. Ik kon wel een klacht indienen bij de directie tegen de medewerker die mij onjuist geinformeerd heeft. Dat heb ik ook gedaan, brief ligt klaar. Maar daar wordt natuurlijk niks mee gedaan, omdat het haar woord is tegen het mijne en zij zegt nu dat ze niks gezegd heeft over vergoeding.
De politie raadde ons aan om contact op te nemen met de verzekering om te vragen of we een eigen risico hadden. Het zou dan wellicht niet interessant zijn om de schade bij de verzekering te verhalen. Dat heb ik dus meteen gedaan en mij werd gemeld dat wij prima verzekerd waren, geen eigen risico hadden en alles vergoed kregen. We konden de schade meteen laten repareren en de rekeningen opsturen.
Het schadeformulier liet echter op zich wachten, dus daar heb ik nogmaals voor moeten bellen na 2 weken. Waren ze vergeten, maar na een paar dagen alsnog gekregen. Ik moest hierin een vraag beantwoorden over de hoogte van de schade en wanneer een expert kon komen kijken. Maar de schade was inmiddels dus al gerepareerd, dus ik belde nogmaals met Unive. Weer werd mij vermeld dat er niks aan de hand was, dat ik gewoon de rekeningen kon opsturen en dat deze dan vergoed werden.
Dat hebben we dus gedaan, en gisteren ontvingen wij een brief met daarin de mededeling dat onze schade niet vergoed werd omdat er niet ingebroken is in ons huis. Dit heb ik echter uitvoerig tot 3 maal toe besproken met de medewerkers die ik aan de telefoon had en steeds werd mij verteld dat de schade vergoed werd.
Daarom nam ik maar eens contact op met Unive en ik kreeg direct de vrouw eraan die me geholpen had bij de schademelding. ( ik had haar naam opgeschreven) Ze kon zich nog wel herinneren dat ik de schade gemeld had ja. Toen ik haar confronteerde met haar uitspraken rondom de dekking daarvan, leed ze spontaan aan geheugenverlies, want ineens had ik haar niet aan de telefoon gehad en had zij natuurlijk deze uitspraken niet gedaan. Ik werd doorverbonden met een schaderegelaar en ook zij bleef volhouden dat deze schade niet gedekt werd. Dat mij verteld was van wel, daar was zij natuurlijk niet bijgeweest. GRRRR ik kookte echt van woede, en heb haar verteld dat wij al onze verzekeringen weghalen en ergens anders heen gaan als dit niet opgelost wordt.
Toevallig komt er vanavond iemand van Unive langs om te praten of we nog wel goed verzekerd zijn. Ik heb vanmorgen aan de telefoon al gezegd dat ik natuurlijk niet achterlijk ben en dat ik echt wel doorheb dat deze persoon langskomt om nog wat meer verzekeringen te verkopen aan ons, maar dat wij daar zeker geen interesse meer in hebben. Als hij toch komt, dan gaan we ook met hem nog een gesprek aan over deze afwikkeling.
Vinden jullie dit normaal? Een verzekeringsmaatschappij hoort toch betrouwbaar te zijn, en zich aan zn woord te houden?
Wij zitten nu met een schadepost van enkele honderden euro's die niet vergoed wordt.
Ps. Ik kon wel een klacht indienen bij de directie tegen de medewerker die mij onjuist geinformeerd heeft. Dat heb ik ook gedaan, brief ligt klaar. Maar daar wordt natuurlijk niks mee gedaan, omdat het haar woord is tegen het mijne en zij zegt nu dat ze niks gezegd heeft over vergoeding.
woensdag 3 september 2008 om 13:18
woensdag 3 september 2008 om 13:20
Verzekeringen zijn oplichters. Zag gisteren toevallig de rijdende rechter en die zei ook dat ze in de reclames alles uitkeren maar in werkelijkheid meestal niet. Het vervelende is wel dat je zo ongeveer verplicht bent je tegen zowat alles te verzekeren!
Hier komt morgen iemand langs nav een inbraak in maart oom te bekijken wat er allemaal weg is. Tsja, dat is weg zei ik al door de telefoon, maar toch willen ze het komen bekijken. Pfffff, komen natuurlijk ook weer tussen 9 en 5!
Hier komt morgen iemand langs nav een inbraak in maart oom te bekijken wat er allemaal weg is. Tsja, dat is weg zei ik al door de telefoon, maar toch willen ze het komen bekijken. Pfffff, komen natuurlijk ook weer tussen 9 en 5!
Ruil hem in voor een ED! Veilig en warm. Dat is wat je nodig hebt!
woensdag 3 september 2008 om 13:20
Yep eens met parnell - schriftelijk opzeggen, met reden, naam en toenaam. Eventueel copietje naar overkoepelend orgaan van verzekeringsmaatschappijen (en dit natuurlijk ook duidelijk maken aan betreffende maatschappij in de brief).
Ik heb dit, in een werksituatie dat wel, eens gedaan en toen kon er ineens wél vergoed worden.
Ik heb dit, in een werksituatie dat wel, eens gedaan en toen kon er ineens wél vergoed worden.
woensdag 3 september 2008 om 13:21
Ik denk dat unive het op gevolgschade van inbraak BIJ DE BUURMAN wil gooien. Je had het dus in theorie op de verzekering van de buurman moeten claimen.
Maar dat hadden ze je dus wel moeten vertellen inderdaad.
Opzeggen van verzekeringen zijn ze overigens niet zo van onder de indruk. Rechtsbijstand verzekering toevallig? Informereren naar de mogelijkheden van verhaal
Maar dat hadden ze je dus wel moeten vertellen inderdaad.
Opzeggen van verzekeringen zijn ze overigens niet zo van onder de indruk. Rechtsbijstand verzekering toevallig? Informereren naar de mogelijkheden van verhaal
woensdag 3 september 2008 om 13:21
Omdat er niet in jullie huis is ingebroken? Er is toch in jullie tuin ingebroken, is dat niet erg genoeg voor ze? Ik zou héél goed in de polisvoorwaarden gaan lezen en als je iets vindt waarvan je denkt dat je op basis daarvan gedekt bent, weer inhoudelijk in discussie gaan. Dat die mevrouw aan de telefoon schijnbaar onterecht gezegd heeft dat het gedekt wordt is vervelend, maar dat het niet gedekt wordt is veel vervelender! Ik zou proberen ze met de polisvoorwaarden te verslaan, niet met wat die mevrouw gezegd heeft.
woensdag 3 september 2008 om 13:24
woensdag 3 september 2008 om 13:24
Ik heb direct actie ondernomen en een afspraak gemaakt bij de Rabobank morgenavond. Zij waren natuurlijk zeer blij met mijn ongenoegen over Unive.
Nee, dat ik het nooit win tegen hun dat weet ik. Maar als ik telefonisch zeer duidelijk informeer naar de dekking van een schade dan ga ik er vanuit dat het juist is wat ik te horen krijg.
De schaderegelaar zei vanmorgen ook dat deze schade nooit gedekt werd. Daarop heb ik geantwoord dat ik dat natuurlijk niet wist wat er wel en niet gedekt wordt en dat ik daarvoor vertrouwde op de kundigheid van hun medewerkers. Die het dus schijnbaar ook niet weten en maar gewoon wat zeggen.
En als vanavond die verkoper komt (die dus targets moet halen om in n goed boekje te komen bij zn baas) dan zal ik hem ook melden dat we helemaal niet over verzekeringen hoeven te praten op deze manier. Dat er eerst maar eens een fatsoenlijke oplossing moet komen voor dit probleem.
Nee, dat ik het nooit win tegen hun dat weet ik. Maar als ik telefonisch zeer duidelijk informeer naar de dekking van een schade dan ga ik er vanuit dat het juist is wat ik te horen krijg.
De schaderegelaar zei vanmorgen ook dat deze schade nooit gedekt werd. Daarop heb ik geantwoord dat ik dat natuurlijk niet wist wat er wel en niet gedekt wordt en dat ik daarvoor vertrouwde op de kundigheid van hun medewerkers. Die het dus schijnbaar ook niet weten en maar gewoon wat zeggen.
En als vanavond die verkoper komt (die dus targets moet halen om in n goed boekje te komen bij zn baas) dan zal ik hem ook melden dat we helemaal niet over verzekeringen hoeven te praten op deze manier. Dat er eerst maar eens een fatsoenlijke oplossing moet komen voor dit probleem.
woensdag 3 september 2008 om 13:28
Ik denk niet dat je er iets aan hebt om die verkoper onder handen te nemen, die heeft geen enkele invloed op de beslissingen en weet inhoudelijk ook niets van jouw zaak af. Het is wel waar dat er steeds vaker telefoontjes standaard worden opgenomen, dus een klachtenbrief zou dat misschien wel boven tafel kunnen brengen, zoals casinosammie zegt. Goed dat je de naam van die medewerkster opgeschreven hebt!
woensdag 3 september 2008 om 13:29
Belachelijk natuurlijk van die verzekeringsmaatschappij. Ik heb geleerd om belangrijke gesprekken tegenwoordig op te nemen. (Sorry, daar heb je nu niets meer aan, alhoewel . . .) Ik bel met Skype en neem het gesprek op op mijn computer. Daarmee sta je echt veel sterker, als je later zegt dat je het gesprek opgenomen hebt dan wordt er vaak een andere toon tegen je aangeslagen.
Gesprekken via Skype opnemen kan (gratis!) bijvoorbeeld met "Call Graph".
Gesprekken via Skype opnemen kan (gratis!) bijvoorbeeld met "Call Graph".
woensdag 3 september 2008 om 13:29
Ik ben er bang voor dat ik de lopende verzekeringen niet per direct op kan zeggen, omdat ze voor periodes van 1 jaar lopen. En het toeval wil natuurlijk dat de meeste net in juli weer opnieuw ingegaan zijn voor 1 jaar.
Ik had zelf ook al bedacht dat ik eens met de buurman ga praten hierover. Misschien kan hij nog wat regelen. Hij krijgt zijn schade wel vergoedt.
@Booyahh, het gaat er niet om dat ik mijn schade moet verhalen bij de buurman. Dat staat los van mijn schade. Mijn schade is verzekerd bij Unive. Nou, niet verzekerd dus!
Het gaat erom dat ze alleen de boel vernield hebben, en niet in mijn huis ingebroken hebben. Volgens hun wordt deze schade dus nooit vergoed. Vraag ik me toch af waarom ik dan voor vanalles en nog wat verzekerd ben als alleen mijn huis verzekerd is!
(ik heb ook nog n groot tuinhuis, garage, 2 paardenstallen, die staan ook op de polis, maar zijn dus schijnbaar niet verzekerd!)
Ik had zelf ook al bedacht dat ik eens met de buurman ga praten hierover. Misschien kan hij nog wat regelen. Hij krijgt zijn schade wel vergoedt.
@Booyahh, het gaat er niet om dat ik mijn schade moet verhalen bij de buurman. Dat staat los van mijn schade. Mijn schade is verzekerd bij Unive. Nou, niet verzekerd dus!
Het gaat erom dat ze alleen de boel vernield hebben, en niet in mijn huis ingebroken hebben. Volgens hun wordt deze schade dus nooit vergoed. Vraag ik me toch af waarom ik dan voor vanalles en nog wat verzekerd ben als alleen mijn huis verzekerd is!
(ik heb ook nog n groot tuinhuis, garage, 2 paardenstallen, die staan ook op de polis, maar zijn dus schijnbaar niet verzekerd!)
woensdag 3 september 2008 om 13:34
Inderdaad ik had het gesprek moeten opnemen. Maar op dat moment heb ik daar niet aan gedacht. Ik was allang blij dat we gelukkig goed verzekerd waren. Want je schrikt je kapot als je smorgens wakker wordt en de boel is vernield. (niet zozeer voor het vernielen, maar er stonden ook nog 2 paarden in de wei, die er dus gelukkig wel nog in stonden)
Volgende keer bel ik ook met skype!!
Die verkoper zal er inderdaad niks aan kunnen doen, maar die denkt dat hij hier komt om ons nog wat verzekeringen aan te smeren, en dan komt hij dus voor niks.
En ook hem melden we dat we onze verzekeringen opzeggen. Is hij daar niet van onder de indruk, nou dan niet. Dan hebben we het tenminste toch geprobeerd.
Volgende keer bel ik ook met skype!!
Die verkoper zal er inderdaad niks aan kunnen doen, maar die denkt dat hij hier komt om ons nog wat verzekeringen aan te smeren, en dan komt hij dus voor niks.
En ook hem melden we dat we onze verzekeringen opzeggen. Is hij daar niet van onder de indruk, nou dan niet. Dan hebben we het tenminste toch geprobeerd.
woensdag 3 september 2008 om 13:37
woensdag 3 september 2008 om 13:41
Ik zou het inderdaad via de polisvoorwaarden proberen, niet via uitlatingen van een medewerker.
Wat ik zo in de gauwigheid zie in de voorwaarden inboedelverzekering zoals ze op de site staan is dat "schade veroorzaakt door of gepaard gaande met diefstal of strafbare poging daartoe" (art 32) vergoed wordt. Nergens staat dat die diefstal bij dezelfde persoon moet zijn als waar de schade is ontstaan. Je hebt schade, en die is gepaard gegaan met diefstal. Zij het dat de diefstal bij je buurman is en niet bij jou, maar zoals gezegd zie ik nergens staan dat die diefstal dan ook per se bij jou moet zijn. Uitgaande van de letterlijke tekst, zou de schade vergoed moeten worden.
Of je gooit het op art 41: schade aan tuinmeubilair/tuingereedschap tot een bedrag van 1134 euro wordt gedekt als die is veroorzaakt door een van de gedekte schade-oorzaken. Zowel diefstal als vandalisme zijn gedekte schade-oorzaken. Dus schade aan tuinmeubilair/-gereedschap door diefstal of vandalisme wordt vergoed.
Wat ik zo in de gauwigheid zie in de voorwaarden inboedelverzekering zoals ze op de site staan is dat "schade veroorzaakt door of gepaard gaande met diefstal of strafbare poging daartoe" (art 32) vergoed wordt. Nergens staat dat die diefstal bij dezelfde persoon moet zijn als waar de schade is ontstaan. Je hebt schade, en die is gepaard gegaan met diefstal. Zij het dat de diefstal bij je buurman is en niet bij jou, maar zoals gezegd zie ik nergens staan dat die diefstal dan ook per se bij jou moet zijn. Uitgaande van de letterlijke tekst, zou de schade vergoed moeten worden.
Of je gooit het op art 41: schade aan tuinmeubilair/tuingereedschap tot een bedrag van 1134 euro wordt gedekt als die is veroorzaakt door een van de gedekte schade-oorzaken. Zowel diefstal als vandalisme zijn gedekte schade-oorzaken. Dus schade aan tuinmeubilair/-gereedschap door diefstal of vandalisme wordt vergoed.
woensdag 3 september 2008 om 13:41
kllinkt idd alsof je het nog kunt proberen bij de verzekering van de buurman. Lost je ongenoegen over unive niet op, maar krijg je wel je schade terug.
Vwb unive: gewoon van verzekeraar veranderen. Ik ben bij abn en nooit een probleem gehad met vergoedingen. Zijn niet het goedkoopst, maar wel heel goede ervaringen. Bij een inbraak zelfs contant geld teruggekregen.
Unive hebben wij voor de auto, maar ook niet goed gekeken bij voorwaarden: bij de goedkoopste autoverzekering moet je zelf alles regelen met de tegenpartij (om vervolgens geschoffeerd te worden aan de telefoon door Nationale Nederlanden).
Tis wat
Succes
Vwb unive: gewoon van verzekeraar veranderen. Ik ben bij abn en nooit een probleem gehad met vergoedingen. Zijn niet het goedkoopst, maar wel heel goede ervaringen. Bij een inbraak zelfs contant geld teruggekregen.
Unive hebben wij voor de auto, maar ook niet goed gekeken bij voorwaarden: bij de goedkoopste autoverzekering moet je zelf alles regelen met de tegenpartij (om vervolgens geschoffeerd te worden aan de telefoon door Nationale Nederlanden).
Tis wat
Succes
woensdag 3 september 2008 om 13:46
Heel vervelend voor je. Ik heb helaas geen oplossing, maar wel een tip voor de volgende keer.
Als ik iemand gesproken heb over iets belangrijks, vraag ik altijd diens mailadres. Ik stuur dan een mailtje waarin ik heel kort de toezegging samenvat ("wij hebben afgesproken dat zus-en-zo vergoed kan worden") met de vraag een mailtje met bevestiging terug te sturen. Krijg ik die niet, dan ga ik weer bellen.
Dan sta je achteraf een stuk sterker. Succes ermee.
Als ik iemand gesproken heb over iets belangrijks, vraag ik altijd diens mailadres. Ik stuur dan een mailtje waarin ik heel kort de toezegging samenvat ("wij hebben afgesproken dat zus-en-zo vergoed kan worden") met de vraag een mailtje met bevestiging terug te sturen. Krijg ik die niet, dan ga ik weer bellen.
Dan sta je achteraf een stuk sterker. Succes ermee.
woensdag 3 september 2008 om 13:49
woensdag 3 september 2008 om 13:54
Dhelia, schrikdraad en een tuinhuik zijn geen tuingereedschap of meubilair (helaas)
verzekeringsmaatschappijen zullen, als ze tot uitkering moeten overgaan, erg nauw op de letter van de voorwaarden zijn.
Voorbeeld uit eigen ervaring; een klein koelkastje die mensen mee opvakantie haddengenomen ( om in de voortent van hun caravan te plaatsen) werd niet door de reisverzekering vergoed toen deze door een ongeluk met caravan verloren was gegaan. Reden; koelkast is niet aan te merken als reisbagage en had onder moeten worden gebracht in een inboedel verzekering met als extra onderdeel dat de boedel zich niet op een vaste plek bevindt gedurende eenn periode.(jaja)
Lees dus HEEL goed voorwaarden door van alle verzekeringen die je hebt en vraag je dan nog eens af of je ze uberhaupt wel nodig hebt. Lang niet alles wordt zonder slag of stoot vergoedt, wat de maatschappijen ook mogen beloven!
verzekeringsmaatschappijen zullen, als ze tot uitkering moeten overgaan, erg nauw op de letter van de voorwaarden zijn.
Voorbeeld uit eigen ervaring; een klein koelkastje die mensen mee opvakantie haddengenomen ( om in de voortent van hun caravan te plaatsen) werd niet door de reisverzekering vergoed toen deze door een ongeluk met caravan verloren was gegaan. Reden; koelkast is niet aan te merken als reisbagage en had onder moeten worden gebracht in een inboedel verzekering met als extra onderdeel dat de boedel zich niet op een vaste plek bevindt gedurende eenn periode.(jaja)
Lees dus HEEL goed voorwaarden door van alle verzekeringen die je hebt en vraag je dan nog eens af of je ze uberhaupt wel nodig hebt. Lang niet alles wordt zonder slag of stoot vergoedt, wat de maatschappijen ook mogen beloven!
woensdag 3 september 2008 om 14:01
Goed dat je aangifte hebt gedaan, hoop ook dat je nog beelden hebt van de schade (foto's)? Toch ben ik bang dat dit (verz. technisch) een schade wordt voor de verzekering van de buurman. Bij jullie is namelijk geen (poging tot ) inbraak gepleegd, noch onderschreven door de politie. Dit zou dus ook vernieling door baldadige jongens kunnen zijn geweest oid. (in ogen van Unive dan he?) Als jullie met de buurman kunnen hard maken dat jullie hek ' nodig was' om een inbraak bij zijn bedrijf te plegen dan is zijn verzekering waarschijnlijk de aangewezen partij om de schade te vergoeden.
Verz. maatschappijen proberen altijd zoveel mogelijk op elkaar te verhalen. "zomaar" tot uitkering overgaan komt helaas niet voor....ondanks wat die m*ts aan de telefoon je heeft wijsgemaakt. Hoe schandelijk dat ook is overigens!
Verz. maatschappijen proberen altijd zoveel mogelijk op elkaar te verhalen. "zomaar" tot uitkering overgaan komt helaas niet voor....ondanks wat die m*ts aan de telefoon je heeft wijsgemaakt. Hoe schandelijk dat ook is overigens!
