Digi
alle pijlers
Telfort: om GEK van te worden
vrijdag 13 juni 2008 om 15:24
Ik ben inmiddels redelijk tot wanhoop gedreven door Telfort (voorheen Tiscali). Ik ben eind maart verhuisd en had een Tiscali internetabonnement plus telefonie waarmee ik gratis naar vaste nummers kon bellen
Ik netjes 4 weken van tevoren mijn verhuizing doorgegeven aan Telfort (op de website van tiscali stond dat er voor mij als Tiscali klant NIETS veranderde en dat ik mijn verhuizing bij Telfort moest doorgeven). Hoorde 2 weken niks
Ik maar eens bellen: "Tsja we hebben uw verhuizing niet in behabndeling genomen want u heeft Tiscali T6 en dat wordt op uw nieuwe adres niet geleverd, u moet het omzetten naar Telfort 20 MB" Ik denk dan: WAAROM bel je me daar niet even over????
Maar goed.....ik formulier opsturen dat het dan maar omgezet moet worden naar Telfort 20 MB (wat meer kost, maar whatever...)
Nou na nog eens 3 weken geen internet ik maar weer eens bellen: blijkt dat m'n internet vorige week al geactiveerd is!!! Maar niks geen brief of bericht daarover.
Nou ja...in ieder geval internet, dat is mooi. Maar wat schertst mijn verbazing: als ik inlogde op mijn account bij telfort stond daar doodleuk als abonnementsvorm Tiscali T6. Hoezoe niet leverbaar??
Inmiddels kwam ik erachter dat mjin vaste telefonieverbinding via Telfort nog steeds niet werkte.
Ik weer bellen. OH dat waren ze vergeten op te pakken, nou dat zou meteen geregeld worden hoor. Maar ging wel 3 weken duren!! Ik nog boos worden, maar nee..het kon echt niet eerder (hoe moeilijk is het om een knopje om te zetten??)
3 weken later: nog altijd geen bericht van Telfort. Ik maar weer bellen naar dat @#$## 30 cent per minuut nummer wat me inmiddels al 20 euro gekost heeft. Medewerker nummer zoveel: "Goh ja ik zie dat u een KPN aansluiting heeft, die moeten wij nog overnemen" Oke oke...doe maar, maar dan wel nu alles regelen he? Ja dat kwam in orde zo zei hij.
2 weken later: nog niks!! Ja een brief van KPN dat de vaste aansluiting opgezegd was, maar niks van Telfort.
Ik weer bellen..... "Dat is raar, ja ik zie hier niks staan...nou we gaan het uitzoeken en u krijgt deze week nog bericht:
We zijn nu fucking WEER 2,5 week verder en ik heb nog NIKS gehoord!! Ik ben het ZO zat
En het ergste is nog dat je machteloos staat. die bedrijven schermen zich af met zo'n kuttig Callcenter waarbij je elke keer voor 30 cent per minuut een andere minkukel aan de lijn krijgt, die je niet helpt.
Het is toch te schandalig voor woorden dat dit kan en dat je niks kan doen?? Elke keer denk ik: nu ga ik er werk van maken, maar dan denk ik: maar hoe?? T enige wat ik kan doen is dat irritante 0900 nummer weer bellen en dan wordt ik weer met een kluitje in het riet gestuurd.
Oh en nog iets: Telfort rekent 59 euro verhuiskosten!! En ik moet verdomme overal zelf achteraan en ben daar nog veel geld mee kwijt ook....
Ik netjes 4 weken van tevoren mijn verhuizing doorgegeven aan Telfort (op de website van tiscali stond dat er voor mij als Tiscali klant NIETS veranderde en dat ik mijn verhuizing bij Telfort moest doorgeven). Hoorde 2 weken niks
Ik maar eens bellen: "Tsja we hebben uw verhuizing niet in behabndeling genomen want u heeft Tiscali T6 en dat wordt op uw nieuwe adres niet geleverd, u moet het omzetten naar Telfort 20 MB" Ik denk dan: WAAROM bel je me daar niet even over????
Maar goed.....ik formulier opsturen dat het dan maar omgezet moet worden naar Telfort 20 MB (wat meer kost, maar whatever...)
Nou na nog eens 3 weken geen internet ik maar weer eens bellen: blijkt dat m'n internet vorige week al geactiveerd is!!! Maar niks geen brief of bericht daarover.
Nou ja...in ieder geval internet, dat is mooi. Maar wat schertst mijn verbazing: als ik inlogde op mijn account bij telfort stond daar doodleuk als abonnementsvorm Tiscali T6. Hoezoe niet leverbaar??
Inmiddels kwam ik erachter dat mjin vaste telefonieverbinding via Telfort nog steeds niet werkte.
Ik weer bellen. OH dat waren ze vergeten op te pakken, nou dat zou meteen geregeld worden hoor. Maar ging wel 3 weken duren!! Ik nog boos worden, maar nee..het kon echt niet eerder (hoe moeilijk is het om een knopje om te zetten??)
3 weken later: nog altijd geen bericht van Telfort. Ik maar weer bellen naar dat @#$## 30 cent per minuut nummer wat me inmiddels al 20 euro gekost heeft. Medewerker nummer zoveel: "Goh ja ik zie dat u een KPN aansluiting heeft, die moeten wij nog overnemen" Oke oke...doe maar, maar dan wel nu alles regelen he? Ja dat kwam in orde zo zei hij.
2 weken later: nog niks!! Ja een brief van KPN dat de vaste aansluiting opgezegd was, maar niks van Telfort.
Ik weer bellen..... "Dat is raar, ja ik zie hier niks staan...nou we gaan het uitzoeken en u krijgt deze week nog bericht:
We zijn nu fucking WEER 2,5 week verder en ik heb nog NIKS gehoord!! Ik ben het ZO zat
En het ergste is nog dat je machteloos staat. die bedrijven schermen zich af met zo'n kuttig Callcenter waarbij je elke keer voor 30 cent per minuut een andere minkukel aan de lijn krijgt, die je niet helpt.
Het is toch te schandalig voor woorden dat dit kan en dat je niks kan doen?? Elke keer denk ik: nu ga ik er werk van maken, maar dan denk ik: maar hoe?? T enige wat ik kan doen is dat irritante 0900 nummer weer bellen en dan wordt ik weer met een kluitje in het riet gestuurd.
Oh en nog iets: Telfort rekent 59 euro verhuiskosten!! En ik moet verdomme overal zelf achteraan en ben daar nog veel geld mee kwijt ook....
vrijdag 13 juni 2008 om 15:29
Ik voel met je mee. Had ook Tiscali en die waren oké, maar Telfort maakt er een potje van. Het Telfort callcenter is veel minder servicegericht, en ook een stuk duurder om te bellen.
Helaas ook hier sinds het Telfort is problemen met de telefoon, en een hoop geld weggegooid aan het bellen met het callcenter.
Ik wil Tiscali terug
vrijdag 13 juni 2008 om 15:32
Oh gelukkig (nou ja niet voor jou) meer mensen met hetzelfde gelazer. Ik word er echt doodmoe van......het erge is gewoon dat je ELKe keer een ander aan de lijn krijgt die niks van jouw specifieke probleem afweet en dus weer zo'n algemeen antwoord geeft.
Heb het ook wel eens via de email geprobeerd, maar dan krijg je 3 weken geen reactie en dan na 3 weken opeens een mail met "we hebben het erg druk, u kunt beter onze klantenservice bellen a 30 ct/minuut" Ja hoor natuurlijk.......
Ik wil ook tiscali terug!! Dat ging in 1 keer goed en nooit problemen mee gehad!!
Waar ik me nog het kwaadst om maak zijn die 59 euro verhuiskosten terwijl ze werkelijk NIKS in 1 keer goed hebben geregeld en ik overal zelf achteraan moet bellen. Waar betaal ik die 59 euro dan voor??
Heb het ook wel eens via de email geprobeerd, maar dan krijg je 3 weken geen reactie en dan na 3 weken opeens een mail met "we hebben het erg druk, u kunt beter onze klantenservice bellen a 30 ct/minuut" Ja hoor natuurlijk.......
Ik wil ook tiscali terug!! Dat ging in 1 keer goed en nooit problemen mee gehad!!
Waar ik me nog het kwaadst om maak zijn die 59 euro verhuiskosten terwijl ze werkelijk NIKS in 1 keer goed hebben geregeld en ik overal zelf achteraan moet bellen. Waar betaal ik die 59 euro dan voor??
vrijdag 13 juni 2008 om 15:45
Ik heb er ook 1: kreeg een reclamefolder in de bus, nu alweer 3 jaar geleden, van @home: voor x euro (weet niet precies meer) in de maand digitale televisie en maar liefst 99 zenders!
je kreeg een aparte box met een kaart a la pinpas, die je kon aansluiten en installeren en activeren met code. klonk allemaal heel simpel en leuk. Enige extra kosten waren 99 euro voor de box en activeringskaart. Nou ja, toe dan maar.
Zo gezegd, zo gedaan, kaart ingevuld met "ja ik wil" en op de bus en verhip, nog geen 3 dagen later heb ik een box ter grote van een ouderwetse videorecorder in huis, zowel plus kaart en een telefoonnummer waar ik mijn activatiecode kon opvragen.
tot dusver verliep alles nog prima.totdat...
bij het installeren bleek dat het ding afgrijselijk stoorde en 5 dikke strepen over het beeld bleven wandelen.
ik bellen, prima geholpen, ik rustig gebleven tijdens alle domme vragen als: mevrouw, heeft u de stekker er wel goed ingedaan? en na van alles geprobeerd te hebben bedacht die jongen dat er misschien weleens iets mis kon zijn met hun kabel die ze bijgeleverd hadden. dat was namelijk weleens eerder voorgekomen. dus zouden ze zsm een nieuwe sturen.
prima, maar 3 dagen later, heb ik weer een volledig nieuwe box in huis en met exact hetzelfde euvel als voorheen!
Dus weer bellen, ik zou zo spoedig mogelijk worden teruggebeld door de technische dienst. volgende dag maar eens bellen met de vraag wat voor hun spoedig is?
nou goed, kan wel even doorgaan, maar uiteindelijk na 3 maanden herhaaldelijk bellen, heb ik nog nooit een medewerker van de technische dienst aan de lijn gehad, nooit geen hulp enkel de rekening voor de box en maandelijkse lasten.
dus ik weer bellen, ik betaal pas als ik digitale tv. heb.
het gekke was dat ze vervolgens stopten met het sturen van incasso's.
Goed in het kort komt het erop neer: in de berging staan 2 nietwerkende digitale boxen, danwel gratis verkregen, maar ook nooit geen seconde digitale televisie gezien.
Ik heb zo nog een paar van die voorbeelden. Laat me er niet meer gek door maken, zie het maar als iets extra's om weer eens wat te vertellen op een verjaardag van ome piet.
je kreeg een aparte box met een kaart a la pinpas, die je kon aansluiten en installeren en activeren met code. klonk allemaal heel simpel en leuk. Enige extra kosten waren 99 euro voor de box en activeringskaart. Nou ja, toe dan maar.
Zo gezegd, zo gedaan, kaart ingevuld met "ja ik wil" en op de bus en verhip, nog geen 3 dagen later heb ik een box ter grote van een ouderwetse videorecorder in huis, zowel plus kaart en een telefoonnummer waar ik mijn activatiecode kon opvragen.
tot dusver verliep alles nog prima.totdat...
bij het installeren bleek dat het ding afgrijselijk stoorde en 5 dikke strepen over het beeld bleven wandelen.
ik bellen, prima geholpen, ik rustig gebleven tijdens alle domme vragen als: mevrouw, heeft u de stekker er wel goed ingedaan? en na van alles geprobeerd te hebben bedacht die jongen dat er misschien weleens iets mis kon zijn met hun kabel die ze bijgeleverd hadden. dat was namelijk weleens eerder voorgekomen. dus zouden ze zsm een nieuwe sturen.
prima, maar 3 dagen later, heb ik weer een volledig nieuwe box in huis en met exact hetzelfde euvel als voorheen!
Dus weer bellen, ik zou zo spoedig mogelijk worden teruggebeld door de technische dienst. volgende dag maar eens bellen met de vraag wat voor hun spoedig is?
nou goed, kan wel even doorgaan, maar uiteindelijk na 3 maanden herhaaldelijk bellen, heb ik nog nooit een medewerker van de technische dienst aan de lijn gehad, nooit geen hulp enkel de rekening voor de box en maandelijkse lasten.
dus ik weer bellen, ik betaal pas als ik digitale tv. heb.
het gekke was dat ze vervolgens stopten met het sturen van incasso's.
Goed in het kort komt het erop neer: in de berging staan 2 nietwerkende digitale boxen, danwel gratis verkregen, maar ook nooit geen seconde digitale televisie gezien.
Ik heb zo nog een paar van die voorbeelden. Laat me er niet meer gek door maken, zie het maar als iets extra's om weer eens wat te vertellen op een verjaardag van ome piet.
vrijdag 13 juni 2008 om 16:21
JA, ik herken dit!! Om gek van te worden dat callcentre. Ik had 12move, dat opdezelfde manier als Tiscali ook is overgenomen door Telfort. Over 12move was ik altijd heel tevreden, ik kon ze makkelijk en goedkoop bereiken en storingen werden meteen opgelost. Maar bij Telfort is dat een ramp!! Ik heb laatst 8 weken zonder internet gezeten omdat het het gewoon opeens niet meer deed, niks geen verhuizing ofzo. Ik heb ze a 30 cent per minuut plat gebeld, maar je wordt er inderdaad gestoord van: iedere keer een of andere hersenloze medewerker aan de telefoon, elke keer een ander verhaal, maar niemand met enige verantwoordelijkheid en allemaal kunnen ze niks doen, alleen zeggen dat ik moest afwachten... Ik voelde me ook zo machteloos. Uiteindelijk heb ik ze via een aangetekende brief (ook per fax en email) 'in gebreke gesteld' zoals dat officieel heet (voorbeeldbrieven op internet te vinden). In zo'n brief stel je een termijn waarbinnen het probleem opgelost moet zijn, en daarna kun je het contract verbreken. Als je dat zou willen, want eigenlijk wil je gewoon internet natuurlijk. Uiteindelijk werd het probleem bij mij weer opgelost, dus heb ik het contract niet verbroken, ik was veels te blij dat ik weer internet had. Wel kreeg ik van hen in reactie op mijn brief (weeeeken nadat ik alweer internet had) een brief dat ik inderdaad het contract kon verbreken zonder problemen.
vrijdag 13 juni 2008 om 16:46
Ach, het is bij alle aanbieders even erg. Ik heb van alle providers wel horrorverhalen gehoord. Er zijn maar 2 opties....niet verhuizen en niet overstappen.
Wij hebben bij een overstap van planet naar Tele 2 3 maanden zonder telefoon, internet en tv gezeten. Was ook heel fijn. Maar geen van de helpdeskhorken was in staat om te helpen, tot ik een piemel uit het hoofdkantoor had weten te bereiken. En heel gek, ineens kon alles wel!
We hebben nu Orange, ook geweldig. Om de zoveel tijd hebben we gewoon geen telefoon of wordt je er elk gesprek na een minuut uitgeflikkerd.
Kan iemand mij overigens vertellen waarom die lui elke zoveel maanden van naam veranderen? Ooit was het Wanadoo, toen Orange en nu gaat het Online heten...is dat om ons te laten denken dat het beter wordt?
Wij hebben bij een overstap van planet naar Tele 2 3 maanden zonder telefoon, internet en tv gezeten. Was ook heel fijn. Maar geen van de helpdeskhorken was in staat om te helpen, tot ik een piemel uit het hoofdkantoor had weten te bereiken. En heel gek, ineens kon alles wel!
We hebben nu Orange, ook geweldig. Om de zoveel tijd hebben we gewoon geen telefoon of wordt je er elk gesprek na een minuut uitgeflikkerd.
Kan iemand mij overigens vertellen waarom die lui elke zoveel maanden van naam veranderen? Ooit was het Wanadoo, toen Orange en nu gaat het Online heten...is dat om ons te laten denken dat het beter wordt?
vrijdag 13 juni 2008 om 17:24
Een positieve reaktie mag ook wel eens, dacht ik zo.Telefoneren doe ik (nog steeds) gewoon via KPN.
Mijn internet provider was Demon. Demon is geruisloos overgenomen door XS4ALL. Niets van gemerkt.
XS4ALL bestond onlangs 10 jaar (geloof ik, of 12.5 alweer.....) kon je een gratis kado bestellen.
Onlangs hebben ze een tijd lang problemen gehad, storingen. Nix van gemerkt. Gisteren een brief in de bus, met excuses voor de storingen en een aanvraagformulier voor een kadobon naar keuze, van 10 euro!
Dus, ik ben zeer tevreden
, waarvan akte.
Mijn internet provider was Demon. Demon is geruisloos overgenomen door XS4ALL. Niets van gemerkt.
XS4ALL bestond onlangs 10 jaar (geloof ik, of 12.5 alweer.....) kon je een gratis kado bestellen.
Onlangs hebben ze een tijd lang problemen gehad, storingen. Nix van gemerkt. Gisteren een brief in de bus, met excuses voor de storingen en een aanvraagformulier voor een kadobon naar keuze, van 10 euro!
Dus, ik ben zeer tevreden
, waarvan akte.
maandag 16 juni 2008 om 17:14
[quote]:
Een positieve reaktie mag ook wel eens, dacht ik zo.quote]
Hier nog één, en nog wel van Telfort. ging van Tele2 naar Telfort, (Tele2 kon geen snellere verbinding leveren, Telfort kan dat wel) 1e aanvraag afgekeurd, opnieuw aangevraagd en binnen de termijn aangesloten, 6 maal zo snel als Tele2, stabiel, helemaal tevreden hier. Hoor trouwens van veel mensen dat Telfort aan te raden is op dit moment, ze schijnen het goed voor elkaar te hebben, maar overal zal wel wat zijn.
Voor mijn schoonouders XS4all aangevraagd, omdat ik voor zo'n digibeten het toch niet aandurfde een low budget provider te nemen. De service is inderdaad veel beter daar, en problemen komen sowieso zelden voor. Wat dat betreft is voor mij de keuze Telfort toch een beetje het "dubbeltje eerste rang" idee.
Een positieve reaktie mag ook wel eens, dacht ik zo.quote]
Hier nog één, en nog wel van Telfort. ging van Tele2 naar Telfort, (Tele2 kon geen snellere verbinding leveren, Telfort kan dat wel) 1e aanvraag afgekeurd, opnieuw aangevraagd en binnen de termijn aangesloten, 6 maal zo snel als Tele2, stabiel, helemaal tevreden hier. Hoor trouwens van veel mensen dat Telfort aan te raden is op dit moment, ze schijnen het goed voor elkaar te hebben, maar overal zal wel wat zijn.
Voor mijn schoonouders XS4all aangevraagd, omdat ik voor zo'n digibeten het toch niet aandurfde een low budget provider te nemen. De service is inderdaad veel beter daar, en problemen komen sowieso zelden voor. Wat dat betreft is voor mij de keuze Telfort toch een beetje het "dubbeltje eerste rang" idee.
maandag 16 juni 2008 om 17:19
Hier nog zo een!
Internet via tiscali, nooit een centje pijn.
Sinds een tijdje het gratis bellen erbij genomen, nu alles dus via telfort. We kunnen regelmatig niet bellen, of gebeld worden. En idd, de enige manier om ze te bereiken is via je mobiel, met bijbehorende kosten plus die 30 cent per minuut.
Ik baal er zo van, wilde dat ik nog bij kpn zat.
Maarja, jaarcontract. En dan dadelijk alles weer omzettenmet bijbehorende geklooi??
Internet via tiscali, nooit een centje pijn.
Sinds een tijdje het gratis bellen erbij genomen, nu alles dus via telfort. We kunnen regelmatig niet bellen, of gebeld worden. En idd, de enige manier om ze te bereiken is via je mobiel, met bijbehorende kosten plus die 30 cent per minuut.
Ik baal er zo van, wilde dat ik nog bij kpn zat.
Maarja, jaarcontract. En dan dadelijk alles weer omzettenmet bijbehorende geklooi??
maandag 16 juni 2008 om 17:24
Sorry maar ik heb absoluut geen positieve ervaringen met dergelijke bedrijven. Heb ook alleen maar gezeik met de nieuwste telg, Ziggo. (was casema)
Ik heb afgelopen twee weken tientallen storingen gehad (en ik ben niet verhuis en heb niks veranderd). Heb echt bij de meeste telefoontjes meer dan een half uur in de wacht gestaan (0900 nr) om dan een kerel aan de lijn te krijgen die denkt dat ik gek ben (goh valt ff zwaar tegen dat ik toevallig een vrouw ben die wél weet waar ze het over heeft).
Heb compensatie geeist en gekregen in de vorm van een maand gratis. Ga ik vanaf nu bij elke storing doen. Opzouten met die bedrijven, ze verdienen genoeg aan me. Gewoon je verantwoordelijkheid pakken, sorry zeggen en compenseren.
Ga bij de bakker toch ook niet de volle mep betalen voor een heel brood als ze maar een halfje kunnen leveren.
Verder kun je de Consumentenbond bellen/mailen en Radar enzo. Echt doen hoor, want die programma's kunnen tenminste nog een beetje tegen dit soor mega bedrijven op boxen.
Trouwens ermee dreigen helpt ook altijd haha
Ik heb afgelopen twee weken tientallen storingen gehad (en ik ben niet verhuis en heb niks veranderd). Heb echt bij de meeste telefoontjes meer dan een half uur in de wacht gestaan (0900 nr) om dan een kerel aan de lijn te krijgen die denkt dat ik gek ben (goh valt ff zwaar tegen dat ik toevallig een vrouw ben die wél weet waar ze het over heeft).
Heb compensatie geeist en gekregen in de vorm van een maand gratis. Ga ik vanaf nu bij elke storing doen. Opzouten met die bedrijven, ze verdienen genoeg aan me. Gewoon je verantwoordelijkheid pakken, sorry zeggen en compenseren.
Ga bij de bakker toch ook niet de volle mep betalen voor een heel brood als ze maar een halfje kunnen leveren.
Verder kun je de Consumentenbond bellen/mailen en Radar enzo. Echt doen hoor, want die programma's kunnen tenminste nog een beetje tegen dit soor mega bedrijven op boxen.
Trouwens ermee dreigen helpt ook altijd haha
Verander wat je niet kunt accepteren en accepteer wat je niet kunt veranderen
maandag 16 juni 2008 om 17:32
Pfff, ik ben zelf geen klant bij Telfort, maar heb wel gelijksoortige ervaringen met UPC en Alice. Van UPC ben ik eindelijk af en Alice gaat nu verder via een advocaat. Ik heb me voorgenomen om alleen nog ergens klant te worden als ik daadwerkelijk ergens langs kan gaan (zoals een KPN-winkel) en niet met een of andere dure, waardeloze helpdesk hoef te bellen.
Cum non tum age
maandag 16 juni 2008 om 23:13
Ik ben ook van tiscali naar Telfort gegaan en ik heb geen problemen. Nou heb ik ook nooit de klantenservice nodig, ga ik niet verhuizen (en als ik dat wel zou gaan doen zou ik meteen een andere provider nemen, want 59 euro is wel een beetje debiel) en wil ik niet overstappen. Vind het wel prima zo, zolang mijn internet gewoon werkt.
Vind het trouwens wel erg irritant dat providers zomaar worden overgenomen. Ik heb ook gekozen voor tiscali en zou niet kiezen voor telfort. Maarja, als klant heb je blijkbaar helemaal niets te zeggen over dit soort fusies en word je dus ineens klant van bedrijven waar je helemaal geen klant van wil zijn.
Vind het trouwens wel erg irritant dat providers zomaar worden overgenomen. Ik heb ook gekozen voor tiscali en zou niet kiezen voor telfort. Maarja, als klant heb je blijkbaar helemaal niets te zeggen over dit soort fusies en word je dus ineens klant van bedrijven waar je helemaal geen klant van wil zijn.
woensdag 18 juni 2008 om 13:58
Krijg je bij telfort een contract voor 2 jaar?
Ik heb trouwens upc, benieuwd hoe ze het gaan stopzetten als ik ga verhuizen ( contract loopt nog tot september maar ga er van uit dat bij verhuizing het opgezegt kan worden, hadden ze maar landelijke dekking moeten hebben)
Ik wil op mijn nieuwe adres telfort omdat ziggo in verhouding met upc nu echt belachelijk duur is!
Ik heb trouwens upc, benieuwd hoe ze het gaan stopzetten als ik ga verhuizen ( contract loopt nog tot september maar ga er van uit dat bij verhuizing het opgezegt kan worden, hadden ze maar landelijke dekking moeten hebben)
Ik wil op mijn nieuwe adres telfort omdat ziggo in verhouding met upc nu echt belachelijk duur is!
