Actueel
alle pijlers
Agressie in de samenleving
zondag 19 januari 2025 om 13:50
Ik zet het expres onder overig omdat het raakvlakken heeft met actualiteit maar ook met werk/studie.
De agressie naar hulpverleners neemt toe in Nederland, maar ook naar NS personeel, buschauffeurs, winkelmedewerkers, dierenartsen en docenten, noem maar op. Zowat alle beroepsgroepen hebben er op een of andere manier wel mee te maken in meer of mindere mate.
Of het nu online agressie is of irl. Agressie is agressie. Waar komt dit vandaan? Hoe komt het dat dit toeneemt? Wat kan eraan gedaan worden? En wie van jullie heeft ermee te maken gehad en op welke manier?
Voelt iemand zich weleens onveilig bij het uitvoeren van zijn/haar werk?
De agressie naar hulpverleners neemt toe in Nederland, maar ook naar NS personeel, buschauffeurs, winkelmedewerkers, dierenartsen en docenten, noem maar op. Zowat alle beroepsgroepen hebben er op een of andere manier wel mee te maken in meer of mindere mate.
Of het nu online agressie is of irl. Agressie is agressie. Waar komt dit vandaan? Hoe komt het dat dit toeneemt? Wat kan eraan gedaan worden? En wie van jullie heeft ermee te maken gehad en op welke manier?
Voelt iemand zich weleens onveilig bij het uitvoeren van zijn/haar werk?
maandag 20 januari 2025 om 15:28
We moeten de rol van het internet ook niet onderschatten. Enerzijds doordat alles nu een cameraatje heeft en alles online komt en we daardoor meer met dit soort agressie geconfronteerd worden. Anderzijds doordat we zien dat dit soort agressievelingen hun zin krijgen. Als je een grote mond terug opzet ben je fout, "dat is geen reden om dan maar hetzelfde terug te doen", als je een treitervlogger die iemand de weg blokkeert wegduwt ben je fout want "van mensen blijf je af, wat ze ook doen". Er zit ontzettend veel kracht in de combinatie van dit soort filmpjes en de comments daarbij.
maandag 20 januari 2025 om 16:03
Ja, maar sommige mensen kunnen het niet zo verfijnd uiten of niet op dat moment. Dus als iemand zit te schelden op k organisatie X waar ik voor werk en dat we allemaal mongolen zijn of zo dan werkt het soms beter om daar gewoon even niet op te reageren. In de meeste gevallen komen mensen vanzelf weer bij zinnen & is er daarna meer mogelijk. Het is niet ideaal en ze zouden het niet moeten doen maar ja, soms is het gewoon even zo.RikM schreef: ↑20-01-2025 15:07Maar het gaat er toch niet om dat mensen geen frustraties mogen uiten? Het gaat om de manier waarop.
Als je niet tevreden bent met de service die je krijgt dan kun je dat ook kenbaar maken zonder iemand die ook maar gewoon z'n werk doet aan te vliegen en allerlei ziektes toe te wensen. Wat mij betreft is het dan zoals Lemoos zegt: ga je fatsoen maar eerst zoeken en probeer het dan nog een keer.
Als het natuurlijk doorgaat of echt veel erger wordt dan moet je wel ingrijpen (of laten ingrijpen.)
Maar ik vond de manier waarop sommige collega's tegen clienten spraken ook escalerend. Terwijl die collega's niet agressief waren of enig scheldwoord gebruiken maar wel een soort star en superieur toontje en blijven herhalen wat de regels waren zonder echt te luisteren naar de klant.
maandag 20 januari 2025 om 16:23
Dat soort situaties zou ik al niet eens scharen onder verbale agressie, schelden op de organisatie of beroepsgroep als geheel . Dat is de standaard geworden voor gefrustreerde lui vrees ik. Idem voor dreigen met ‘muh affecaat’. Maar meer het ‘jij *vul ziekte plus prostituee in*, ‘ik trek jou over de balie/met je gezicht over de tegels’, ‘ik weet jou wel uit te halen jij *ziekte*’ en ‘pas jij maar goed op als je naar huis gaat’.Saelle1 schreef: ↑20-01-2025 16:03Ja, maar sommige mensen kunnen het niet zo verfijnd uiten of niet op dat moment. Dus als iemand zit te schelden op k organisatie X waar ik voor werk en dat we allemaal mongolen zijn of zo dan werkt het soms beter om daar gewoon even niet op te reageren. In de meeste gevallen komen mensen vanzelf weer bij zinnen & is er daarna meer mogelijk. Het is niet ideaal en ze zouden het niet moeten doen maar ja, soms is het gewoon even zo.
Als het natuurlijk doorgaat of echt veel erger wordt dan moet je wel ingrijpen (of laten ingrijpen.)
Maar ik vond de manier waarop sommige collega's tegen clienten spraken ook escalerend. Terwijl die collega's niet agressief waren of enig scheldwoord gebruiken maar wel een soort star en superieur toontje en blijven herhalen wat de regels waren zonder echt te luisteren naar de klant.
maandag 20 januari 2025 om 16:26
Dat is ook wel de reden waarom veel winkelpersoneel geen naamkaartjes meer dragen. Ook in callcenters hoef je niet meer je volledige naam te noemen.
Mijn dochter heeft laatst nog de politie moeten bellen, omdat een meneer door het lint ging omdat hij iets niet kon kopen zonder bepaalde zegels (die hij niet had). Gelukkig was de politie er snel.
Mijn dochter heeft laatst nog de politie moeten bellen, omdat een meneer door het lint ging omdat hij iets niet kon kopen zonder bepaalde zegels (die hij niet had). Gelukkig was de politie er snel.
...
maandag 20 januari 2025 om 16:27
Je kunt ook iemand van school sturen. Dat gebeurde vroeger vaker. Ook kun je iemand weigeren verder te behandelen bij een zorginstelling of winkel. Hufterig gedrag moet consequenties hebben.
„Ik ben goddank helemaal niets” (Japi)
maandag 20 januari 2025 om 16:31
Ja, dat gaat natuurlijk veel en veel te ver, dat zijn echte bedreigingen.LemoosGaatDoor schreef: ↑20-01-2025 16:23Dat soort situaties zou ik al niet eens scharen onder verbale agressie, schelden op de organisatie of beroepsgroep als geheel . Dat is de standaard geworden voor gefrustreerde lui vrees ik. Idem voor dreigen met ‘muh affecaat’. Maar meer het ‘jij *vul ziekte plus prostituee in*, ‘ik trek jou over de balie/met je gezicht over de tegels’, ‘ik weet jou wel uit te halen jij *ziekte*’ en ‘pas jij maar goed op als je naar huis gaat’.
maandag 20 januari 2025 om 18:50
Maar als ik kijk naar de agressie waar ik mee te maken heb dan komt dat van de Diederikjes en de Huibert-Jannen. Je moet eens weten hoe boos die kunnen worden als er geen vwo advies op tafel ligt. Of als er een bril gesneuveld is bij ruw spel. En die slaan niet je tanden uit je bek, maar kunnen behoorlijk dreigen. In dusdanige mate dat we oudergesprekken met bepaalde "hockeyouders" niet meer zonder IB'er erbij doen.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in