Bankhalmedewerkster bij de Rabobank

Rabobank, bankhalmedewerkster.

Eerste opvang klant, informatie verschaffen over rekeningen inventariseren naar klantwensen en hier een passend product bij vinden.



precies 1 minuut zoeken op internet...........

Deze reactie plaatste ik op 15 oktober jl. in het topic 'Rabo', waar t.o. nadien niet meer terugkwam:



De functie van servicemedewerker bankhal is heel divers. Houd er rekening mee dat het een hectische functie is, al verschilt dat per regio en zelfs per kantoor. Je helpt de klanten die geen afspraak hebben en die voor heel diverse dingen langskomen: het opgeven van een spoedoverboeking, het storneren van een automatische incasso, het aanvragen van een nieuwe europas, vragen over hun betaal- of spaarrekening, vragen over een bankafschrift, geld opnemen terwijl ze (tijdelijk) geen pas hebben of een dagje ouder worden, helpen bij het internetbankieren, noem maar op. Ook kan het zijn dat mensen met vragen over bijvoorbeeld hun hypotheek of beleggingen komen, en dan moet je weten waar je kunt vinden of de klant een eigen accountmanager heeft, hoe je een afspraak inplant bij een adviseur en wat de service telefoonnummers zijn waar de klant terecht kan met vragen of met het plaatsen van een effectenorder. Je produktkennis moet breed zijn, omdat je vragen kunt krijgen over het hele assortiment van de bank. In beginsel hoef je alleen basale kennis te hebben, omdat voor de dieper gaande vragen diverse adviseurs zijn (op het gebied van bedrijven, hypotheken enz). Je zult dus een aantal verplichte cursussen krijgen, waarbij MOT/WID de eerste en belangrijkste is. Als je die niet gehaald hebt, mag je feitelijk nog niets doen voor een klant. Daarnaast zul je veel kennis moeten hebben van de diverse systemen, zodat je bijvoorbeeld weet hoe je een pasje aanvraagt, waar je gegevens kunt vinden over bij- en afschrijvingen en waar je informatie vindt die je aan een klant mee kunt geven. Ook zul je moeten leren wie over een rekening mag beschikken als een klant bijvoorbeeld minderjarig is, of onder bewind is gesteld. Heel divers dus, je moet echt dingen willen leren.



Je persoonlijke targets zullen denk ik vooral liggen bij het signaleren en doorverwijzen. Vraag een klant bijvoorbeeld waar zijn of haar schadeverzekeringen lopen als je ziet dat de klant die nog niet bij de bank afneemt, en probeer voor de klant een afspraak in te plannen bij een adviseur. Hetzelfde voor andere produkten. Je zult erop getraind worden te signaleren wat de klant nog niet heeft, en daarover te beginnen tegenover de klant om zo een afspraak te kunnen maken. Het heet 'servicemedewerker', maar alleen service is niet voldoende, je zult moeten aantonen dat je commercieel vaardig bent.



De ene persoon is er geschikt voor, de andere niet. Je kunt heel veel op je af krijgen, van mensen die wanhopig zijn omdat ze aan hun limiet zitten en geen geld meer op kunnen nemen, tot boze klanten omdat ze vinden dat de bank een fout heeft gemaakt. Je moet dus zeker stevig in je schoenen staan, en soms ook 'nee' kunnen zeggen, zij het op een diplomatieke manier, enn alternatieven aandragen. Er zijn mensen die na een paar maanden weer weg zijn uit zo'n functie, en er zijn mensen die het jaren doen en het helemaal geweldig vinden. Mag ik vragen wat je nu voor werk doet, en wat je aanspreekt in deze functie?