Digi
alle pijlers
Ziggo
maandag 16 juni 2008 om 19:52
Toppunt was nog wel het volgende.
Ik wilde info over opzeggen van mijn abo, omdat mijn internet het dus weer eens nauwelijks deed.
Dat keuzemenu is vreselijk onhandig, ziggo was niet bereikbaar ('wij zijn momenteel door problemen niet bereikbaar) dus ik belde maar het oude @home nummer.
Ikw eet niet meer waar ik precies voor koos, maar het was een optie met internet en info over je abo of zo.
Ik kreeg iemand aan de lijn en zeg netjes:
"Goedemiddag, met tangerine, mijn internet doet het bijna niet en nu wil ik graag weten ...."
Op dit moment werd ik grof onderbroken.
Dat wijf (ja sorry, het is nu eenmaal zo) schreeuwde me toe 'ja, je moet opnieuw bellen, keuze 1,2,4,2,1, want ik kan niks met storingen. ' En toen gooide ze de hoorn op de haak!
En daarvoor had ik 15 minuten in de wacht gehangen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik wilde info over opzeggen van mijn abo, omdat mijn internet het dus weer eens nauwelijks deed.
Dat keuzemenu is vreselijk onhandig, ziggo was niet bereikbaar ('wij zijn momenteel door problemen niet bereikbaar) dus ik belde maar het oude @home nummer.
Ikw eet niet meer waar ik precies voor koos, maar het was een optie met internet en info over je abo of zo.
Ik kreeg iemand aan de lijn en zeg netjes:
"Goedemiddag, met tangerine, mijn internet doet het bijna niet en nu wil ik graag weten ...."
Op dit moment werd ik grof onderbroken.
Dat wijf (ja sorry, het is nu eenmaal zo) schreeuwde me toe 'ja, je moet opnieuw bellen, keuze 1,2,4,2,1, want ik kan niks met storingen. ' En toen gooide ze de hoorn op de haak!
En daarvoor had ik 15 minuten in de wacht gehangen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
maandag 16 juni 2008 om 20:00
Ben ook zon Ziggo klant die laaiend is. Heb compensatie gevraagd en krijg nu een maand gratis (zeggen ze) en daar zit ik bovenop. Ik ga nu bij elke klacht compensatie vragen. Zal ze krijgen die klojo's en etterbakken.
Dus iedereen gewoon compensatie vragen, want volgens die dame doen ze daar niet moeilijk over. Moet je naar de keuze betalingen en als je dan vraagt of je doorverbonden kan worden naar de storingen afdeling hoef je ineens ook niet meer zo lang te wachten.
Heb het hele weekend vanwege een grote storing in dit gebied geen internet en telefoon gehad.
Dus iedereen gewoon compensatie vragen, want volgens die dame doen ze daar niet moeilijk over. Moet je naar de keuze betalingen en als je dan vraagt of je doorverbonden kan worden naar de storingen afdeling hoef je ineens ook niet meer zo lang te wachten.
Heb het hele weekend vanwege een grote storing in dit gebied geen internet en telefoon gehad.
Verander wat je niet kunt accepteren en accepteer wat je niet kunt veranderen
maandag 16 juni 2008 om 20:01
En toen hadden ze mijn abo dus veel te laat opgezegd (door voornoemde afmelding die zij zelf foutief hadden gedaan eeen tijdje terug), dus ik ging daar over bellen, leg het eerst nog zeer beheerst uit, zegt die jongen: "ja ja, ik zie wat u bedoelt."
Ik denk: HOERA!
Zegt ie: "Maar helaas, u moet toch echt wachten voor het nieuw jaar voorbij is!"
Ik zeg: WAT??? HET IS JULLIE ADMINISTRATIEVE PROBLEEM!!!!
Zegt ie: "ja mevrouw, maar als u het er niet mee eens bent moet u maar mailen, want telefonisch kan ik dat niet."
Toen heb ik hem toegeschreeuwd dat ie verdorie maar een klachti n moest dienen maar dat ik wél mijn zin kreeg wát ik er ook voor moest doen, om mijn part ging ik schelden en schakelde ik de consumentenbond in, en hij REGELDE HET VERDORIE MAAR.
Toen was ie opeens poeslief, stotterde hijd at ie wel een klacht in zou dienen voor me, toen heb ik de hoorn erop gekwakt, tóch nog een mail erachteraan gestuurd, waarop ik dus het antwoord kreeg:
"wij hebben lekker toch gelijk, maar vooruit dan maar, u krijgt uw zin - maar alleen omdat wij zo aardig zijn en NIET omdat u gelijk heeft!"
Ik denk: HOERA!
Zegt ie: "Maar helaas, u moet toch echt wachten voor het nieuw jaar voorbij is!"
Ik zeg: WAT??? HET IS JULLIE ADMINISTRATIEVE PROBLEEM!!!!
Zegt ie: "ja mevrouw, maar als u het er niet mee eens bent moet u maar mailen, want telefonisch kan ik dat niet."
Toen heb ik hem toegeschreeuwd dat ie verdorie maar een klachti n moest dienen maar dat ik wél mijn zin kreeg wát ik er ook voor moest doen, om mijn part ging ik schelden en schakelde ik de consumentenbond in, en hij REGELDE HET VERDORIE MAAR.
Toen was ie opeens poeslief, stotterde hijd at ie wel een klacht in zou dienen voor me, toen heb ik de hoorn erop gekwakt, tóch nog een mail erachteraan gestuurd, waarop ik dus het antwoord kreeg:
"wij hebben lekker toch gelijk, maar vooruit dan maar, u krijgt uw zin - maar alleen omdat wij zo aardig zijn en NIET omdat u gelijk heeft!"
maandag 16 juni 2008 om 20:26
Hier ook Ziggo.
Ik ben nog niet van het internet afgeknikkerd, voor zolang ik er nu achter zit (= 5 minuten).
Heb wel een aantal weken geleden (toen het nog Casema was) digitale televisie besteld. Was met een gratis decoder. Het zou 10 dagen duren voordat ik 'm binnen zou hebben. Helaas, we zijn ruim 4,5 week verder en nog niks binnen. En als ik de klantenservice bel dan krijg ik sinds 1,5 week standaard het bericht dat het OF te druk is en ze me niet kunnen helpen OF dat door problemen niemand me te woord kan staan. Heb ze ook al gemaild, maar helaas daarop ook geen antwoord. Wat een bagger-klantenservice zeg. Doe mij Casema maar weer terug..
Ik ben nog niet van het internet afgeknikkerd, voor zolang ik er nu achter zit (= 5 minuten).
Heb wel een aantal weken geleden (toen het nog Casema was) digitale televisie besteld. Was met een gratis decoder. Het zou 10 dagen duren voordat ik 'm binnen zou hebben. Helaas, we zijn ruim 4,5 week verder en nog niks binnen. En als ik de klantenservice bel dan krijg ik sinds 1,5 week standaard het bericht dat het OF te druk is en ze me niet kunnen helpen OF dat door problemen niemand me te woord kan staan. Heb ze ook al gemaild, maar helaas daarop ook geen antwoord. Wat een bagger-klantenservice zeg. Doe mij Casema maar weer terug..
maandag 16 juni 2008 om 21:10
Geef mij Casema maar weer. Dit Ziggo is zoals de naam klinkt, drie keer niks dus. Voorheen nooit problemen en nu heb word ik regelmatig van internet gegooid. Bellen naar de Klantenservice heeft geen zin, je staat minimaal 20 minuten in de wacht en ze kunnen het probleem toch niet verhelpen. Er zijn ook al megaveel klachten bij de Consumentenbond.
Lees dit artikel maar eens door:
http://www.ad.nl/economie...bijna_15000_klachten.html
Als dit zo doorgaat ben ik in ieder geval weg, dan zoek ik wel een betere provider. Iemand tips?
Lees dit artikel maar eens door:
http://www.ad.nl/economie...bijna_15000_klachten.html
Als dit zo doorgaat ben ik in ieder geval weg, dan zoek ik wel een betere provider. Iemand tips?
dinsdag 17 juni 2008 om 11:03
:
Ah, zo zie je maar, de ervaringen lopen uiteen..
Ik woon trouwens in Zuid-Limburg, misschien zijn ze vergeten dat stukje in te lichten? Limburg is immers voor velen geen Nederland meer...
Hier in Noord-limburg iig niet. Dag één dat het Ziggo werd lag internet eruit maar verder geen problemen.
Wel word hier het kabelkastje, ik dacht altijd dat kabel in de grond lag, regelmatig nagekeken waardoor we ongeveer een uur geen internet hebben. Maar dat was ook zo toen het nog @home heette.
Telefoon gaat via kpn. Verder alles van Ziggo.
dinsdag 17 juni 2008 om 11:25
Net gelezen:
--------------------------------
De Consumentenbond heeft een dag na de opening van een speciaal meldpunt voor Ziggo (voorheen Casema, Multikabel en @Home) al meer dan 10.000 klachten ontvangen.
Tweederde van de klachten gaat over de internetaansluitingen. Bijkomend probleem is de overbelaste helpdesk. Wachttijden van meer dan 20 minuten, met uitschieters naar meer dan één uur, zijn geen uitzondering. Veel van de klachten zijn nog niet verholpen. Ziggo verwacht tegen het einde van dit jaar alle problemen op orde te hebben.
------------------------------
maar eigenlijk wisten jullie dit al, helaas :(
Sterkte ermee!!
--------------------------------
De Consumentenbond heeft een dag na de opening van een speciaal meldpunt voor Ziggo (voorheen Casema, Multikabel en @Home) al meer dan 10.000 klachten ontvangen.
Tweederde van de klachten gaat over de internetaansluitingen. Bijkomend probleem is de overbelaste helpdesk. Wachttijden van meer dan 20 minuten, met uitschieters naar meer dan één uur, zijn geen uitzondering. Veel van de klachten zijn nog niet verholpen. Ziggo verwacht tegen het einde van dit jaar alle problemen op orde te hebben.
------------------------------
maar eigenlijk wisten jullie dit al, helaas :(
Sterkte ermee!!
dinsdag 17 juni 2008 om 14:12
De eerste Ziggo-week was een ramp. Die week eigenlijk amper internet gehad. Snel mail e.d. gekeken op de momenten dat het er even wel was, maar meestal was de verbinding weer net zo snel weg.
Met TV trouwens geen problemen gehad.
Volgens mij hebben ze bij mij niet dubbel geincasseerd, maar ik ga 't toch nog eens checken...
Met TV trouwens geen problemen gehad.
Volgens mij hebben ze bij mij niet dubbel geincasseerd, maar ik ga 't toch nog eens checken...
dinsdag 17 juni 2008 om 16:36
dinsdag 17 juni 2008 om 18:21
Ok, ondanks dat ik vanaf 1 juli geen abo meer heb bij ziggo, hebben ze rustig abo geld voor juli afgescheven. (Lang leve de vooruitbetaling.)
ik heb echt zó'n ontzéttend woedende mail gestuurd. (Met leesbevestiging.) Ik was echt niet in staat om te bellen, en bij het mailen kon ik tenminste de scheldwoorden wegcensureren. Stelletje eikels.
ik heb echt zó'n ontzéttend woedende mail gestuurd. (Met leesbevestiging.) Ik was echt niet in staat om te bellen, en bij het mailen kon ik tenminste de scheldwoorden wegcensureren. Stelletje eikels.
woensdag 18 juni 2008 om 12:17
woensdag 18 juni 2008 om 14:02
De gelden voor @Home werden altijd in de eerste week van de maand geïncasseerd. De datum is niet veranderd, maar aangezien Ziggo met vooruitbetaling wilde gaan werken ('omdat dat bij Multikabel ook altijd zo geregeld was', is hun argument, wat nergens op slaat, want dat deden we bij @Home ook al, snappen we het nog?) is er in mei dubbel geïncasseerd.
Heb je mei ook gecontroleerd, Celeone?
Wat ik nu vreemd vind, is dat er in juni helemaal níets is geïncasseerd. Dus heb ik de gelden voor juni maar zelf ovegemaakt. Ik denk dat Ziggo op deze manier de dubbele incasso alvast wilde rechtzetten.
Ik kan trouwens nog steeds geen e-mail ontvangen of verzenden via de popservers van @Home. Wat de instellingen van Ziggo zijn, weet ik niet, dus daarvoor raadpleeg ik dan de klantenservice en ziedaar, wederom een verwijzing naar de oude @Home website, pfff...
Heb je mei ook gecontroleerd, Celeone?
Wat ik nu vreemd vind, is dat er in juni helemaal níets is geïncasseerd. Dus heb ik de gelden voor juni maar zelf ovegemaakt. Ik denk dat Ziggo op deze manier de dubbele incasso alvast wilde rechtzetten.
Ik kan trouwens nog steeds geen e-mail ontvangen of verzenden via de popservers van @Home. Wat de instellingen van Ziggo zijn, weet ik niet, dus daarvoor raadpleeg ik dan de klantenservice en ziedaar, wederom een verwijzing naar de oude @Home website, pfff...
woensdag 18 juni 2008 om 14:32
Ik heb dat dubbele bedrag van mei meteen teruggeboekt, machtiging ingetrokken, en vervolgens aan de helpdeskdame van Ziggo meegedeeld dat ik de eerstkomende maanden zelf wel betaal. Dus het geld voor juni, juli en augustus maak ik fijn zelf net voor het begin van de maand over. Als ze zelf de boel weer op de rit hebben (als het goed is vanaf augustus) mogen ze weer gaan incasseren.
Heel gek trouwens: op internet vond ik een schema met de ingeplande betalingen voor Ziggo. Dat was - begin mei voor mei en juni - eind mei voor juli - eind juli voor augustus.
Eind juni wordt er dan dus niets afgeschreven vanwege die dubbele afschrijving, en voor augustus is de situatie weer hetzelfde als voor het hele gedoe (net vooraf betalen). Ik begrijp ze daar niet meer.
Heel gek trouwens: op internet vond ik een schema met de ingeplande betalingen voor Ziggo. Dat was - begin mei voor mei en juni - eind mei voor juli - eind juli voor augustus.
Eind juni wordt er dan dus niets afgeschreven vanwege die dubbele afschrijving, en voor augustus is de situatie weer hetzelfde als voor het hele gedoe (net vooraf betalen). Ik begrijp ze daar niet meer.
