Geld & Recht
alle pijlers
Aankoop Marktplaats niet ontvangen - hoe regelen?
dinsdag 16 juni 2009 om 09:25
Hoe zouden jullie dit aanpakken/regelen?
Het gaat niet om een groot bedrag, maar toch heb ik het volgende aan de hand en we moeten iets regelen:
Ik heb bij iemand een kinder-DVD gekocht via Marktplaats. Ik heb het geld overgemaakt (iets van 8 euro totaal) en de verkoopster (particulier, dus geen webwinkel o.i.d.) heeft een week geleden de DVD verstuurd. Ik heb deze tot op heden niet binnen. Mailcontact gehad met de verkoopster; zij heeft de DVD dinsdag gepost en er geen afzender op gezet.
Nu is de post bij ons wel eens vaker wat later, maar ik denk dat ik er nu wel vanuit kan gaan dat die DVD niet meer komt.
Zij vraagt wat mijn idee is hierover.
Ik vind dat mij niets te verwijten valt; ik heb betaald en het juiste adres aan haar doorgegeven (ik heb even gecheckt of ik niet per ongeluk een verkeerd huisnummer had getypt, maar alles klopte).
Zij heeft het ding ook verstuurd, maar verzuimd haar gegevens als afzender te vermelden. Dat vind ik verwijtbaar; als er iets misgaat met de bezorging, kan een ontvanger het niet retour sturen.
Ik heb nu voorgesteld dat zij mij 2/3 van de kosten vergoedt.
Eigenlijk vind ik dat ze alles zou moeten terugbetalen, want ik heb alles goed gedaan en heb niets.
Iemand een ander idee?
xx lisa.
Het gaat niet om een groot bedrag, maar toch heb ik het volgende aan de hand en we moeten iets regelen:
Ik heb bij iemand een kinder-DVD gekocht via Marktplaats. Ik heb het geld overgemaakt (iets van 8 euro totaal) en de verkoopster (particulier, dus geen webwinkel o.i.d.) heeft een week geleden de DVD verstuurd. Ik heb deze tot op heden niet binnen. Mailcontact gehad met de verkoopster; zij heeft de DVD dinsdag gepost en er geen afzender op gezet.
Nu is de post bij ons wel eens vaker wat later, maar ik denk dat ik er nu wel vanuit kan gaan dat die DVD niet meer komt.
Zij vraagt wat mijn idee is hierover.
Ik vind dat mij niets te verwijten valt; ik heb betaald en het juiste adres aan haar doorgegeven (ik heb even gecheckt of ik niet per ongeluk een verkeerd huisnummer had getypt, maar alles klopte).
Zij heeft het ding ook verstuurd, maar verzuimd haar gegevens als afzender te vermelden. Dat vind ik verwijtbaar; als er iets misgaat met de bezorging, kan een ontvanger het niet retour sturen.
Ik heb nu voorgesteld dat zij mij 2/3 van de kosten vergoedt.
Eigenlijk vind ik dat ze alles zou moeten terugbetalen, want ik heb alles goed gedaan en heb niets.
Iemand een ander idee?
xx lisa.
dinsdag 16 juni 2009 om 09:31
dinsdag 16 juni 2009 om 09:41
dinsdag 16 juni 2009 om 09:48
quote:paris_rose schreef op 16 juni 2009 @ 09:41:
Ik vind persoonlijk dat het je eigen risico was om het onverzekerd te laten verzenden. Jij wil toch lage verzendkosten? Dan is het ook jouw probleem als het misgaat. Huh, schrijft ze dat? Over die lage verzendkosten? Wat een vreemde opmerking. Je besteld iets, betaald en geeft je adres door. Een dvd is plat en past in een envelop. Ik denk niet dat veel mensen overwegen om hier een "postpakket" van te maken. Misschien doet de verkoopster wel vaker "zaken" op deze manier.
Ik vind persoonlijk dat het je eigen risico was om het onverzekerd te laten verzenden. Jij wil toch lage verzendkosten? Dan is het ook jouw probleem als het misgaat. Huh, schrijft ze dat? Over die lage verzendkosten? Wat een vreemde opmerking. Je besteld iets, betaald en geeft je adres door. Een dvd is plat en past in een envelop. Ik denk niet dat veel mensen overwegen om hier een "postpakket" van te maken. Misschien doet de verkoopster wel vaker "zaken" op deze manier.
dinsdag 16 juni 2009 om 09:52
dinsdag 16 juni 2009 om 10:09
Bestellingen via internet bij particulieren kun je het best aangetekend laten versturen. Je betaalt wel wat meer, maar de verzending krijgt ook een registratienummer. Je kunt dus altijd (laten) achterhalen wat er met de zending gebeurd is.
Verder blijft het het risico voor de koper. Hij/zij is vrij om zelf te betalen hoe het verstuurd dient te worden. En ja ik kan me voorstellen dat je voor zo'n bedrag geen EUR 7,00 verzendkosten wilt betalen. Dat de verkoper je hierin tegemoet wil komen is heel netjes, 50/50 is dan echt wel het maximaal haalbare denk ik.
Verder blijft het het risico voor de koper. Hij/zij is vrij om zelf te betalen hoe het verstuurd dient te worden. En ja ik kan me voorstellen dat je voor zo'n bedrag geen EUR 7,00 verzendkosten wilt betalen. Dat de verkoper je hierin tegemoet wil komen is heel netjes, 50/50 is dan echt wel het maximaal haalbare denk ik.
dinsdag 16 juni 2009 om 10:13
Juist ja, de post is het kwijtgeraakt...
Smoesje nummer 1 van verkopers die hun spullen nietr opsturen.
ga eens naar www.kopersbelangen.nl en doe daar je verhaal, daar zitten mensen die je hier echt goed mee kunnen helpen om je geld terug te krijgen
Smoesje nummer 1 van verkopers die hun spullen nietr opsturen.
ga eens naar www.kopersbelangen.nl en doe daar je verhaal, daar zitten mensen die je hier echt goed mee kunnen helpen om je geld terug te krijgen
dinsdag 16 juni 2009 om 10:16
Absoluut risico voor koper. Heb nu hetzelfde met een jurk, afzender had adres er wél op gezet. Afzender moet melden bij tnt dat het niet is aangekomen, maar geloof me: er gebeurt helemaal niks mee. Wat kúnnen ze er ook aan doen? Het lijkt zo simpel: retour afzender als er iets fout gegaan is, maar niet dus.
dinsdag 16 juni 2009 om 10:21
Op het moment dat je niet gevraagd hebt voor aangetekende/verzekerde verzending, is het toch echt jouw probleem als koper. Risico van het vak. Wil je dat risico niet lopen, dan is het heel simpel: probeer niet het onderste uit de kan te halen en koop je spullen in een winkel, of kies voor verzekerde verzending.
dinsdag 16 juni 2009 om 10:44
Bij een internetwinkel geldt de wet kopen op afstand en moeten zij kunnen bewijzen dat het artikel verzonden is. Maar als jij kiest voor onverzekerde verzending zullen zij niet aansprakelijk zijn (staat dan ook waarschijnlijk in de voorwaarden).
@Belle63: Wellicht was ik te hard. Er staat inderdaad niets in over lage verzendkosten in de OP. Ik heb vaak als verkoper meegemaakt dat mensen klagen bij mij als er iets niet aankomt, terwijl zij zelf de keuze hebben gemaakt voor onverzekerd, omdat dat zo'n 5 euro goedkoper is.
Ik heb met tnt dezelfde ervaringen als Fleur. Ik heb vaak gehad dat er niets aankomt. En ik schrijf altijd een retouradres achterop. Ik heb tig keer het formulier opgestuurd waarmee ze zogezegd de verloren stukken gaan doorzoeken. Maar nooit is er iets boven water gekomen. Heel apart. Maar volgens de telefoniste worden er 6 miljoen poststukken per dag verzonden dus er is kans dat er wat misgaat. Tsja..
@Belle63: Wellicht was ik te hard. Er staat inderdaad niets in over lage verzendkosten in de OP. Ik heb vaak als verkoper meegemaakt dat mensen klagen bij mij als er iets niet aankomt, terwijl zij zelf de keuze hebben gemaakt voor onverzekerd, omdat dat zo'n 5 euro goedkoper is.
Ik heb met tnt dezelfde ervaringen als Fleur. Ik heb vaak gehad dat er niets aankomt. En ik schrijf altijd een retouradres achterop. Ik heb tig keer het formulier opgestuurd waarmee ze zogezegd de verloren stukken gaan doorzoeken. Maar nooit is er iets boven water gekomen. Heel apart. Maar volgens de telefoniste worden er 6 miljoen poststukken per dag verzonden dus er is kans dat er wat misgaat. Tsja..
dinsdag 16 juni 2009 om 10:55
quote:paris_rose schreef op 16 juni 2009 @ 10:44:
Bij een internetwinkel geldt de wet kopen op afstand en moeten zij kunnen bewijzen dat het artikel verzonden is. Maar als jij kiest voor onverzekerde verzending zullen zij niet aansprakelijk zijn (staat dan ook waarschijnlijk in de voorwaarden).
En onverzekerde verzending, dat is dan zeker via de reguliere post en passend door de brievenbus?
Dankjewel voor je uitleg trouwens
Bij een internetwinkel geldt de wet kopen op afstand en moeten zij kunnen bewijzen dat het artikel verzonden is. Maar als jij kiest voor onverzekerde verzending zullen zij niet aansprakelijk zijn (staat dan ook waarschijnlijk in de voorwaarden).
En onverzekerde verzending, dat is dan zeker via de reguliere post en passend door de brievenbus?
Dankjewel voor je uitleg trouwens
dinsdag 16 juni 2009 om 12:20
Bij het aangetekend versturen krijg je maximaal EUR 50,00 uitgekeerd als het pakket niet boven water komt of als blijkt dat het in het geheel niet goed is afgeleverd.
Met aangetekend versturen hebben wij zeer goede ervaringen, ook internationaal. Minder dan 0,1% raakt zoek. Helaas duurt een onderzoek bij verdwijnen van een pakket erg lang. Dit kan oplopen tot 3 maanden en dat is voor onze klant erg vervelend.
Bij aankoop bij een internetwinkel onderzoek ik altijd eerst of deze wel betrouwbaar is. Vaak kun je hierover veel informatie vinden op het internet.
Met aangetekend versturen hebben wij zeer goede ervaringen, ook internationaal. Minder dan 0,1% raakt zoek. Helaas duurt een onderzoek bij verdwijnen van een pakket erg lang. Dit kan oplopen tot 3 maanden en dat is voor onze klant erg vervelend.
Bij aankoop bij een internetwinkel onderzoek ik altijd eerst of deze wel betrouwbaar is. Vaak kun je hierover veel informatie vinden op het internet.
dinsdag 16 juni 2009 om 12:29
Eens met het laatste. Ik heb zelf nu gedoe met een webwinkel die zegt niet aansprakelijk te zijn, terwijl zij dat wettelijk gezien wel zijn. Na enkele brieven wijken zij nog steeds niet van hun standpunt. Het vervolg is dat ik een procedure kan starten. Maar ja de kosten van een procedure zijn (in mijn geval) meer dan het gekochte product, dus dan laat je het maar. Heel vervelend, vooral omdat je wettelijk gezien gelijk hebt.
Maar goed dit is wat off-topic.
Maar goed dit is wat off-topic.
