Werk & Studie
alle pijlers
niet-collegiaal? Of ben ik een zeur?
vrijdag 1 december 2023 om 18:50
Ik leg jullie graag het volgende voor.
Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.
Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).
Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?
Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.
Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).
Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 1 december 2023 om 18:55
Waarom verwijs je door als je er geen goed gevoel meer over hebt?
Als je klanten doorverwijst, is het toch logisch dat je risico loopt dat zij overlopen? Als ze haar eten net zo lekker vinden en het is goedkoper dan is de keus snel gemaakt. Wat had je dan verwacht? Dat die 'collega' zou weigeren? Natuurlijk doet ze dat niet. Het is ook geen collega, het is een concurrent.
Stop gewoon met doorverwijzen. Je krijgt er niets voor terug en je loopt risico op overlopen. Waarom zou je dit blijven doen? Heeft niks met wel of niet collegiaal te maken. Dat is gewoon zaken doen.
Als je klanten doorverwijst, is het toch logisch dat je risico loopt dat zij overlopen? Als ze haar eten net zo lekker vinden en het is goedkoper dan is de keus snel gemaakt. Wat had je dan verwacht? Dat die 'collega' zou weigeren? Natuurlijk doet ze dat niet. Het is ook geen collega, het is een concurrent.
Stop gewoon met doorverwijzen. Je krijgt er niets voor terug en je loopt risico op overlopen. Waarom zou je dit blijven doen? Heeft niks met wel of niet collegiaal te maken. Dat is gewoon zaken doen.
vrijdag 1 december 2023 om 18:55
Zij is goedkoper. Je klant is vrij om te gaan en staan. Als jullie hetzelfde eindproduct verkopen maar jij bent duurder, moet je daar wat aan doen. Niet prijs omlaag, maar kwaliteit omhoog of iets anders bieden waardoor jij je van de concullega onderscheidt.
Bovendien: klanten die alleen op prijs selecteren, zijn niet jouw ideale klanten (hoop ik). Als een andere cateraar straks goedkoper is, al scheelt het maar een dubbeltje, is jouw concullega deze klant ook weer kwijt.
Bovendien: klanten die alleen op prijs selecteren, zijn niet jouw ideale klanten (hoop ik). Als een andere cateraar straks goedkoper is, al scheelt het maar een dubbeltje, is jouw concullega deze klant ook weer kwijt.
Wat eten we vanavond?
vrijdag 1 december 2023 om 18:57
Ik snap heel goed dat het wringt, maar opzich staat het de klant natuurlijk vrij om zaken te doen met wie ze wil. Van jouw conculega was het wel zo netjes geweest om alvorens opnieuw met haar in zee te gaan even met jou contact op te nemen.
Wij zitten in een branche waar dit ook wel gebeurt en dan is het toch een ongeschreven regel om even contact met elkaar op te nemen ( zeg Pietje, jouw klant heeft nu rechtstreeks contact met mij opgenomen, blablabla) maar zeker de “nieuwe garde” past deze ongeschreven regel niet altijd toe. En ja, dat is kut. Maar veel kun je er niet aan doen volgens mij.
Wij zitten in een branche waar dit ook wel gebeurt en dan is het toch een ongeschreven regel om even contact met elkaar op te nemen ( zeg Pietje, jouw klant heeft nu rechtstreeks contact met mij opgenomen, blablabla) maar zeker de “nieuwe garde” past deze ongeschreven regel niet altijd toe. En ja, dat is kut. Maar veel kun je er niet aan doen volgens mij.
vrijdag 1 december 2023 om 19:00
Ik zit in dezelfde situatie als jij , maar andere branch. Als ik geen tijd/zin heb in een opdracht verwijs ik die door naar een buurvrouw van mij die toevallig hetzelfde werk doet.
Zij heeft daardoor ook vaste klanten gekregen en ik gun haar dat van harte.
Gun het je concullega of stop met haar aanraden.
Verschil is misschien wel dat ik mijn buurvrouw aardig vind en het haar gun. Als je doorverwijst naar een compleet vreemde dan kan ik me voorstellen dat het je dwars zit. Maar ik zou dan per direct stoppen met doorverwijzen en ook zeker niet achter dingen aangaan die nu al gebeurd zijn (door jezelf)
Zij heeft daardoor ook vaste klanten gekregen en ik gun haar dat van harte.
Gun het je concullega of stop met haar aanraden.
Verschil is misschien wel dat ik mijn buurvrouw aardig vind en het haar gun. Als je doorverwijst naar een compleet vreemde dan kan ik me voorstellen dat het je dwars zit. Maar ik zou dan per direct stoppen met doorverwijzen en ook zeker niet achter dingen aangaan die nu al gebeurd zijn (door jezelf)
anoniem_65a3e4fb54190 wijzigde dit bericht op 01-12-2023 19:01
0.41% gewijzigd
vrijdag 1 december 2023 om 19:06
Ik vind absoluut niet dat je de schuld bij haar kan leggen. Jij kan/ wil de aanvraag niet vervullen dus je stuurt klant door naar iemand waarvan je denkt dat die het wel wil/kan. Vervolgens is klant tevreden met het geleverde en besluit dus vaker daar aanvragen te doen. Zeker als het qua prijs voordeliger is en jullie een zelfde kookprincipe hanteren dan zou ik niet weten waarom de klant na een goede ervaring bij de ander weer automatisch terug naar jou zou gaan? Moet je collega de aanvraag van de klant dan afwijzen zodat jij de klant terug kan krijgen? Dat zij normaal nooit naar jou doorverwijst is jammer, maar dan zou ik gewoon stoppen met doorverwijzen ipv bij haar de schuld te leggen dat klanten die jij doorverwijst daar tevreden zijn en blijven plakken.
vrijdag 1 december 2023 om 19:06
Dit.
Je verwacht loyaliteit van je klanten.
Dan moet je voor die loyaliteit werken om ze ook speciaal te laten voelen. Net even die stap extra zetten.
I noticed how your people didn't support you. So, I sent you strangers -- The Universe
vrijdag 1 december 2023 om 19:17
Jij had geen tijd voor de klant, je verwees klant naar een andere cateraar die wel tijd had en nu ben je verbaasd dat klant daar blijft? Blijkbaar heeft de andere cateraar meerwaarde voor de klant. Wat wil je van die andere concurrent, dat expres vies eten gaat koken zodat klant weer bij jou terugkomt.
vrijdag 1 december 2023 om 19:21
Hahahaha. Dus regelmatig moet je 'nee' verkopen, naast dat je duurder bent en dan ineens verontwaardigd zijn dat de klant overstapt op een ander, die je notabene hebt aangeraden zelf?
Daar kan zij toch helemaal niks aan doen? Wat had ze tegen de klant moeten zeggen volgens jou, 'nee dank u ik verdien liever niet aan u anders wordt concullega misschien boos' ?
Daar kan zij toch helemaal niks aan doen? Wat had ze tegen de klant moeten zeggen volgens jou, 'nee dank u ik verdien liever niet aan u anders wordt concullega misschien boos' ?
Lorem Ipsum
vrijdag 1 december 2023 om 19:24
vrijdag 1 december 2023 om 19:26
Nee, ik verwacht geen loyaliteit van mijn klanten, vanuit hun perspectief vind ik het heel logisch. Maar ik verwacht wel enige loyaliteit van mijn concullega. Ik noem haar niet voor niets concullega in plaats van concurrent, wij hebben een heel goed en ook persoonlijk contact gehad in de tijd dat we (in mijn zaak) regelmatig samenwerkten. Daar gaat mijn vraag dus over. Is het zo raar dat ik het niet collegiaal van haar vind dat ze niet laat weten dat ze inmiddels opdrachten krijgt van een klant die ze via mij heeft?
Stoppen met doorverwijzen ga ik zeker doen als ik en zij er niet samen uitkomen op dit vlak. Het doorverwijzen doe ik nu omdat ik haar opdrachten gun, maar vooral ook omdat ik mijn klanten een alternatief wil bieden als ik niet kan. Ik vind dat klantvriendelijkheid, er zijn niet zo heel veel cateraars die biologische en vega maaltijden verzorgen. Dus ik zou het jammer vinden voor mijn klanten als ik niet meer naar haar doorverwijs. Mijn vraag gaat er dus vooral over of ik nu spoken zie door me genaaid te voelen door haar, of niet. In de reacties tot nu toe meen ik wel duidelijk de ondernemers te herkennen
Het is niet altijd zwart-wit he, daarom vraag ik hier ook om meningen. Ik kan zelf niet altijd inschatten of ik het bij het rechte eind heb of dat ik helemaal scheef zit met mijn beleving.Hoe dan ook, als het andersom zou zijn en zij een vaste klant van haar zou naar mij doorverwijzen, en die komt later regelmatig bij mij terug, zou ik haar dat laten weten en vragen of ze dat oké vindt. Volgens mij is dat echt wel een ongeschreven regel.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
