Geld & Recht
alle pijlers
Aankoop Marktplaats niet ontvangen - hoe regelen?
dinsdag 16 juni 2009 om 09:25
Hoe zouden jullie dit aanpakken/regelen?
Het gaat niet om een groot bedrag, maar toch heb ik het volgende aan de hand en we moeten iets regelen:
Ik heb bij iemand een kinder-DVD gekocht via Marktplaats. Ik heb het geld overgemaakt (iets van 8 euro totaal) en de verkoopster (particulier, dus geen webwinkel o.i.d.) heeft een week geleden de DVD verstuurd. Ik heb deze tot op heden niet binnen. Mailcontact gehad met de verkoopster; zij heeft de DVD dinsdag gepost en er geen afzender op gezet.
Nu is de post bij ons wel eens vaker wat later, maar ik denk dat ik er nu wel vanuit kan gaan dat die DVD niet meer komt.
Zij vraagt wat mijn idee is hierover.
Ik vind dat mij niets te verwijten valt; ik heb betaald en het juiste adres aan haar doorgegeven (ik heb even gecheckt of ik niet per ongeluk een verkeerd huisnummer had getypt, maar alles klopte).
Zij heeft het ding ook verstuurd, maar verzuimd haar gegevens als afzender te vermelden. Dat vind ik verwijtbaar; als er iets misgaat met de bezorging, kan een ontvanger het niet retour sturen.
Ik heb nu voorgesteld dat zij mij 2/3 van de kosten vergoedt.
Eigenlijk vind ik dat ze alles zou moeten terugbetalen, want ik heb alles goed gedaan en heb niets.
Iemand een ander idee?
xx lisa.
Het gaat niet om een groot bedrag, maar toch heb ik het volgende aan de hand en we moeten iets regelen:
Ik heb bij iemand een kinder-DVD gekocht via Marktplaats. Ik heb het geld overgemaakt (iets van 8 euro totaal) en de verkoopster (particulier, dus geen webwinkel o.i.d.) heeft een week geleden de DVD verstuurd. Ik heb deze tot op heden niet binnen. Mailcontact gehad met de verkoopster; zij heeft de DVD dinsdag gepost en er geen afzender op gezet.
Nu is de post bij ons wel eens vaker wat later, maar ik denk dat ik er nu wel vanuit kan gaan dat die DVD niet meer komt.
Zij vraagt wat mijn idee is hierover.
Ik vind dat mij niets te verwijten valt; ik heb betaald en het juiste adres aan haar doorgegeven (ik heb even gecheckt of ik niet per ongeluk een verkeerd huisnummer had getypt, maar alles klopte).
Zij heeft het ding ook verstuurd, maar verzuimd haar gegevens als afzender te vermelden. Dat vind ik verwijtbaar; als er iets misgaat met de bezorging, kan een ontvanger het niet retour sturen.
Ik heb nu voorgesteld dat zij mij 2/3 van de kosten vergoedt.
Eigenlijk vind ik dat ze alles zou moeten terugbetalen, want ik heb alles goed gedaan en heb niets.
Iemand een ander idee?
xx lisa.
dinsdag 16 juni 2009 om 13:37
Coravanmora, ja dat heb ik gedaan met artikelnrs ed. Maar dat heeft niet geholpen, want deze mevrouw vindt dat zij geheel in haar recht staat, doordat ik niet zelf heb aangegeven dat ik het verzekerd verzonden wilde hebben. Terwijl in haar webwinkel vermeld staat dat boven een bepaald bedrag de verzendkosten voor de winkel zijn. En dan verwacht ik natuurlijk verzekerd en geen briefpost.
dinsdag 16 juni 2009 om 15:52
quote:paris_rose schreef op 16 juni 2009 @ 09:41:
Ik vind persoonlijk dat het je eigen risico was om het onverzekerd te laten verzenden. Jij wil toch lage verzendkosten? Dan is het ook jouw probleem als het misgaat.
De post stuurt trouwens haast nooit retourafzender als postcode en huisnr vermeld is.Dat vind ik ook. Als kopers garantie willen dat iets aankomt of traceerbaar is moeten ze daarvoor extra betalen. Anders is het je eigen risico. Hoewel het juridisch zo is dat de verkoper verantwoordelijk is voor het aankomen van het posstuk.
Ik vind persoonlijk dat het je eigen risico was om het onverzekerd te laten verzenden. Jij wil toch lage verzendkosten? Dan is het ook jouw probleem als het misgaat.
De post stuurt trouwens haast nooit retourafzender als postcode en huisnr vermeld is.Dat vind ik ook. Als kopers garantie willen dat iets aankomt of traceerbaar is moeten ze daarvoor extra betalen. Anders is het je eigen risico. Hoewel het juridisch zo is dat de verkoper verantwoordelijk is voor het aankomen van het posstuk.
dinsdag 16 juni 2009 om 15:59
quote:paris_rose schreef op 16 juni 2009 @ 13:37:
Coravanmora, ja dat heb ik gedaan met artikelnrs ed. Maar dat heeft niet geholpen, want deze mevrouw vindt dat zij geheel in haar recht staat, doordat ik niet zelf heb aangegeven dat ik het verzekerd verzonden wilde hebben. Terwijl in haar webwinkel vermeld staat dat boven een bepaald bedrag de verzendkosten voor de winkel zijn. En dan verwacht ik natuurlijk verzekerd en geen briefpost.Want er staat ergens dat het verzekerd gaat als de winkel het betaald?
Coravanmora, ja dat heb ik gedaan met artikelnrs ed. Maar dat heeft niet geholpen, want deze mevrouw vindt dat zij geheel in haar recht staat, doordat ik niet zelf heb aangegeven dat ik het verzekerd verzonden wilde hebben. Terwijl in haar webwinkel vermeld staat dat boven een bepaald bedrag de verzendkosten voor de winkel zijn. En dan verwacht ik natuurlijk verzekerd en geen briefpost.Want er staat ergens dat het verzekerd gaat als de winkel het betaald?
dinsdag 16 juni 2009 om 16:08
Nee Flashy dat staat er niet, maar als het niet verzekerd gaat dan is de winkel aansprakelijk voor verlies of schade door de post en dat wil de eigenaresse in mijn geval niet accepteren. Dus dan had zij het verzekerd moeten verzenden. Sowieso vind ik dat als je een service aanbied als gratis verzenden, dit degelijk moet zijn, zoals het woord "service" ook suggereert.
Op marktplaats is het echter niet zo dat de verkoper verantwoordelijk is voor het aankomen van de post.
Op marktplaats is het echter niet zo dat de verkoper verantwoordelijk is voor het aankomen van de post.
dinsdag 23 juni 2009 om 11:12
Ik heb eens een dvd verkocht via marktplaats. keurig verzonden icl afz adres. Niet aangekomen bij de koper.
Deze mevrouw was zo boos op mij dat ze haar dvd niet had en begon te dreigen met langskomen.
Toen heb ik haar de helft terugbetaald maar dat zou ik nu niet nog eens doen in dezelfde situatie met zo'n dreigend persoon.
Ik had zelf ook niks verkeerd gedaan.
Deze mevrouw was zo boos op mij dat ze haar dvd niet had en begon te dreigen met langskomen.
Toen heb ik haar de helft terugbetaald maar dat zou ik nu niet nog eens doen in dezelfde situatie met zo'n dreigend persoon.
Ik had zelf ook niks verkeerd gedaan.
dinsdag 23 juni 2009 om 13:14
Voor nu heb je er niets meer aan, maar het kan een optie zijn om in de toekomst alle kopen die je doet op marktplaats en ebay met paypal te betalen. Vanuit hen zit er een soort aankoopbescherming op, waardoor je een claim in kunt dienen als het pakketje nimmer verschijnt en je er met de koper niet uit komt. Paypal beoordeeld, en indien ze je in het gelijk stellen; volledige aankoopbedrag + verzendkosten retour.
Overigens hebben ook bepaalde creditcard-maatschappijen eenzelfde soort bescherming voor internetaankopen, wat ook handig kan zijn. (en dan gewoon meteen het hele bedrag op cc afbetalen, scheelt onnodige rente!)
Internetaankopen betaal ik dan ook altijd via paypal op marktplaats en ebay, gebruik mijn creditcard of Ideal indien het een webwinkel betreft waar bijv. Thuiswinkelorganisatie lidmaatschap geldt.
Ik heb het zelf net aan de hand gehad met Ebay. Een pakketje vanuit Amerika deed er wel érg lang over. Een aanschaf voor mijn ouders, toch uiteindelijk rond de ¤100,-. Dan zit je een stúk rustiger met de wetenschap dat als onverhoopt het pakket nooit aan komt, je het geld retour krijgt. Uiteindelijk bleek in dat geval het pakketje enorm vertraagd te zijn bij de douane, gelukkig.
Overigens hebben ook bepaalde creditcard-maatschappijen eenzelfde soort bescherming voor internetaankopen, wat ook handig kan zijn. (en dan gewoon meteen het hele bedrag op cc afbetalen, scheelt onnodige rente!)
Internetaankopen betaal ik dan ook altijd via paypal op marktplaats en ebay, gebruik mijn creditcard of Ideal indien het een webwinkel betreft waar bijv. Thuiswinkelorganisatie lidmaatschap geldt.
Ik heb het zelf net aan de hand gehad met Ebay. Een pakketje vanuit Amerika deed er wel érg lang over. Een aanschaf voor mijn ouders, toch uiteindelijk rond de ¤100,-. Dan zit je een stúk rustiger met de wetenschap dat als onverhoopt het pakket nooit aan komt, je het geld retour krijgt. Uiteindelijk bleek in dat geval het pakketje enorm vertraagd te zijn bij de douane, gelukkig.
vandaag ga ik van alles kunnen
woensdag 24 juni 2009 om 14:25
In de afgelopen twee weken zijn er vier dingen van MP niet bij me aangekomen. Post waarvan ik weet dat het verstuurd is, heb ik het dus nog nieteens over post waar ik niets van weet. Heb tig keer met tnt aan de lijn gehangen. Ik vind het belachelijk dat het de afzender is die actie moet ondernemen; moet die afzender maar ook net zin in hebben.
Het lijkt me duidelijk dat in mijn woonplaats eea niet goed gaat. Of nog preciezer: in mijn buurt. Als ik het op mijn werk laat bezorgen, wat ik dus nu ook maar doe, komt het allemaal wél aan.
Wat een ongelooflijk klantonvriendelijk bedrijf is tnt.
Het lijkt me duidelijk dat in mijn woonplaats eea niet goed gaat. Of nog preciezer: in mijn buurt. Als ik het op mijn werk laat bezorgen, wat ik dus nu ook maar doe, komt het allemaal wél aan.
Wat een ongelooflijk klantonvriendelijk bedrijf is tnt.
woensdag 24 juni 2009 om 14:36
Ik heb precies hetzelfde Fleurtje. Zelfs de vakantiekaart van mijn ouders, verstuurd in NL, is niet aangekomen. Ik heb gebeld om te vragen of er überhaupt nog wel op mijn adres bezorgd wordt.
Wat betreft paypal. Je kan alleen je geld terugkrijgen bij paypal als koper als de verkoper bewijs kan overleggen dat het gepost is. Dus als jij een verkoper hebt op mp die via briefpost verstuurd, dan heb je pech en kan je niets verhalen op paypal.
Ik ben zelf voor de pakketten overgestapt op DHL. Het is goedkoper dan tnt en ze doen ook aan 's avonds afleveren. Dat is ook nog een frustratie, hier in de flat zetten ze (van tnt) mijn pakket als ik niet thuis ben gewoon voor mijn deur neer!
Wat betreft paypal. Je kan alleen je geld terugkrijgen bij paypal als koper als de verkoper bewijs kan overleggen dat het gepost is. Dus als jij een verkoper hebt op mp die via briefpost verstuurd, dan heb je pech en kan je niets verhalen op paypal.
Ik ben zelf voor de pakketten overgestapt op DHL. Het is goedkoper dan tnt en ze doen ook aan 's avonds afleveren. Dat is ook nog een frustratie, hier in de flat zetten ze (van tnt) mijn pakket als ik niet thuis ben gewoon voor mijn deur neer!
donderdag 25 juni 2009 om 09:41
quote:Sunlight82 schreef op 24 juni 2009 @ 15:05:
Ik heb ook hetzelfde, met Neckermann.. Pakket nooit ontvangen maar moet wel betalen. Wordt er flink moe van!
Maar in jouw geval via Marktplaats.. Tsja ik denk dat je al blij mag zijn dat je de helft terug krijgt!
een vriendin van mij werkte tot voor kort bij de TNT... het blijkt dat veel postbodes pakketjes gewoon onderscheppen en mee nemen..
Als een pakketje aangeboden wordt de 1e keer wordt dat gedaan onder werktijd en dus krijgen de postbodes daar netjes voor betaald. Voor iedere keer dat ze terug moeten komen krijgen ze niet meer betaald.
Die vriendin van mij had een pakket van de H&M achterover gedrukt omdat ze al 3 keer aan de deur was geweest ergens en die mensen waren noooit thuis... Toen ik aangaf dat dat diefstal was, en dat de bewoner daar wel gewoon voor moet betalen, zei ze: tja... dat is het risico van het online bestellen...
Nu hebben mijn kids en man gratis nieuwe kleren... Mensen die online kunnen kopen kunnen ook wel zoiets missen..
vriendschap is overigens beeindigd... niet alleen omdit voorval... maar t werkt wel mee.. zulke vrienden hoef ik niet
Ik heb ook hetzelfde, met Neckermann.. Pakket nooit ontvangen maar moet wel betalen. Wordt er flink moe van!
Maar in jouw geval via Marktplaats.. Tsja ik denk dat je al blij mag zijn dat je de helft terug krijgt!
een vriendin van mij werkte tot voor kort bij de TNT... het blijkt dat veel postbodes pakketjes gewoon onderscheppen en mee nemen..
Als een pakketje aangeboden wordt de 1e keer wordt dat gedaan onder werktijd en dus krijgen de postbodes daar netjes voor betaald. Voor iedere keer dat ze terug moeten komen krijgen ze niet meer betaald.
Die vriendin van mij had een pakket van de H&M achterover gedrukt omdat ze al 3 keer aan de deur was geweest ergens en die mensen waren noooit thuis... Toen ik aangaf dat dat diefstal was, en dat de bewoner daar wel gewoon voor moet betalen, zei ze: tja... dat is het risico van het online bestellen...
Nu hebben mijn kids en man gratis nieuwe kleren... Mensen die online kunnen kopen kunnen ook wel zoiets missen..
vriendschap is overigens beeindigd... niet alleen omdit voorval... maar t werkt wel mee.. zulke vrienden hoef ik niet
Sometimes I question my sanity, but the unicorn and gummy bears tell me I’m fine!
donderdag 25 juni 2009 om 10:35
donderdag 25 juni 2009 om 13:34
quote:fleurtje schreef op 25 juni 2009 @ 09:27:
Even zeiken over iets heel anders:
Weet je wat ik zooooooo irritant vind? Onderhandelen met mensen die eens in de twee dagen hun mail checken.
Ik doe het niet meer, na een dag geen reactie, dan verwijder ik hun bod. Klaar.Eens in de 2 dagen? Wat dan van eens in de week?? Pff die zijn pas erg.Ik als koper heb geboden op een babyfoon. Krijg eerst na 1 week een mail dat ze akkoord gaan. Vraag ik om gegevens krijg ik meer dan een week erna pas weer een mail.
Even zeiken over iets heel anders:
Weet je wat ik zooooooo irritant vind? Onderhandelen met mensen die eens in de twee dagen hun mail checken.
Ik doe het niet meer, na een dag geen reactie, dan verwijder ik hun bod. Klaar.Eens in de 2 dagen? Wat dan van eens in de week?? Pff die zijn pas erg.Ik als koper heb geboden op een babyfoon. Krijg eerst na 1 week een mail dat ze akkoord gaan. Vraag ik om gegevens krijg ik meer dan een week erna pas weer een mail.
