Digi
alle pijlers
Ziggo
vrijdag 27 juni 2008 om 12:16
zaterdag 28 juni 2008 om 00:03
Tsssk ik heb dus mooi een díep triest mailtje van ze teruggekregen, met een standaard antwoord van 'ja we betalen het ooit wel terug'. Ik heb teruggemaild 'ik héb het al terug laten boeken, dit is als klácht bedoeld over de afhandeling.' Ik kan nu echter al mijn @home e-mail niet meer in (al is mijn abo pas per 1 juli opgeheven), dus ik zal wel nooit meer reactie krijgen.
Ach, mijn internet en tv van kpn zijn inmiddels geïnstalleerd, en wát een verademing. Enige nadeel is dat ik nu nie tmeer de afwas kan doen terwijl hotmail laadt; het is nu zowat direct zichtbaar
.
Ach, mijn internet en tv van kpn zijn inmiddels geïnstalleerd, en wát een verademing. Enige nadeel is dat ik nu nie tmeer de afwas kan doen terwijl hotmail laadt; het is nu zowat direct zichtbaar
.
zaterdag 28 juni 2008 om 00:47
Klacht naar de postbank? Hoe bedoel je dat precies? Als je een klacht tegen de postbank zelf in wil dienen zit je niet helemaal goed, je hebt tenslotte problemen met ziggo.
Als je ze wil vragen je te helpen, vraag dan expliciet naar een selectieve incassoblokkade. Bij de postbank kunnen ze dat aan de telefoon voor je regelen, in tegenstelling tot veel andere banken.
Als je ze wil vragen je te helpen, vraag dan expliciet naar een selectieve incassoblokkade. Bij de postbank kunnen ze dat aan de telefoon voor je regelen, in tegenstelling tot veel andere banken
.
zaterdag 28 juni 2008 om 00:54
Ik had de machtiging ingetrokken, dat konden ze bij @home ook zien in het systeem. Zonder machtiging mag de Postbank helemaal niet dat geld laten afschrijven, dan kan iedere gek wel geld gaan afschrijven van mijn rekening, vandaar de klacht naar de Postbank. Ziggo kost zoveel meer energie, daar ga ik volgende week wel eens mee aan de slag *zucht*
zondag 29 juni 2008 om 15:25
Zo werkt het echt niet. Postbank 'laat niks afschrijven', het wordt afgeschreven door ziggo, die een incassorecht heeft verkregen. (Een contract bij de bank, waar neem ik aan ook geld voor wordt betaald.)
Niet iedere gek kan van je rekening afschrijven, omdat niet iedere gek een incassorecht krijgt van een bank. Dat krijgt een instantie als ze aan bepaalde voorwaarden voldoen en een contract tekenen.
De postbank heeft totaal geen inzage in jouw machtigingen. Als jij een machtiging intrekt doe je dat naar het bedrijf toe, níet naar de bank. De bank faciliteert, kan bemiddelen als dingen gruwelijk fout gaan, kan desnoods het bedrijf verzoeken de machtiging te tonen, kan in het allerextreemste geval het incassorecht van een bedrijf totaal intrekken, maar daar houdt het mee op. Ze kunnen daarnaast een selectieve incassoblokkade voor jóu instellen als je dat wenst. maar de postbank heeft níks te maken met de contracten en contacten die jij met bedrijven hebt. Dat is tussen jou en het bedrijf.
Een klacht naar de postbank heeft echt totaal geen zin, zo werkt het gewoonweg niet.
zondag 29 juni 2008 om 15:27
Een bank controleert dus niet standaard óf je wel een machtiging hebt afgegeven. Daarvoor heeft een bedrijf gewoon een incassorecht. Het zou absoluut ondoenlijk zijn om de miljoenen transacties per dag állemaal te checken door bedrijven te verplichten machtigingen te tonen aan de bank.
Bovendien kan een bank natuurlijk totaal niet controleren of jij wel of niet je machtiging hebt ingetrokken, die administratie stuur je naar het bedríjf, niet naar de bank.
Ik hoop dat het zo duidelijk is, het werkt écht zo, en ik kan het weten.
Bovendien kan een bank natuurlijk totaal niet controleren of jij wel of niet je machtiging hebt ingetrokken, die administratie stuur je naar het bedríjf, niet naar de bank.
Ik hoop dat het zo duidelijk is, het werkt écht zo, en ik kan het weten
.
zondag 29 juni 2008 om 21:15
Haha, dat wist ik niet Tang, dank je voor de info.
Ik dacht dat de Postbank er nog tussen zat, omdat ik daar aangeef mijn machtiging in te trekken. Dat gaf mij het idee dat er een soort controle tussen zit, maar niet dus. Nou ja, de Postbank zal me dat ongetwijfeld ook nog gaan uitleggen
en op naar Ziggo dan maar!
Ik dacht dat de Postbank er nog tussen zat, omdat ik daar aangeef mijn machtiging in te trekken. Dat gaf mij het idee dat er een soort controle tussen zit, maar niet dus. Nou ja, de Postbank zal me dat ongetwijfeld ook nog gaan uitleggen
en op naar Ziggo dan maar!
donderdag 3 juli 2008 om 21:22
Ook voor mij dus geen Ziggo!! Ben de dans mooi ontsprongen.
Had een maand geleden een heel pakket aangevraagd. Tot op heden nog geen schriftelijke bevestiging in de bus. Dus dat wekte mijn irritatie al...
En met de verhalen die ik hier had gelezen dacht ik: het ge-etter begin nu al!?!
Anyway, toch maar even bellen.
Bleek dat mijn bestelling nergens te vinden was!!??!! Heb destijds ongeveer een half uur met een dame aan de telefoon gezeten om alles door te nemen!! Voor jan lul dus..
Afijn, nogmaals bestelling doorgenomen.
Wordt ik vanmiddag gebeld (afgeschermd nr) dus ik neem niet op. Afgeschermde nrs hou ik niet van, vandaar.
Na tig keer bellen heeft die dame dan maar ingesproken.
Mijn rekeningnummer bleek niet te kloppen, of ik even terug wilde bellen....
Nou ja zeg!
Ik teruggebeld en gevraagd naar die dame (had haar naam opgeschreven). Kreeg als antwoord: die ken ik niet, er werken hier zoveel mensen.
Grrrrr...
Nou dan maar alles met hem afhandelen.
Dus ik doe mijn verhaal, moet ik bij een andere afdeling zijn, dus ik word doorgeschakeld. Moet ik weer 5 minuten wachten want "alle medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld graag u wordt zo snel mogelijk geholpen"
Afijn, na 5minuten doe ik nogmaals mijn verhaal. Moet ik WEER naar een andere afdeling! En wat denk je? Ik kom weer terug bij dezelfde afdeling....
Dus ik (inmiddels zwaar geirriteerd) doe wéér mijn verhaal plus het verhaal erbij dat ik een maand geleden dus al een bestelling had gedaan en of het nou zo moeilijk was om alles gewoon normaal in het systeem te zetten.
Hij moest alles gaan overleggen met zijn supervisor!!?? En dan zou hij zorgen dat het geregeld zou worden.
Ik vraag nog of ik daar een bevestiging van krijg. Ja, u krijgt een schriftelijke bevestiging van uw bestelling toegestuurd.
Nou, dat is nou de afgelopen maand ook al verkeerd gegaan dus ik heb liever een telefonische bevestiging en een bevestiging per mail. Ik wil vanavond, uiterlijk morgenochtend weten of het gelukt is.
Hij ( inmiddels ook geirriteerd): Ik zal het erbij zetten dat u teruggebeld wilt worden.
Prima! goedenavond!
Dus ik ben maar direct op zoek gegaan naar een andere provider.
Voordat ik bij die andere (KPN) een bestelling plaatste dacht ik: laat ik eerst nog even bellen naar ziggo of het nu inmiddels toch wel is gelukt.
Nee dus, mijn gegevens waren onbekend.
Dus ik zeg: Oke, dan weet ik genoeg, tot ziens!
Zegt die dame: maar wilt u niets bestellen?
Dus leg uit wat er met een simpele bestelling allemaal al fout is gegaan en ik daarom nu op zoek ga naar een andere provider. (met de enorme klachtenverhalen die ik inmiddels al overal gelezen had in mijn achterhoofd)
Zei ze: Ik zet u dan toch even door naar een andere afdeling want zometeen komt u bestelling er wel doorheen.
Ik zei: Mevrouw dat is al niet gelukt in de afgelopen 4 weken, dus waarom zou die er nu wel door komen. Heb vanmorgen nogmaals een bestelling gedaan en die staat er nu ook nog niet in.
Toch werd ik doorgeschakeld.
Heb toen gewoon de verbinding verbroken. Had geen zin om mijn verhaal NOG een keer te moeten doen.
Direct daarna bestelling geplaatst bij KPN.
Duurt wel ff wat langer, maar ala.
Wat een gedoe!!!
Had een maand geleden een heel pakket aangevraagd. Tot op heden nog geen schriftelijke bevestiging in de bus. Dus dat wekte mijn irritatie al...
En met de verhalen die ik hier had gelezen dacht ik: het ge-etter begin nu al!?!
Anyway, toch maar even bellen.
Bleek dat mijn bestelling nergens te vinden was!!??!! Heb destijds ongeveer een half uur met een dame aan de telefoon gezeten om alles door te nemen!! Voor jan lul dus..
Afijn, nogmaals bestelling doorgenomen.
Wordt ik vanmiddag gebeld (afgeschermd nr) dus ik neem niet op. Afgeschermde nrs hou ik niet van, vandaar.
Na tig keer bellen heeft die dame dan maar ingesproken.
Mijn rekeningnummer bleek niet te kloppen, of ik even terug wilde bellen....
Nou ja zeg!
Ik teruggebeld en gevraagd naar die dame (had haar naam opgeschreven). Kreeg als antwoord: die ken ik niet, er werken hier zoveel mensen.
Grrrrr...
Nou dan maar alles met hem afhandelen.
Dus ik doe mijn verhaal, moet ik bij een andere afdeling zijn, dus ik word doorgeschakeld. Moet ik weer 5 minuten wachten want "alle medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld graag u wordt zo snel mogelijk geholpen"
Afijn, na 5minuten doe ik nogmaals mijn verhaal. Moet ik WEER naar een andere afdeling! En wat denk je? Ik kom weer terug bij dezelfde afdeling....
Dus ik (inmiddels zwaar geirriteerd) doe wéér mijn verhaal plus het verhaal erbij dat ik een maand geleden dus al een bestelling had gedaan en of het nou zo moeilijk was om alles gewoon normaal in het systeem te zetten.
Hij moest alles gaan overleggen met zijn supervisor!!?? En dan zou hij zorgen dat het geregeld zou worden.
Ik vraag nog of ik daar een bevestiging van krijg. Ja, u krijgt een schriftelijke bevestiging van uw bestelling toegestuurd.
Nou, dat is nou de afgelopen maand ook al verkeerd gegaan dus ik heb liever een telefonische bevestiging en een bevestiging per mail. Ik wil vanavond, uiterlijk morgenochtend weten of het gelukt is.
Hij ( inmiddels ook geirriteerd): Ik zal het erbij zetten dat u teruggebeld wilt worden.
Prima! goedenavond!
Dus ik ben maar direct op zoek gegaan naar een andere provider.
Voordat ik bij die andere (KPN) een bestelling plaatste dacht ik: laat ik eerst nog even bellen naar ziggo of het nu inmiddels toch wel is gelukt.
Nee dus, mijn gegevens waren onbekend.
Dus ik zeg: Oke, dan weet ik genoeg, tot ziens!
Zegt die dame: maar wilt u niets bestellen?
Dus leg uit wat er met een simpele bestelling allemaal al fout is gegaan en ik daarom nu op zoek ga naar een andere provider. (met de enorme klachtenverhalen die ik inmiddels al overal gelezen had in mijn achterhoofd)
Zei ze: Ik zet u dan toch even door naar een andere afdeling want zometeen komt u bestelling er wel doorheen.
Ik zei: Mevrouw dat is al niet gelukt in de afgelopen 4 weken, dus waarom zou die er nu wel door komen. Heb vanmorgen nogmaals een bestelling gedaan en die staat er nu ook nog niet in.
Toch werd ik doorgeschakeld.
Heb toen gewoon de verbinding verbroken. Had geen zin om mijn verhaal NOG een keer te moeten doen.
Direct daarna bestelling geplaatst bij KPN.
Duurt wel ff wat langer, maar ala.
Wat een gedoe!!!
vrijdag 4 juli 2008 om 18:35
zaterdag 5 juli 2008 om 15:48
Wij hebben onlangs (net als tig duizend andere leden) Ziggo opgezegd. De telefonische helpdesk is niet bereikbaar, of je hangt zomaar 30 minuten aan de telefoon omdat ze het "druk" hebben.
Ineens een maand vooruit betalen, wil je een regeling treffen daarvoor moet je bellen, maar guess what: weer niemand bereikbaar.
Kortom een stel prutsers daarzo. Dus ik ben blij dat we er vanaf zijn! Wat een aanfluiting die fusie.
Ineens een maand vooruit betalen, wil je een regeling treffen daarvoor moet je bellen, maar guess what: weer niemand bereikbaar.
Kortom een stel prutsers daarzo. Dus ik ben blij dat we er vanaf zijn! Wat een aanfluiting die fusie.
zaterdag 5 juli 2008 om 16:01
Vroeger had ik Zonnet, ging prima. Tot het tele2 (en daarvoor of daarna iets anders werd).
Nu sinds 1,5 jaar Casema. Helemaal goed. Ziggo dus zo te zien niet. Bij de fusieperikelen was ik op vakantie, dus niet de belabberde overgang meegemaakt. Afgelopen week 1 x even geen internet. Tot nu dus afkloppen.
Zal mn bankafschriften eens checken op mogelijke dubbele betalingen.
Volgens mij is de enige melding (op de dag van samenvoeging of zo???) geweest een mailtje, dat ik outlook anders moet instellen. Verder ook geen vooraankondiging gezien.....
Nu sinds 1,5 jaar Casema. Helemaal goed. Ziggo dus zo te zien niet. Bij de fusieperikelen was ik op vakantie, dus niet de belabberde overgang meegemaakt. Afgelopen week 1 x even geen internet. Tot nu dus afkloppen.
Zal mn bankafschriften eens checken op mogelijke dubbele betalingen.
Volgens mij is de enige melding (op de dag van samenvoeging of zo???) geweest een mailtje, dat ik outlook anders moet instellen. Verder ook geen vooraankondiging gezien.....
zaterdag 5 juli 2008 om 16:27
Ziggo is pas gaan reageren met excuses toen er 25.000 klachten waren binnengestroomd bij de consumentenbond. Ik vind het een aanfluiting. Maar Multikabel is niet gefuseerd met Casema toch? Maar met @home volgens mij of niet?
Maar goed in ieder geval is Ziggo walgelijk. Ik kan er niets anders van maken. En Thee, nu het Ziggo is geworden willen ze 1 maand vooruit hebben dus niet meer dat je achteraf betaald, en dus schrijven ze 1 keer dubbel af. En door deze, en nog meer, contractuele veranderingen ben je als consument gerechtigd om je abo per direct en kosteloos stop te zetten zonder opzegtermijnen.
Maar goed er zullen ook vast wel "tevreden" klanten zijn. Het is bij ons ook niet voorgekomen nog dat internet eruit viel ofzo, maar het gaat puur om het feit dat ze niets, maar dan ook niets doen om hun klanten te informeren, en over de bereikbaarheid nog maar te zwijgen. Het lijkt er verdacht veel op dat ze " onderduiken " totdat de ergste storm over is.
Maar goed in ieder geval is Ziggo walgelijk. Ik kan er niets anders van maken. En Thee, nu het Ziggo is geworden willen ze 1 maand vooruit hebben dus niet meer dat je achteraf betaald, en dus schrijven ze 1 keer dubbel af. En door deze, en nog meer, contractuele veranderingen ben je als consument gerechtigd om je abo per direct en kosteloos stop te zetten zonder opzegtermijnen.
Maar goed er zullen ook vast wel "tevreden" klanten zijn. Het is bij ons ook niet voorgekomen nog dat internet eruit viel ofzo, maar het gaat puur om het feit dat ze niets, maar dan ook niets doen om hun klanten te informeren, en over de bereikbaarheid nog maar te zwijgen. Het lijkt er verdacht veel op dat ze " onderduiken " totdat de ergste storm over is.
dinsdag 15 juli 2008 om 13:53
Multikabel, Casema en @Home zijn Ziggo.
Uhm, voor @Home betaalde ik sowieso vooruit, hoor! Rond de 3e van de maand betaalde je ook voor die betreffende maand. Dus 3 april voor april etc.. Om de boel recht te trekken (voor hen dan) incasseren ze even twee keer p.m. om het dan weer uit te kunnen smeren, dus heeft iedereen ook tijdelijk 2 maanden vooruit betaald. Ja, daaag!
Ik vermoed vandaag afgesloten te zijn. Ik heb vorige maand (juni) de afschrijving voor juli teruggeboekt, aangezien ik diezelfde maand al voor juni betaald had. Heel leuk dat ze - in mijn geval nog steeds zonder enige aankondiging - in één maand twee keer afschrijven, maar ik heb daar mijn administratie niet op gebaseerd en wens dat ook niet te doen. Ik heb ervoor gezorgd dat ze vanaf 1 juli weer konden incasseren, maar dit hebben ze tot op heden nagelaten. Geweldig dat ze me nu hebben afgesloten. Uitgaande van de oude situatie - en ik blijf daar ook van uitgaan, aangezien ik tot op heden niet op de hoogte ben gesteld van welke verandering dan ook - ben ik officieel 10 dagen te laat met het voldoen van de factuur voor juli (4 dagen voordat normaal gesproken een eerste herinnering de deur uitgaat). Dat is voor mij geen geldige reden om de boel af te sluiten, zeker omdat ze elke dag van de maand juli het bedrag hadden kunnen incasseren. Ik vind dit godgeklaagd en ga op zoek naar een andere provider.
Uhm, voor @Home betaalde ik sowieso vooruit, hoor! Rond de 3e van de maand betaalde je ook voor die betreffende maand. Dus 3 april voor april etc.. Om de boel recht te trekken (voor hen dan) incasseren ze even twee keer p.m. om het dan weer uit te kunnen smeren, dus heeft iedereen ook tijdelijk 2 maanden vooruit betaald. Ja, daaag!
Ik vermoed vandaag afgesloten te zijn. Ik heb vorige maand (juni) de afschrijving voor juli teruggeboekt, aangezien ik diezelfde maand al voor juni betaald had. Heel leuk dat ze - in mijn geval nog steeds zonder enige aankondiging - in één maand twee keer afschrijven, maar ik heb daar mijn administratie niet op gebaseerd en wens dat ook niet te doen. Ik heb ervoor gezorgd dat ze vanaf 1 juli weer konden incasseren, maar dit hebben ze tot op heden nagelaten. Geweldig dat ze me nu hebben afgesloten. Uitgaande van de oude situatie - en ik blijf daar ook van uitgaan, aangezien ik tot op heden niet op de hoogte ben gesteld van welke verandering dan ook - ben ik officieel 10 dagen te laat met het voldoen van de factuur voor juli (4 dagen voordat normaal gesproken een eerste herinnering de deur uitgaat). Dat is voor mij geen geldige reden om de boel af te sluiten, zeker omdat ze elke dag van de maand juli het bedrag hadden kunnen incasseren. Ik vind dit godgeklaagd en ga op zoek naar een andere provider.
