Werk & Studie
alle pijlers
niet-collegiaal? Of ben ik een zeur?
vrijdag 1 december 2023 om 18:50
Ik leg jullie graag het volgende voor.
Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.
Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).
Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?
Als ik aanvragen van klanten krijg (ik heb o.a. een cateringbedrijf, daar gaat het in dit geval over) die ik niet kan honoreren, verwijs ik die meestal door naar een concullega - vier dorpen verderop - waar ik goed contact mee heb en ook een poosje mee heb samengewerkt. Ze kookt volgens min of meer dezelfde principes, het grote verschil is dat zij vanuit haar eigen keuken thuis werkt en ik een grote bedrijfsruimte heb, met uiteraard dus ook veel hogere kosten.
Nu ben ik erachter gekomen dat deze concullega van een vaste klant van mij, nadat ik die een keer naar haar had doorverwezen, inmiddels regelmatig opdrachten krijgt. Dat zit me dwars. Als het nu was omdat ze haar eten lekkerder vinden, maar dat is het denk ik niet (ze zijn tenminste altijd lyrisch over wat ik maak). Voor deze klant (een culturele instelling) is de prijs heel belangrijk. Mijn concullega kan veel lagere prijzen hanteren dan ik, omdat zij dus vanuit huis werkt. Dat is op zich allemaal heel logisch, maar ik voel me toch genaaid.
Ik heb haar inmiddels een mail gestuurd waarin ik dit zo duidelijk mogelijk heb aangekaart, met allerlei slagen om de arm voor als ik het toch mis zou hebben, maar ik heb ook aangegeven dat ik sowieso afspraken wil maken voor de keren dat ik doorverwijs (andersom is nog nooit gebeurd, het is nogal eenrichtingsverkeer).
Wat denken jullie, zeur ik of is dit - zoals ik het dus voel - inderdaad nogal on-collegiaal? Hoe ga je om met zulke zakelijke perikelen? Tips & tricks?
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 1 december 2023 om 19:28
Zaken zijn zaken.
Een mail sturen is echt onprofessioneel.
Niemand heeft het alleen recht op hetgeen wat jullie bieden. Dit is gewoon normale concurrentie.
Dat jij mensen doorstuurt doe je uit jezelf en ook al hebben jullie samengewerkt eerder is dat geen verplichting van haar om die klant terug te sturen.
Plus je moet niet kijken naar een ander zaak qua klanten/opdrachten en daar iets van verwachten.
Kijk naar je eigen bedrijf, waar er verbetering nodig is, om die klanten toch te kunnen houden.
Of weer andere nieuwe klanten te krijgen.
Een mail sturen is echt onprofessioneel.
Niemand heeft het alleen recht op hetgeen wat jullie bieden. Dit is gewoon normale concurrentie.
Dat jij mensen doorstuurt doe je uit jezelf en ook al hebben jullie samengewerkt eerder is dat geen verplichting van haar om die klant terug te sturen.
Plus je moet niet kijken naar een ander zaak qua klanten/opdrachten en daar iets van verwachten.
Kijk naar je eigen bedrijf, waar er verbetering nodig is, om die klanten toch te kunnen houden.
Of weer andere nieuwe klanten te krijgen.
vrijdag 1 december 2023 om 19:29
Stoppen met doorverwijzen. Mensen moeten zelf maar een rondje Googlen als jij het te druk hebt. Zo zijn ze waarschijnlijk meestal ook eerst bij jou terecht gekomen.
En op een bepaald moment gaat zij het ook te druk hebben en komen nieuwe klanten automatisch wel weer bij jou uit als ze iemand uit de regio willen.
En op een bepaald moment gaat zij het ook te druk hebben en komen nieuwe klanten automatisch wel weer bij jou uit als ze iemand uit de regio willen.
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
vrijdag 1 december 2023 om 19:31
Alleen als jullie achterwacht van elkaar zouden zijn, dan had je een punt.
Nu klinkt het echt verongelijkt. En volgens mij ben je gewoon een beetje pissig op jezelf, dat je een vaste klant je concurrent onder de aandacht hebt gebracht.
Nu klinkt het echt verongelijkt. En volgens mij ben je gewoon een beetje pissig op jezelf, dat je een vaste klant je concurrent onder de aandacht hebt gebracht.
I noticed how your people didn't support you. So, I sent you strangers -- The Universe
vrijdag 1 december 2023 om 19:33
Natuurlijk staat het de klant vrij. Dat is ook helemaal het punt niet. Jij vindt dus ook dat het netjes was geweest als concullega om contact met mij hierover op te nemen, daar gaat het mij om. Ik zou dat zelf inderdaad zo voelen en het andersom zeker ook doen. Je speelt iemand opdrachten toe, dat doe je om de klant en elkaar ter wille te zijn. Als er dan vervolgopdrachten komen voor de concullega is dat ook echt prima, maar ik zou het inderdaad gewoon netjes hebben gevonden als ze daar dan contact over had opgenomen. Ik wilde polsen of dit nu zo'n rare gedachte van mij is, of niet.Mittens schreef: ↑01-12-2023 18:57Ik snap heel goed dat het wringt, maar opzich staat het de klant natuurlijk vrij om zaken te doen met wie ze wil. Van jouw conculega was het wel zo netjes geweest om alvorens opnieuw met haar in zee te gaan even met jou contact op te nemen.
Wij zitten in een branche waar dit ook wel gebeurt en dan is het toch een ongeschreven regel om even contact met elkaar op te nemen ( zeg Pietje, jouw klant heeft nu rechtstreeks contact met mij opgenomen, blablabla) maar zeker de “nieuwe garde” past deze ongeschreven regel niet altijd toe. En ja, dat is kut. Maar veel kun je er niet aan doen volgens mij.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 1 december 2023 om 19:34
Een rare gedachte en ja je bent een zeur.Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:33Natuurlijk staat het de klant vrij. Dat is ook helemaal het punt niet. Jij vindt dus ook dat het netjes was geweest als concullega om contact met mij hierover op te nemen, daar gaat het mij om. Ik zou dat zelf inderdaad zo voelen en het andersom zeker ook doen. Je speelt iemand opdrachten toe, dat doe je om de klant en elkaar ter wille te zijn. Als er dan vervolgopdrachten komen voor de concullega is dat ook echt prima, maar ik zou het inderdaad gewoon netjes hebben gevonden als ze daar dan contact over had opgenomen. Ik wilde polsen of dit nu zo'n rare gedachte van mij is, of niet.
vrijdag 1 december 2023 om 19:37
Het lijkt mij een beetje raar om dat iedere keer te moeten melden. En waarom zou jij dat willen weten? Dan krijg je toch iedere keer een rotgevoel als Ria weer apt: ‘Yel, die goeie klant van jou heeft weer bij me afgenomen.’?Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:33Natuurlijk staat het de klant vrij. Dat is ook helemaal het punt niet. Jij vindt dus ook dat het netjes was geweest als concullega om contact met mij hierover op te nemen, daar gaat het mij om. Ik zou dat zelf inderdaad zo voelen en het andersom zeker ook doen. Je speelt iemand opdrachten toe, dat doe je om de klant en elkaar ter wille te zijn. Als er dan vervolgopdrachten komen voor de concullega is dat ook echt prima, maar ik zou het inderdaad gewoon netjes hebben gevonden als ze daar dan contact over had opgenomen. Ik wilde polsen of dit nu zo'n rare gedachte van mij is, of niet.
En afspraken maken? Wat voor afspraken zou je willen maken en hoe professioneel lijkt je dat naar de klant toe als jullie afspraken maken?
Wanna grow up to be
Be a debaser
Be a debaser
vrijdag 1 december 2023 om 19:38
Dit zou niet in me opkomen. Ze is je niks verplicht.Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:33Natuurlijk staat het de klant vrij. Dat is ook helemaal het punt niet. Jij vindt dus ook dat het netjes was geweest als concullega om contact met mij hierover op te nemen, daar gaat het mij om. Ik zou dat zelf inderdaad zo voelen en het andersom zeker ook doen. Je speelt iemand opdrachten toe, dat doe je om de klant en elkaar ter wille te zijn. Als er dan vervolgopdrachten komen voor de concullega is dat ook echt prima, maar ik zou het inderdaad gewoon netjes hebben gevonden als ze daar dan contact over had opgenomen. Ik wilde polsen of dit nu zo'n rare gedachte van mij is, of niet.
In haar positie zou ik hoogstens ook klanten naar jou doorsturen als ik op vakantie ging of ziek was, maar verder niet.
Weet ze überhaupt dat je klanten naar haar doorstuurt?
vrijdag 1 december 2023 om 19:40
vrijdag 1 december 2023 om 19:41
In de catering: ja, rare gedachte. Je richt je energie op het verkeerde.Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:33Natuurlijk staat het de klant vrij. Dat is ook helemaal het punt niet. Jij vindt dus ook dat het netjes was geweest als concullega om contact met mij hierover op te nemen, daar gaat het mij om. Ik zou dat zelf inderdaad zo voelen en het andersom zeker ook doen. Je speelt iemand opdrachten toe, dat doe je om de klant en elkaar ter wille te zijn. Als er dan vervolgopdrachten komen voor de concullega is dat ook echt prima, maar ik zou het inderdaad gewoon netjes hebben gevonden als ze daar dan contact over had opgenomen. Ik wilde polsen of dit nu zo'n rare gedachte van mij is, of niet.
In zakelijke dienstverlening is het normaler om te laten weten, maar in horeca zeker niet.
Heb jij geen tijd en levert concullega zelfde kwaliteit voor minder, dan voortaan niet meer doorverwijzen maar inkopen bij haar (en concullega-korting bedingen) en onder je eigen naam uitleveren. Dat zou mijn ideaal niet zijn maar op die manier hoef jij geen nee te verkopen.
Wat eten we vanavond?
vrijdag 1 december 2023 om 19:45
Volgens mij zijn er twee opties:
1) je verwijst klanten door naar haar, met risico dat ze daar blijven.
2) je maakt afspraken over samenwerking/uitvoeren van opdrachten door haar waarbij het jouw klant blijft. Dus ze draagt bijv een deel van de omzet voor die klant aan jou af.
Nu heb je 1 gedaan maar je probeert aanspraak te maken op 2, dat is niet fair.
En nu veroorzaak jij ook nog mogelijk een conflict met je e-mail. Bij mij zou die niet in goede aarde vallen in ieder geval, als ik haar was.
Ik houd als regel aan: zakelijke geschillen nooit via e-mail, ga face to face of telefonisch het gesprek aan en niet vanuit emotie. Escaleren kan altijd nog.
1) je verwijst klanten door naar haar, met risico dat ze daar blijven.
2) je maakt afspraken over samenwerking/uitvoeren van opdrachten door haar waarbij het jouw klant blijft. Dus ze draagt bijv een deel van de omzet voor die klant aan jou af.
Nu heb je 1 gedaan maar je probeert aanspraak te maken op 2, dat is niet fair.
En nu veroorzaak jij ook nog mogelijk een conflict met je e-mail. Bij mij zou die niet in goede aarde vallen in ieder geval, als ik haar was.
Ik houd als regel aan: zakelijke geschillen nooit via e-mail, ga face to face of telefonisch het gesprek aan en niet vanuit emotie. Escaleren kan altijd nog.
vrijdag 1 december 2023 om 19:46
Inmiddels heeft zij gereageerd op mijn mail. Zij heeft wel alle begrip voor mijn punt, zij ging ervan uit dat deze klant alleen bij haar komt als ik niet beschikbaar ben, daar ging zij van uit. Nou, opgehelderd tussen ons. Gelukkig kunnen wij het dus in alle openheid over deze dingen hebben. Hier op het forum constateer ik dat ongeveer een op de 20 een beetje met mij mee meegaat en de rest niet. Zoals altijd, wel heel sterke meningen bij sommigen over een situatie die ze niet echt kennen.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 1 december 2023 om 19:47
Ok stel het was andersom en jij zou haar keurig bellen dat klant X weer een order wilde plaatsen en of ze dat erg vindt en ze zegt dan ja. Wat zou jij dan doen. Ga jij dan die klant melden dat je het dus maar niet gaat doen?
Nog even los van hoe maf dit allemaal klinkt.... ok dus je kent haar een beetje en hebt fijn contact maar je kan niet in haar portemonnee kijken. Wie weet hoe hard ze het nodig heeft en dan ga jij, met je grotere zaak, zielig doen. Misschien heb jij het ook wel heel hard nodig hoor.... kan best.... maar dan moet je niet naar anderen kijken maar naar wat je zelf kunt verbeteren en ik zie wel een paar puntjes om mee te beginnen.
Nog even los van hoe maf dit allemaal klinkt.... ok dus je kent haar een beetje en hebt fijn contact maar je kan niet in haar portemonnee kijken. Wie weet hoe hard ze het nodig heeft en dan ga jij, met je grotere zaak, zielig doen. Misschien heb jij het ook wel heel hard nodig hoor.... kan best.... maar dan moet je niet naar anderen kijken maar naar wat je zelf kunt verbeteren en ik zie wel een paar puntjes om mee te beginnen.
Lorem Ipsum
vrijdag 1 december 2023 om 19:47
Jij vraagt toch zelf om meningen op basis van de informatie die je in je OP zet?Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:46Inmiddels heeft zij gereageerd op mijn mail. Zij heeft wel alle begrip voor mijn punt, zij ging ervan uit dat deze klant alleen bij haar komt als ik niet beschikbaar ben, daar ging zij van uit. Nou, opgehelderd tussen ons. Gelukkig kunnen wij het dus in alle openheid over deze dingen hebben. Hier op het forum constateer ik dat ongeveer een op de 20 een beetje met mij mee meegaat en de rest niet. Zoals altijd, wel heel sterke meningen bij sommigen over een situatie die ze niet echt kennen.
vrijdag 1 december 2023 om 19:49
Dit komt inderdaad ook regelmatig voor, bij heel grote opdrachten vraag ik haar soms om bijvoorbeeld de soep te maken en die neem ik dan van haar af.makreel schreef: ↑01-12-2023 19:41Heb jij geen tijd en levert concullega zelfde kwaliteit voor minder, dan voortaan niet meer doorverwijzen maar inkopen bij haar (en concullega-korting bedingen) en onder je eigen naam uitleveren. Dat zou mijn ideaal niet zijn maar op die manier hoef jij geen nee te verkopen.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 1 december 2023 om 19:54
Het is dus juist dat wij een goede band hebben, als het om een willekeurige andere concurrent ging was het een heel ander verhaal. Maar dat is blijkbaar niet helemaal overgekomen in mijn post, wanneer leer ik het nu ook eens af om hier iets te delen, dat affikken en mensen zo graag op de vingers tikken (niet door iedereen maar wel door veel), wie schiet daar nou iets mee op? Is dat nou echt zo fijn om te doen?
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
vrijdag 1 december 2023 om 19:57
Die klanten bepalen toch zelf bij wie ze een bestelling plaatsen? Ik zou het echt heel heel heel gek vinden als ik ergens terecht kan waar het een stuk voordeliger is en dat ze daar vervolgens gaan overleggen met degene die het duurdere alternatief biedt 'of diegene daar oké mee is'. En als het antwoord dan nee is, dat ik dan geacht word om weer meer te gaan betalen. Zo werkt het toch zeker niet? Ik vind het echt raar dat jij verwacht dat je concurrent (want dat is ze gewoon, hoe aardig jij haar ook vindt) opdrachten gaat weigeren omdat het niet leuk voor jou is dat zij lagere prijzen kan rekenen.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
vrijdag 1 december 2023 om 19:58
Ik vind dat je echt heel raar reageert.
Zij schrijft nu dat ze er vanuit ging dat de klanten naar haar kwamen omdat jij geen tijd had. Vind ik ook buitengewoon bijzonder.
Als een klant jou belt / mailt voor een opdracht ga je toch ook niet vragen of concullega X, Y of Z geen tijd had.
Even vanuit mijn optiek als consument bekeken: als ik ergens catering voor wilde inhuren, ging ik meestal naar hetzelfde bedrijf. Zij zijn er mee gestopt en daarom moest ik op zoek naar iemand anders. Als ik dan een keer bij A bestel en die verwijst mij een volgende keer naar B en B bevalt mij goed, dan ga ik de keer erna rechtstreeks naar B.
Het zou toch wel heel gek zijn dat ik dan als klant te horen zou krijgen dat ik terug zou moeten naar A.
Jij 'verwijt' haar nu dingen waar zij totaal niks aan kan doen: zij bedient klanten die om haar dienst vragen.
Zij schrijft nu dat ze er vanuit ging dat de klanten naar haar kwamen omdat jij geen tijd had. Vind ik ook buitengewoon bijzonder.
Als een klant jou belt / mailt voor een opdracht ga je toch ook niet vragen of concullega X, Y of Z geen tijd had.
Even vanuit mijn optiek als consument bekeken: als ik ergens catering voor wilde inhuren, ging ik meestal naar hetzelfde bedrijf. Zij zijn er mee gestopt en daarom moest ik op zoek naar iemand anders. Als ik dan een keer bij A bestel en die verwijst mij een volgende keer naar B en B bevalt mij goed, dan ga ik de keer erna rechtstreeks naar B.
Het zou toch wel heel gek zijn dat ik dan als klant te horen zou krijgen dat ik terug zou moeten naar A.
Jij 'verwijt' haar nu dingen waar zij totaal niks aan kan doen: zij bedient klanten die om haar dienst vragen.
vrijdag 1 december 2023 om 19:58
Nou succes er dan mee he, in het echte leven.Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:46Inmiddels heeft zij gereageerd op mijn mail. Zij heeft wel alle begrip voor mijn punt, zij ging ervan uit dat deze klant alleen bij haar komt als ik niet beschikbaar ben, daar ging zij van uit. Nou, opgehelderd tussen ons. Gelukkig kunnen wij het dus in alle openheid over deze dingen hebben. Hier op het forum constateer ik dat ongeveer een op de 20 een beetje met mij mee meegaat en de rest niet. Zoals altijd, wel heel sterke meningen bij sommigen over een situatie die ze niet echt kennen.
I noticed how your people didn't support you. So, I sent you strangers -- The Universe
vrijdag 1 december 2023 om 19:59
.....................................Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:54Het is dus juist dat wij een goede band hebben, als het om een willekeurige andere concurrent ging was het een heel ander verhaal. Maar dat is blijkbaar niet helemaal overgekomen in mijn post, wanneer leer ik het nu ook eens af om hier iets te delen, dat affikken en mensen zo graag op de vingers tikken (niet door iedereen maar wel door veel), wie schiet daar nou iets mee op? Is dat nou echt zo fijn om te doen?
Dat is alles wat ik hierop te zeggen heb.
I noticed how your people didn't support you. So, I sent you strangers -- The Universe
vrijdag 1 december 2023 om 19:59
Maar dan nog is dit toch gewoon iets zakelijks? Waarbij klanten soms overstappen van jou naar haar of van haar naar jou? Iets wat jij ook nog een beetje zelf in de hand hebt gewerkt door die klanten door te verwijzen en dus attent te maken op haar bedrijf inclusief lagere prijzen? Ik snap ook niet wat je nou van haar verwacht, dat ze jou om toestemming vraagt en dan die klant weigert? Speciaal voor die klant de prijzen omhoog gooit zodat ze niet geneigd zijn over te stappen? Ik denk niet dat je klanten je dat allemaal in dank af zouden nemen.Yella78 schreef: ↑01-12-2023 19:54Het is dus juist dat wij een goede band hebben, als het om een willekeurige andere concurrent ging was het een heel ander verhaal. Maar dat is blijkbaar niet helemaal overgekomen in mijn post, wanneer leer ik het nu ook eens af om hier iets te delen, dat affikken en mensen zo graag op de vingers tikken (niet door iedereen maar wel door veel), wie schiet daar nou iets mee op? Is dat nou echt zo fijn om te doen?
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
