Werk & Studie
alle pijlers
voorbereiding sollicitatie;hulp gevraagd....
zaterdag 31 mei 2008 om 20:15
Hallo medeforummers,
Misschien een vreemde vraag maar ik ben een sollicitatie aan het voorbereiden en heb wat hulp nodig (ik heb al een tijdje niet meer gesolliciteerd).
Ik heb volgende week een sollicitatiegesprek bij de KLM voor een parttime functie van grondstewardess. Ik heb inmiddels zo'n beetje al alle vragen die voorbij zouden kunnen komen verzameld maar loop toch tegen een paar dingen aan. Ik vind het namelijk moeilijk om antwoorden goed te formuleren en concrete praktijk voorbeelden erbij te bedenken (ik ben een tijdje uit de running geweest i.v.m ziekte).
Veel voorkomende vragen zijn: waaruit blijkt dat je flexibel/servicegericht/klantgericht/stressbestendig bent, geef voorbeeld(en). Ik denk dat ik dit allemaal ben maar hoe geef ik goede voorbeelden?
En wat is eigenlijk het verschil tussen klantgericht en servicegericht?
Zou iemand mij hiermee kunnen helpen ajb?
Heel erg bedankt alvast!
Misschien een vreemde vraag maar ik ben een sollicitatie aan het voorbereiden en heb wat hulp nodig (ik heb al een tijdje niet meer gesolliciteerd).
Ik heb volgende week een sollicitatiegesprek bij de KLM voor een parttime functie van grondstewardess. Ik heb inmiddels zo'n beetje al alle vragen die voorbij zouden kunnen komen verzameld maar loop toch tegen een paar dingen aan. Ik vind het namelijk moeilijk om antwoorden goed te formuleren en concrete praktijk voorbeelden erbij te bedenken (ik ben een tijdje uit de running geweest i.v.m ziekte).
Veel voorkomende vragen zijn: waaruit blijkt dat je flexibel/servicegericht/klantgericht/stressbestendig bent, geef voorbeeld(en). Ik denk dat ik dit allemaal ben maar hoe geef ik goede voorbeelden?
En wat is eigenlijk het verschil tussen klantgericht en servicegericht?
Zou iemand mij hiermee kunnen helpen ajb?
Heel erg bedankt alvast!
zaterdag 31 mei 2008 om 20:43
Ik heb de N.h.t.v (hogere school voor toerisme)gedaan en ben vervolgens in het toerisme gaan werken. Ik had verschillende functies binnen een amerikaans bedrijf op hun zakenreisafdeing. Vervolgens ben ik een lerarenopleiding gaan doen maar deze heb ik niet afgemaakt (gestopt begin vierde jaar) omdat ik ziek werd. Wel heb ik verschillende stages gelopen voor deze studie. Dit zijn eigenlijk mijn laatste werkervaringen.
zaterdag 31 mei 2008 om 21:03
Hmm... ik denk dat het handig is om voor jezelf situaties terug te halen die voor jou representatief zijn. Bijvoorbeeld bij flexibel stel ik me voor dat je geen 9 tot 5 mentaliteit hebt en met (onverwachte) veranderingen om kunt gaan. Voorbeeld zou kunnen zijn: toen je lesgaf aan een bepaalde klas bleek dat methode A niet werkte, ook methode B werkte niet. Dan kun je wel hier aan vasthouden, maar jij hebt ervoor gekozen om een combinatie te maken die bij deze klas wél werkte. Laat meteen zien dat je doelgericht bent: als het niet op de ene manier lukt, kun je ook andere dingen proberen. Of dat je er geen probleem van maakt om wat langer te blijven als het werkaanbod hoog is op het moment dat je eigenlijk klaar zou zijn met werken.
Klantgericht is in mijn beleving gericht op het invoelen van de wensen van de klant en daar je aanbod op aanpassen. Servicegericht is bij mij meer het inwilligen van wensen van de klant. Kleine nuance, één is vooruit denken, ander is meebewegen met de klant. Maar volgens mij worden de termen gewoon door elkaar gebruikt.
Ik gebruik zelf als voorbeeld dat ik in gesprekken met klanten altijd vraag: wat verwacht u van mij. Dan schets ik meteen de (on)mogelijkheden en bied ik het liefst nog wat extra. Geeft aan dat je luistert naar de wensen van een ander en er ook op kunt anticiperen.
En stressbestendig, tja.. Ik heb een baan gehad waarin ik in een recordtijd allerlei activiteiten tegelijk moest doen, waar veel mensen wel beeld bij hebben. Dus als ik dat vertel is het wel duidelijk. Stressbestendig is bij mij: in een onoverzichtelijke situatie de juiste prioriteiten stellen. Ik neem aan dat je daar zelf wel wat bij kunt bedenken?
En vergeet vooral de vraag niet: waarom ben jij zo geschikt voor deze functie? Haal dan de belangrijkste kenmerken van de functie aan en koppel die aan eigenschappen van jezelf. Bijvoorbeeld klantvriendelijk - ik vind het fijn om mensen te helpen. Accuraat - ik vind het prettig om overzicht te houden in mijn leven, dus ben gewend dingen in lijstjes bij te houden. Enz.
Kun je hier iets mee?
Kijk ook eens op de site van Intermediair.nl, daar staan ook héél handige sollicitatietips op!
Klantgericht is in mijn beleving gericht op het invoelen van de wensen van de klant en daar je aanbod op aanpassen. Servicegericht is bij mij meer het inwilligen van wensen van de klant. Kleine nuance, één is vooruit denken, ander is meebewegen met de klant. Maar volgens mij worden de termen gewoon door elkaar gebruikt.
Ik gebruik zelf als voorbeeld dat ik in gesprekken met klanten altijd vraag: wat verwacht u van mij. Dan schets ik meteen de (on)mogelijkheden en bied ik het liefst nog wat extra. Geeft aan dat je luistert naar de wensen van een ander en er ook op kunt anticiperen.
En stressbestendig, tja.. Ik heb een baan gehad waarin ik in een recordtijd allerlei activiteiten tegelijk moest doen, waar veel mensen wel beeld bij hebben. Dus als ik dat vertel is het wel duidelijk. Stressbestendig is bij mij: in een onoverzichtelijke situatie de juiste prioriteiten stellen. Ik neem aan dat je daar zelf wel wat bij kunt bedenken?
En vergeet vooral de vraag niet: waarom ben jij zo geschikt voor deze functie? Haal dan de belangrijkste kenmerken van de functie aan en koppel die aan eigenschappen van jezelf. Bijvoorbeeld klantvriendelijk - ik vind het fijn om mensen te helpen. Accuraat - ik vind het prettig om overzicht te houden in mijn leven, dus ben gewend dingen in lijstjes bij te houden. Enz.
Kun je hier iets mee?
Kijk ook eens op de site van Intermediair.nl, daar staan ook héél handige sollicitatietips op!
zaterdag 31 mei 2008 om 21:14
Oh, super bedankt joh, wat een uitgebreide reactie! Ik heb hier echt iets aan!
Ik ben al de carrieretijger site aan het doorworstelen maar zal zeker ook op intermediair kijken.
Qua motivatie ben ik ook nog aan het twijfelen. Op veel stewardessenforums lees ik dat er als motivatie o.a wordt gegeven dat KLM goede doelen steunt in de landen waar ze op vliegen en dat ze dit erg aanspreekt. Opzich erg nobel maar mss ook wat ongeloofwaardig/doorzichtig?
Ik ben al de carrieretijger site aan het doorworstelen maar zal zeker ook op intermediair kijken.
Qua motivatie ben ik ook nog aan het twijfelen. Op veel stewardessenforums lees ik dat er als motivatie o.a wordt gegeven dat KLM goede doelen steunt in de landen waar ze op vliegen en dat ze dit erg aanspreekt. Opzich erg nobel maar mss ook wat ongeloofwaardig/doorzichtig?
zaterdag 31 mei 2008 om 21:28
Eh... is het heel gek als ik vind dat dát een beetje klinkt als een miss-verkiezing antwoord? Wat een geneuzel joh!
Ik zou zeggen: ik wil graag bij een bedrijf werken dat een belangrijke rol speelt in de Nederlandse economie en beeldbepalend is voor de luchtvaart in Nederland. Komt bij dat de KLM ook aan maatschappelijk verantwoord ondernemen 'doet'. En dat spreekt me ook aan. Winst is belangrijk en een goede positie in de maatschappij draagt bij aan de continuiteit van dat streven. Zoiets.
Djeez... zeggen ze dat echt joh?
Ik zou zeggen: ik wil graag bij een bedrijf werken dat een belangrijke rol speelt in de Nederlandse economie en beeldbepalend is voor de luchtvaart in Nederland. Komt bij dat de KLM ook aan maatschappelijk verantwoord ondernemen 'doet'. En dat spreekt me ook aan. Winst is belangrijk en een goede positie in de maatschappij draagt bij aan de continuiteit van dat streven. Zoiets.
Djeez... zeggen ze dat echt joh?
zaterdag 31 mei 2008 om 21:32
Oh en je mag ook best zeggen dat je het werk als stewardess altijd al heel erg léuk gevonden hebt. Omdat je het leuk vindt om met allerlei verschillende mensen om te gaan. Omdat de dynamiek van een vliegveld je altijd heeft aangesproken. Omdat je het leuk vindt om het visitekaartje van het bedrijf te zijn. Omdat je het leuk vindt om je talenkennis in de praktijk te brengen.
Wanneer mag je volgende week komen? Ik vergeet je helemaal succes te wensen! Bij deze: succes!
Wanneer mag je volgende week komen? Ik vergeet je helemaal succes te wensen! Bij deze: succes!
zaterdag 31 mei 2008 om 21:43
Ja, dat zeggen ze echt!
Ik had ook bedacht dat het dynamisch is om op de luchthaven te werken, verschillende mensen, talenkennis etc.
Wat ik wel lastig vind is om service/klantgerichtheid voorbeelden te noemen uit het onderwijs.
Ik moet volgende week woensdag op gesprek. Ben benieuwd. Ik ben namelijk niet een standaard beauty maar "gewoon" maat 40 en af en toe een pukkel :-) En dat schijnt ook nogal problematisch te zijn...Ach, we zien wel.
Bedankt weer he!
Ik had ook bedacht dat het dynamisch is om op de luchthaven te werken, verschillende mensen, talenkennis etc.
Wat ik wel lastig vind is om service/klantgerichtheid voorbeelden te noemen uit het onderwijs.
Ik moet volgende week woensdag op gesprek. Ben benieuwd. Ik ben namelijk niet een standaard beauty maar "gewoon" maat 40 en af en toe een pukkel :-) En dat schijnt ook nogal problematisch te zijn...Ach, we zien wel.
Bedankt weer he!
zaterdag 31 mei 2008 om 21:46
ik woon in hoofddorp en zit vaak in de bus naar schiphol, en daar zitten altijd stewardessen in van KLM, en er zijn er maar weinig maatje 36 hoor. Gewoon hollandse vrouwen met heupen en een kont. Ze zien er wel altijd verzorgd uit, net haar, mooie nagels, paar sieraden etc, ik denk dat dat belangrijker is dan maartje 38.
zaterdag 31 mei 2008 om 21:47
Volgens mij is maat 40 de max, maar wat echt heel erg helpt is continue een glimlach op je gezicht hebben. En dan ook écht altijd. Hoorde ik van een vriendin die daar ook gewerkt heeft. En je mag best een beetje make-up doen. Ze houden wel een beetje van sjieke popjes-mevrouwen daar.
Dus smile
En graag gedaan hoor!
Dus smile
En graag gedaan hoor!
zaterdag 31 mei 2008 om 21:56
Ja, dat zou me nog wel eens op kunnen breken:
Volgens mij is maat 40 de max, maar wat echt heel erg helpt is continue een glimlach op je gezicht hebben. En dan ook écht altijd. Hoorde ik van een vriendin die daar ook gewerkt heeft. En je mag best een beetje make-up doen. Ze houden wel een beetje van sjieke popjes-mevrouwen daar.
Dus smile
En graag gedaan hoor!
![:-]](https://forum.viva.nl/smilies/77_happy.gif){kind=small}
zaterdag 31 mei 2008 om 22:09
hmm ik denk dat klantgericht inhoudt meer persoonlijk gericht op de mensen: inschatten of het goed gaat met ieder, vriendelijk en aardig in bejegening zijn (hierin kan je als voorbeeld nemen dat je in de klas ook goed in de gaten hield of het goed ging met de kinderen persoonlijk, dat je je in het contact wanneer nodig empathisch opstelt etc.), en ik denk dat servicegericht meer algemeen is: zorgen dat de hoofdzaken vloeiend en netjes & goed georganiseerd verlopen, dat alles wat aanwezig moet zijn bv ook op tijd aanwezig is (dus meer de regel/organisatiekant, hier kan je vast ook voorbeelden voor bedenken).
zaterdag 31 mei 2008 om 22:22
Jij ook bedankt voor je reactie!
Ja, dat vind ik dus echt moeiijk, goeie voorbeelden bedenken vanuit mijn laatste baan. Ik vind uberhaupt heel veel vragen erg lastig. Natuurlijk krijg je een baan niet voor niets maar ik heb ook zo lang niet gesollicicteerd. En ik ben ook weer bang dat ze het te voorbereid vinden of te bedacht ofzo. Volgens mij zoeken ze een bepaald type en als je dat al niet bent dan heb je pech, hoe goed je antwoorden ook zijn.
Ja, dat vind ik dus echt moeiijk, goeie voorbeelden bedenken vanuit mijn laatste baan. Ik vind uberhaupt heel veel vragen erg lastig. Natuurlijk krijg je een baan niet voor niets maar ik heb ook zo lang niet gesollicicteerd. En ik ben ook weer bang dat ze het te voorbereid vinden of te bedacht ofzo. Volgens mij zoeken ze een bepaald type en als je dat al niet bent dan heb je pech, hoe goed je antwoorden ook zijn.
zondag 1 juni 2008 om 20:41
Probeer vooral voor jezelf te bedenken waarom je dit zelf eigenlijk graag wilt (dus buiten alle gewenste antwoorden en zo). Zit daar iets bij wat je zou kunnen gebruiken? Als je namelijk vanuit je eigen enthousiasme praat, kom je en echter over, en je gaat vanzelf meer stralen. Dat komt sowieso goed over.
Ik heb geen idee of ze dat soort vragen ook stellen, maar probeer ook vast wat moeilijke situaties te bedenken en hoe je daar mee om zou gaan (dronken passagier, overboekt vliegtuig, aggressie, zoiets). Bij soortgelijke functies vragen ze daar vaak naar.
Oh, en succes natuurlijk!
Ik heb geen idee of ze dat soort vragen ook stellen, maar probeer ook vast wat moeilijke situaties te bedenken en hoe je daar mee om zou gaan (dronken passagier, overboekt vliegtuig, aggressie, zoiets). Bij soortgelijke functies vragen ze daar vaak naar.
Oh, en succes natuurlijk!
maandag 2 juni 2008 om 07:33
Dank je wel.
Ik heb voor mezelf wel een verhaal waarom ik dit graag wil en hoop dat dit overkomt.
Vragen als ben je flexibel/klantvriendelijk/stressbestendig geen voorbeeld, vind ik moeilijk. Of: wat heb je de afgelopen 5 jaar over jezelf geleerd, dat soort vragen.
V.w.b de situaties die jij noemt, daar krijg je volgens mij een rollenspel van.
Ik heb voor mezelf wel een verhaal waarom ik dit graag wil en hoop dat dit overkomt.
Vragen als ben je flexibel/klantvriendelijk/stressbestendig geen voorbeeld, vind ik moeilijk. Of: wat heb je de afgelopen 5 jaar over jezelf geleerd, dat soort vragen.
V.w.b de situaties die jij noemt, daar krijg je volgens mij een rollenspel van.
woensdag 4 juni 2008 om 11:28
zaterdag 7 juni 2008 om 11:39
Niet het hele topic gelezen, dus misschien enorme mosterd, maar ik heb een heel bizar idee om als motivatie op te geven: je motivatie!
Ja, ik geef toe, dat is ver gezocht, maar echt, er zijn werkgevers die niet in idiote verzonnen verhaaltjes geïnteresseerd zijn, maar in je echte eigen beweegredenen. Ik garandeer je, je eigen echte motivatie wordt hoger gewaardeerd dan welk verhaal ook.
zaterdag 7 juni 2008 om 11:48
Overigens, ik zou me voor die functie vooral verdiepen in je klanten. Wat willen mensen van een grond-stewardess?
Ik ben zelf geen toeristische luchtreiziger, maar die kan je vast wel vinden en voor woensdag uithoren. Ik ben/was wel een vrij frequente zakelijke luchtreiziger, en ook daar kan je er vast wel meer van vinden.
Het klinkt misschien lullig, maar als je veel zakelijk vliegt, interesseert het je echt geen hol of grondstewardessen blij zijn met een goed doel in Timboektoe. Wat wel interesseert:
- zodra je even radeloos kijkt staat er een vriendelijke dame met onverwoestbare glimlach, die nog echt lijkt ook, naast je, die meteen aanvoelt wat je precies nodig hebt EN DIE DAT DAN REGELT.
- als het gruwelijk druk is met toeristen, en je vliegt zelf naar een bestemming waar niemand heen wil, en je hebt betaald voor business-class, maar al die toeristen blokkeren de rij naar de business-class-check-in, is er iemand die je de weg wijs hoe je je vliegtuig gaat halen, kortom, iemand die problemen weet op te lossen, zonder overigens iemand boos te maken
- als je een vraag hebt, krijg je antwoord, geen flauwekul
en inderdaad, zolang je op de luchthaven bent, krijg je het vage gevoel dat al die mensen die daar aan het werk zijn oprecht blij zijn dat juist JIJ via hun luchthaven wil vliegen. (Mensen worden graag bedrogen, echt)
Ik ben zelf geen toeristische luchtreiziger, maar die kan je vast wel vinden en voor woensdag uithoren. Ik ben/was wel een vrij frequente zakelijke luchtreiziger, en ook daar kan je er vast wel meer van vinden.
Het klinkt misschien lullig, maar als je veel zakelijk vliegt, interesseert het je echt geen hol of grondstewardessen blij zijn met een goed doel in Timboektoe. Wat wel interesseert:
- zodra je even radeloos kijkt staat er een vriendelijke dame met onverwoestbare glimlach, die nog echt lijkt ook, naast je, die meteen aanvoelt wat je precies nodig hebt EN DIE DAT DAN REGELT.
- als het gruwelijk druk is met toeristen, en je vliegt zelf naar een bestemming waar niemand heen wil, en je hebt betaald voor business-class, maar al die toeristen blokkeren de rij naar de business-class-check-in, is er iemand die je de weg wijs hoe je je vliegtuig gaat halen, kortom, iemand die problemen weet op te lossen, zonder overigens iemand boos te maken
- als je een vraag hebt, krijg je antwoord, geen flauwekul
en inderdaad, zolang je op de luchthaven bent, krijg je het vage gevoel dat al die mensen die daar aan het werk zijn oprecht blij zijn dat juist JIJ via hun luchthaven wil vliegen. (Mensen worden graag bedrogen, echt)
dinsdag 17 juni 2008 om 10:18
