Geld & Recht
alle pijlers
Bestelling akkoord en betaald en dan toch niet compleet
dinsdag 18 januari 2022 om 19:16
Deze week twee gekke ervaringen bij zowel body shop (BS) als rituals (R). Toch geen kleine bedrijven. Bij beide een bestelling gedaan, winkelmandje klopt, afgerekend en bevestiging. BS duurde verzending vijf dagen, van de vier artikelen wordt slechts één geleverd. Verder geen mail of uitleg. Gebeld met klantenservice: bestelde goederen bleken op. Geld werd 2 dagen later teruggestort. Bij R zelfde verhaal, verzending duurde 2 dagen, kreeg wel mail ( na 2 dagen) dat 3 van de 6 artikelen op waren en dat geld binnen twee weken terugkomt. Ik bestel niet zoveel online maar vind dit wel bijzonder…op moment dat je besteld is er voorraad, je betaalt en dagen later blijkt dat het er helemaal niet is. Vind het eigenlijk heel slecht dat je dan op je geld kunt wachten tot het teruggestort is . Je hebt toch een koopovereenkomst op het moment dat de webshop jouw bestelling accepteert en mailt dat het naar je onderweg is? Wat is jullie ervaring? Ben blij dat de winkels weer open zijn want dit vind ik dus echt niks.
dinsdag 18 januari 2022 om 19:24
Ik had in november bij Douglas besteld. Nooit aangekomen, klantenservice niet bereikbaar en het regende klachten op fb.
Ik weet niet hoe vaak ik contact heb gezocht, geen reactie. Tot ik via de fb messenger zei dqt ik het zat was en aangifte zou gaan doen. Half uur later had ik een mail waarin ze zeiden dat ze het geld zouden terugstorten.
Daar bestel ik nooit meer.
Ik weet niet hoe vaak ik contact heb gezocht, geen reactie. Tot ik via de fb messenger zei dqt ik het zat was en aangifte zou gaan doen. Half uur later had ik een mail waarin ze zeiden dat ze het geld zouden terugstorten.
Daar bestel ik nooit meer.
dinsdag 18 januari 2022 om 19:24
dinsdag 18 januari 2022 om 19:27
OHja en heb iets besteld ihkv hobby, niet van een bekende site, maar dat is mij in het magazijn van postnl kwijt geraakt. Heb dat in augustus besteld, en in de PostNL app staat dat het (nog steeds!!) onderweg zou zijn, tot op heden nog steeds onderweg heb niks ontvangen.
Bedrijf heeft het netjes opgelost en mij op hun eigen kosten iets nieuws toegestuurd.
Bedrijf heeft het netjes opgelost en mij op hun eigen kosten iets nieuws toegestuurd.
dinsdag 18 januari 2022 om 19:27
Ja van BS valt mij ook tegen, ook weleens eerder besteld ging goed. Mijn vriendin had toevallig eenzelfde product besteld (bodybutter), 2 dagen later dan ik en kreeg het wel geleverd. Dat is ook wat me irriteert denk ik. @subnautica jeetje dat is helemaal balen zeg. En dat van Douglas toch ook een gerenommeerde naam.
dinsdag 18 januari 2022 om 19:38
Het gaat mij er om dat je een overeenkomst sluit…zij bieden goederen aan, hij geeft aan deze te willen kopen en betaald en vervolgens krijg je een bevestiging. Als de verkoper dan later blijkt helemaal niet te kunnen leveren (want op) dan zitten ze toch helemaal fout? Er staan nl ook artikelen op de website met melding ‘uitverkocht’. Maw wat ze aanbieden moet er toch gewoon zijn?
dinsdag 18 januari 2022 om 19:41
Ik heb een aantal jaar bij een retailer gewerkt, met zowel een webshop als fysieke winkels. Als je een keer in een distributiecentrum gaat kijken dan verbaas je je dat het eigenlijk nog zo vaak goed gaat. Middelgrote retailers hebben soms wel honderdduizenden tot miljoenen items op voorraad liggen, en er raakt nog wel eens wat misplaatst. Cosmetica komt ook vaak per doos binnen, dus dan denkt het voorraad systeem misschien dat er nog 24 stuks zijn, maar die hele doos kan zoek zijn geraakt. Daarnaast is er vanwege de lockdown i.c.m. de end-of-season sale mogelijk wat voorraad heen en weer geschoven tussen winkels en distributiecentrum voor online verkoop.
Dat gezegd hebbende, ja het is balen als je order niet compleet aan komt (ik baal daar ook van!), maar misschien geeft dit je wat perspectief van de andere kant.
Dat gezegd hebbende, ja het is balen als je order niet compleet aan komt (ik baal daar ook van!), maar misschien geeft dit je wat perspectief van de andere kant.
dinsdag 18 januari 2022 om 19:42
Voor de kerst ook gehad met de douglas.
3 x een bestelling gedaan ,1ste keer gebeld waar die bleef hij zou er zo snel mogelijk aankomen. 2 uur later een mail dat het uitverkocht was en of ik het opnieuw wilde bestellen. Prima nog een x besteld, vervolgens 2 dagen later weer een mail dat het uitverkocht was en of ik het opnieuw wilde bestellen
Vervolgens nog een x geprobeerd en toen was ik er wel klaar mee.
Het dat overigens ook wel eens vaker gehad bij andere "grote" winkels. Heel vervelend.
3 x een bestelling gedaan ,1ste keer gebeld waar die bleef hij zou er zo snel mogelijk aankomen. 2 uur later een mail dat het uitverkocht was en of ik het opnieuw wilde bestellen. Prima nog een x besteld, vervolgens 2 dagen later weer een mail dat het uitverkocht was en of ik het opnieuw wilde bestellen
Vervolgens nog een x geprobeerd en toen was ik er wel klaar mee. Het dat overigens ook wel eens vaker gehad bij andere "grote" winkels. Heel vervelend.
Carpe diem
dinsdag 18 januari 2022 om 19:50
Kinderkleding afgelopen tijd bij een webshop, van de 8 artikelen 4 niet leverbaar en 1 in de verkeerde maat geleverd dus kon weer retour. Maar ik bestel daar al jaren en normaal gaat alles goed dus dat nu de voorraad niet bleek te kloppen vind ik jammer maar zal me niet tegenhouden daar nog eens te bestellen.
Amazon maar dan een buitenlandse ipv Nederlandse omdat het daar goedkoper was, ene vervoerder nam het niet aan van de andere vervoerder ivm transport schade dus retour gegaan en dat wordt terugbetaald. Nu zijn de artikelen inmiddels weer duurder dus ik baal, dat lossen ze op door achteraf als het aangekomen is dat verscheel als credit te verrekenen. Opzich prima maar ik ben dan 3 weken het geld van bestelling 1 kwijt voor het teruggeblikt is en dan straks ook weer 3 weken de bijna 20 euro die het nu duurder is voor de credit verwerkt is. Dat vind ik wel vervelend en onoverzichtelijk en dat allemaal vanwege transport schade waar ik niks aan kan doen. Maar goed amazon kan er ook niks aan doen en ze willen wel nakomen voor de originele prijs dus ik kan het hun ook niet echt kwalijk nemen.
Amazon maar dan een buitenlandse ipv Nederlandse omdat het daar goedkoper was, ene vervoerder nam het niet aan van de andere vervoerder ivm transport schade dus retour gegaan en dat wordt terugbetaald. Nu zijn de artikelen inmiddels weer duurder dus ik baal, dat lossen ze op door achteraf als het aangekomen is dat verscheel als credit te verrekenen. Opzich prima maar ik ben dan 3 weken het geld van bestelling 1 kwijt voor het teruggeblikt is en dan straks ook weer 3 weken de bijna 20 euro die het nu duurder is voor de credit verwerkt is. Dat vind ik wel vervelend en onoverzichtelijk en dat allemaal vanwege transport schade waar ik niks aan kan doen. Maar goed amazon kan er ook niks aan doen en ze willen wel nakomen voor de originele prijs dus ik kan het hun ook niet echt kwalijk nemen.
dinsdag 18 januari 2022 om 20:02
Ja, de waarheid bungelt vaak ergens tussen dikke pech en dat de webshop echt z’n zaakjes niet op orde heeft. Ik had het laatst ook bij een webshop dat ik 3 items had besteld, waarvan één een vlek had en één incompleet was. Meeste reviews over deze shop zijn echter prima, en het kan allemaal wel gratis retour enzo. Misschien was het gewoon pech, dus zou me eigenlijk niet moeten weerhouden, maar ik heb dan ook niet zoveel zin om nog een order te plaatsen.Vlaginvaas schreef: ↑18-01-2022 19:45O ik geloof zeker dat er een hele wereld achter zit hoor. Was een beetje toevallig twee keer in een week. Man bestelt nogal wat technische pruttel en dat klopt altijd perfect.
dinsdag 18 januari 2022 om 20:13
Eind november heb ik ook iets besteld. Bij Zoutbloed. Ik kreeg een mailtje dat er een productiefout was en dit niet voor 5 dec. opgelost kon worden. Het zou pas op zijn vroegst op 7 dec. geleverd kunnen worden. Omdat ze er vanuit gingen dat het een sinterklaascadeau was zouden ze de bestelling annuleren. Als ik hem toch wilde hebben moest ik mailen. Ondanks mailen had ik 3 dagen later mijn geld terug. Heel jammer, het was een verjaardagscadeau voor half december. Bij opnieuw bestellen zou het nu dus alsnog te laat zijn! Zo irritant!
dinsdag 18 januari 2022 om 20:25
Dat heb ik nu bij Zalando. Gedwongen online kleding voor kind moeten bestellen, in de lockdown. Dezelfde soort producten had ik voor extreem lage prijzen in de fysieke winkels van Hema of Zeeman, hier op het dorp kunnen kopen, als ze open waren geweest (online bestellen op hun websites, heb je toch een vrij smal assortiment).
Dus voor de eerste keer bij Zalando besteld, behoorlijk duur ook, door partnersamenwerkingen en dergelijke. Prima verder. Nog een euro of 4 extra betaald, om het de volgende dag in huis te hebben, en niet pas een week later.
En wat denk je? Juist, nog steeds niet bezorgd. Niks gehoord ook. Als ik inlog op de website, staat er steeds dat de pakketten vertraging hebben. En daar moet ik het dan mee doen.
Wel al een keer gebeld, en die 4 euro extra verzendkosten terugbeloofd gekregen. En verder dus helemaal niks.
Inmiddels zijn de winkels weer open, en heb ik voor minder dan 20 euro al lang en breed het soort kleding gekocht, dat we nodig hadden.
Ik heb inmiddels ook een bende aan reviews teruggelezen over Zalando, dat ze dit bij heel veel mensen flikken. Pakketten niet geleverd, geen geld terug, nooit meer iets gehoord. Er waren zelfs verhalen van niet aangekomen pakketten, waarvan Zalando vond, dat ze wel bezorgd waren, en waarbij klanten aanmaningen bleven ontvangen voor de “geleverde” producten. Ik snap niet zo goed, dat dit zomaar allemaal kan in dit land.
Dus voor de eerste keer bij Zalando besteld, behoorlijk duur ook, door partnersamenwerkingen en dergelijke. Prima verder. Nog een euro of 4 extra betaald, om het de volgende dag in huis te hebben, en niet pas een week later.
En wat denk je? Juist, nog steeds niet bezorgd. Niks gehoord ook. Als ik inlog op de website, staat er steeds dat de pakketten vertraging hebben. En daar moet ik het dan mee doen.
Wel al een keer gebeld, en die 4 euro extra verzendkosten terugbeloofd gekregen. En verder dus helemaal niks.
Inmiddels zijn de winkels weer open, en heb ik voor minder dan 20 euro al lang en breed het soort kleding gekocht, dat we nodig hadden.
Ik heb inmiddels ook een bende aan reviews teruggelezen over Zalando, dat ze dit bij heel veel mensen flikken. Pakketten niet geleverd, geen geld terug, nooit meer iets gehoord. Er waren zelfs verhalen van niet aangekomen pakketten, waarvan Zalando vond, dat ze wel bezorgd waren, en waarbij klanten aanmaningen bleven ontvangen voor de “geleverde” producten. Ik snap niet zo goed, dat dit zomaar allemaal kan in dit land.
dinsdag 18 januari 2022 om 21:25
Ik zit toevallig in de retail en dan vooral online shoppen en het is echt crisis op het moment. Grondstoffen tekort, arbeiders tekort in de productielanden, fabrieken die weer van China naar Italië worden verhuisd vanwege de slechte transportomstandigheden en gigantische lange levertijden in het containervervoer. Heel veel is ook duurder geworden om in te kopen.
Het is heel erg merkbaar in de levertijden, veel
afkeur van productie, goede samples en waardeloze eindproducten. Veel ontbrekende leveringen of beperkte voorraad. Het is heel krap. En nu komt het moment dat de consument het gaat voelen. Wij zitten er al wat langer in…
Het is heel erg merkbaar in de levertijden, veel
afkeur van productie, goede samples en waardeloze eindproducten. Veel ontbrekende leveringen of beperkte voorraad. Het is heel krap. En nu komt het moment dat de consument het gaat voelen. Wij zitten er al wat langer in…
dinsdag 18 januari 2022 om 21:36
En ook best te begrijpen hoor. Maar ik vind het zo leugenachtig, om zoiets niet gewoon duidelijk op je website te verkondigen. In plaats daarvan wordt er vanalles beloofd over bezorgtijden en nette afwikkeling, om nog maar niet te spreken van het aanprijzen van services, zoals extra snelle levering, tegen grove betaling. Dat is waar bij mij de schoen wringt.KataTonDemonaEaytoy schreef: ↑18-01-2022 21:25Ik zit toevallig in de retail en dan vooral online shoppen en het is echt crisis op het moment. Grondstoffen tekort, arbeiders tekort in de productielanden, fabrieken die weer van China naar Italië worden verhuisd vanwege de slechte transportomstandigheden en gigantische lange levertijden in het containervervoer. Heel veel is ook duurder geworden om in te kopen.
Het is heel erg merkbaar in de levertijden, veel
afkeur van productie, goede samples en waardeloze eindproducten. Veel ontbrekende leveringen of beperkte voorraad. Het is heel krap. En nu komt het moment dat de consument het gaat voelen. Wij zitten er al wat langer in…
dinsdag 18 januari 2022 om 22:00
Ik had het afgelopen weekend. Had bij de coolblue iets besteld en het zou de volgende dag bezorgd worden. Kreeg ook netjes een mail dat mijn bestelling onderweg was maar vond het formaat en gewicht nogal raar. Nouja het zal wel... krijg ik een uur voordat mn pakket bezorgd was een mail dat een ding niet op voorraad was. Ik balen maar snapte meteen waarom het formaat en gewicht niet klopte. Maar geannuleerd want ze wisten niet wanneer het wel weer op voorraad was en het gaat om een heel duur artikel.
dinsdag 18 januari 2022 om 22:06
Douglas is wel leuk trouwens. Ging er een keer heen omdat ik zag dat ze The Ordinary en Tony Moly verkopen op de site. Dus ik er heen want scheelt weer bestelkosten. Ik vraag aan een verkoper waar het staat want kon het niet vinden. "Dat verkopen we alleen online mevrouw". Inmiddels staat het is volgens mij bij maar toen ik ging dus nog niet Heb dus maar rechtstreeks bij Deciem en een andere site gekocht.
Heb dus maar rechtstreeks bij Deciem en een andere site gekocht.
dinsdag 18 januari 2022 om 22:53
Is het ook. Dat klopt ook niet.Saivash schreef: ↑18-01-2022 21:36En ook best te begrijpen hoor. Maar ik vind het zo leugenachtig, om zoiets niet gewoon duidelijk op je website te verkondigen. In plaats daarvan wordt er vanalles beloofd over bezorgtijden en nette afwikkeling, om nog maar niet te spreken van het aanprijzen van services, zoals extra snelle levering, tegen grove betaling. Dat is waar bij mij de schoen wringt.
Echter is het wel zo dat mensen ook afhaken bij langere levertijden als je ze wel vermeld. En dan ben je klanten kwijt als de boel straks aantrekt.
De meest betrouwbare met name voor kleding blijft toch de hoofdletter W uit Zwolle omdat die voldoende voorraad heeft en goede contracten met leveranciers in het hogere segment.
dinsdag 18 januari 2022 om 23:05
Als ze vermelden dat het tijdelijk zo is, totdat de boel aantrekt, hebben ze wellicht idd tijdelijk minder klandizie.KataTonDemonaEaytoy schreef: ↑18-01-2022 22:53Is het ook. Dat klopt ook niet.
Echter is het wel zo dat mensen ook afhaken bij langere levertijden als je ze wel vermeld. En dan ben je klanten kwijt als de boel straks aantrekt.
De meest betrouwbare met name voor kleding blijft toch de hoofdletter W uit Zwolle omdat die voldoende voorraad heeft en goede contracten met leveranciers in het hogere segment.
Maar op deze manier, verliezen ze klanten voorgoed. Ik ga er iig nooit meer bestellen, laat een negatieve review achter, en deel mijn ervaring met anderen.
woensdag 19 januari 2022 om 05:11
Dit gaat alleen nog maar erger worden de komende tijd, aanvoerproblemen zijn er al veel langer, zijn heel complex en niet zomaar opgelost, plus half Europa gaat de komende twee maanden corona krijgen wat de chaos niet kleiner zal maken, en dan staat de klimaatcrisis ook nog te trappelen om zich in volle omvang te ontplooien. We hebben de piek meegemaakt in beschikbaarheid van goederen, het was leuk, maar zo makkelijk en goedkoop als het was om de afgelopen twintig jaar spulletjes te krijgen, gaat het nooit meer worden.
Is mijn vrolijke duit in het zakje! Ik hoop dat ik ongelijk krijg.
Is mijn vrolijke duit in het zakje! Ik hoop dat ik ongelijk krijg.
woensdag 19 januari 2022 om 08:51
We hebben nu meerdere problemen te pakken 
Ik vind het vooral niet netjes dat iets aan je verkocht wordt wat al helemaal niet meer op voorraad is. Goed e-nieuws is dat het geld al teruggestort is. Maar ik blijf het vreemd vinden, iets verkopen wat je niet hebt. Bij het bestellen zou de computer dat meteen aan moeten geven.
Ik vind het vooral niet netjes dat iets aan je verkocht wordt wat al helemaal niet meer op voorraad is. Goed e-nieuws is dat het geld al teruggestort is. Maar ik blijf het vreemd vinden, iets verkopen wat je niet hebt. Bij het bestellen zou de computer dat meteen aan moeten geven.
woensdag 19 januari 2022 om 10:59
Nou, mijn spaarrekening krijgt niet zoveel rente momenteel... !daenerys79 schreef: ↑18-01-2022 19:35en daarom koop ik alleen als ik achteraf kan betalen. Ik betaal nog liever een euro voor afterpay of klarna dan dat ze rente trekken van mijn geld
woensdag 19 januari 2022 om 11:10
Maar dat doen ze niet expres, voorraad systemen hebben gewoon geen perfecte informatie. Bedrijven zijn er echt niet bij gebaat hoor. Die orderpicker loopt onnodig, en als jij de klantenservice gaat bellen dan kost dat zo maar €10-15. Ideaal is het niet, maar dit is gewoon de realiteit van e-commerce.Vlaginvaas schreef: ↑19-01-2022 08:51We hebben nu meerdere problemen te pakken
Ik vind het vooral niet netjes dat iets aan je verkocht wordt wat al helemaal niet meer op voorraad is. Goed e-nieuws is dat het geld al teruggestort is. Maar ik blijf het vreemd vinden, iets verkopen wat je niet hebt. Bij het bestellen zou de computer dat meteen aan moeten geven.
amby wijzigde dit bericht op 19-01-2022 12:13
0.14% gewijzigd
