Werk & Studie
alle pijlers
Hoe zien jullie verkopers?
donderdag 10 mei 2007 om 19:03
Rare vraag misschien maar ik leg het uit.
Ik heb zelf sinds 7 maanden een eigen winkel. Een speciaalzaak op het gebied van woninginrichting (gordijnen vloerbedekking, behang etc).
Daarvoor was ik geen verkoopster en ik ben ook geen type dat mensen iets aansmeerd.
Ik ben voor het geven van advies en service en we gaan hier dan ook best ver in.
Nu merk ik heel vaak dat als ik klanten aanspreek of mijn verhaal aan het doen ben, klanten heel terughoudend zijn. Of alsof ze niets van me aannemen etc.
Vandaar mijn vraag.
Ik ben benieuwd naar jullie reacties.
Ik heb zelf sinds 7 maanden een eigen winkel. Een speciaalzaak op het gebied van woninginrichting (gordijnen vloerbedekking, behang etc).
Daarvoor was ik geen verkoopster en ik ben ook geen type dat mensen iets aansmeerd.
Ik ben voor het geven van advies en service en we gaan hier dan ook best ver in.
Nu merk ik heel vaak dat als ik klanten aanspreek of mijn verhaal aan het doen ben, klanten heel terughoudend zijn. Of alsof ze niets van me aannemen etc.
Vandaar mijn vraag.
Ik ben benieuwd naar jullie reacties.
donderdag 10 mei 2007 om 19:09
donderdag 10 mei 2007 om 19:16
Ik praat inderdaad wel heel erg veel. Vertel net iets te veel misschien en dat kan mensen ook afschrikken.
Maar het is ook zo moeilijk. Sommige mensen willen na 5 seconden geholpen worden andere helemaal niet.
En wat heb ik met mijn producten. Ja heel erg veel. Ik kan met mijn producten een heel huis inrichten. We hebben super mooie en kwalitatief goed spullen waardoor iemands huis er waanzinnig mooi uit ziet. Ik vind het heerlijk om met het inrichten van huizen bezig te zijn, kleuren te combineren en samen met klanten een mooi plaatje te maken en dat ze ook tevreden zijn als het is ingericht.De winkel is echt een verleng stuk van mezelf.
Maar het is ook zo moeilijk. Sommige mensen willen na 5 seconden geholpen worden andere helemaal niet.
En wat heb ik met mijn producten. Ja heel erg veel. Ik kan met mijn producten een heel huis inrichten. We hebben super mooie en kwalitatief goed spullen waardoor iemands huis er waanzinnig mooi uit ziet. Ik vind het heerlijk om met het inrichten van huizen bezig te zijn, kleuren te combineren en samen met klanten een mooi plaatje te maken en dat ze ook tevreden zijn als het is ingericht.De winkel is echt een verleng stuk van mezelf.
donderdag 10 mei 2007 om 19:17
Je hebt verkopers die - met de beste bedoelingen - zó overtuigd zijn van de onovertroffen geweldigheid van het produkt dat ze al jouw bezwaren wegwuiven , een beetje meewarig kijken als jij zegt dat je nog twijfelt , zich niet voor kunen stellen dat je daar nou niet je laatste spaarcent aan uit wilt geven en er geen lening voor af wilt sluiten.......... en ferm en direct NEE / wij kijken nog even verder /wat een lulkoek / verzinnen er nog even over etc . is voor veel mensen best moeilijk............... misschien dat ze daarom terughoudend zijn.........bang dat "erin geluld " worden als ze met jou door blijven praten ?
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
donderdag 10 mei 2007 om 19:18
Ik zie het zo voor me ; ik kom voor een bank...............................zoek een driepersoons , jij vraagt naar mijn kamer en voor ik het weet wil jij me een hoekbank , zes bloempotten , bijpassend behang en decoratiestickers aan laten schaffen ..............
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
donderdag 10 mei 2007 om 19:19
De manier wat jij zegt Bianca, zo verkoop ik niet. Als mensen bezwaren aanteken, kan ik deze wegnemen door argumenten te geven maar daar laat k het ook bij. Als ik mensen met heel veel praatjes iets moet laten kopen, krijgen ze gegarandeerd spijt. En dat wil ik ook niet.
Misschien ligt het aan de provincie hahahaha.
Misschien ligt het aan de provincie hahahaha.
donderdag 10 mei 2007 om 19:20
donderdag 10 mei 2007 om 19:57
Waarschijnlijk ligt het daaraan en voelt de klant zich overrompeld. Ik heb er een bloedhekel aan als ik een storm van informatie over me heen krijg, ik heb tijd nodig om iets te laten bezinken en stel liever zelf vragen. Probeer de klant het gevoel te geven dat hij zelf beslist en zelf iets van interieur afweet, anders voelt hij zoch zo dom, als jij al die deskundige uitleg staat te geven. Gewoon beginnen met een paar gerichte vragen zodat de klant zelf begint te vertellen en als het kan niet teveel informatie door de strot duwen. Voor jou is je winkel je levenswerk, je klant wil gewoon smaakvolle gordijnen.
donderdag 10 mei 2007 om 20:03
Tja, het ligt er ook aan wat voor klanten je hebt?
Als ik bedenk: hm, ik heb interesse in product A...
Dan ga ik naar de bieb, speur het internet af, kijk en vergelijk net zolang tot ik weet waar ik de beste prijs/kwaliteitverhouding kan krijgen en ga dit product dan vervolgens kopen.
Als ik word aangesproken door een verkoper, dan irriteer ik me kapot!!! Ik vind dat verkopers zich gedeisd moeten houden achter de toonbank, totdat een klant eventueel naar HUN toe komt. Als iemand alleen maar aan me vraagt "kan ik u helpen?", dan staat mijn gezicht op onweer en vertrek ik per direct.
Maar mijn vriend, bijvoorbeeld, stapt onbezonnen een winkel in, en verwacht dat er binnen een halve minuut iemand naar 'm toekomt en bovengenoemde vraag stelt. Gebeurt dat niet, dan vertrekt hij op hoge poten, want zijn het 'slechte verkopers'.
Dus...
Als ik bedenk: hm, ik heb interesse in product A...
Dan ga ik naar de bieb, speur het internet af, kijk en vergelijk net zolang tot ik weet waar ik de beste prijs/kwaliteitverhouding kan krijgen en ga dit product dan vervolgens kopen.
Als ik word aangesproken door een verkoper, dan irriteer ik me kapot!!! Ik vind dat verkopers zich gedeisd moeten houden achter de toonbank, totdat een klant eventueel naar HUN toe komt. Als iemand alleen maar aan me vraagt "kan ik u helpen?", dan staat mijn gezicht op onweer en vertrek ik per direct.
Maar mijn vriend, bijvoorbeeld, stapt onbezonnen een winkel in, en verwacht dat er binnen een halve minuut iemand naar 'm toekomt en bovengenoemde vraag stelt. Gebeurt dat niet, dan vertrekt hij op hoge poten, want zijn het 'slechte verkopers'.
Dus...
donderdag 10 mei 2007 om 20:07
Van dit stukje krijg ik al een beetje jeuk om eerlijk te zijn...
Wie bepaalt er nou eigenlijk wat ik mooi vind? Jij? Of ikzelf?
Het is namelijk niet de bedoeling dat mijn huis een verlengstuk van jou wordt...:P
Ik heb een paar jaar in een fotozaak gewerkt. Altijd geleerd vooral te luisteren naar wat de klant wil. Open vragen stellen, dus geen vragen die met ja of nee beantwoord kunnen worden. Wat vind de klant mooi? Wat jij mooi vind doet helemaal niet terzake!
En inderdaad: dring jezelf niet te veel op. Begroet ze na binnenkomst, zodat ze zich niet genegeerd voelen. Vraag: waarmee kan u helpen? Dus niet: kan ik u helpen, want da's een gesloten vraag; daardoor voelt een klant zich gauw in een hoekje gedreven. Krijg je geen duidelijk antwoord, dan vraag je of hij/zij even wil rondneuzen? Waarschijnlijk wel, en zo heb je een klant in je winkel die op zijn gemak rondneust en weet dat jij er voor hem bent.
donderdag 10 mei 2007 om 21:01
Daar ligt ook de moeilijkheid voor ons. Je ziet niet meteen aan een klant of hij geholpen wil worden ja of te nee. Daarom spreken wij klanten aan met goedemorgen of goedemiddag en kijk ik wat de klant doet. Loopt hij/zij wat rond te kijken dan laat ik ze lekker rondkijken en vraag ik later waarmee ik ze kan helpen of ze nog rond willen kijken. Blijft iemand bij 1 ding staan dan loop ik er wel heen, omdat we niet het risico kunnen lopen dat iemand op je staat te wachten en dat je dan niet komt.
donderdag 10 mei 2007 om 21:59
Ikzelf hou absoluut niet van het opdringerige verkopers typje.
Dat als je een winkel binnen komt, dat iemand gelijk in je nek komt hijgen: kan ik u helpen? "Nee..."
En dat ze dan alsnog beginnen te kletsen dat iets ook in groen verkrijgbaar is.
Dat is vaak een beeld dat ik van verkopers heb...
(zegt overigens niet dat jij zo bent..)
Dat als je een winkel binnen komt, dat iemand gelijk in je nek komt hijgen: kan ik u helpen? "Nee..."
En dat ze dan alsnog beginnen te kletsen dat iets ook in groen verkrijgbaar is.
Dat is vaak een beeld dat ik van verkopers heb...
(zegt overigens niet dat jij zo bent..)
donderdag 10 mei 2007 om 22:05
donderdag 10 mei 2007 om 22:26
Om eerlijk te zijn hoor ik in plaats van: "goedemiddag..... kan ik u helpen?" liever: "goedemiddag....als u vragen heeft hoor ik ze graag" of iets in die trant. Verkopers moeten heel goed kunnen luisteren en ook goed kunnen inschatten met wat voor soort klanten/mensen ze te maken hebben.
Moet door dit topic ineens denken aan die dag dat ik met m'n vader een electronicazaak binnenliep omdat m'n ouders een nieuw strijkijzer moesten hebben. Door het broekie van de winkel werd ons één of ander apparaat aangeraden, maar m'n vader zei: "bedankt voor het advies, maar ik vind 'm te duur". Toen zei dat ventje tegen m'n vader: "nou, misschien moet u dan eerst maar even wat sparen". :o Echt zo ontzettend ongepast, als ze zouden willen kochten ze een strijkijzer van 5000 euro, maarja, 't is maar wat je ervoor over hebt....Zo moet 't dus niet.
Moet door dit topic ineens denken aan die dag dat ik met m'n vader een electronicazaak binnenliep omdat m'n ouders een nieuw strijkijzer moesten hebben. Door het broekie van de winkel werd ons één of ander apparaat aangeraden, maar m'n vader zei: "bedankt voor het advies, maar ik vind 'm te duur". Toen zei dat ventje tegen m'n vader: "nou, misschien moet u dan eerst maar even wat sparen". :o Echt zo ontzettend ongepast, als ze zouden willen kochten ze een strijkijzer van 5000 euro, maarja, 't is maar wat je ervoor over hebt....Zo moet 't dus niet.
donderdag 10 mei 2007 om 22:27
donderdag 10 mei 2007 om 22:35
Ik word kriegel als iemand direct zodra ik binnenstap al zegt kan ik u ergens mee helpen. Mijn antwoord is dan standaard nee en ik loop zo de winkel weer uit. Laat mij ajb even zelf kijken. Als ik wat zoek dan kom ik zelf direct wel naar een verkoper toe of vraag op den duur wel hulp. Dan mag je me helpen ja...eerder niet.
donderdag 10 mei 2007 om 22:42
Meisje :o
Of toen wij naar een parketzaak gingen omdat wij een mooie frans eiken vloer wilden hebben op de hele benedenverdieping. Die verkoper zei amper goede morgen, en toen hij klaar was met de vorige klant, kwam hij naar ons toen. Wij zeiden dat we graag een frans eiken vloer wilden en zeiden erbij dat het ongeveer rond de 55 vierkante meter moest zijn. Nou amper deed hij moeite, eerst kwam hij met een soort visgraat parket :o nou nee, die bedoelde we niet. Toen vroeg hij of we misschien laminaat wilde?.. HALLO!!! wij willen een frans eiken houten vloer!!!! Toen ging hij naar achteren met de meededeling "Ik ben zo terug even wat pakken" Oke, na een minuut of 3 kwam hij terug met een vodje papier wat een soort van folder was, en hij meurde ineens uit zijn bek naar de rook:? mènnn. Toen zei hij: Hier heb ik wat, en ja hoor een hele mooie vloer echt waar, maar de prijs :o 180,- euro de vierkante meter excl, alles!! dus nog niet eens gratis gelegd. dus kwam heel de ridel er nog bij: isolatie, veren, latten en plinten en ook nog het in-olieen + de olie van de vloer. Ik vroeg aan die man: Kunnen we nog iets aan de prijs doen?? Nou nee, dat kan ik niet doen hoor zei hij. Oke prima zei ik dan houdt het voor mij hierbij op! Goedemorgen!!! en weg waren we....
We hebben ergens anders dezelfde vloer voor het helft van het geld kunnen kopen... :D
Of toen wij naar een parketzaak gingen omdat wij een mooie frans eiken vloer wilden hebben op de hele benedenverdieping. Die verkoper zei amper goede morgen, en toen hij klaar was met de vorige klant, kwam hij naar ons toen. Wij zeiden dat we graag een frans eiken vloer wilden en zeiden erbij dat het ongeveer rond de 55 vierkante meter moest zijn. Nou amper deed hij moeite, eerst kwam hij met een soort visgraat parket :o nou nee, die bedoelde we niet. Toen vroeg hij of we misschien laminaat wilde?.. HALLO!!! wij willen een frans eiken houten vloer!!!! Toen ging hij naar achteren met de meededeling "Ik ben zo terug even wat pakken" Oke, na een minuut of 3 kwam hij terug met een vodje papier wat een soort van folder was, en hij meurde ineens uit zijn bek naar de rook:? mènnn. Toen zei hij: Hier heb ik wat, en ja hoor een hele mooie vloer echt waar, maar de prijs :o 180,- euro de vierkante meter excl, alles!! dus nog niet eens gratis gelegd. dus kwam heel de ridel er nog bij: isolatie, veren, latten en plinten en ook nog het in-olieen + de olie van de vloer. Ik vroeg aan die man: Kunnen we nog iets aan de prijs doen?? Nou nee, dat kan ik niet doen hoor zei hij. Oke prima zei ik dan houdt het voor mij hierbij op! Goedemorgen!!! en weg waren we....
We hebben ergens anders dezelfde vloer voor het helft van het geld kunnen kopen... :D
