Geld & Recht
alle pijlers
Artikel niet ontvangen, wel betalen?
vrijdag 12 februari 2021 om 11:09
Hallo Viva dames,
Graag jullie advies.
Onlangs heb ik bij een grote mode keten (waar ik regelmatig bestel) een aantal artikelen besteld. Toen het pakket bezorgd werd ontbrak er echter een artikel. Omdat ook de pakbon ontbrak heb ik direct contact gezocht met de klantenservice. Een medewerker zou het uit laten zoeken en hier later op terugkomen. Een aantal dagen later ontving ik een mailtje waarin mij meegedeeld werd dat ze me niet verder kunnen helpen. Verder niets! Toen ik daarop opnieuw contact zocht en vroeg wat ze met de factuur gaan doen, werd mij verteld dat ik wel de hele factuur moet betalen ondanks dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Verder geen info. Het gaat om een bedrag van bijna €150,-.
Kan dit zomaar?
Wat zouden jullie doen?
Graag jullie advies.
Onlangs heb ik bij een grote mode keten (waar ik regelmatig bestel) een aantal artikelen besteld. Toen het pakket bezorgd werd ontbrak er echter een artikel. Omdat ook de pakbon ontbrak heb ik direct contact gezocht met de klantenservice. Een medewerker zou het uit laten zoeken en hier later op terugkomen. Een aantal dagen later ontving ik een mailtje waarin mij meegedeeld werd dat ze me niet verder kunnen helpen. Verder niets! Toen ik daarop opnieuw contact zocht en vroeg wat ze met de factuur gaan doen, werd mij verteld dat ik wel de hele factuur moet betalen ondanks dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Verder geen info. Het gaat om een bedrag van bijna €150,-.
Kan dit zomaar?
Wat zouden jullie doen?
vrijdag 12 februari 2021 om 11:38
De hele pakbon ontbrak. En het artikel zal er wel standaard op staan als het besteld is.pamelacourson schreef: ↑12-02-2021 11:37Zeker niet betalen. Het staat ook niet op de pakbon, dus het is aantoonbaar dat je het nooit gehad hebt. Ik zou het totaalbedrag min het niet geleverde artikel overmaken.
vrijdag 12 februari 2021 om 11:39
De pakbon zelf ontbrak bedoelt ze. Maar verder zou ik dit inderdaad doen. Waarschijnlijk hoor je er dan niets meer over.pamelacourson schreef: ↑12-02-2021 11:37Zeker niet betalen. Het staat ook niet op de pakbon, dus het is aantoonbaar dat je het nooit gehad hebt. Ik zou het totaalbedrag min het niet geleverde artikel overmaken.
vrijdag 12 februari 2021 om 11:39
Er is geen pakbon lees ik in de OP.pamelacourson schreef: ↑12-02-2021 11:37Zeker niet betalen. Het staat ook niet op de pakbon, dus het is aantoonbaar dat je het nooit gehad hebt. Ik zou het totaalbedrag min het niet geleverde artikel overmaken.
vrijdag 12 februari 2021 om 11:44
Dit dus
De term: "help" in caps-lock als topic-titel is over het algemeen omgekeerd evenredig aan de ernst van het betreffende probleem.
vrijdag 12 februari 2021 om 11:46
vrijdag 12 februari 2021 om 11:48
Mhaw, TO staat best sterk en bewijslast ( dat wel ontvangen is ect) ligt bijna altijd bij de verkoper.
En ze heeft meteen aangegeven dat item ontbrak.
vrijdag 12 februari 2021 om 11:50
Gaat het om een artikel wat nog wat gewicht heeft? Dan is het ontbreken namelijk duidelijk aantoonbaar aan de hand van het gewicht van het verzonden pakket.
Heb dit zelf eens gehad met schoenen. 3 paar besteld, in afzonderlijke bestellingen ook nog, en 1 paar ontvangen en er werd doodleuk aangegeven dat daar 3 paar schoenen inzaten
Heb dit zelf eens gehad met schoenen. 3 paar besteld, in afzonderlijke bestellingen ook nog, en 1 paar ontvangen en er werd doodleuk aangegeven dat daar 3 paar schoenen inzaten
vrijdag 12 februari 2021 om 11:56
vrijdag 12 februari 2021 om 11:58
Klopt. In mijn ervaring zijn bedrijven ook vaak vrij soepel in dit soort gevallen, en leveren het artikel dan nogmaals of schelden het bedrag kwijt. TO heeft echt pech dat dit nu moeizamer gaat.Luci_Mster2 schreef: ↑12-02-2021 11:48Mhaw, TO staat best sterk en bewijslast ( dat wel ontvangen is ect) ligt bijna altijd bij de verkoper.
En ze heeft meteen aangegeven dat item ontbrak.
vrijdag 12 februari 2021 om 12:03
vrijdag 12 februari 2021 om 12:11
vrijdag 12 februari 2021 om 12:28
Inderdaad. Ik heb zelfs wel eens een robotstofzuiger mogen houden die ik na heel lang nog niet ontvangen had en toen ze inmiddels een nieuwe hadden opgestuurd.
Daarom ben ik best wel benieuwd om welk bedrijf het gaat bij TO.
vrijdag 12 februari 2021 om 12:32
Tijd terug ook een pakket winterkleding online gekocht. Prima tevreden, echter was 1 trui stuk (ook echt stuk, gat van 10 cm 
).
De retour gedaan. Met code omschrijving; kapot ontvangen. Kreeg na 2,5 week de melding dat ik volledige bedrag moest betalen en dat de trui door mijn toedoen “stuk” en gedragen zou zijn.
Was geen dure trui, maar gewoon niet rechtvaardig. Ik wil geen kapotte spullen en werk er hard genoeg voor.
Heeft mij 3 telefoontjes naar de klantenservice gekost.
Bestel daar nooit weer.
).De retour gedaan. Met code omschrijving; kapot ontvangen. Kreeg na 2,5 week de melding dat ik volledige bedrag moest betalen en dat de trui door mijn toedoen “stuk” en gedragen zou zijn.
Was geen dure trui, maar gewoon niet rechtvaardig. Ik wil geen kapotte spullen en werk er hard genoeg voor.
Heeft mij 3 telefoontjes naar de klantenservice gekost.
Bestel daar nooit weer.
vrijdag 12 februari 2021 om 13:03
Heb de artikelen die ik ontvangen heb betaald. Het ontbrekende artikel uiteraard niet. Vrees alleen voor incasso kosten omdat ze de willen dat ik het volledige bedrag betaal!pamelacourson schreef: ↑12-02-2021 11:56Sorry, niet goed gelezen.
Dan zou ik een mail sturen dat je één artikel niet ontvangen hebt, dat je het resterende bedrag wel gaat betalen maar dat artikel dus niet.
vrijdag 12 februari 2021 om 13:06
Heb contact gezocht met DHL en gevraagd naar het gewicht vh pakket. DHL mag deze gegevens niet aan mij geven. Ik zie geen gewicht staan op de verpakking, maar het artikel dat ik besteld had past daar niet eens in!CHL schreef: ↑12-02-2021 11:50Gaat het om een artikel wat nog wat gewicht heeft? Dan is het ontbreken namelijk duidelijk aantoonbaar aan de hand van het gewicht van het verzonden pakket.
Heb dit zelf eens gehad met schoenen. 3 paar besteld, in afzonderlijke bestellingen ook nog, en 1 paar ontvangen en er werd doodleuk aangegeven dat daar 3 paar schoenen inzaten
vrijdag 12 februari 2021 om 13:08
Er is idd geen pakbon. Duidelijk aangeven bij deze winkel en inmiddels al 4 verschillende medewerkers gesproken! Mijn verzoek wordt steeds ‘afgewezen’.
vrijdag 12 februari 2021 om 13:13
Staat het niet bij de track & trace? Anders zou ik de klantenservice een mail sturen met het verzoek om de pakketgegevens, dus de afmetingen en gewicht omdat daaruit al blijkt dat jouw artikel niet kan zijn geleverd.
Ik heb dat destijds gemaild en als reactie kreeg ik alsnog 2 nieuwe artikelen toegestuurd.
vrijdag 12 februari 2021 om 13:15
Heb dit nog nooit meegemaakt. De enige reactie die ik krijg is “graag willen wij u informeren dat wij van de desbetreffende afdeling de melding hebben ontvangen dat we u helaas niet verder kunnen helpen voor het vermiste artikel met artikelnummer .....”
Maar wel betalen dus
vrijdag 12 februari 2021 om 13:19
Nee daar staat helaas niets bij.CHL schreef: ↑12-02-2021 13:13Staat het niet bij de track & trace? Anders zou ik de klantenservice een mail sturen met het verzoek om de pakketgegevens, dus de afmetingen en gewicht omdat daaruit al blijkt dat jouw artikel niet kan zijn geleverd.
Ik heb dat destijds gemaild en als reactie kreeg ik alsnog 2 nieuwe artikelen toegestuurd.
