Geld & Recht
alle pijlers
Aldi tent met kleine scheurtjes
vrijdag 19 juni 2009 om 13:10
Hallo allemaal, wij hebben op 16 mei de Aldi tent gekocht die in de aanbieding was. Een hele mooie tent en precies onze smaak omdat hij 3 slaapcabines heeft. Afgelopen zaterdag hebben we hem proef opgezet om te kijken of ons dat lukt met zijn tweetjes en 2 rondlopende peuters en toen ontdekten we 2 kleine scheurtjes.
Nu het volgende probleem:
- We zijn de bon kwijt! Tja heel dom, maar mijn man had toen ook luiers gekocht en tijdens het opruimen heb ik snel de bon bekeken, luiers gezien en hem toen weggegooid (denk ik). We hebben wel gepind, dus wel een vermelding op een bankafschrift.
- De tent is overal uitverkocht inmiddels.
Wat moeten/kunnen we nu doen?
Man is gisteren al even bij de Aldi geweest om even te informeren en daar deden ze er wel moeilijk over dat hij dus geen bon meer had. Die bon was namelijk ook het garantiebewijs en er scheen een nummer op de staan die we konden bellen. Nu hebben we in de tentzak ook een kaartje met een nummer gevonden die mijn man vanmiddag nog even gaat bellen, maar ik ben voor nu even benieuwd naar jullie ervaringen met retourneren bij de Aldi.
Nu het volgende probleem:
- We zijn de bon kwijt! Tja heel dom, maar mijn man had toen ook luiers gekocht en tijdens het opruimen heb ik snel de bon bekeken, luiers gezien en hem toen weggegooid (denk ik). We hebben wel gepind, dus wel een vermelding op een bankafschrift.
- De tent is overal uitverkocht inmiddels.
Wat moeten/kunnen we nu doen?
Man is gisteren al even bij de Aldi geweest om even te informeren en daar deden ze er wel moeilijk over dat hij dus geen bon meer had. Die bon was namelijk ook het garantiebewijs en er scheen een nummer op de staan die we konden bellen. Nu hebben we in de tentzak ook een kaartje met een nummer gevonden die mijn man vanmiddag nog even gaat bellen, maar ik ben voor nu even benieuwd naar jullie ervaringen met retourneren bij de Aldi.
vrijdag 19 juni 2009 om 13:43
Ik heb een schoenendoos in de kast staan, en daar gooi ik alle (kassa) bonnen in, die bewaar ik èèn jaar en gooi ze daarna weg! Bonnen met 2 jaar garantie of langer die bewaar ik in een aparte map. Ik had het voeger ook vaak, dat ik bonnen weggooide, tot ik een paar keer mijn neus gestoten heb, daarna bewaar ik alles zorgvuldig.
Maar op je rekeningafschrift staat toch alleen het bedrag wat je uitgegeven heb? toch geen beschrijving van wat je gekocht hebt? Maar je kunt het altijd proberen.
Maar op je rekeningafschrift staat toch alleen het bedrag wat je uitgegeven heb? toch geen beschrijving van wat je gekocht hebt? Maar je kunt het altijd proberen.
vrijdag 19 juni 2009 om 14:20
Bedankt voor jullie reacties. Dat ik de bon waarschijnlijk per ongeluk heb weggegooid is inderdaad heel dom, maar niets meer aan te doen. We kunnen hem in ieder geval nergens vinden.
Op de bankafschrift staat de naam van de winkel + het totaalbedrag. Luiers + tent is totaalbedrag dus misschien kunnen we daar wat mee.
Het jammere alleen is dat deze tent dus mooi in ons vakantiebudget paste omdat we wat financiele tegenvallers hadden. Mochten we ons geld nou nog terugkrijgen moeten we alsnog een nieuwe en waarschijnlijk veel duurdere tent kopen in een andere winkel.
We denken er ook dan aan om misschien een reparatiesetje te kopen zodat we die 2 kleine scheurtjes zelf kunnen repareren. Maar ja, of dat werkt....
Op de bankafschrift staat de naam van de winkel + het totaalbedrag. Luiers + tent is totaalbedrag dus misschien kunnen we daar wat mee.
Het jammere alleen is dat deze tent dus mooi in ons vakantiebudget paste omdat we wat financiele tegenvallers hadden. Mochten we ons geld nou nog terugkrijgen moeten we alsnog een nieuwe en waarschijnlijk veel duurdere tent kopen in een andere winkel.
We denken er ook dan aan om misschien een reparatiesetje te kopen zodat we die 2 kleine scheurtjes zelf kunnen repareren. Maar ja, of dat werkt....
vrijdag 19 juni 2009 om 17:01
Je hebt het bankafschrift en dat is voldoende. Aldi zal je je geld terug moeten geven, omdat je ervan uit mag gaan dat een tent langer meegaat dan een paar maanden. Daarna zou ik toch kijken of je niet wat meer geld kunt uittrekken voor een tent: een 100% polyester tent (en dat zal ongetwijfeld het geval zijn bij Aldi) is echt niks als je een aantal dagen regen krijgt. Koop liever iets degelijks met een katoen-polyestermix: dan zit je ook bij een paar dagen regen nog steeds droog.
vrijdag 19 juni 2009 om 18:54
Bedankt voor jullie reacties. We hebben momenteel ook een polyester tent (die is te klein helaas), en die heeft ons al door heel wat regenachtige vakanties gesleept
Dus dat zal wel meevallen.
Omdat hij overal uitverkocht is en het echt de ideale tent voor ons is qua grootte en indeling hebben we vandaag toch maar besloten om hem gewoon te houden en bij een kampeerzaak goed te informeren naar een reparatie setje. De scheurtjes zitten ook niet echt op een kritische plek gelukkig.
Dus dat zal wel meevallen.
Omdat hij overal uitverkocht is en het echt de ideale tent voor ons is qua grootte en indeling hebben we vandaag toch maar besloten om hem gewoon te houden en bij een kampeerzaak goed te informeren naar een reparatie setje. De scheurtjes zitten ook niet echt op een kritische plek gelukkig.
vrijdag 19 juni 2009 om 19:01
quote:lilaemme schreef op 19 juni 2009 @ 17:01:
Je hebt het bankafschrift en dat is voldoende. Wat een onzin. Op je bankafschrift staat een totaalsaldo en daar kan je net zo goed 30 pakken nasi van hebben gekocht, of 5 zakken hondebrokken. Dat is niet aan het totaalsaldo af te lezen en daar zal de winkel ook niets mee kunnen. Groot gelijk dus dat ze de bon van je willen zien, dat is het enige bewijs waarmee je kunt aantonen dat die tent daar gekocht is.
Je hebt het bankafschrift en dat is voldoende. Wat een onzin. Op je bankafschrift staat een totaalsaldo en daar kan je net zo goed 30 pakken nasi van hebben gekocht, of 5 zakken hondebrokken. Dat is niet aan het totaalsaldo af te lezen en daar zal de winkel ook niets mee kunnen. Groot gelijk dus dat ze de bon van je willen zien, dat is het enige bewijs waarmee je kunt aantonen dat die tent daar gekocht is.
vrijdag 19 juni 2009 om 22:39
Je kan evengoed teruggaan en proberen of ze nog ergens een tent hebben liggen in een magazijn. Zeker met tenten heb ik erg goede ervaringen met Aldi en Lidl. Ik heb ooit eens een tentje drie jaar gebruikt, ging kapot en kreeg gewoon een nieuwe! Zonder bon. En een paar jaar geleden hadden we er eentje die niet goed op te zetten bleek. Toch gebruikt (we waren al op de camping) maar geen succes. Geen bon maar wel het geld terug.
Wie weet ligt er ergens nog eentje die wel goed is.
Wie weet ligt er ergens nog eentje die wel goed is.
zaterdag 20 juni 2009 om 11:21
quote:Boarn schreef op 19 juni 2009 @ 19:01:
[...]
Wat een onzin. Op je bankafschrift staat een totaalsaldo en daar kan je net zo goed 30 pakken nasi van hebben gekocht, of 5 zakken hondebrokken. Dat is niet aan het totaalsaldo af te lezen en daar zal de winkel ook niets mee kunnen. Groot gelijk dus dat ze de bon van je willen zien, dat is het enige bewijs waarmee je kunt aantonen dat die tent daar gekocht is.En ik wordt moe van al dat regels zijn regels gezeik. Ze kunnen best uitzonderingen maken. Dat maakt het allemaal wat meer relaxed en leefbaarder.
[...]
Wat een onzin. Op je bankafschrift staat een totaalsaldo en daar kan je net zo goed 30 pakken nasi van hebben gekocht, of 5 zakken hondebrokken. Dat is niet aan het totaalsaldo af te lezen en daar zal de winkel ook niets mee kunnen. Groot gelijk dus dat ze de bon van je willen zien, dat is het enige bewijs waarmee je kunt aantonen dat die tent daar gekocht is.En ik wordt moe van al dat regels zijn regels gezeik. Ze kunnen best uitzonderingen maken. Dat maakt het allemaal wat meer relaxed en leefbaarder.
maandag 22 juni 2009 om 16:37
quote:Boarn schreef op 19 juni 2009 @ 19:01:
[...]
Wat een onzin. Op je bankafschrift staat een totaalsaldo en daar kan je net zo goed 30 pakken nasi van hebben gekocht, of 5 zakken hondebrokken. Dat is niet aan het totaalsaldo af te lezen en daar zal de winkel ook niets mee kunnen. Groot gelijk dus dat ze de bon van je willen zien, dat is het enige bewijs waarmee je kunt aantonen dat die tent daar gekocht is.
Jij bent hier degene die onzin uitkraamt. In dit geval wordt zij gesteund door het Burgerlijk Wetboek en zal Aldi de tent moeten vervangen. Als de tent uit het assortiment is, krijgt ze haar geld terug. Een tekstje van Consuwijzer (een site van de consumentenautoriteit) over een soortgelijk geval:
Geen bonnetje, geen rechten?
Ongeveer twee maanden geleden heb ik een dvd-speler gekocht. Helaas is het apparaat nu al kapot. Ik ben het aankoopbewijs van mijn dvd-speler kwijt. De verkoper zegt dat hij zonder bonnetje niks voor me kan doen. "Geen bon, geen garantie", zei hij. Klopt dit?
Martijn de W., Arnhem
Antwoord:
Nee, dit klopt niet. Wanneer de dvd-speler buiten jouw schuld om kapot is gegaan, heb je in eerste instantie recht op herstel van het gebrek of vervanging van het apparaat. Dit recht mag niet door de verkoper worden beperkt of uitgesloten. Jij moet wel kunnen aantonen dat je de dvd-speler ook echt bij deze winkel hebt gekocht. Meestal gebeurt dit door het overleggen van het aankoopbewijs. Daarom is het altijd handig om de aankoopbon goed te bewaren. Als je deze om welke reden dan ook niet meer hebt, mag je ook op een andere manier aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. Heb je toen je het apparaat kocht bijvoorbeeld gepind? Dan kun je ook met je bankafschrift aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. In ieder geval mag de verkoper je niet zonder meer wegsturen, omdat je geen aankoopbewijs meer hebt.
Kijk dus allereerst of je op een andere manier kunt aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. Als je contant hebt betaald, wordt het wel lastiger. Kun je echt niet aantonen dat je dvd-speler daar hebt gekocht, dan heb je wel een probleem. Je bent dan afhankelijk van de coulance van de verkoper of deze nog iets voor je wil doen.
Kun je het wel aantonen, maar neemt de verkoper geen genoegen met bijvoorbeeld een bankafschrift, dan kun je het beste eerst een brief sturen naar de winkel. Als er een hoofdkantoor is, stuur je de brief naar het hoofdkantoor. Geef in de brief aan dat je wel kunt aantonen dat je de dvd-speler bij één van de vestigingen hebt gekocht en dat de verkoper je onterecht heeft weggestuurd. Voeg bij de brief een kopie van je bankafschrift toe.
Krijg je geen reactie of een negatieve reactie dan kun je als de winkel is aangesloten bij een branchevereniging je geschil voorleggen aan de geschillencommissie, in dit geval de geschillencommissie Elektro. Deze commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. Je kunt je zaak ook voorleggen aan de rechter. Houd er rekening mee dat een gerechtelijke procedure veel tijd en geld kan kosten, dus maak van te voren een kostenafweging.
[...]
Wat een onzin. Op je bankafschrift staat een totaalsaldo en daar kan je net zo goed 30 pakken nasi van hebben gekocht, of 5 zakken hondebrokken. Dat is niet aan het totaalsaldo af te lezen en daar zal de winkel ook niets mee kunnen. Groot gelijk dus dat ze de bon van je willen zien, dat is het enige bewijs waarmee je kunt aantonen dat die tent daar gekocht is.
Jij bent hier degene die onzin uitkraamt. In dit geval wordt zij gesteund door het Burgerlijk Wetboek en zal Aldi de tent moeten vervangen. Als de tent uit het assortiment is, krijgt ze haar geld terug. Een tekstje van Consuwijzer (een site van de consumentenautoriteit) over een soortgelijk geval:
Geen bonnetje, geen rechten?
Ongeveer twee maanden geleden heb ik een dvd-speler gekocht. Helaas is het apparaat nu al kapot. Ik ben het aankoopbewijs van mijn dvd-speler kwijt. De verkoper zegt dat hij zonder bonnetje niks voor me kan doen. "Geen bon, geen garantie", zei hij. Klopt dit?
Martijn de W., Arnhem
Antwoord:
Nee, dit klopt niet. Wanneer de dvd-speler buiten jouw schuld om kapot is gegaan, heb je in eerste instantie recht op herstel van het gebrek of vervanging van het apparaat. Dit recht mag niet door de verkoper worden beperkt of uitgesloten. Jij moet wel kunnen aantonen dat je de dvd-speler ook echt bij deze winkel hebt gekocht. Meestal gebeurt dit door het overleggen van het aankoopbewijs. Daarom is het altijd handig om de aankoopbon goed te bewaren. Als je deze om welke reden dan ook niet meer hebt, mag je ook op een andere manier aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. Heb je toen je het apparaat kocht bijvoorbeeld gepind? Dan kun je ook met je bankafschrift aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. In ieder geval mag de verkoper je niet zonder meer wegsturen, omdat je geen aankoopbewijs meer hebt.
Kijk dus allereerst of je op een andere manier kunt aantonen dat je de dvd-speler bij deze winkel hebt gekocht. Als je contant hebt betaald, wordt het wel lastiger. Kun je echt niet aantonen dat je dvd-speler daar hebt gekocht, dan heb je wel een probleem. Je bent dan afhankelijk van de coulance van de verkoper of deze nog iets voor je wil doen.
Kun je het wel aantonen, maar neemt de verkoper geen genoegen met bijvoorbeeld een bankafschrift, dan kun je het beste eerst een brief sturen naar de winkel. Als er een hoofdkantoor is, stuur je de brief naar het hoofdkantoor. Geef in de brief aan dat je wel kunt aantonen dat je de dvd-speler bij één van de vestigingen hebt gekocht en dat de verkoper je onterecht heeft weggestuurd. Voeg bij de brief een kopie van je bankafschrift toe.
Krijg je geen reactie of een negatieve reactie dan kun je als de winkel is aangesloten bij een branchevereniging je geschil voorleggen aan de geschillencommissie, in dit geval de geschillencommissie Elektro. Deze commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. Je kunt je zaak ook voorleggen aan de rechter. Houd er rekening mee dat een gerechtelijke procedure veel tijd en geld kan kosten, dus maak van te voren een kostenafweging.
maandag 22 juni 2009 om 21:28
Wanneer de dvd-speler buiten jouw schuld om kapot is gegaan,
En dat is natuurlijk meteen de hele crux!
Als je direct na aankoop eens gebrek constateert is dat al weer heel anders als dat je weken na dato komt reclameren.
En dan kan Sim dat allemaal wel gezeik vinden; het is een feit dat er (te) veel mensen misbruik maken van dit soort dingen.
Ik kan me dan ook goed voorstellen dat een winkelier wel gedwongen is regels mbt tot ruilen of terugbrengen te hanteren.
En dat is natuurlijk meteen de hele crux!
Als je direct na aankoop eens gebrek constateert is dat al weer heel anders als dat je weken na dato komt reclameren.
En dan kan Sim dat allemaal wel gezeik vinden; het is een feit dat er (te) veel mensen misbruik maken van dit soort dingen.
Ik kan me dan ook goed voorstellen dat een winkelier wel gedwongen is regels mbt tot ruilen of terugbrengen te hanteren.
dinsdag 23 juni 2009 om 11:11
Op een rekeningafschrift staat geen omschrijving van het gekochte product, alleen een totaalbedrag. En zeker als je nog meer boodschappen hebt gedaan en dan een totaalbedrag van 63.67 afrekent, dan kan dat wel vanalles zijn geweest. En ja, waaronder ook die tent van 40 euro....maar ook niet.... Dat verteld zn bankafschrift helemaal niet, dus kun je er ook niks mee bewijzen. Winkels maken het te vaak mee dat mensen zn produkt helemaal niet daar hebben gekocht, maar toch terug komen en menen het om te mogen ruilen. Vragen om een bonnetje is dus gewoon reeel.
Mensen komen ook terug bij de DA drogist met een artikel waar heel groot "Trekpleister" op staat. En mensen brengen ook 1/4 taart terug naar de supermarkt met de mededeling dat de taart bedorven was en dat ze hun geld terug willen.Of schoenen die duidelijk versleten zijn, onder het mom "ik heb ze nog maar 1x gedragen".
Mensen komen ook terug bij de DA drogist met een artikel waar heel groot "Trekpleister" op staat. En mensen brengen ook 1/4 taart terug naar de supermarkt met de mededeling dat de taart bedorven was en dat ze hun geld terug willen.Of schoenen die duidelijk versleten zijn, onder het mom "ik heb ze nog maar 1x gedragen".
dinsdag 23 juni 2009 om 22:28
quote:Blink2 schreef op 20 juni 2009 @ 20:38:
Toevallig vandaag bij de Aldi geweest. Daar lagen nog wel tenten hoor!
Je kunt het altijd proberen. Lukt het niet dan toch houden. Succes!
Dat is niet hetzelfde type ben ik bang. Er is nog een andere actie met een tent geweest. Die van ons 109,95.
Wij hebben toch echt besloten om het niet meer te gaan proberen zonder bon, maar de tent te repareren. We vertrekken al snel, dus naast alle andere inpakstress heb ik geen zin in nog meer gedoe. We hopen maar het beste ervan. Komt vast allemaal goed!
Maar echt bedankt voor het meedenken hoor!
Toevallig vandaag bij de Aldi geweest. Daar lagen nog wel tenten hoor!
Je kunt het altijd proberen. Lukt het niet dan toch houden. Succes!
Dat is niet hetzelfde type ben ik bang. Er is nog een andere actie met een tent geweest. Die van ons 109,95.
Wij hebben toch echt besloten om het niet meer te gaan proberen zonder bon, maar de tent te repareren. We vertrekken al snel, dus naast alle andere inpakstress heb ik geen zin in nog meer gedoe. We hopen maar het beste ervan. Komt vast allemaal goed!
Maar echt bedankt voor het meedenken hoor!
dinsdag 23 juni 2009 om 23:29
vrijdag 26 juni 2009 om 21:35
Gewoon zelf maken die tent. Wij hebben deze tent vorig jaar gekocht en zijn al 5 keer wezen camperen met z'n vijfjes, dus het geld hebben we er al uit. Zelfs een keer stortregen, donder en bliksem. De tent is nog steeds helemaal goed, en is binnen 10 minuutjes opgezet en afgebroken. We kunnen niet wachten om weer te gaan met onze aldi-tent. Heb er nu ook nog een klein tentje (precies dezelfde in het mini) bij gekocht voor de troep of als iemand alleen wil gaan liggen. Het is geen superdeluxe tent maar we hebben wel al veel plezier ervan gehad.
maandag 13 juli 2009 om 12:49
Wordt vervolgd...... we hebben de scheurtjes gemaakt en zijn lekker op vakantie gegaan. Een week mooi weer gehad, erg genotenvan de tent (is inderdaad erg ruim, mooi en praktisch) en toen begon het te regenen.....
Eerst ontdekten we dat het bij alle ritsen lekte en daarna dat het water op het dak bleef staan
Hier kwamen we achter toen we na een fikse regenbui terugkwamen op de camping. Onze hele tent was ingestort door het gewicht! Gebroken tentstokken, dus niks meer aan te doen. Daar stonden we dan met 2 kleine kindjes in de stromende regen bij een ingestorte tent. Gelukkig konden we er de humor wel van inzien en hebben alles zo goed en kwaad als het ging snel ingepakt. Toen toch maar de lange reis naar huis gemaakt. Huisjes op de camping waren bezet en alles was toch zeiknat.
Ik heb nu een brief gestuurd naar het regiokantoor met ons verhaal en onze klacht. Een scheurtje ok, maar instorten na een flinke regenbui? Dat lijkt me toch niet.
Eerst ontdekten we dat het bij alle ritsen lekte en daarna dat het water op het dak bleef staan
Hier kwamen we achter toen we na een fikse regenbui terugkwamen op de camping. Onze hele tent was ingestort door het gewicht! Gebroken tentstokken, dus niks meer aan te doen. Daar stonden we dan met 2 kleine kindjes in de stromende regen bij een ingestorte tent. Gelukkig konden we er de humor wel van inzien en hebben alles zo goed en kwaad als het ging snel ingepakt. Toen toch maar de lange reis naar huis gemaakt. Huisjes op de camping waren bezet en alles was toch zeiknat.
Ik heb nu een brief gestuurd naar het regiokantoor met ons verhaal en onze klacht. Een scheurtje ok, maar instorten na een flinke regenbui? Dat lijkt me toch niet.
vrijdag 24 juli 2009 om 10:23
En hier dan de laatste update; we krijgen het hele bedrag terug van de fabrikant van de tent!
De Aldi heeft onze brief doorgestuurd naar de fabrikant en zij stonden gisteren op onze voicemail. Toen ik vanmorgen terug belde werd ik zeer vriendelijk te woord gestaan en nadat ik het een en ander had uitgelegd (in duits en engels hihi ) en het artikelnummer had doorgegeven kreeg ik meteen te horen dat wij het hele bedrag terug krijgen.
Ik moet alleen nog even een foto maken van de gebroken tentstokken en dat even mailen. Nou geen probleem hoor!
Echt een goede service en het is snel en netjes afgehandeld!
De Aldi heeft onze brief doorgestuurd naar de fabrikant en zij stonden gisteren op onze voicemail. Toen ik vanmorgen terug belde werd ik zeer vriendelijk te woord gestaan en nadat ik het een en ander had uitgelegd (in duits en engels hihi ) en het artikelnummer had doorgegeven kreeg ik meteen te horen dat wij het hele bedrag terug krijgen.
Ik moet alleen nog even een foto maken van de gebroken tentstokken en dat even mailen. Nou geen probleem hoor!
Echt een goede service en het is snel en netjes afgehandeld!
