Geld & Recht
alle pijlers
Energiemaatschappij rekent ¤115,- bij gestorneerde incasso
woensdag 10 februari 2010 om 08:33
Ik heb een probleem met mijn energieleverancier.
De betalingen aan hen worden maandelijks van onze rekening afgeschreven en daar hebben we nooit problemen mee gehad.
Totdat er half januari 2010 een brief in de bus valt waarin melding wordt gemaakt van een achterstand van ons maandtermijn (EUR 89,-) en dat daar incassokosten bijgekomen zijn van EUR 100,-
Ik ben gelijk in de e-mail geklommen en heb mijn bank getjekt. Inderdaad bleek er in november een termijn gestorneerd te zijn. Dit kwam door een blokkade op de rekening omdat manlief zijn mapje met pasjes onderweg is kwijtgeraakt. Ik had natuurlijk eerder moeten controleren of de betalingen waren goed gegaan, maar stom genoeg heb ik dat gewoon niet gedaan.
In de e-mail heb ik aan de energiemaatschappij kenbaar gemaakt dat ik het niet eens ben met de incassokosten. Hierop kreeg ik als reactie dat ze deze in mindering zouden brengen. Ze zouden EUR 50,- in midering brengen en dus zou ik mijn achterstallige termijn plus die EUR 50,- betalen.
Nog dezelfde week staat er een incasseerder voor de deur die mij dreigt af te sluiten. Ik wil deze mijnheer de e-mails laten zien en mijn telebankieren waaruit blijkt dat ik de afspraak ben nagekomen, maar kreeg de kans niet. Mijnheer werd kwaad, stampvoette weg en ik zou nog wel horen. (sta je daar met je bek vol tanden)
Afijn, dag later; brief in de bus dat ze een Gerechtelijk Procedure gaan starten om mij af te sluiten. Ik wéér in de mail om ze te wijzen op de afspraak en daarbij een kopie van de bankbetaling ingescand.
Krijg ik als reactie dat er inmiddels voor elke maand dat de achterstand er was een bedrag van EUR 50,- en EUR 5,- is gerekend en dat er inderdaad éénmalig EUR 50,- in mindering is gebracht, maar dat ik nu wel EUR 115,- moet betalen.
Ik snap er niks meer van, heb alles zwart op wit, maar ze doen erg vreemd. Probleem is dat ze natuurlijk wel de macht hebben om je zonder stroom te laten zitten.
Iemand raad?
De betalingen aan hen worden maandelijks van onze rekening afgeschreven en daar hebben we nooit problemen mee gehad.
Totdat er half januari 2010 een brief in de bus valt waarin melding wordt gemaakt van een achterstand van ons maandtermijn (EUR 89,-) en dat daar incassokosten bijgekomen zijn van EUR 100,-
Ik ben gelijk in de e-mail geklommen en heb mijn bank getjekt. Inderdaad bleek er in november een termijn gestorneerd te zijn. Dit kwam door een blokkade op de rekening omdat manlief zijn mapje met pasjes onderweg is kwijtgeraakt. Ik had natuurlijk eerder moeten controleren of de betalingen waren goed gegaan, maar stom genoeg heb ik dat gewoon niet gedaan.
In de e-mail heb ik aan de energiemaatschappij kenbaar gemaakt dat ik het niet eens ben met de incassokosten. Hierop kreeg ik als reactie dat ze deze in mindering zouden brengen. Ze zouden EUR 50,- in midering brengen en dus zou ik mijn achterstallige termijn plus die EUR 50,- betalen.
Nog dezelfde week staat er een incasseerder voor de deur die mij dreigt af te sluiten. Ik wil deze mijnheer de e-mails laten zien en mijn telebankieren waaruit blijkt dat ik de afspraak ben nagekomen, maar kreeg de kans niet. Mijnheer werd kwaad, stampvoette weg en ik zou nog wel horen. (sta je daar met je bek vol tanden)
Afijn, dag later; brief in de bus dat ze een Gerechtelijk Procedure gaan starten om mij af te sluiten. Ik wéér in de mail om ze te wijzen op de afspraak en daarbij een kopie van de bankbetaling ingescand.
Krijg ik als reactie dat er inmiddels voor elke maand dat de achterstand er was een bedrag van EUR 50,- en EUR 5,- is gerekend en dat er inderdaad éénmalig EUR 50,- in mindering is gebracht, maar dat ik nu wel EUR 115,- moet betalen.
Ik snap er niks meer van, heb alles zwart op wit, maar ze doen erg vreemd. Probleem is dat ze natuurlijk wel de macht hebben om je zonder stroom te laten zitten.
Iemand raad?
anoniem_38662 wijzigde dit bericht op 10-02-2010 08:57
Reden: Namen verwijderd
Reden: Namen verwijderd
% gewijzigd
woensdag 10 februari 2010 om 08:40
heb je rechtsbijstand? die zou ik even bellen, kunnen ze je advies geven.
Lijkt me erg vreemd dat als je altijd keurig betaald, ze je ineens kunnen afsluiten. En dan nog, moeten ze je eerst nog een herinnering/aanmaning sturen om je erop te wijzen dat het incasseren een keer niet gelukt is, zodat je zonder kosten (soms rekenen ze administratiekosten) alsnog je termijn kunt voldoen.
En er zit een maximum aan incassokosten, een percentage van het bedrag.
sterkte ermee, het is rot als je je zo machteloos voelt over iets.
Lijkt me erg vreemd dat als je altijd keurig betaald, ze je ineens kunnen afsluiten. En dan nog, moeten ze je eerst nog een herinnering/aanmaning sturen om je erop te wijzen dat het incasseren een keer niet gelukt is, zodat je zonder kosten (soms rekenen ze administratiekosten) alsnog je termijn kunt voldoen.
En er zit een maximum aan incassokosten, een percentage van het bedrag.
sterkte ermee, het is rot als je je zo machteloos voelt over iets.
woensdag 10 februari 2010 om 08:40
woensdag 10 februari 2010 om 08:55
Volgens mij zijn ze sowieso eerst verplicht om een herinnering te sturen, pas als daar niet op gereageerd wordt horen ze een aanmaning te sturen.
Maar ga inderdaad je rechtsbijstand even bellen of ga anders even langs een juridisch loket.
Via onderstaande link kun je kijken welke het dichtst bij jou in de buurt zit:
http://www.juridischloket.nl/bezoekloke ... fault.aspx
Maar ga inderdaad je rechtsbijstand even bellen of ga anders even langs een juridisch loket.
Via onderstaande link kun je kijken welke het dichtst bij jou in de buurt zit:
http://www.juridischloket.nl/bezoekloke ... fault.aspx
woensdag 10 februari 2010 om 09:06
woensdag 10 februari 2010 om 09:22
Maar heb je dan helemaal geen herinnering ontvangen? Ik heb wel een keer per ongeluk te weinig betaald en bij de volgende rekening stond er dan netjes onder dat ik nog een bedrag open had staan en of ik dat wilde voldoen. Bij een eventuele volgende aanmaningen zouden dan kosten gerekend moeten worden.
Ik vind het raar dat ze meteen met een incasso en afsluiting komen, dan lijkt me er meer aan de hand. Of hebben we hier over de wat minder betrouwbare energiemaatschappijen?
Ik vind het raar dat ze meteen met een incasso en afsluiting komen, dan lijkt me er meer aan de hand. Of hebben we hier over de wat minder betrouwbare energiemaatschappijen?
woensdag 10 februari 2010 om 10:02
Ik heb hier wel een probleem met de post, ik woon op nummer 4 en dit hele rijtje van 5 huizen heeft nummer 4 waarbij de toevoegingen van de bordjes zijn afgesleten.
Ik ontvang wel vaker dingen niet, of dingen van de buren en die geven we elkaar dan netjes.
Ik vind de reactie van de leverancier gewoon verschrikkelijk overtrokken. En dat er gedreigd wordt met afsluiting omdat je "incassokosten" hebt openstaan vind ik helemaal bizar.
Bij een juridisch loket ben ik niet geweest, ik heb ook geen rechtsbijstandsverzekering. Ik heb wel alle communicatie met leverancier per e-mail gedaan omdat ik ze simpelweg voor geen meter vertrouw en dus al tijden weiger telefonisch afspraken met ze te maken.
Dit heeft als reden dat ik in januari 2008 een conflict heb gehad waarbij ik hoogzwanger werd afgesloten en dus helemaal geen kant meer op kon. Ik heb toen 5 dagen zonder stroom gezeten omdat de buren een wietkwekerij hadden. Laat ik voorop stellen dat ik geen wanbetaler ben, en juist erg op mijn betalingen let. Maar de focus lag op dit huisnummer vanwege de verdenking van de buren (inmiddels verhuist). Men heeft mij toen, ondanks tussenkomst van huisarts en advocaat, gewoon afgesloten en na herhaaldelijke verzoeken om heraansluiting nog een weekend laten zitten omdat er niemand kon komen. Stel het je voor; hoogzwanger, pikdonker huis, geen warmte, geen douche, vroeg donker, kon niet koken...niks.
Deze zaak sleept al erg lang en er komt maar geen excuus van hun kant. Ik heb daarom het vermoeden dat ze me graag "pesten".
Waarom ik geen andere leverancier neem, tja. Ik ben ontzettend bang dat daar ook weer rompslomp en financieële ellende van komt.
Ik ontvang wel vaker dingen niet, of dingen van de buren en die geven we elkaar dan netjes.
Ik vind de reactie van de leverancier gewoon verschrikkelijk overtrokken. En dat er gedreigd wordt met afsluiting omdat je "incassokosten" hebt openstaan vind ik helemaal bizar.
Bij een juridisch loket ben ik niet geweest, ik heb ook geen rechtsbijstandsverzekering. Ik heb wel alle communicatie met leverancier per e-mail gedaan omdat ik ze simpelweg voor geen meter vertrouw en dus al tijden weiger telefonisch afspraken met ze te maken.
Dit heeft als reden dat ik in januari 2008 een conflict heb gehad waarbij ik hoogzwanger werd afgesloten en dus helemaal geen kant meer op kon. Ik heb toen 5 dagen zonder stroom gezeten omdat de buren een wietkwekerij hadden. Laat ik voorop stellen dat ik geen wanbetaler ben, en juist erg op mijn betalingen let. Maar de focus lag op dit huisnummer vanwege de verdenking van de buren (inmiddels verhuist). Men heeft mij toen, ondanks tussenkomst van huisarts en advocaat, gewoon afgesloten en na herhaaldelijke verzoeken om heraansluiting nog een weekend laten zitten omdat er niemand kon komen. Stel het je voor; hoogzwanger, pikdonker huis, geen warmte, geen douche, vroeg donker, kon niet koken...niks.
Deze zaak sleept al erg lang en er komt maar geen excuus van hun kant. Ik heb daarom het vermoeden dat ze me graag "pesten".
Waarom ik geen andere leverancier neem, tja. Ik ben ontzettend bang dat daar ook weer rompslomp en financieële ellende van komt.
woensdag 10 februari 2010 om 12:44
quote:gizz schreef op 10 februari 2010 @ 11:25:
Kortom men heeft wellicht wel aangemaand, maar dat is misschien op verkeerde nummer terecht gekomen. Heb je dan zulke asoburen dat ze het niet even bij jou in de bus gooien?
Dan zou ik niet alleen overstappen, maar ook verhuizen.Nee, geen aso's, wel 2 gezinnen die niet Nederlands spreken. De andere buren zijn wel Nederlands.
Kortom men heeft wellicht wel aangemaand, maar dat is misschien op verkeerde nummer terecht gekomen. Heb je dan zulke asoburen dat ze het niet even bij jou in de bus gooien?
Dan zou ik niet alleen overstappen, maar ook verhuizen.Nee, geen aso's, wel 2 gezinnen die niet Nederlands spreken. De andere buren zijn wel Nederlands.
woensdag 10 februari 2010 om 13:30
Oei, nare situatie is dit. De leverancier heeft waarschijnlijk wel gehandeld zoals zou moeten, maar zijn de brieven niet bij je aangekomen. Neemt niet weg dat de deurwaarder (neem aan dat deze voor de deur stond????) anders had mogen reageren.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
woensdag 10 februari 2010 om 13:30
Oei, nare situatie is dit. De leverancier heeft waarschijnlijk wel gehandeld zoals zou moeten, maar zijn de brieven niet bij je aangekomen. Neemt niet weg dat de deurwaarder (neem aan dat deze voor de deur stond????) anders had mogen reageren.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
woensdag 10 februari 2010 om 13:30
Oei, nare situatie is dit. De leverancier heeft waarschijnlijk wel gehandeld zoals zou moeten, maar zijn de brieven niet bij je aangekomen. Neemt niet weg dat de deurwaarder (neem aan dat deze voor de deur stond????) anders had mogen reageren.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
woensdag 10 februari 2010 om 13:32
quote:Viva Angel5 schreef op 10 februari 2010 @ 08:55:
Ik heb de titel aangepast, namen noemen in deze is niet toegestaan! (Ik ga nu de OP aanpassen)
?
Volgens mij heb ik al zo vaak berichten gezien over Essent / Nuon / NEM etc etc ?
Staat dat in de forumregels?
*gaat regels lezen*
[edit: kan het niet vinden, alleen dat reclame niet mag maar daar lijkt me in dit geval geen sprake van]
Ik heb de titel aangepast, namen noemen in deze is niet toegestaan! (Ik ga nu de OP aanpassen)
?
Volgens mij heb ik al zo vaak berichten gezien over Essent / Nuon / NEM etc etc ?
Staat dat in de forumregels?
*gaat regels lezen*
[edit: kan het niet vinden, alleen dat reclame niet mag maar daar lijkt me in dit geval geen sprake van]
woensdag 10 februari 2010 om 13:46
Volgens mij heb je gelijk Baudolino wat betreft afsluiten.
Nastik: misschien heb je hier wat aan?
http://www.st-ab.nl/wette ... _van_kleinverbruikers.htm
(mag ik dit plaatsen?)
Nastik: misschien heb je hier wat aan?
http://www.st-ab.nl/wette ... _van_kleinverbruikers.htm
(mag ik dit plaatsen?)
woensdag 10 februari 2010 om 14:09
je kan niet afgesloten worden omdat je 1 betaling hebt gemist. pas als je langdurig achterstallige betalingen hebt mogen ze dit doen en dan ook pas nadat ze jou hebben aangeboden om een " betalingsregeling" te treffen. maar ik snap idd niet waarom zulke bedrijf zo moeilijk doen. een incasseerder mag bijv ook al geen tv of computer meenemen omdat dit eerste levensbehoefte is (wat ik beetje betwijfel) dus uitgaande van dat mogen ze je eigenlijk ook niet afsluiten aangezien electriciteit in mijn ogen een eerste levensbehoefte is.
woensdag 10 februari 2010 om 14:50
quote:Sunny81 schreef op 10 februari 2010 @ 13:30:
Oei, nare situatie is dit. De leverancier heeft waarschijnlijk wel gehandeld zoals zou moeten, maar zijn de brieven niet bij je aangekomen. Neemt niet weg dat de deurwaarder (neem aan dat deze voor de deur stond????) anders had mogen reageren.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
Dat zal ongetwijfeld wel.
Ik vind het alleen zo vreemd dat je een afspraak maakt, dat er in de schriftelijke afspraak een bedrag wordt genoemd waarmee de zaak opgelost is, dat ze schriftelijk mededelen dat er inderdaad EUR 50,- in mindering wordt gebracht, maar ze bij een volgend schriftelijk contact "opeens" weer EUR 50,- in rekening is gebracht omdat ja............waarom..
Oh ja, omdat er een incasseerder is langsgestuurd en die maakt ook kosten. Maar de afspraak was al gemaakt en bevestigd vóórdat de incasseerder langs werd gestuurd.
Maar we hadden al een schriftelijke afspraak en dus hadden die kosten toch ook helemaal niet gemaakt hoeven worden?
Snappen jullie het?
Oei, nare situatie is dit. De leverancier heeft waarschijnlijk wel gehandeld zoals zou moeten, maar zijn de brieven niet bij je aangekomen. Neemt niet weg dat de deurwaarder (neem aan dat deze voor de deur stond????) anders had mogen reageren.
Je zou de consumentenbond kunnen belle. Of contact opnemen met Geschillencommissie Energie en Water.
Heb je wel eerst een schriftelijk bezwaar ingediend bij je leverancier?
Succes ermee.
Dat zal ongetwijfeld wel.
Ik vind het alleen zo vreemd dat je een afspraak maakt, dat er in de schriftelijke afspraak een bedrag wordt genoemd waarmee de zaak opgelost is, dat ze schriftelijk mededelen dat er inderdaad EUR 50,- in mindering wordt gebracht, maar ze bij een volgend schriftelijk contact "opeens" weer EUR 50,- in rekening is gebracht omdat ja............waarom..
Oh ja, omdat er een incasseerder is langsgestuurd en die maakt ook kosten. Maar de afspraak was al gemaakt en bevestigd vóórdat de incasseerder langs werd gestuurd.
Maar we hadden al een schriftelijke afspraak en dus hadden die kosten toch ook helemaal niet gemaakt hoeven worden?
Snappen jullie het?
woensdag 10 februari 2010 om 14:52
quote:Baudolino schreef op 10 februari 2010 @ 13:42:
Maar wettelijk gezien mogen ze je toch helemaal niet afsluiten van electriciteit? (tenminste niet in de wintermaanden)
En het lijkt me heel sterk dat ze dit dan al doen na 1 gemiste betaling. Is er echt niet meer aan de hand?
Door dat gedoe met die wietplantage en afgetapte stroom bij de ex-buren heb ik het idee dat "de energieleverancier" mij probeert te treiteren. Of dat ik met mijn klantnummer in één of ander speciaal behandelingsprogramma ben gezet waar ik maar niet uit kom.
Er ís wel meer aan de hand, namelijk een slepende procedure waarin deze maatschappij gewoon zijn ongelijk niet kan hebben. Maar ik snap niet dat het niet gewoon ergens ophoudt.
Maar wettelijk gezien mogen ze je toch helemaal niet afsluiten van electriciteit? (tenminste niet in de wintermaanden)
En het lijkt me heel sterk dat ze dit dan al doen na 1 gemiste betaling. Is er echt niet meer aan de hand?
Door dat gedoe met die wietplantage en afgetapte stroom bij de ex-buren heb ik het idee dat "de energieleverancier" mij probeert te treiteren. Of dat ik met mijn klantnummer in één of ander speciaal behandelingsprogramma ben gezet waar ik maar niet uit kom.
Er ís wel meer aan de hand, namelijk een slepende procedure waarin deze maatschappij gewoon zijn ongelijk niet kan hebben. Maar ik snap niet dat het niet gewoon ergens ophoudt.
