niet-collegiaal? Of ben ik een zeur?

Yella78 vrijdag 1 december 2023 om 18:50

Ik leg jullie graag het volgende voor.

Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.

Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).

Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?

Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.

Anoniem_65b76fd3af17f vrijdag 1 december 2023 om 23:25

Oude_Man_2 schreef: ↑
01-12-2023 23:20
De klant heeft nooit het laatste woord, niemand is verplicht een opdracht aan te nemen. Als opdrachtnemer heb je het laatste woord.

Oh zo. Ja, dat is waar. Maar bij ons is er geen reden om werk niet aan te nemen, als je het werk wil.

Maar wij denken daar al bij na bij doorverwijzen en ook bij het in eerste instantie accepteren van een doorverwijzing.

Charlotte717 vrijdag 1 december 2023 om 23:27

Pff mensen, het gaat niet om het feit dat de klant door haar doorverwijzing naar de conculega is gegaan en erna meermaals, maar dat desbetreffende conculega hier niets over zei.

Fijn dat het uitgeklaard is en de relatie met conculega niet beschadigd is geraakt

Veritas vos liberabit

Anoniem_65b76fd3af17f vrijdag 1 december 2023 om 23:27

Underhype schreef: ↑
01-12-2023 23:18
Ik begrijp je prima en snap je gevoel. Ik heb zelf aan de andere kant gestaan. Ik kreeg een doorverwijzing van een collega/concurrent voor werk van haar klant. Toen dat bedrijf mij vervolgens ook voor ander werk benaderde heb ik eerst gecheckt bij de collega of zij dat goed vond. Had zij nee gezegd dan had ik de klant nee verkocht. Ze vond het overigens prima omdat zij dit soort werk wilde afstoten. Het ging in dit geval overigens over zakelijke dienstverlening, maar na een doorverwijzing zonder overleg een klant overnemen is wat mij betreft in elke branche not done.

Ik vraag me overigens af of degenen die kritisch zijn op TO zelf ondernemer zijn, maar dat terzijde.

Nee, ik ben inderdaad geen ondernemer. Maar wij weigeren geen opdrachten uit beleefdheid.

Anoniem_65fc39b29bca3 vrijdag 1 december 2023 om 23:29

nitflex schreef: ↑
01-12-2023 23:25
Oh zo. Ja, dat is waar. Maar bij ons is er geen reden om werk niet aan te nemen, als je het werk wil.

Maar wij denken daar al bij na bij doorverwijzen en ook bij het in eerste instantie accepteren van een doorverwijzing.

Dat laatste lijkt me altijd verstandig. Wat hier eerder is geopperd, gewoon een fee afspreken bij doorverwijzen, lijkt me al geen slecht idee. En als je merkt dat je concurrent andere normen hanteert dan jij, direct en glashelder communiceren.

Anoniem_65b76fd3af17f vrijdag 1 december 2023 om 23:29

Charlotte717 schreef: ↑
01-12-2023 23:27
Pff mensen, het gaat niet om het feit dat de klant door haar doorverwijzing naar de conculega is gegaan en erna meermaals, maar dat desbetreffende conculega hier niets over zei.

Fijn dat het uitgeklaard is en de relatie met conculega niet beschadigd is geraakt

In de OP staat dat ze afspraken wilde maken over doorverwijzingen, vandaar dat het wat meer leek dan dat. Nu blijkt dat het voldoende is dat de conculega TO erkent in haar gevoel. Nou, prima dan! Opgelost.

Anoniem_65b76fd3af17f vrijdag 1 december 2023 om 23:32

Oude_Man_2 schreef: ↑
01-12-2023 23:29
Dat laatste lijkt me altijd verstandig. Wat hier eerder is geopperd, gewoon een fee afspreken bij doorverwijzen, lijkt me al geen slecht idee. En als je merkt dat je concurrent andere normen hanteert dan jij, direct en glashelder communiceren.

Deze concurrent verwijst al nooit door naar TO. Dat is wellicht een teken aan de wand.

bijtie vrijdag 1 december 2023 om 23:36

Ik werk in de zakelijke dienstverlening. Uitbesteed werk voor mijn klant is not done om die klant over te nemen, maar als ik doorverwijs is de klant helemaal voor jou, vooral als er geen fee aan gekoppeld is verwacht ik daar nooit meer iets van te horen.
Zeker wel aardig als ik later hoor dat het een terugkerende klant is geworden maar ik zou me niet genaaid kunnen voelen. Juist leuk voor ze en zo bouw je een gunfactor op met elkaar.

Courage vrijdag 1 december 2023 om 23:39

Ik ben ondernemer. En ik snap volkomen dat de klant bepaalt in dit geval en dat deze overstapt. Dat is het risico van doorverwijzen. Wil je dat niet dan moet je van tevoren afspraken maken. Of iemand inderdaad inhuren en zelf de opdracht aannemen.

Yella, heb je nou eigenlijk alleen mailcontact gehad hierover? Dus jij hebt gemaild en zij mailde haar antwoord terug?

Anoniem_65fc39b29bca3 vrijdag 1 december 2023 om 23:39

nitflex schreef: ↑
01-12-2023 23:32
Deze concurrent verwijst al nooit door naar TO. Dat is wellicht een teken aan de wand.

Ja, hoewel dat ook vanalles kan betekenen. Ik heb in de afgelopen 15 jaar regelmatig doorverwezen naar anderen, anderen niet naar mij. Maar dat klopte ook wel, want ik verwees door omdat ik gewoon teveel werk had, ik wilde geen terugverwijzing. Soms werd dat wel zo in “als we ooit iets terug kunnen doen” termen aangeboden, maar dan gaf ik altijd aan: doe maar niet. Help liever iemand verder die op zoek is naar werk. Ik ben dat niet.

madamzonderm vrijdag 1 december 2023 om 23:42

Oude_Man_2 schreef: ↑
01-12-2023 23:11
Ik ken de cateringsbranche totaal niet, en dus ook niet wat daar de gewoontes zijn. In mijn branche is het vrij normaal dat zzp-ers werk aan elkaar doorschuiven als ze vol zitten, maar ook grotere organisaties doen dat. En enerzijds schuif je alleen door naar partijen die je vertrouwt dat ze niet proberen je klant over te nemen, anderzijds is het echt not done om op die manier klanten over te nemen. Zo sterk, dat niet iedereen er blij mee is als je werk doorgeschoven krijgt, want daarmee is die klant min of meer off limits.

En dat heeft met prijzen niets te maken. Niemand is verplicht een klant/opdracht te accepteren.

En als je dan de verwezen klant weigert? Is die dan ook off limits?

Anoniem_65fc39b29bca3 vrijdag 1 december 2023 om 23:44

madamzonderm schreef: ↑
01-12-2023 23:42
En als je dan de verwezen klant weigert? Is die dan ook off limits?

Even zien of ik je vraag goed interpreteer: bedoel je als de partij aan wie doorverwezen wordt weigert? Dan zie ik niet zo goed wat er off limits is, er is immers geen doorverwijzing tot stand gekomen?

madamzonderm vrijdag 1 december 2023 om 23:49

Oude_Man_2 schreef: ↑
01-12-2023 23:44
Even zien of ik je vraag goed interpreteer: bedoel je als de partij aan wie doorverwezen wordt weigert? Dan zie ik niet zo goed wat er off limits is, er is immers geen doorverwijzing tot stand gekomen?

Ja je begrijpt het goed.

Het lijkt me zo'n gekke situatie. Je weigert en verliest werk (en klant is niet of vertraagd geholpen) of je weigert niet en een klant is off limits.
En dan heeft een klant daar blijkbaar minder inspraak in?

Anoniem_65b76fd3af17f vrijdag 1 december 2023 om 23:54

madamzonderm schreef: ↑
01-12-2023 23:42
En als je dan de verwezen klant weigert? Is die dan ook off limits?

Nee, het idee is juist dat als je zelf nog acquisitie wil kunnen doen op een bepaalde klant, dat je die dan dus niet via een doorverwijzing accepteert, want dan wordt het off-limits. Maar als je niet accepteert staat het je dan nog vrij zelf achter die klant aan te gaan. Dus als jij op termijn meer werk bij een mogelijke klant wil, ga je niet een klus tussendoor accepteren die dat verhindert.

anoniem_65b76fd3af17f wijzigde dit bericht op 01-12-2023 23:55

12.92% gewijzigd

Anoniem_65fc39b29bca3 vrijdag 1 december 2023 om 23:54

.

anoniem_65fc39b29bca3 wijzigde dit bericht op 02-12-2023 00:02
Reden: Nu de vraag beantwoord is, de privacy weer een beetje hersteld :)

99.82% gewijzigd

Anoniem_65fc39b29bca3 vrijdag 1 december 2023 om 23:55

nitflex schreef: ↑
01-12-2023 23:54
Nee, het idee is juist dat als je zelf nog acquisitie wil kunnen doen op een bepaalde klant, dat je die dan dus niet via een doorverwijzing accepteert, want dan wordt het off-limits. Maar als je niet accepteert staat het je dan nog vrij zelf achter die klant aan te gaan.

ah, ja, precies, dat bedoelde ik daar te zeggen

Anoniem_65b76fd3af17f vrijdag 1 december 2023 om 23:58

Oude_Man_2 schreef: ↑
01-12-2023 23:55
ah, ja, precies, dat bedoelde ik daar te zeggen

Bij ons werkt dat minder zo. Wij letten meer op mogelijke conflicts. Als we graag een grote partij binnen willen hengelen, gaan we niet ergens een klein klusje doen voor een partij met conflicterende belangen, want dat kan op termijn de heleboel in de war schoppen.

Anoniem_65fc39b29bca3 zaterdag 2 december 2023 om 00:00

nitflex schreef: ↑
01-12-2023 23:58
Bij ons werkt dat minder zo. Wij letten meer op mogelijke conflicts. Als we graag een grote partij binnen willen hengelen, gaan we niet ergens een klein klusje doen voor een partij met conflicterende belangen, want dat kan op termijn de heleboel in de war schoppen.

Ja, dat zie ik bij mijn klanten ook precies zo spelen.

Courage zaterdag 2 december 2023 om 00:00

@Oude_man2: jij zit dus niet in de cateringbranche.

Anoniem_65fc39b29bca3 zaterdag 2 december 2023 om 00:02

Courage schreef: ↑
02-12-2023 00:00
@Oude_man2: jij zit dus niet in de cateringbranche.

Alleen als klant

madamzonderm zaterdag 2 december 2023 om 00:07

Bedankt beiden. En ik had je post nog wel gezien Oude_man_2.
Vind het niet interessant doen als je zegt wat je deed. Het dekt de lading wel

Courage zaterdag 2 december 2023 om 00:08

Oude_Man_2 schreef: ↑
02-12-2023 00:02
Alleen als klant

Nour zaterdag 2 december 2023 om 00:14

Ik vind dit heel raar.

Je hebt nergens afspraken over maar verwacht loyaliteit? Had ze de klant weg moeten sturen?Jou moeten informeren dat klant vaker afhaalt(wat jou niks aangaat)?
Vervelend dat jij je genaaid gevoeld maar dat betekent nog niet dat zij iets verkeerds heeft gedaan. Ik zou zakelijke relaties daar niet mee lastigvallen verder.

Anne1235 zaterdag 2 december 2023 om 00:23

Ik snap niet wat jouw concullega had kunnen doen? Die klant klopt bij haar aan, en dan?
En wat had je er aan gehad als ze jou hierover had geïnformeerd?
Ik snap dat je hiervan baalt maar dit kan je niemand kwalijk nemen.

Anoniem_67015725c3819 zaterdag 2 december 2023 om 00:51

Hier ook een ZZP-er die regelmatig klussen doorschuift naar een 'collega' en andere freelancers inhuurt.

Ik heb een jaarlijks terugkerende grote klus. Echt weken werk en ik moet veel freelancers inhuren. Met 1 vaste freelancer vond ik het de laatste jaren niet meer prettig werken. Veel gezeur en bemoeienis met mij, ook richting de klant. Erg vervelend en ik wilde van deze freelancer af. Vorig jaar kwam ik er per toeval achter dat deze freelancer dat jaar niet beschikbaar was. Ik heb freelancer gebeld om dit te checken. Reactie: oh ja, nee ik kan dit jaar niet en geen idee wie de klus kon overnemen.

Dus zelf via mijn netwerk op zoek naar een andere freelancer. Goedkoper, net zo goed en geen gezeur prima dus. Dus dit jaar weer deze 'nieuwe' freelancer ingehuurd. Bleek de 'eerste' freelancer ontzettend boos, heeft mij gebeld en ook mijn opdrachtgever gebeld. Opdrachtgever belde mij enigszins verbouwereerd op. Wat er aan de hand was en waarom ik zo hard was geweest naar deze freelancer. Werd nog een heel gedoe. Het is uiteindelijk goedgekomen, maar ik zal deze freelancer nooooit meer inhuren. Vond het zo onprofessioneel, achterbaks en gewoon vies.

Als ik een klus doorverwijs naar een ander of een ander inhuur dan ik normaal gesproken zou doen. is het voor mij heel duidelijk dat de klant prima voor een nieuwe freelancer kan kiezen. Het is en blijft een zakelijk contact. Uiteraard geldt dit niet voor vrienden of bekenden. Dan zou ik zeker verwachten dat die persoon even met mij overlegt en dat zou ik zelf ook doen.

anoniem_67015725c3819 wijzigde dit bericht op 02-12-2023 00:54

1.68% gewijzigd

waarzegger zaterdag 2 december 2023 om 00:52

Loyaliteit bestaat niet bij concurentie. De conculega is maar wat blij met de goedgelovigheid van TO en neemt gretig de klanten over, maar stuurt zelf nooit iets. De wereld is keihard

Actieve topics