Thuis
alle pijlers
Wie verantwoordelijk bij zoekgeraakt pakket
zaterdag 6 juni 2009 om 13:02
Ik had laatst met m'n vriendin een discussie wie er verantwoordelijk voor een zoektgeraakt pakket is?
Als je iets bestelt bij een webwinkel, en je krijgt het niet, wie er is dan verantwoordelijk voor, de winkelier, tnt, of is het eigen risico?
Dat laatste vertelde de mevrouw van het postkantoor mij.
Ik heb het over gewone pakketten, dus niet verzekerd ofzo.
Als je iets bestelt bij een webwinkel, en je krijgt het niet, wie er is dan verantwoordelijk voor, de winkelier, tnt, of is het eigen risico?
Dat laatste vertelde de mevrouw van het postkantoor mij.
Ik heb het over gewone pakketten, dus niet verzekerd ofzo.
zaterdag 6 juni 2009 om 13:12
He toevallig heb ik dit deze week aan de hand. Ik heb iets besteld bij Wehkamp, op de site stond: geleverd, maar er is hier niets bezorgd. Ik schrok me rot en heb meteen met ze gebeld. Ik moest een week wachten op eventuele nalevering en dan weer bellen. Dat heb ik gedaan, toen heb ik een klachtenformulier gekregen dat ik weer ondertekend terug moest sturen.
Ik ga er helemaal van uit dat dit niet mijn probleem blijkt te zijn.
Maar goed, ik weet het dus ook niet. Ik baal wel want het ging om een hele leuke digitale camera van 250 euro, dus niet een paar sokken.
Ik ga er helemaal van uit dat dit niet mijn probleem blijkt te zijn.
Maar goed, ik weet het dus ook niet. Ik baal wel want het ging om een hele leuke digitale camera van 250 euro, dus niet een paar sokken.
zaterdag 6 juni 2009 om 13:16
Oh het zou bezorgd worden door Selektvracht... die hadden van de chauffeur inderdaad door gekregen dat het artikel geleverd was. Hm... eng hoor, want ik voel me machteloos. Normaal laat ik altijd naar een bezorgpunt leveren (de sigarenboer) dat doe ik voortaan ook maar gewoon weer, dan moet ik me legitimeren voor ik het mee krijg en dan kan er dus geen onduidelijkheid ontstaan. Denk ik...
zaterdag 6 juni 2009 om 14:39
Ik bestel vaak bij H&M en van die vele keren is 1x iets kwijtgeraakt, op de site stond dat het verzonden was, maar het kwam nooit aan. Ik heb toen H&M gebeld en die deden daar totaal niet moeilijk over, kwam wel eens meer voor, zonder gezeur hebben ze toen wat ik besteld had nogmaals opgestuurd (en toen kwam het wel aan).
Bij de post raakt wel meer kwijt, er wordt daar ook gejat. Beetje raar als degene die bestelt daar verantwoordelijk voor is, maar ik weet niet hoe dat officieel zit. Een beetje flink bedrijf met normale service calculeert het risico dat iets kwijtraakt gewoon in en levert opnieuw. Zeker als je ergens wel vaker bestelt en altijd netjes betaalt enzo.
Bij de post raakt wel meer kwijt, er wordt daar ook gejat. Beetje raar als degene die bestelt daar verantwoordelijk voor is, maar ik weet niet hoe dat officieel zit. Een beetje flink bedrijf met normale service calculeert het risico dat iets kwijtraakt gewoon in en levert opnieuw. Zeker als je ergens wel vaker bestelt en altijd netjes betaalt enzo.
zaterdag 6 juni 2009 om 14:54
Ik heb ooit voor 200 euro boeken besteld bij BOL. Nooit aangekomen. Zij konden niet bewijzen dat ik het had aangenomen. Verder: ze gingen pas na 3 weken een zoekactie starten bij de PTT. Ik moest de boeken toen elders bestellen. Heb dus de boel afgeblazen. Maar BOL heeft toen haar verlies geaccepteerd, de PTT kon nl niet aantonen dat het bij mij was afgeleverd....
Muis, die nadien gewoon nog bij BOL besteld, zonder problemen.
Muis, die nadien gewoon nog bij BOL besteld, zonder problemen.
zaterdag 6 juni 2009 om 15:31
Wij hebben een webshop en zijn zelf verantwoordelijk voor de zendingen. Dus als een pakket zoekraakt sturen we een nieuwe op (en dienen we een klacht in bij TNT). Gelukkig gebeurt het niet vaak, wij verkopen interieurverlichting dus zijn het wel vaak wat duurdere zendingen.
Bij een retourzending is de klant verantwoordelijk en moetenm ze dus aan de hand van een verzendbewijs kunnen aantonen het inderdaad verzonden te hebben.
WIj zijn aangeksoten bij Thuiswinkel Waarborg en in hun voorwaarden staat onder artikel 11:
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij een retourzending is de klant verantwoordelijk en moetenm ze dus aan de hand van een verzendbewijs kunnen aantonen het inderdaad verzonden te hebben.
WIj zijn aangeksoten bij Thuiswinkel Waarborg en in hun voorwaarden staat onder artikel 11:
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
zaterdag 6 juni 2009 om 18:36
quote:Muis66 schreef op 06 juni 2009 @ 14:54:
Ik heb ooit voor 200 euro boeken besteld bij BOL. Nooit aangekomen. Zij konden niet bewijzen dat ik het had aangenomen. Verder: ze gingen pas na 3 weken een zoekactie starten bij de PTT. Ik moest de boeken toen elders bestellen. Heb dus de boel afgeblazen. Maar BOL heeft toen haar verlies geaccepteerd, de PTT kon nl niet aantonen dat het bij mij was afgeleverd....
Muis, die nadien gewoon nog bij BOL besteld, zonder problemen.
Ik heb ook zoiets gehad. Ik had al vooruit betaald. Begon een beetje lang te duren voor ik het artikel ontving. Volgens Bol was het verzonden en volgens TNT was het niet eens bij TNT aangekomen.
Ik had verwacht dat ze het product opnieuw zouden toezenden. Maar ik moest gewoon opnieuw bestellen terwijl ik het geld van de vorige nog niet eens terug had. Ik heb het toen maar laten zitten. Geld heb ik wel teruggestort gekregen na een aantal weken.
Ik heb ooit voor 200 euro boeken besteld bij BOL. Nooit aangekomen. Zij konden niet bewijzen dat ik het had aangenomen. Verder: ze gingen pas na 3 weken een zoekactie starten bij de PTT. Ik moest de boeken toen elders bestellen. Heb dus de boel afgeblazen. Maar BOL heeft toen haar verlies geaccepteerd, de PTT kon nl niet aantonen dat het bij mij was afgeleverd....
Muis, die nadien gewoon nog bij BOL besteld, zonder problemen.
Ik heb ook zoiets gehad. Ik had al vooruit betaald. Begon een beetje lang te duren voor ik het artikel ontving. Volgens Bol was het verzonden en volgens TNT was het niet eens bij TNT aangekomen.
Ik had verwacht dat ze het product opnieuw zouden toezenden. Maar ik moest gewoon opnieuw bestellen terwijl ik het geld van de vorige nog niet eens terug had. Ik heb het toen maar laten zitten. Geld heb ik wel teruggestort gekregen na een aantal weken.
zaterdag 6 juni 2009 om 18:50
Tja, lullig is dat met die zoekgeraakte zendingen. Want hoe bewijs je dat je het nooit hebt ontvangen.Je moet er dan maar op hopen dat de winkel coulance toont.
Uit de antwoorden begrijp ik wel dat het verschillend is wie nu verantwoordelijk is.
Snap eigenlijk niet wat nu precies de verantwoording van tnt is. Of de winkelier is verantwoordelijk, of de klant, waar ligt dan de verantwoording van de tussenpartij?
Het lijkt me nogal makkelijk dat je als bezorgdienst kan zeggen; jammer, maar helaas, wij hebben het bezorgd.
Maar aan de andere kant: als je nu echt verkeerd wil, kan je ook zeggen 'ik heb het niet ontvangen', ook deze mensen zullen er wel zijn, helaas.
Uit de antwoorden begrijp ik wel dat het verschillend is wie nu verantwoordelijk is.
Snap eigenlijk niet wat nu precies de verantwoording van tnt is. Of de winkelier is verantwoordelijk, of de klant, waar ligt dan de verantwoording van de tussenpartij?
Het lijkt me nogal makkelijk dat je als bezorgdienst kan zeggen; jammer, maar helaas, wij hebben het bezorgd.
Maar aan de andere kant: als je nu echt verkeerd wil, kan je ook zeggen 'ik heb het niet ontvangen', ook deze mensen zullen er wel zijn, helaas.
woensdag 10 juni 2009 om 09:48
quote:reizende schreef op 06 juni 2009 @ 18:50:
Het lijkt me nogal makkelijk dat je als bezorgdienst kan zeggen; jammer, maar helaas, wij hebben het bezorgd. En zois het wel. Helaas. TNT zegt letterlijk dat als je zeker wilt weten dat je zending wordt bezorgd je extra moet betalen voor 'handtekening voor ontvangst' of met verhoogde aansprakelijkheid moet versturen. Belachelijk natuurlijk. Ik verkoop ook geen lamp als de klant thuis maar moet afwachten of deze wel of niet brandt.
Het lijkt me nogal makkelijk dat je als bezorgdienst kan zeggen; jammer, maar helaas, wij hebben het bezorgd. En zois het wel. Helaas. TNT zegt letterlijk dat als je zeker wilt weten dat je zending wordt bezorgd je extra moet betalen voor 'handtekening voor ontvangst' of met verhoogde aansprakelijkheid moet versturen. Belachelijk natuurlijk. Ik verkoop ook geen lamp als de klant thuis maar moet afwachten of deze wel of niet brandt.
woensdag 10 juni 2009 om 13:25
Heb hetzelfde bij de hand gehad. Iets besteld bij webwinkel en het niet ontvangen. De webwinkel had de standaard verzending gekozen, waardoor zij verantwoordelijk waren als pakket zoek raakt. Zij moesten een nieuwe opsturen.
Wel moest ik een verklaring tekenen niets te hebben ontvangen. Dit vertelde zowel de tnt als de webwinkel
Hoop dat t bij jou ook zo werkt.
Wel moest ik een verklaring tekenen niets te hebben ontvangen. Dit vertelde zowel de tnt als de webwinkel
Hoop dat t bij jou ook zo werkt.
koffie, zwart graag...
woensdag 10 juni 2009 om 14:55
donderdag 11 juni 2009 om 07:37
Ik heb ook iets dergelijks bij de hand. Ik heb besteld bij een webwinkel. Ik kon kiezen uit verschillende verzendmethoden, verzekerd of onverzekerd. Maar doordat ik boven een X bedrag bestelde nam de webwinkel de verzendkosten voor hun rekening. Zij hebben mijn dure bestelling over de (onverzekerde en niet traceerbare!) briefpost gestuurd en het is dus niet aangekomen.
Nu heb ik zelf de tnt al gebeld om te kijken of het niet bij de onbezorgde stukken in Den-Haag ligt, maar ja dat gaat 4 weken duren.
De webwinkel zegt geen verantwoordelijkheden te hebben en dat het mijn eigen risico is. Maar zoals ik hierboven lees en eigenlijk zelf al bedacht heb ligt het risico bij hun, zij moeten kunnen aantonen dat het verstuurd is (en dat kan natuurlijk nooit als het briefpost verzonden is). Maar hoe nu verder?
Nu heb ik zelf de tnt al gebeld om te kijken of het niet bij de onbezorgde stukken in Den-Haag ligt, maar ja dat gaat 4 weken duren.
De webwinkel zegt geen verantwoordelijkheden te hebben en dat het mijn eigen risico is. Maar zoals ik hierboven lees en eigenlijk zelf al bedacht heb ligt het risico bij hun, zij moeten kunnen aantonen dat het verstuurd is (en dat kan natuurlijk nooit als het briefpost verzonden is). Maar hoe nu verder?
