Geld & Recht
alle pijlers
Bestelling akkoord en betaald en dan toch niet compleet
dinsdag 18 januari 2022 om 19:16
Deze week twee gekke ervaringen bij zowel body shop (BS) als rituals (R). Toch geen kleine bedrijven. Bij beide een bestelling gedaan, winkelmandje klopt, afgerekend en bevestiging. BS duurde verzending vijf dagen, van de vier artikelen wordt slechts één geleverd. Verder geen mail of uitleg. Gebeld met klantenservice: bestelde goederen bleken op. Geld werd 2 dagen later teruggestort. Bij R zelfde verhaal, verzending duurde 2 dagen, kreeg wel mail ( na 2 dagen) dat 3 van de 6 artikelen op waren en dat geld binnen twee weken terugkomt. Ik bestel niet zoveel online maar vind dit wel bijzonder…op moment dat je besteld is er voorraad, je betaalt en dagen later blijkt dat het er helemaal niet is. Vind het eigenlijk heel slecht dat je dan op je geld kunt wachten tot het teruggestort is . Je hebt toch een koopovereenkomst op het moment dat de webshop jouw bestelling accepteert en mailt dat het naar je onderweg is? Wat is jullie ervaring? Ben blij dat de winkels weer open zijn want dit vind ik dus echt niks.
woensdag 19 januari 2022 om 12:09
Ik werk bij de blauwe doos en daar kan het ook met Click&Collect orders gebeuren. Voorraad is gewoon niet altijd helemaal kloppend, hoe vervelend ook. En als er dan ook nog klanten in de winkel lopen, kan het net zo zijn dat als de orderpicker de bestelling gaat lopen, dat het product net allemaal verkocht is. Je bestelling wordt ook niet direct gepakt, want er zijn nog meer bestellingen die gelopen moeten worden.
woensdag 19 januari 2022 om 20:33
Ik zou het dan wel netjes vinden een mail te ontvangen. Bij de bodyshop had ik me erg verheugd op mn pakje, je blijft er voor thuis en dan blijk je alleen een tubetje handcreme te krijgen……maar goed ik snap dat er weleens verschil in zit. Ze zouden dan beter een kleine marge aan kunnen houden dus bij minder dan bv 10 producten niet meer op de site aanbieden.Falathiel schreef: ↑19-01-2022 12:09Ik werk bij de blauwe doos en daar kan het ook met Click&Collect orders gebeuren. Voorraad is gewoon niet altijd helemaal kloppend, hoe vervelend ook. En als er dan ook nog klanten in de winkel lopen, kan het net zo zijn dat als de orderpicker de bestelling gaat lopen, dat het product net allemaal verkocht is. Je bestelling wordt ook niet direct gepakt, want er zijn nog meer bestellingen die gelopen moeten worden.
woensdag 19 januari 2022 om 22:06
Dan kunnen ze beter met een voorraad indicator werken, dan kan je zelf je afweging maken of je het ‘risico’ wilt nemen. Ik heb nl. liever dat alles waar voorraad van is wel gewoon beschikbaar is voor mij als klant.Vlaginvaas schreef: ↑19-01-2022 20:33Ik zou het dan wel netjes vinden een mail te ontvangen. Bij de bodyshop had ik me erg verheugd op mn pakje, je blijft er voor thuis en dan blijk je alleen een tubetje handcreme te krijgen……maar goed ik snap dat er weleens verschil in zit. Ze zouden dan beter een kleine marge aan kunnen houden dus bij minder dan bv 10 producten niet meer op de site aanbieden.
donderdag 20 januari 2022 om 07:50
Laatst een vest besteld bij Zalando.
Krijg ik na 3 dagen mail dat ze mijn retour gestuurde artikel hebben ontvangen.
Bleek het om mijn bestelde vest te gaan die ik dus nooit ontvangen heb.
Laatste tijd vaker rare dingen. Ik ga er niet eens meer achteraan, zonde van mijn tijd.
Maar heb wel het idee dat de kwaliteit en service achteruit loopt.
Kan het te maken hebben met onvoldoende kundig personeel?
Krijg ik na 3 dagen mail dat ze mijn retour gestuurde artikel hebben ontvangen.
Bleek het om mijn bestelde vest te gaan die ik dus nooit ontvangen heb.
Laatste tijd vaker rare dingen. Ik ga er niet eens meer achteraan, zonde van mijn tijd.
Maar heb wel het idee dat de kwaliteit en service achteruit loopt.
Kan het te maken hebben met onvoldoende kundig personeel?
Niet iedereen die ronddwaalt is de weg kwijt
donderdag 20 januari 2022 om 09:01
Dat zou zeker kunnen. Sinds Corona zijn mensen veel meer online gaan bestellen, anderzijds was er natuurlijk ook meer uitval van personeel en minder capaciteit in distributiecentra aan bijv. de inpak tafels om 1,5m afstand te kunnen houden. Vervoerders hebben het bij tijd en wijle ook zwaar, ik heb wel meegemaakt dat onze hoofdvervoerder niet genoeg vrachtwagens kon sturen, tja, dan zit je met honderden pakketten die je moet omlabelen voor een andere vervoerder, áls je die al hebt.Huacachina schreef: ↑20-01-2022 07:50Laatst een vest besteld bij Zalando.
Krijg ik na 3 dagen mail dat ze mijn retour gestuurde artikel hebben ontvangen.
Bleek het om mijn bestelde vest te gaan die ik dus nooit ontvangen heb.
Laatste tijd vaker rare dingen. Ik ga er niet eens meer achteraan, zonde van mijn tijd.
Maar heb wel het idee dat de kwaliteit en service achteruit loopt.
Kan het te maken hebben met onvoldoende kundig personeel?
donderdag 20 januari 2022 om 22:16
Ik heb het ook wel eens gehad, maar dan kreeg ik meestal binnen een paar uur een mail dat het er helaas niet was, en binnen een dag mijn geld terug of zo. Jammer, maar daar kan ik mee leven. Ik begrijp wel dat je niet altijd van elk van je miljoen artikelen een exact aantal kunt weten. Dan denkt de computer dat er nog 1 is, maar is die ergens achter gevallen of zo.MarvelousMrsMaisel schreef: ↑20-01-2022 10:19Ik had dat pas bij een speelgoedzaak. En ook wel eens gehad bij Dr Martens.
Zwaar irritant dat je iets kunt bestellen en betalen en dat daarna gezegd wordt 'oh nee, toch niet'.
Wat ik wél irritant vindt is dat sites als IKEA ed aantallen benoemen, maar daar worden de show modellen ook in meegenomen. Dus als er 1 of 2 staat, weet je bijna 100% zeker dat het er niet meer is. Ik weet dat inmiddels, maar dat weten ze zelf toch ook. Stel je voorraadbeheer dan zo op dat er altijd in elk geval 1 afgetrokken wordt (zeker als je van bijna alles inderdaad een show model hebt staan).
En helemaal belachelijk was het bedrijf waar ik iets bestelde, dat werd bevestigd, pakket werd aangemeld bij PostNL, meerdere mails dat het verzonden was, onderweg was etc. En toen ineens was het niet meer op voorraad. Dan is er toch echt iets niet goed met je systemen, want dat het verstuurd was ed was dus simpelweg niet waar.
