Actueel
alle pijlers
Nationale Ombudsman haalt uit naar UWV
donderdag 24 november 2011 om 18:31
Uit nu.nl
DEN HAAG - De Nationale Ombudsman heeft donderdag stevig uitgehaald naar het UWV.
De uitkeringsinstantie kampt, gezien de honderden klachten, met structurele problemen, maar is niet in staat uit te zoeken hoe dat komt, aldus ombudsman Alex Brenninkmeijer in een rapport.
Het UWV moet zijn klanten beter bedienen, klachten beter afhandelen en beter luisteren naar de burger. UWV moet mensen goede informatie geven, in begrijpelijke taal en toegeven als er fouten worden gemaakt.
Brenninkmeijer vindt het ook erg dat UWV niet in staat blijkt op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van het juiste adres worden voorzien.
Klachten
De ombudsman stelde een onderzoek in naar acht veel voorkomende klachten over onder meer de informatieverstrekking en de onderbouwing van terugvorderingen. Brenninkmeijer beklaagt zich ook over de medewerking van UWV aan het onderzoek.
''Het UWV moet de burger én mij beter bedienen. Mijn onderzoek mag niet worden gefrustreerd door trage of zelfs onjuiste informatie
DEN HAAG - De Nationale Ombudsman heeft donderdag stevig uitgehaald naar het UWV.
De uitkeringsinstantie kampt, gezien de honderden klachten, met structurele problemen, maar is niet in staat uit te zoeken hoe dat komt, aldus ombudsman Alex Brenninkmeijer in een rapport.
Het UWV moet zijn klanten beter bedienen, klachten beter afhandelen en beter luisteren naar de burger. UWV moet mensen goede informatie geven, in begrijpelijke taal en toegeven als er fouten worden gemaakt.
Brenninkmeijer vindt het ook erg dat UWV niet in staat blijkt op korte termijn te garanderen dat brieven met gevoelige, persoonlijke informatie van het juiste adres worden voorzien.
Klachten
De ombudsman stelde een onderzoek in naar acht veel voorkomende klachten over onder meer de informatieverstrekking en de onderbouwing van terugvorderingen. Brenninkmeijer beklaagt zich ook over de medewerking van UWV aan het onderzoek.
''Het UWV moet de burger én mij beter bedienen. Mijn onderzoek mag niet worden gefrustreerd door trage of zelfs onjuiste informatie
donderdag 24 november 2011 om 18:57
quote:sundream schreef op 24 november 2011 @ 18:42:
Volgens mij is het al jaren een puinhoop bij dat UWV.
Ik vraag mij af of zo'n rapport van de Ombudsman daar enige verandering in kan brengen. Een beetje burger is echt niet opgewassen tegen zo'n UWV-front.
Volgens mij is het UWV ook een bedenksel om mensen te ontmoedigen om een uitkering aan te vragen.
Kan gewoon niet echt zijn.
Volgens mij is het al jaren een puinhoop bij dat UWV.
Ik vraag mij af of zo'n rapport van de Ombudsman daar enige verandering in kan brengen. Een beetje burger is echt niet opgewassen tegen zo'n UWV-front.
Volgens mij is het UWV ook een bedenksel om mensen te ontmoedigen om een uitkering aan te vragen.
Kan gewoon niet echt zijn.
donderdag 24 november 2011 om 19:46
Ik sta hier een beetje dubbel in. Beroepsmatig merk ik dat het bij het UWV een puinhoop is, maar in hoeverre kan een organisatie kwaliteit leveren als het continue aan veranderingen onderhevig is door de continue veranderende wetgeving, fusies en ingrijpen van de grillige politiek. Denk dat ze met de bezuinigingen die ze nu te verduren krijgen ook weinig met deze kritiek kunnen doen.
donderdag 24 november 2011 om 19:49
quote:Miek_ schreef op 24 november 2011 @ 19:46:
Ik sta hier een beetje dubbel in. Beroepsmatig merk ik dat het bij het UWV een puinhoop is, maar in hoeverre kan een organisatie kwaliteit leveren als het continue aan veranderingen onderhevig is door de continue veranderende wetgeving, fusies en ingrijpen van de grillige politiek. Denk dat ze met de bezuinigingen die ze nu te verduren krijgen ook weinig met deze kritiek kunnen doen.
Daar heb je best gelijk in maar uiteindelijk is de burger de dupe. En soms ook fors. Dat valt niet te rechtvaardigen.
Wat is dan de meerwaarde van het UWV nog?
Ik sta hier een beetje dubbel in. Beroepsmatig merk ik dat het bij het UWV een puinhoop is, maar in hoeverre kan een organisatie kwaliteit leveren als het continue aan veranderingen onderhevig is door de continue veranderende wetgeving, fusies en ingrijpen van de grillige politiek. Denk dat ze met de bezuinigingen die ze nu te verduren krijgen ook weinig met deze kritiek kunnen doen.
Daar heb je best gelijk in maar uiteindelijk is de burger de dupe. En soms ook fors. Dat valt niet te rechtvaardigen.
Wat is dan de meerwaarde van het UWV nog?
donderdag 24 november 2011 om 19:58
quote:sundream schreef op 24 november 2011 @ 19:49:
[...]
Daar heb je best gelijk in maar uiteindelijk is de burger de dupe. En soms ook fors. Dat valt niet te rechtvaardigen.
Wat is dan de meerwaarde van het UWV nog?
Wat komt ervoor in de plaats als je het afschaft? Iets beters?
Ben het met je eens dat er iets moet veranderen, maar dat moet je als regering wel faciliteren.
[...]
Daar heb je best gelijk in maar uiteindelijk is de burger de dupe. En soms ook fors. Dat valt niet te rechtvaardigen.
Wat is dan de meerwaarde van het UWV nog?
Wat komt ervoor in de plaats als je het afschaft? Iets beters?
Ben het met je eens dat er iets moet veranderen, maar dat moet je als regering wel faciliteren.
donderdag 24 november 2011 om 20:36
En dat gaat dus niet lukken met een kabinet die de eigen verantwoordelijkheid hoog in het vaandel heeft staan. In mijn woonplaats is het nieuwe kantoor van de UWV vestiging amper 2 jaar geleden geopend. Ze verkassen nu naar een andere plek omdat het UWV ook moet bezuinigen en gecentraliseerd effectiever zou werken....tja......ik ken iemand die de re-organisatieronde bij het UWV overleefd heeft maar totaal niet meer gemotiveerd is om daar te werken.
donderdag 24 november 2011 om 20:40
