Werk & Studie
alle pijlers
Werken op een klantenservice (callcenter/inbound)
donderdag 3 september 2020 om 20:57
Beste leden,
Wie heeft hier ooit gewerkt op een klantenservice (customer service).
Waarin klanten opbellen of mailen met klachten/vragen oid. Dus inbound!!. Heb een hekel aan sales of mensen dingen aansmeren
Mijn vraag is concreet: Is het makkelijk om te doen, makkelijk om het onder de knie te krijgen? Ik zoek een leuk bijbaantje en het leek me wel interessant om te doen. En goed te combineren met mijn studie. Ik heb een vacature op het oog, waar wel een inwerktraject/training wordt gegeven van enkele weken. Voldoende tijd denk ik? Heb wel werkervaring maar niet in een callcenter dus het is helemaal nieuw.
Wie heeft hier ooit gewerkt op een klantenservice (customer service).
Waarin klanten opbellen of mailen met klachten/vragen oid. Dus inbound!!. Heb een hekel aan sales of mensen dingen aansmeren
Mijn vraag is concreet: Is het makkelijk om te doen, makkelijk om het onder de knie te krijgen? Ik zoek een leuk bijbaantje en het leek me wel interessant om te doen. En goed te combineren met mijn studie. Ik heb een vacature op het oog, waar wel een inwerktraject/training wordt gegeven van enkele weken. Voldoende tijd denk ik? Heb wel werkervaring maar niet in een callcenter dus het is helemaal nieuw.
donderdag 3 september 2020 om 21:10
donderdag 3 september 2020 om 21:19
Vroeger als vakantiewerk regelmatig gedaan. Vond het best leuk, van hele lieve mensen tot hele boze scheldende mensen aan de telefoon gehad en alles ertussenin. Je moet wel graag praten en goed met mensen om kunnen gaan. Zowel de makkelijke als de moeilijke. Vond het ook altijd wel een uitdaging om die laatste groep toch tevreden te krijgen. Als dat je niet ligt, moet je het niet doen.
donderdag 3 september 2020 om 21:22
Ik ben 8 jaar geleden geswitcht naar callcenterwerk en ik vind het nog steeds leuk. Houd er rekening mee dat er nu nog een tekort op de markt is. Wanneer de Coronacrisis volledig losbarst, zal er weer een overschot aan gegadigden zijn. Dat houdt in dat je nu een betere kans hebt op een goed betaalde en uitdagende baan.
Er is niet één callcenterbaan. Het gaat van treintijden doorgeven bij NS voor €9 per uur tot hypotheekadviseur voor zeg €20 per uur. Dus kijk eerst goed rond voor je een baan aanneemt
Er is niet één callcenterbaan. Het gaat van treintijden doorgeven bij NS voor €9 per uur tot hypotheekadviseur voor zeg €20 per uur. Dus kijk eerst goed rond voor je een baan aanneemt
donderdag 3 september 2020 om 21:28
Ligt ook enorm aan het bedrijf, welke branche. Callcenter hier is goed betaald en zo’n beetje de helft van de vaste medewerkers is hbo’er. Inwerken duurt minimaal twee weken fulltime, maar dan begint het pas. Dan weet je hoe de systemen werken en waar je je info kunt vinden, de echte ervaring begin je pas op te doen als je zelfstandig de lijn in gaat. Je moet het wel ècht leuk vinden, anders is het niet vol te houden.
donderdag 3 september 2020 om 21:34
Als het bedrijf een inwerktraject/training van enkele weken geeft, mag je ervan uitgaan dat dit voor de meeste mensen voldoende is.
En als het voor jou niet voldoende is, verdien je in ieder geval een paar weken geld.
Dat is het risico van de werkgever.
En als het voor jou niet voldoende is, verdien je in ieder geval een paar weken geld.
Dat is het risico van de werkgever.
De antwoorden op het forum zijn niet altijd bedoeld als hulp.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
donderdag 3 september 2020 om 21:38
De beller bepaalt niet of u genoeg weet, dat doet de werkgever.
Maar ik vond het ook vervelend als ik een vraag niet beantwoorden kon.
( Ik ben daardoor ook tamelijk slecht in dit werk, maar ik woonde een tijd in Frankrijk en sommig bedrijven hadden iemand nodig die nederlands spreekt.)
De antwoorden op het forum zijn niet altijd bedoeld als hulp.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
donderdag 3 september 2020 om 21:41
Ik dacht dat de Coronacrisis nu al voor veel meer werklozen gezorgd had?SjaanRoeispaan schreef: ↑03-09-2020 21:22Ik ben 8 jaar geleden geswitcht naar callcenterwerk en ik vind het nog steeds leuk. Houd er rekening mee dat er nu nog een tekort op de markt is. Wanneer de Coronacrisis volledig losbarst, zal er weer een overschot aan gegadigden zijn. Dat houdt in dat je nu een betere kans hebt op een goed betaalde en uitdagende baan.
Er is niet één callcenterbaan. Het gaat van treintijden doorgeven bij NS voor €9 per uur tot hypotheekadviseur voor zeg €20 per uur. Dus kijk eerst goed rond voor je een baan aanneemt
(en dat sommige vacatures bij IT-bedrijven even niet opgevuld hoeven te worden)
De antwoorden op het forum zijn niet altijd bedoeld als hulp.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
donderdag 3 september 2020 om 21:58
Ik werk nu sinds een maand of 2 op de klantenservice. Ik vind het tot nu toe heel leuk! Super leuk team (veel jonge mensen op mijn afdeling), afwisselende werkzaamheden dus niet alleen maar telefoon aannemen en genoeg mogelijkheden om andere taken op te pakken en op andere afdelingen te gaan werken.
Het ligt denk ik echt aan het soort bedrijf wat je mogelijkheden en werkzaamheden zijn. Het bedrijf waar ik voor werk ‘verkoopt’ ook producten/ diensten die ik zelf ook leuk vindt dus dat maakt het wellicht ook leuker.
Het ligt denk ik echt aan het soort bedrijf wat je mogelijkheden en werkzaamheden zijn. Het bedrijf waar ik voor werk ‘verkoopt’ ook producten/ diensten die ik zelf ook leuk vindt dus dat maakt het wellicht ook leuker.
donderdag 3 september 2020 om 22:15
De klantenservice is er voor de klant. Ik heb weleens drie kwartier doorgebracht aan de telefoon om een Vodafone abonnement dat ik met geen mogelijkheid beëindigen kon, en geen van de medewerkers wist hoe ik dat doen moest als ik ook niet kon inloggen omdat ik de gegevens niet meer had. Het waren drie kwartier vol ergernis terwijl ze de antwoorden hadden moeten weten. Ik wijt dit niet aan de medewerkers maar aan het bedrijf.docotrandus schreef: ↑03-09-2020 21:38De beller bepaalt niet of u genoeg weet, dat doet de werkgever.
Maar ik vond het ook vervelend als ik een vraag niet beantwoorden kon.
( Ik ben daardoor ook tamelijk slecht in dit werk, maar ik woonde een tijd in Frankrijk en sommig bedrijven hadden iemand nodig die nederlands spreekt.)
En als het vuur gedoofd is komen er wolven
donderdag 3 september 2020 om 22:28
Ik werk al ruim een jaar bij het callcenter van een apotheekketen. Ik ben ook assistente, dus de kennis heb ik al. Inwerken was daardoor zo gebeurt, 2 dagdelen en ik mocht zelf aan de slag. Moest alleen de computerhandelingen onder de knie krijgen en het telefoonsysteem.
Ik werk er met plezier! Je krijgt echt vanalles aan de telefoon, leuk en minder leuk. Voordeel vind ik wel dat het via de telefoon is, dus geen direct contact en dat raakt toch minder als iemand je uitscheld. Het is wel best zwaar soms. Ik werk gewoon 8 uur per dag en ben aan het eind soms echt op. Ligt ook aan het soort gesprekken dat je hebt. Salaris is bij mij anders, ik krijg gewoon als assistente betaald vanuit de cao dus daar heb je niks aan qua info
Ik werk er met plezier! Je krijgt echt vanalles aan de telefoon, leuk en minder leuk. Voordeel vind ik wel dat het via de telefoon is, dus geen direct contact en dat raakt toch minder als iemand je uitscheld. Het is wel best zwaar soms. Ik werk gewoon 8 uur per dag en ben aan het eind soms echt op. Ligt ook aan het soort gesprekken dat je hebt. Salaris is bij mij anders, ik krijg gewoon als assistente betaald vanuit de cao dus daar heb je niks aan qua info
donderdag 3 september 2020 om 22:34
Waar ik werk, bellen mensen voor een dienst en om te vragen over die dienst. Het is niet moeilijk, afhankelijk van waar de gesprekken over gaan, maar op een zekere manier wel eentonig en na een 8 uurs dienst ben ik echt uitgekletst. We werken 7 dagen in de week tot 12 uur 's nachts en dat moet je willen. Bij ons is het behoorlijk druk en weer zo goed als normaal nu de lockdown grotendeels voorbij lijkt. Tijdens de lockdown zaten we op 10% aan calls. Het ene callcenter is het andere niet. Maar als bijbaan niet verkeerd.
donderdag 3 september 2020 om 22:52
Het ligt heel erg aan het bedrijf. Tijdens mijn studietijd lang bij een telecombedrijf gewerkt. Veel gezeur en veel boze mensen. Daar moet je tegen kunnen.
Daarna ook nog in een hele andere branche gewerkt; dat ging over geld, dus ook veel emoties.
In grote bedrijven moet je je vaak aan een script houden en kun je mensen vaak niet echt helpen. Bij kleinere bedrijven kan dat anders zijn.
Je hebt slecht betaalde callcenterbanen en je hebt er die goed betalen (bij een woningbouw bijvoorbeeld).
Daarna ook nog in een hele andere branche gewerkt; dat ging over geld, dus ook veel emoties.
In grote bedrijven moet je je vaak aan een script houden en kun je mensen vaak niet echt helpen. Bij kleinere bedrijven kan dat anders zijn.
Je hebt slecht betaalde callcenterbanen en je hebt er die goed betalen (bij een woningbouw bijvoorbeeld).
donderdag 3 september 2020 om 23:14
Ik heb ervaring met een callcenter baan bij een groot winkelketen. Vond het echt verschrikkelijk, maar dat lag vooral aan de sfeer die de leidinggevenden creëerden.
Ze roddelden over iedereen, je mocht tussendoor niet eens naar de wc en als je 15 minuten pauze had, maar net voor je pauze kwam er telefoon ging dat van je tijd af. Kwam er op neer dat je maar 5 minuten pauze had.
Toen ik merkte hoe ze met klanten omgingen ben ik meteen gestopt. Scheelde dat mn vorige werkgever me graag terug wou.
Ik geloof dat er genoeg callcenters zijn waar wel een leuke sfeer is, maar dit was echt niet oké.
Ze roddelden over iedereen, je mocht tussendoor niet eens naar de wc en als je 15 minuten pauze had, maar net voor je pauze kwam er telefoon ging dat van je tijd af. Kwam er op neer dat je maar 5 minuten pauze had.
Toen ik merkte hoe ze met klanten omgingen ben ik meteen gestopt. Scheelde dat mn vorige werkgever me graag terug wou.
Ik geloof dat er genoeg callcenters zijn waar wel een leuke sfeer is, maar dit was echt niet oké.
vrijdag 4 september 2020 om 03:24
Ik heb jaren in een echt callcenter gewerkt en daardoor uit eindelijk in de klantenservice terecht gekomen.
Een inbound call center is zelden zo ingericht om mensen te helpen. Meestal kun je als medewerker aan de telefoon geen probleem oplossen. Met een beetje gelukt kun je een melding van een probleem maken of uitleg geven.
Veel gezeur voor weinig salaris. Moet je, je aan een script houden. Ren. Je mag teksten voor lezen maar de voorbedachte “oplossing” passen nooit bij de realiteit.
Bij de grote/bekende merken veranderd de prioriteit met de verandering van manager. De ene week mensen helpen, de volgende week bij verkoop en de week er na zo kort mogelijke gesprekken. De ene week moet iedereen een vast contract krijgen de week daarna moet 80% uitzendkracht zijn. Voor jou 20 andere. Spring jij niet door een hoepel, de volgende vast wel.
Bij een bedrijf zelf in dienst of via een uitzendbureau is altijd beter als bij een bedrijf dat namens een bedrijf het callcenter uitvoert zoals Teleperformans.
Een inbound call center is zelden zo ingericht om mensen te helpen. Meestal kun je als medewerker aan de telefoon geen probleem oplossen. Met een beetje gelukt kun je een melding van een probleem maken of uitleg geven.
Veel gezeur voor weinig salaris. Moet je, je aan een script houden. Ren. Je mag teksten voor lezen maar de voorbedachte “oplossing” passen nooit bij de realiteit.
Bij de grote/bekende merken veranderd de prioriteit met de verandering van manager. De ene week mensen helpen, de volgende week bij verkoop en de week er na zo kort mogelijke gesprekken. De ene week moet iedereen een vast contract krijgen de week daarna moet 80% uitzendkracht zijn. Voor jou 20 andere. Spring jij niet door een hoepel, de volgende vast wel.
Bij een bedrijf zelf in dienst of via een uitzendbureau is altijd beter als bij een bedrijf dat namens een bedrijf het callcenter uitvoert zoals Teleperformans.
00suus00 wijzigde dit bericht op 04-09-2020 03:30
Reden: Aanvulling
Reden: Aanvulling
8.64% gewijzigd
Als je niks doet, gebeurt er ook niks!
vrijdag 4 september 2020 om 06:53
Ik vind het voor nu prima om te doen. Maar dat is ook, omdat ik ergens weet, dat ik straks wel wat anders mag gaan doen (hoop ik:)).
Een dienst van 8 uur vind ik vaak ook erg lang. Dan ben ik echt moe nadien. En bedenk dat je bij veel bel-banen hele onregelmatige diensten hebt. Ik kan geen peil trekken op wanneer ik moet werken. Ongeveer een 3 weken op voorhand krijg ik m’n rooster. Dat is bij veel callcenter-achtige banen zo (is mijn ervaring). Met jonge kinderen is dat soms een uitdaging.
Ook moet je je goed aan roosters kunnen houden. Alles wordt over het algemeen bijgehouden. Je hebt een bepaalde tijd voor een gesprek + nawerktijd en op hele vaste tijden pauzes. Dat moet je liggen.
Voordeel is wel; het verdient best oké (in een winkel zou ik dit bedrag per uur echt niet krijgen), aan het einde van de dag is het ook “klaar” (thuis hoef je niks te doen) en ik werk in een leuk team.
Een dienst van 8 uur vind ik vaak ook erg lang. Dan ben ik echt moe nadien. En bedenk dat je bij veel bel-banen hele onregelmatige diensten hebt. Ik kan geen peil trekken op wanneer ik moet werken. Ongeveer een 3 weken op voorhand krijg ik m’n rooster. Dat is bij veel callcenter-achtige banen zo (is mijn ervaring). Met jonge kinderen is dat soms een uitdaging.
Ook moet je je goed aan roosters kunnen houden. Alles wordt over het algemeen bijgehouden. Je hebt een bepaalde tijd voor een gesprek + nawerktijd en op hele vaste tijden pauzes. Dat moet je liggen.
Voordeel is wel; het verdient best oké (in een winkel zou ik dit bedrag per uur echt niet krijgen), aan het einde van de dag is het ook “klaar” (thuis hoef je niks te doen) en ik werk in een leuk team.
vrijdag 4 september 2020 om 08:30
Ik zag van de week een aantal advertenties waarin medewerkers werden gevraagd door heel Nederland om afspraken voor coronatesten in te plannen of om uitslagen door te geven aan klanten. De bedoeling is dat je vanuit huis gaat werken. En je wordt dus gebeld door klanten. Volgens mij was dat via Olympia. (is dat een uitzendbureau?) Ook het inwerken ging vanuit huis. Zomaar een tip, ik weet niet of je er wat aan hebt.elisadiana schreef: ↑03-09-2020 20:57Beste leden,
Wie heeft hier ooit gewerkt op een klantenservice (customer service).
Waarin klanten opbellen of mailen met klachten/vragen oid. Dus inbound!!. Heb een hekel aan sales of mensen dingen aansmeren
Mijn vraag is concreet: Is het makkelijk om te doen, makkelijk om het onder de knie te krijgen? w.
vrijdag 4 september 2020 om 08:49
Het ligt er echt wat voor soort bedrijf en klantenservice het is. Bij mijn vorige werkgever voornamelijk buitenlandse klanten wat superrelaxed was. Nu werk ik in een andere organisatie op een klantenservice en ik vind het vreselijk. Altijd gezeik, gezeur en gedoe van klanten. Uitgescholden worden om niks. Zwaar onderbetaald.
Acht per dag aan je werkplek gekluisterd, om de beurt pauze wat geen minuut langer mag duren. Gedoe als je ziek bent, gedoe als je vrij wilt. Nooit zo maar eens spontaan wat uurtjes op kunnen nemen. Als bijbaantje prima, maar het daarbij laten is mijn persoonlijke ervaring.
Acht per dag aan je werkplek gekluisterd, om de beurt pauze wat geen minuut langer mag duren. Gedoe als je ziek bent, gedoe als je vrij wilt. Nooit zo maar eens spontaan wat uurtjes op kunnen nemen. Als bijbaantje prima, maar het daarbij laten is mijn persoonlijke ervaring.
