Werk & Studie
alle pijlers
niet-collegiaal? Of ben ik een zeur?
vrijdag 1 december 2023 om 18:50
Ik leg jullie graag het volgende voor.
Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.
Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).
Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?
Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.
Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).
Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
zaterdag 2 december 2023 om 12:25
Nee, het verschil is hoogstens de branche. Verschillende gewoontes per branche over wat netjes is en niet netjes, zoals Oudeman al opmerkte.
Waar het misgaat, is als je de mores van de ene sector klakkeloos vertaalt naar de andere. Makreel zei al hoe het werkt in de catering.
Sommige dingen kun je afspreken en op papier zetten, andere moet je aanvoelen (omdat op papier zetten over zou komen als wantrouwen.)
zaterdag 2 december 2023 om 12:30
Dat heeft ze natuurlijk ook niet. Dat het voor TO vervelend voelt snap ik wel, maar dat is niet iets dat je de concurrent kan verwijten. Kom zeg…SunShine35 schreef: ↑02-12-2023 12:20Wat had zij moeten doen dan? De klant weigeren? Jou informeren? Hoe heeft ze jou genaaid dan?
Ik weet nog dat een paralegal ooit zo aardig was om mijn naam ooit te noemen voor een project. De klant wilde liever gekwalificeerde juristen en dus kreeg ik de klus en niet de paralegal. Dat is lullig, maar was ook een wijze les voor de paralegal om geen namen te noemen voordat je zelf “onboard” bent. Hetzelfde geldt voor het tarief. Ik heb weleens voor mijzelf een hoger uurtarief onderhandeld dan mensen met vergelijkbare kwalificaties en ervaring. Daar heeft een ander ook niets mee te maken en ik ben daar ook discreter in geworden. Geeft altijd gedoe.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
zaterdag 2 december 2023 om 12:33
Fijn dat het “ uit de wereld” is Yella! Het is veel meer een gevoelskwestie volgens mij dan een concrete kwestie, die ik echt wel begrijp.
Misschien in de toekomst inderdaad haar inhuren om de klus te klaren en niet de klant door te verwijzen. Hoewel dat ook geen garantie is dat je concurrent/collega/combinatie dan later alsnog met je klant aan de haal gaat, weten we hier uit ervaring. Maar dat terzijde…
Misschien in de toekomst inderdaad haar inhuren om de klus te klaren en niet de klant door te verwijzen. Hoewel dat ook geen garantie is dat je concurrent/collega/combinatie dan later alsnog met je klant aan de haal gaat, weten we hier uit ervaring. Maar dat terzijde…
zaterdag 2 december 2023 om 14:26
GeweldigWeer schreef: ↑02-12-2023 11:46Ook een goeie ja! Alleen moet je dan wel verzekerd zijn van de geboden kwaliteit, wel een risico als je zelf het visitekaartje bent/blijft.
Dat is inderdaad een risico. TO wil graag alles: én het alleenrecht op de 'vaste' klant én niet het risico lopen aangaande kwaliteit als je het eten van een ander zelf verkoopt. Tja, dat gaat nou eenmaal niet. Ook dat is onderdeel van ondernemerschap.
zaterdag 2 december 2023 om 15:23
Vooropgesteld: je bent geen zeur... Je onderzoekt iets op een forum waar je over twijfelt en dat hebben we allemaal weleens.
Mij is niet helemaal duidelijk geworden wat de wortel van je twijfel is. Sws denk ik dat je duidelijke waarden hebt waarvan uit je onderneemt. Kennelijk is de behulpzaamheid naar de klant belangrijk voor jou. Daarmee creëer je waarde en volgens mij ook loyaliteit. Die betaalt zich niet altijd meteen uit maar zorgt wel voor credits die zich later uitbetalen. Als opdrachtgever zou ik dit zeker onthouden, het voelt alsof je mijn belang snapt en meedenkt.
Wie weet heb ik volgend jaar een andere baan of raad ik jou aan in. mijn netwerk.
Je doet het dus voor de klant niet voor je concullega. En het is goed mogelijk dat zij uit andere waardes werkt en misschien veel meer denkt in klussen dan in relaties. Afhankelijk van de markt is er voor iedereen plek.
En dat is mijn vraag: wie is jouw klant, jouw klant die iets meer kan betalen, wat lever jij dat met jouw grotere/professionelere keuken juist wel kan?
Richt je op die klant en laat je theater los, volgens mij is dat jouw klant helemaal niet. Heb je scherp wat jouw positie in de markt is?
Wil je mensen inhuren of wil je het graag allemaal zelf doen. En hoe past dat in de markt waarin jij opereert. Is dat rendabel? Of moet je echt elke klus aannemen omdat anders niet genoeg oplevert?
Ik zou je klant op bellen. Zeggen dat je blij bent dat ze een betere match op prijs /kwaliteit hebben gevonden. Snapt dat ze bij X blijven, danken voor de klandizie van de afgelopen tijd. Evt zou je kunnen vragen of ze nog leads in hun netwerk hebben en jou kunnen voorstellen aan iemand.
Dat is reprociteit en gaat twee kanten op. Zelf zou ik zoiets zeker doen voor iemand die mij verder heeft geholpen.
Mij is niet helemaal duidelijk geworden wat de wortel van je twijfel is. Sws denk ik dat je duidelijke waarden hebt waarvan uit je onderneemt. Kennelijk is de behulpzaamheid naar de klant belangrijk voor jou. Daarmee creëer je waarde en volgens mij ook loyaliteit. Die betaalt zich niet altijd meteen uit maar zorgt wel voor credits die zich later uitbetalen. Als opdrachtgever zou ik dit zeker onthouden, het voelt alsof je mijn belang snapt en meedenkt.
Wie weet heb ik volgend jaar een andere baan of raad ik jou aan in. mijn netwerk.
Je doet het dus voor de klant niet voor je concullega. En het is goed mogelijk dat zij uit andere waardes werkt en misschien veel meer denkt in klussen dan in relaties. Afhankelijk van de markt is er voor iedereen plek.
En dat is mijn vraag: wie is jouw klant, jouw klant die iets meer kan betalen, wat lever jij dat met jouw grotere/professionelere keuken juist wel kan?
Richt je op die klant en laat je theater los, volgens mij is dat jouw klant helemaal niet. Heb je scherp wat jouw positie in de markt is?
Wil je mensen inhuren of wil je het graag allemaal zelf doen. En hoe past dat in de markt waarin jij opereert. Is dat rendabel? Of moet je echt elke klus aannemen omdat anders niet genoeg oplevert?
Ik zou je klant op bellen. Zeggen dat je blij bent dat ze een betere match op prijs /kwaliteit hebben gevonden. Snapt dat ze bij X blijven, danken voor de klandizie van de afgelopen tijd. Evt zou je kunnen vragen of ze nog leads in hun netwerk hebben en jou kunnen voorstellen aan iemand.
Dat is reprociteit en gaat twee kanten op. Zelf zou ik zoiets zeker doen voor iemand die mij verder heeft geholpen.
zaterdag 2 december 2023 om 15:45
bridge schreef: ↑02-12-2023 15:23Ik zou je klant op bellen. Zeggen dat je blij bent dat ze een betere match op prijs /kwaliteit hebben gevonden. Snapt dat ze bij X blijven, danken voor de klandizie van de afgelopen tijd. Evt zou je kunnen vragen of ze nog leads in hun netwerk hebben en jou kunnen voorstellen aan iemand.
Dat is reprociteit en gaat twee kanten op. Zelf zou ik zoiets zeker doen voor iemand die mij verder heeft geholpen.
Serieus? Of heb je niet goed gelezen? Vind dit wat passief agressief namelijk, bij een klant die ook gewoon nog bij jou afneemt.
zaterdag 2 december 2023 om 15:52
NIET DOEN!bridge schreef: ↑02-12-2023 15:23
Ik zou je klant op bellen. Zeggen dat je blij bent dat ze een betere match op prijs /kwaliteit hebben gevonden. Snapt dat ze bij X blijven, danken voor de klandizie van de afgelopen tijd. Evt zou je kunnen vragen of ze nog leads in hun netwerk hebben en jou kunnen voorstellen aan iemand.
De wanhoop spat nog net niet van het scherm af. We hadden hier een advo die om een DSAR vroeg na het project einde. Die geeft mijn klant dus ook nooit meer werk.
A lie doesn't become truth, wrong doesn't become right, and evil doesn't become good, just because it's accepted by a majority.
zaterdag 2 december 2023 om 17:28
zaterdag 2 december 2023 om 19:52
Zeggen dat je blij bent. Terwijl je baalt.
Vragen om referentie of nieuwe klanten nadat ze zijn overgestapt.
Vanuit aannames handelen.
TO ik zou geen Hints of verstoppertje meer spelen.
Als je zelf de woorden niet kan vinden voor je samenwerking met concurrenten, huur dan eenmalig een tekstschrijver in, die op een sympathieke toon op een leuk gekleurd papierje met pdf zet wat jouw regels zijn als ze via jou eenmalig een klant krijgen doorgespeeld.
Je kan gelijk aangeven dat het jouw klant blijft. (Mocht de klant zelf willen overstappen dan kan de klant jou dit eerst laten weten.) Je kan prijsafspraken maken, wat je voor de bemiddeling wil hebben en dan is het aan hen of ze ermee instemmen. Doen ze dat niet, doe je geen zaken met ze. Voor niets gaat de zon op. Ik zou stoppen met het gratis weggeven van klanten en het proces anders insteken. Nadat ze per email akkoord zijn op die tekst, stuur je de klantgegevens door zodat concurrent jouw klant kan bellen en het duidelijk is hoe de opdracht tot stand is gekomen mocht er later gedoe zijn.
Dat je het allemaal zo loslaat staat ook wat onverschillig naar je klanten toe.
Zelf zou ik er eerder tussen blijven zitten, de bestelling voor jouw klant doorzetten bij concurrent. Je kan daar ook weer oplossingen voor bedenken (bijv tegen meerprijs wel of niet garant staan vd kwaliteit van het eten, enz.) dit ook vriendelijk met getekende bloemetjes en vlinders op papier laten zetten zodat je jouw klant dit mailt en zij een keuze kunnen maken. Jij pakt het dan verder op met je concurrent. Mocht je jouw logo op verrpakkingsmateriaal hebben, dan zorg je ervoor dat jouw concurrent dit kan gebruiken voor bestellingen die via jou komen.
Vice versa zou jij ook op die manier ingezet kunnen worden door concurrenten.
En zo zijn er nog tal van mogelijkheden.
Vragen om referentie of nieuwe klanten nadat ze zijn overgestapt.
Vanuit aannames handelen.
TO ik zou geen Hints of verstoppertje meer spelen.
Als je zelf de woorden niet kan vinden voor je samenwerking met concurrenten, huur dan eenmalig een tekstschrijver in, die op een sympathieke toon op een leuk gekleurd papierje met pdf zet wat jouw regels zijn als ze via jou eenmalig een klant krijgen doorgespeeld.
Je kan gelijk aangeven dat het jouw klant blijft. (Mocht de klant zelf willen overstappen dan kan de klant jou dit eerst laten weten.) Je kan prijsafspraken maken, wat je voor de bemiddeling wil hebben en dan is het aan hen of ze ermee instemmen. Doen ze dat niet, doe je geen zaken met ze. Voor niets gaat de zon op. Ik zou stoppen met het gratis weggeven van klanten en het proces anders insteken. Nadat ze per email akkoord zijn op die tekst, stuur je de klantgegevens door zodat concurrent jouw klant kan bellen en het duidelijk is hoe de opdracht tot stand is gekomen mocht er later gedoe zijn.
Dat je het allemaal zo loslaat staat ook wat onverschillig naar je klanten toe.
Zelf zou ik er eerder tussen blijven zitten, de bestelling voor jouw klant doorzetten bij concurrent. Je kan daar ook weer oplossingen voor bedenken (bijv tegen meerprijs wel of niet garant staan vd kwaliteit van het eten, enz.) dit ook vriendelijk met getekende bloemetjes en vlinders op papier laten zetten zodat je jouw klant dit mailt en zij een keuze kunnen maken. Jij pakt het dan verder op met je concurrent. Mocht je jouw logo op verrpakkingsmateriaal hebben, dan zorg je ervoor dat jouw concurrent dit kan gebruiken voor bestellingen die via jou komen.
Vice versa zou jij ook op die manier ingezet kunnen worden door concurrenten.
En zo zijn er nog tal van mogelijkheden.
zaterdag 2 december 2023 om 22:45
Vooral geen pur sang ondernemer. Vaste klanten waar je een goede omzet mee maakt, daar ga je zeven slagen harder voor om ze vooral niet teleur te moeten stellen/naar een ander te verwijzen. En als ondernemer weet je hoe je dat organiseert. Door bijvoorbeeld kleinere bestellingen uit te besteden aan een collega (waar je de kwaliteit van kent en afspraken mee maakt) terwijl jij wel de afzender blijft of door - bij veel kleinere boekingen van 'eerste klanten' (en dreigen in productienood te komen) - je grote klanten die meestal wel een soort van 'ritme' in bestellingen hebben en waar je een amicaal contact mee hebt, te bellen met de vraag wat zij nog op stapel hebben staan, dat het een drukke periode is en je hen niet teleur zou willen stellen en ze dus best tijdig... Dat heet klantenbinding en wordt zeer op prijs gesteld want jij hebt aan de klant gedacht. En in het verhaal (ook ander topic) van TO lijkt me niet dat ze hiervoor al een accountafdeling nodig heeft.
Wederom gratis Tips & tricks maar ik zal wel weer als niet aardig weggezet worden door TO.
ollegrieze wijzigde dit bericht op 02-12-2023 22:48
6.91% gewijzigd
zaterdag 2 december 2023 om 22:48
Maar waarom heb je die klant gemaild? Ik denk eigenlijk dat dit een averechts effect heeft. Ik zou dat wel zo voelen. Wat geeft jou het recht om iemand die naar een concurrent gaat, te mailen met de vraag waarom ze dat doet? Je hebt haar zelf doorverwenzen en nu blijft ze bij dat andere cateringbedrijf en moet ze zich nog verantwoorden ook.
Dat is raar. Die klant is niks verplicht naar jou toe. Klant mag gaan en staan waar ze wil en doen en laten wat ze wil.
Als ik 1000 keer bij een cateringbedrijf iets bestel, betekent dat niet dat ik voor de 1001ste keer dat nog steeds moet doen. Ik ben vrij om dan naar een ander te gaan. Zonder verantwoording af te hoeven leggen.
Jouw manier werkt averechts. Ik zou wel stoppen met doorverwijzen. Loyaliteit is iets moois, maar als de klant elders hetzelfde product goedkoper kan krijgen, blijft er van loyaliteit vaak weinig over. Wat logisch is.
Dat is raar. Die klant is niks verplicht naar jou toe. Klant mag gaan en staan waar ze wil en doen en laten wat ze wil.
Als ik 1000 keer bij een cateringbedrijf iets bestel, betekent dat niet dat ik voor de 1001ste keer dat nog steeds moet doen. Ik ben vrij om dan naar een ander te gaan. Zonder verantwoording af te hoeven leggen.
Jouw manier werkt averechts. Ik zou wel stoppen met doorverwijzen. Loyaliteit is iets moois, maar als de klant elders hetzelfde product goedkoper kan krijgen, blijft er van loyaliteit vaak weinig over. Wat logisch is.
zaterdag 2 december 2023 om 23:26
Beter lezen. Ze heeft de conculega gemaild, niet de klant.Montana schreef: ↑02-12-2023 22:48Maar waarom heb je die klant gemaild? Ik denk eigenlijk dat dit een averechts effect heeft. Ik zou dat wel zo voelen. Wat geeft jou het recht om iemand die naar een concurrent gaat, te mailen met de vraag waarom ze dat doet? Je hebt haar zelf doorverwenzen en nu blijft ze bij dat andere cateringbedrijf en moet ze zich nog verantwoorden ook.
Dat is raar. Die klant is niks verplicht naar jou toe. Klant mag gaan en staan waar ze wil en doen en laten wat ze wil.
Als ik 1000 keer bij een cateringbedrijf iets bestel, betekent dat niet dat ik voor de 1001ste keer dat nog steeds moet doen. Ik ben vrij om dan naar een ander te gaan. Zonder verantwoording af te hoeven leggen.
Jouw manier werkt averechts. Ik zou wel stoppen met doorverwijzen. Loyaliteit is iets moois, maar als de klant elders hetzelfde product goedkoper kan krijgen, blijft er van loyaliteit vaak weinig over. Wat logisch is.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
