Werk & Studie
alle pijlers
voorbereiding sollicitatie;hulp gevraagd....
zaterdag 31 mei 2008 om 20:15
Hallo medeforummers,
Misschien een vreemde vraag maar ik ben een sollicitatie aan het voorbereiden en heb wat hulp nodig (ik heb al een tijdje niet meer gesolliciteerd).
Ik heb volgende week een sollicitatiegesprek bij de KLM voor een parttime functie van grondstewardess. Ik heb inmiddels zo'n beetje al alle vragen die voorbij zouden kunnen komen verzameld maar loop toch tegen een paar dingen aan. Ik vind het namelijk moeilijk om antwoorden goed te formuleren en concrete praktijk voorbeelden erbij te bedenken (ik ben een tijdje uit de running geweest i.v.m ziekte).
Veel voorkomende vragen zijn: waaruit blijkt dat je flexibel/servicegericht/klantgericht/stressbestendig bent, geef voorbeeld(en). Ik denk dat ik dit allemaal ben maar hoe geef ik goede voorbeelden?
En wat is eigenlijk het verschil tussen klantgericht en servicegericht?
Zou iemand mij hiermee kunnen helpen ajb?
Heel erg bedankt alvast!
Misschien een vreemde vraag maar ik ben een sollicitatie aan het voorbereiden en heb wat hulp nodig (ik heb al een tijdje niet meer gesolliciteerd).
Ik heb volgende week een sollicitatiegesprek bij de KLM voor een parttime functie van grondstewardess. Ik heb inmiddels zo'n beetje al alle vragen die voorbij zouden kunnen komen verzameld maar loop toch tegen een paar dingen aan. Ik vind het namelijk moeilijk om antwoorden goed te formuleren en concrete praktijk voorbeelden erbij te bedenken (ik ben een tijdje uit de running geweest i.v.m ziekte).
Veel voorkomende vragen zijn: waaruit blijkt dat je flexibel/servicegericht/klantgericht/stressbestendig bent, geef voorbeeld(en). Ik denk dat ik dit allemaal ben maar hoe geef ik goede voorbeelden?
En wat is eigenlijk het verschil tussen klantgericht en servicegericht?
Zou iemand mij hiermee kunnen helpen ajb?
Heel erg bedankt alvast!
dinsdag 17 juni 2008 om 12:18
Je zult voorbeelden uit je eigen verleden moeten kunnen aanbrengen dus dat wordt wat lastig voor ons om te bedenken.
Maar ik zie klantgerichtheid als het net even iets meer doen dan wat je qua functie zou moeten doen. Dus ook meedenken met de klant en als er problemen zijn die niet heel makkelijk af te doen met "is niet ons probleem, daarvoor moet u daar en daar zijn", maar iemand ook dan net even iets verder begeleiden zodat een klant niet het idee heeft er alleen voor te staan.
Bedoel je trouwens klantgerichtheid als zijnde in de directe omgang met klanten? Of ook meer op beleidsniveau? Ik vermoed dat eerste?
Maar ik zie klantgerichtheid als het net even iets meer doen dan wat je qua functie zou moeten doen. Dus ook meedenken met de klant en als er problemen zijn die niet heel makkelijk af te doen met "is niet ons probleem, daarvoor moet u daar en daar zijn", maar iemand ook dan net even iets verder begeleiden zodat een klant niet het idee heeft er alleen voor te staan.
Bedoel je trouwens klantgerichtheid als zijnde in de directe omgang met klanten? Of ook meer op beleidsniveau? Ik vermoed dat eerste?
dinsdag 17 juni 2008 om 13:07
Hoi,
Bedankt voor je reactie!
Ik bedoel in de directe omgang met klanten. Ik snap wel dat ik zelf voorbeelden moet bedenken maar vind dit moeilijk met een onderwijsachtergrond. En het schijnt ook nog es zo te zijn dat KLm tig voorbeelden vraagt..
De voorbeelden die jij geeft had ik zelf ook bedacht, maar is dat niet meer servicegericht? Klant en servicegericht zijn niet hetzelfde volgens mij...
Bedankt voor je reactie!
Ik bedoel in de directe omgang met klanten. Ik snap wel dat ik zelf voorbeelden moet bedenken maar vind dit moeilijk met een onderwijsachtergrond. En het schijnt ook nog es zo te zijn dat KLm tig voorbeelden vraagt..
De voorbeelden die jij geeft had ik zelf ook bedacht, maar is dat niet meer servicegericht? Klant en servicegericht zijn niet hetzelfde volgens mij...
dinsdag 17 juni 2008 om 13:33
Ja, daar zat ik zelf ook een beetje mee. Maar is het in werkelijkheid niet toch hetzelfde?
De vandale.nl zegt het volgende:
klant·ge·richt (bijvoeglijk naamwoord; klantgerichter, meest klantgericht; klantgerichtheid)
1 gericht op verwachte belangstelling en behoefte van mogelijke klanten
servicegericht kent vandale.nl niet, vermoedelijk omdat het meer een engelse term is. Dus ik denk dat je ervan uit mag gaan dat hetzelfde bedoeld wordt. Als ze om klantgerichtheid vragen, gewoon zo'n soort voorbeeld geven. Willen ze toch iets anders horen, dan kunnen ze dat aangeven. Maar ik denk dat je dan wel safe zit.
De vandale.nl zegt het volgende:
klant·ge·richt (bijvoeglijk naamwoord; klantgerichter, meest klantgericht; klantgerichtheid)
1 gericht op verwachte belangstelling en behoefte van mogelijke klanten
servicegericht kent vandale.nl niet, vermoedelijk omdat het meer een engelse term is. Dus ik denk dat je ervan uit mag gaan dat hetzelfde bedoeld wordt. Als ze om klantgerichtheid vragen, gewoon zo'n soort voorbeeld geven. Willen ze toch iets anders horen, dan kunnen ze dat aangeven. Maar ik denk dat je dan wel safe zit.
woensdag 18 juni 2008 om 12:46
Ik had vandaag mijn gesprek. Het was een heel prettig gesprek en ze willen graag met me verder! Nu nog het rollenspel natuurlijk, bbrrr....
Moest al wel allerlei formulieren invullen voor een schipholpas, antecedentenonderzoek etc.
Ik was vroeg, heel vroeg en twee eerdere sollicitanten werden weggestuurd met de mededeling: succes met wat je verder gaat doen. De moed zakte me dus in de schoenen maar het ging echt goed en ook zij waren erg enthousiast over het gesprek. Kreeg nog wel als tip mee dat ik meer make-up moest dragen. En dat terwijl ik er een, voor mijn doen, behoorlijk laag had opzitten, haha.
Op naar het rollenspel!
Moest al wel allerlei formulieren invullen voor een schipholpas, antecedentenonderzoek etc.
Ik was vroeg, heel vroeg en twee eerdere sollicitanten werden weggestuurd met de mededeling: succes met wat je verder gaat doen. De moed zakte me dus in de schoenen maar het ging echt goed en ook zij waren erg enthousiast over het gesprek. Kreeg nog wel als tip mee dat ik meer make-up moest dragen. En dat terwijl ik er een, voor mijn doen, behoorlijk laag had opzitten, haha.
Op naar het rollenspel!
woensdag 18 juni 2008 om 13:39
He gefeliciteerd! Bij dat rollenspel gewoon je best doen, meer kan je toch niet doen. En als ze je echt niet geschikt vinden, wil je er toch niet werken (zegt mijn vader altijd). Maar ze klinken heel positief, dus dat komt vast helemaal goed. En die make-up, tja, ik snap wat je bedoelt. Maar goed dat ze het vast gezegd hebben, dan kun je vast oefenen met het aanbrengen van een nog dikkere laag. Krijg je eigenlijk een extra toeslag om al dat spul te betalen 
?
?
woensdag 18 juni 2008 om 23:58
He, wat goed!
En qua rollenspel zou je misschien met een goede vriendin of zo kunnen oefenen? Dan kun je allerlei situaties verzinnen waarin de klant zowel lastig is als heel paniekerig, als geweldadig, en nog meer van dat soort dingen. En dan moet je op zo'n moment intuitief er op een juiste manier mee om proberen te gaan zodat de situatie niet verergert en ook opgelost wordt.
En qua rollenspel zou je misschien met een goede vriendin of zo kunnen oefenen? Dan kun je allerlei situaties verzinnen waarin de klant zowel lastig is als heel paniekerig, als geweldadig, en nog meer van dat soort dingen. En dan moet je op zo'n moment intuitief er op een juiste manier mee om proberen te gaan zodat de situatie niet verergert en ook opgelost wordt.
