Contact met klantenservice niet mogelijk

Begin januari bestelde ik bij Amazon.co.uk een campingstoeltje. Ik heb een account aangemaakt, het stoeltje betaald en besteld.
De seller is Magical Secrets Uk, een wederverkoper.
Dat was 8 januari. Op 10 januari kreeg ik een mail dat het item verstuurd was. Leverdatum zou zijn 4 februari.
Ik vermoedde toen dat het uit China komen moest, terwijl de naam van de wederverkoper UK had. Maar goed.
Kreeg 3 februari een mail dat het item volgende dag om 08.00 PM zou worden geleverd.
Kwam niet.
Weer een dag later een mail dat het geleverd was.
Contact gezocht met klantenservice via chat. Kreeg uitleg dat het nog wel even kon duren.
Na een dag kreeg ik een mail, waarin gevraagd werd feedback te leveren. Ik was ‘not amused’ en heb dat ook gemotiveerd opgeschreven. Waarom ik geen bericht van de verkoper kreeg of bericht van de bezorger.
Nog steeds geen pakket.
Na drie dagen kreeg ik een mail van een medewerker van Magical Secrets, dat er in China veel problemen waren door coronavirus en een link om mijn ‘kritische’ feedback aan te passen.
Ik liet het maar even zo, maar ik kreeg in de loop van twee weken totaal 10 bedelmails om mijn feedback te deleten. De toonzetting werd steeds grimmiger met emotionele chantage I will loose my job because of your feedback.
Omdat ik nog steeds geen stoeltje had, wilde ik de feedback niet herzien.
Maar ik zocht contact met Amazon.co.Uk en legde uit dat dit wel erg uit de hand liep en of dit de normale gang van zaken was met wederverkopers. Dat was het niet en ik zou al mijn geld terugkrijgen, want dit was slechte service.
Ondertussen bleef de verkoper mails sturen en heb ik weer contact gezocht met Amazon hierover.
Ook heb ik de verkoper geblokkeerd.
Maar ik was zover dat ik, zodra ik mijn geld inderdaad terug kreeg, mijn account bij Amazon heb gesloten.
En ja, vandaag kreeg ik dan toch mijn stoeltje.
Dus ik wil mijn feedback nu wel iets aanpassen, maar ik kan op geen enkele manier meer contact krijgen met Amazon, tenzij ik opnieuw een account aanmaak.
Daar voel ik niets voor en ik heb het idee dat veel bedrijven kun klantcontacten zo lastig mogelijk maken. In ieder geval kan ik de wederverkoper hierdoor nu niet een update geven.
Heeft iemand dit wel eens meegemaakt, dat je geen contact kunt maken met een klantenservice?

Schriftje schreef: ↑

21-02-2020 10:18

Een kenmerk van dropshippers is dat ze een bestelling aannemen en niets anders doen dan de bestelling doorzetten naar China zodat men het pakje uit China ontvangt. Het is toch zo simpel. Gewoon goed lezen. Ik koop ongeveer de helft van wat ik nodig heb online maar voor veel dingen ga ik fijn naar een stenen winkel.

Gewoon goed lezen..?

Daar ben ik uiteindelijk ook achtergekomen, maar ik vind dat als Amazon.co.uk een paraplu vormt voor Magical Secrets Uk het niet zo gek dat ik meen iets te hebben besteld in Uk. Het Verenigd Koningkrijk.
Pas nadat ik betaald had kreeg ik een mail over de levertijd. En begreep ik dat het pakje dus uit China kwam. Dat hadden ze van te voren wel beter kunnen communiceren met de klant.

blijmetmij schreef: ↑

21-02-2020 21:47

Aha; dropshipper dus. Ik kreeg laatst via Facebook advertenties van een bedrijfje dat buildiy heet, en dat mooie houten bouwpakketten aanbood. Ze hebben het fraai aangekleed en naast hun website en die advertenties ook een Facebook-gebruikersforum gemaakt; het ziet er heel Nederlands uit. Staat vol met commentaren van (volgens mij) enthousiaste boomers die op hun eerste bestelling wachten of foto’s plaatsen van hun resultaat.

Mijn zoon wilde een soort terminator-geweer dat je zelf bouwt en dat elastiekjes schiet: 49 euro. Nu ging ik even googelen en toen zag ik dat er ook een rechtstreekse verkoopwebsite is vanuit China. Daar is datzelfde ding 20 euro goedkoper!

Daar dus besteld (nu hopen dat hij wel aankomt).

Ik twijfelde nog of ik op het Facebook-forumpje een link zou plaatsen om de klanten op de opgeklopte prijzen te attenderen, maar ik denk dat ze dat toch meteen verwijderen.
Maar ik vond het wel een soort van oplichting hoeveel winst ze er op maken.

Heb je wel eens onderzocht hoeveel marge er zit op kleding? Dat wordt ingekocht voor 15% van de verkoopprijs.
In de twintig euro die je noemt, zitten daar ook de verzendkosten in?
En de marge van 20 euro is geen winst, hier gaan ook nog kosten af voor marketing, huur webshop, administratie en personeel.

Gisteren kreeg ik een fietsnavigator, gekocht bij Futurum. Eerst gewoon opgebeld, en je krijgt een medewerker aan de telefoon, geen robot. Prima info gekregen en toen besteld. Volgende dag ontvangen.
Kijk, zo kan het ook, een webshop met echte mensen.

viva-amber schreef: ↑

29-02-2020 06:30

Ik zou het echt laten...eerlijk gezegd waar maak je je druk over?

Waar reageer je precies op?
Ik kan deze reactie zo niet plaatsen.

...