Geld & Recht
alle pijlers
Bestelling blijft maar op 'wordt verwerkt' staan, annuleren?
donderdag 18 maart 2021 om 13:57
Voor mijn man had ik wat nachtkleding bij C&A besteld.
Dat is inmiddels bijna 4 weken geleden, als ik kijk op de site staat de bestelling nog steeds op 'wordt verwerkt'. Als er op de site had gestaan dat het zolang kon gaan duren had ik natuurlijk niet besteld, ik hield rekening met een week vertraging i.v.m. corona.
Inmiddels is die bestelling niet meer nodig want het was voor een ziekenhuisopname en die start morgen. Ik wil eigenlijk gewoon annuleren, maar dat kan niet meer volgens de site.
Ik heb al gemaild maar daarop krijg ik een standaard mail dat ook dat de klantenservice vertraging heeft. Ik geloof best dat het uiteindelijk wel geregeld wordt door C&A maar ik heb geen zin om weer zooi terug te sturen ed. Ik wil het eigenlijk nu afgehandeld hebben zodat ik me op andere dingen kan richten.
Ik bedacht me dat ik ook via Paypal gewoon mijn geld kan terugvorderen. iemand dat laatste wel eens gedaan met een order die vertraging had?
Dat is inmiddels bijna 4 weken geleden, als ik kijk op de site staat de bestelling nog steeds op 'wordt verwerkt'. Als er op de site had gestaan dat het zolang kon gaan duren had ik natuurlijk niet besteld, ik hield rekening met een week vertraging i.v.m. corona.
Inmiddels is die bestelling niet meer nodig want het was voor een ziekenhuisopname en die start morgen. Ik wil eigenlijk gewoon annuleren, maar dat kan niet meer volgens de site.
Ik heb al gemaild maar daarop krijg ik een standaard mail dat ook dat de klantenservice vertraging heeft. Ik geloof best dat het uiteindelijk wel geregeld wordt door C&A maar ik heb geen zin om weer zooi terug te sturen ed. Ik wil het eigenlijk nu afgehandeld hebben zodat ik me op andere dingen kan richten.
Ik bedacht me dat ik ook via Paypal gewoon mijn geld kan terugvorderen. iemand dat laatste wel eens gedaan met een order die vertraging had?
donderdag 18 maart 2021 om 14:05
Wacht gewoon totdat de klantenservice reageert, of bel inderdaad even.
PayPal doet hier niets aan. Dit staat er op de site: "Als u een webwinkel (bedrijf) heeft betaald, maar van gedachten bent veranderd over uw aankoop en uw geld terug wilt, moet u de verkoper vragen de betaling te annuleren. Is de betaling al voltooid, vraag dan naar het retourbeleid van de webwinkel of vraag om een terugbetaling." Je moet dus wachten totdat het binnen is en het dan terugsturen.
Als het je nu niet uitkomt om erachteraan te gaan, had je natuurlijk ook twee weken geleden al kunnen informeren waar je bestelling blijft.
PayPal doet hier niets aan. Dit staat er op de site: "Als u een webwinkel (bedrijf) heeft betaald, maar van gedachten bent veranderd over uw aankoop en uw geld terug wilt, moet u de verkoper vragen de betaling te annuleren. Is de betaling al voltooid, vraag dan naar het retourbeleid van de webwinkel of vraag om een terugbetaling." Je moet dus wachten totdat het binnen is en het dan terugsturen.
Als het je nu niet uitkomt om erachteraan te gaan, had je natuurlijk ook twee weken geleden al kunnen informeren waar je bestelling blijft.
donderdag 18 maart 2021 om 14:16
Was ik vergeten te melden ik had al gebeld maar er is geen doorkomen aan. Na ruim een half uur in de wacht heb ik het maar opgegeven.
Overigens ben ik niet van gedachte veranderd maar levert de winkel niet. Bovendien kun je volgens de site niet annuleren zodra de bestelling is doorgekomen. Ik heb ruim op tijd besteld en ze ruim de tijd geboden de bestelling te versturen.
Nu hang ik inmiddels weer aan de telefoon en heb ook maar bericht via facebook verstuurd. Als dat allemaal niet wil ga ik Paypal maar eens proberen. Ik bedenk mij namelijk net dat ik een paar jaar geleden eens een bestelling heb gedaan waar er ook niet werd geleverd en geen reactie van de winkel kwam, Paypal heeft toen gewoon bedrag gecrediteerd.
Overigens ben ik niet van gedachte veranderd maar levert de winkel niet. Bovendien kun je volgens de site niet annuleren zodra de bestelling is doorgekomen. Ik heb ruim op tijd besteld en ze ruim de tijd geboden de bestelling te versturen.
Nu hang ik inmiddels weer aan de telefoon en heb ook maar bericht via facebook verstuurd. Als dat allemaal niet wil ga ik Paypal maar eens proberen. Ik bedenk mij namelijk net dat ik een paar jaar geleden eens een bestelling heb gedaan waar er ook niet werd geleverd en geen reactie van de winkel kwam, Paypal heeft toen gewoon bedrag gecrediteerd.
donderdag 18 maart 2021 om 14:20
Ik heb vorig jaar geld terug gehad van PayPal toen er een bestelling 'kwijt' was en de verzender niets wilde doen richting de vervoerders. Ik heb screenshots van de communicatie meegestuurd bij de opening van het geschil en daar geen verdere vragen over gehad, maar na een week of wat gewoon het geld terug.
Geen idee of dat ook werkt bij vertragingen, maar proberen kan altijd. Als je ergens kan vinden welke levertijd ze beloofd hadden scheelt dat misschien ook.
Geen idee of dat ook werkt bij vertragingen, maar proberen kan altijd. Als je ergens kan vinden welke levertijd ze beloofd hadden scheelt dat misschien ook.
donderdag 18 maart 2021 om 14:24
Quincy2 schreef: ↑18-03-2021 14:20Ik heb vorig jaar geld terug gehad van PayPal toen er een bestelling 'kwijt' was en de verzender niets wilde doen richting de vervoerders. Ik heb screenshots van de communicatie meegestuurd bij de opening van het geschil en daar geen verdere vragen over gehad, maar na een week of wat gewoon het geld terug.
Geen idee of dat ook werkt bij vertragingen, maar proberen kan altijd. Als je ergens kan vinden welke levertijd ze beloofd hadden scheelt dat misschien ook.
Op de site staat:
De levertijd per post bedraagt normaal gesproken 2-5 werkdagen.
En vervolgens dat ivm corona het langer kan duren. Maar uiteraard niet hoeveel langer.
donderdag 18 maart 2021 om 14:27
Dat gebeurt ook gewoon, alleen willen ze wel vaak dat je het eerst zelf probeert, lukt dan niet dan gaan zij uiteindelijk wel voor je aan het werk.Hetvrijewoord schreef: ↑18-03-2021 14:16Was ik vergeten te melden ik had al gebeld maar er is geen doorkomen aan. Na ruim een half uur in de wacht heb ik het maar opgegeven.
Overigens ben ik niet van gedachte veranderd maar levert de winkel niet. Bovendien kun je volgens de site niet annuleren zodra de bestelling is doorgekomen. Ik heb ruim op tijd besteld en ze ruim de tijd geboden de bestelling te versturen.
Nu hang ik inmiddels weer aan de telefoon en heb ook maar bericht via facebook verstuurd. Als dat allemaal niet wil ga ik Paypal maar eens proberen. Ik bedenk mij namelijk net dat ik een paar jaar geleden eens een bestelling heb gedaan waar er ook niet werd geleverd en geen reactie van de winkel kwam, Paypal heeft toen gewoon bedrag gecrediteerd.
donderdag 18 maart 2021 om 14:29
Irritant, hè. Ik had dat ook op de site gezien en kreeg direct (echt per kerende e-mail) een bericht dat de bestelling ontvangen was en het langer zou duren dan op de site stond. Daar heb ik best geïrriteerd op gereageerd, want dat wist je dan ook echt wel toen ik op bestellen drukte. Zet het dan gewoon op je site!
Bij mij duurde het toen nog een paar weken en ontving ik een onvolledige bestelling. Ik vind de broeken van C en A heerlijk maar bestel er nooit meer. Elk bericht werd beëindigd met 'u kunt deze bestelling niet meer annuleren' maar verzonden was het ook niet, dat duurde nog (onbekend)...
Bij mij duurde het toen nog een paar weken en ontving ik een onvolledige bestelling. Ik vind de broeken van C en A heerlijk maar bestel er nooit meer. Elk bericht werd beëindigd met 'u kunt deze bestelling niet meer annuleren' maar verzonden was het ook niet, dat duurde nog (onbekend)...
donderdag 18 maart 2021 om 14:34
Mevrouw_SpuitElf schreef: ↑18-03-2021 14:29Irritant, hè. Ik had dat ook op de site gezien en kreeg direct (echt per kerende e-mail) een bericht dat de bestelling ontvangen was en het langer zou duren dan op de site stond. Daar heb ik best geïrriteerd op gereageerd, want dat wist je dan ook echt wel toen ik op bestellen drukte. Zet het dan gewoon op je site!
Bij mij duurde het toen nog een paar weken en ontving ik een onvolledige bestelling. Ik vind de broeken van C en A heerlijk maar bestel er nooit meer. Elk bericht werd beëindigd met 'u kunt deze bestelling niet meer annuleren' maar verzonden was het ook niet, dat duurde nog (onbekend)...
Inderdaad, kijk ik hou er al rekening mee dat het langer kan duren.
Maar wees gewoon een beetje transparant dat het zo lang duurt en laat niet mensen bestellen zonder dat er geannuleerd kan worden. En gelijk NA bestelling zeggen dat het langer duurt en dat je eraan vast zit.
Inmiddels hang ik alweer 30 minuten aan de telefoon, geen gratis nummer dus ik hang op. En ga Paypal maar inschakelen, dan ben ik er hopelijk vanaf.
donderdag 18 maart 2021 om 14:54
Ik was ook op zoek naar een paar nieuwe broeken, en die van C&A zitten eigenlijk altijd wel goed, maar naar aanleiding van dit topic ga ik er niet bestellen! Dan maar op afspraak winkelen..... (ook niet zo'n zin in, helemaal naar de stad voor alleen één winkel, maar goed, kan moeilijk in m'n blote hol rond gaan lopen....)
donderdag 18 maart 2021 om 14:57
Bij bestellingen bij andere winkels die ivm corona langer zouden duren, was dat altijd een dag of 2 langer. Of helemaal niks langer.
Bij Scapino werden na 2 weken of zo de dingen die langer zouden duren automatisch geannuleerd. Op zich OK omdat ik het toch niet meer nodig had omdat de sneeuw weg was, maar ik snap niet dat sommige webshops de voorraad en/of levertijd wél correct kunnen aangeven en andere niet. Ik heb me toen suf gezocht naar sneeuwlaarzen met levertijd 1-2 dagen, dan wil ik ook wel dat dat klopt.
Bij Scapino werden na 2 weken of zo de dingen die langer zouden duren automatisch geannuleerd. Op zich OK omdat ik het toch niet meer nodig had omdat de sneeuw weg was, maar ik snap niet dat sommige webshops de voorraad en/of levertijd wél correct kunnen aangeven en andere niet. Ik heb me toen suf gezocht naar sneeuwlaarzen met levertijd 1-2 dagen, dan wil ik ook wel dat dat klopt.
donderdag 18 maart 2021 om 15:07
Ik had zes weken voor kerst iets eetbaars speciaal voor kerst besteld en betaald met PayPal. Na vijf weken vond ik dat ik genoeg geduld had gehad en heb ik de winkel gevraagd om te annuleren. Het zou toch niet meer voor kerst in huis zijn. Na een week nog geen reactie van die winkel. Uiteindelijk via PayPal geannuleerd en het geld terug gekregen.
donderdag 18 maart 2021 om 15:26
3e alinea
donderdag 18 maart 2021 om 15:30
donderdag 18 maart 2021 om 16:07
Dat was voor corona al. Ook eens besteld omdat ik die week geen tijd had om naar de fysieke winkel te gaan, duurde het 2 weken voor het kwam. Had echt zoiets moeten ze die shirtjes nog maken of zo. Dus nu met corona bestel ik er helemaal niet meer. Ik vind het echt niet erg dat het een dag langer duurt voor ze de bestelling verzenden of dat het bij de pakketten bezorger een dag langer duurt. Corona of geen corona.
donderdag 18 maart 2021 om 16:38
Ik heb wel eens geld teruggevorderd via paypal. Het enige wat ik moest doen, was een verklaring geven waarom ik het geld wilde terug vorderen. Niet al te lang daarna had ik mijn geld retour op mijn rekening. Ik weet niet of ze in de tussentijd de procedure hebben gewijzigd. In mijn geval was het een snelle en prettige ervaring.Hetvrijewoord schreef: ↑18-03-2021 13:57
Ik bedacht me dat ik ook via Paypal gewoon mijn geld kan terugvorderen. iemand dat laatste wel eens gedaan met een order die vertraging had?
donderdag 18 maart 2021 om 17:30
Als het met Paypal niet lukt, pakketje niet aannemen. Gaat het automatisch retour. Dan duurt het waarschijnlijk nog een paar weken eer dat weer verwerkt is, maar goed, dan heb je het in elk geval niet in huis.
Het kan ook nog zijn dat ze het wel verstuurden maar dat de post/tnt/dpd/dhl/ups het heel druk heeft. Of het kwijt zijn. Ofzo. Het heeft alleen geen zin om die te bellen, het standaard antwoord is dan dat het nog niet verstuurd is. Maar je kunt C&A wel een mail sturen met de vraag om een onderzoek op te starten.
Het kan ook nog zijn dat ze het wel verstuurden maar dat de post/tnt/dpd/dhl/ups het heel druk heeft. Of het kwijt zijn. Ofzo. Het heeft alleen geen zin om die te bellen, het standaard antwoord is dan dat het nog niet verstuurd is. Maar je kunt C&A wel een mail sturen met de vraag om een onderzoek op te starten.
De tand des tijds kan een antieke kast nou juist nét dat karakter geven. Zonde om over te schilderen. Avena.
