Geld & Recht
alle pijlers
Esprit online shop , onterecht geld niet terug betalen
zaterdag 3 oktober 2009 om 09:12
Hoi,
Begin july heb ik mij per ongeluk vergist in bankrekeningnummer bij online bankieren (heb een verkeerd contact gebruikt). Hierdoor is dus per vergissing geld naar Esprit overgeschreven wat niet de bedoeling was.
Kort samengevat, na ongeveer 20 verschillende mails vanaf mij richting de online shop van Esprit, heb ik tot op heden mijn geld nooit terug ontvangen.
Al 4x heb ik hetzelfde bericht ontvangen van hen dat mijn mail doorgestuurd werd naar de boekhouding en dat ik zeer binnenkort mijn geld terug zou krijgen op mijn bankrekening.Ik begrijp echt niet hoe zoiets mogelijk is.
Weet iemand wat ik hier tegen kan doen? Ik wil gewoon mijn geld terug, maar krijg de indruk dat ze gewoon niet mijn geld terug betalen. Kan ik hiermee naar de politie?
Groeten,
Wolkje
Begin july heb ik mij per ongeluk vergist in bankrekeningnummer bij online bankieren (heb een verkeerd contact gebruikt). Hierdoor is dus per vergissing geld naar Esprit overgeschreven wat niet de bedoeling was.
Kort samengevat, na ongeveer 20 verschillende mails vanaf mij richting de online shop van Esprit, heb ik tot op heden mijn geld nooit terug ontvangen.
Al 4x heb ik hetzelfde bericht ontvangen van hen dat mijn mail doorgestuurd werd naar de boekhouding en dat ik zeer binnenkort mijn geld terug zou krijgen op mijn bankrekening.Ik begrijp echt niet hoe zoiets mogelijk is.
Weet iemand wat ik hier tegen kan doen? Ik wil gewoon mijn geld terug, maar krijg de indruk dat ze gewoon niet mijn geld terug betalen. Kan ik hiermee naar de politie?
Groeten,
Wolkje
zaterdag 3 oktober 2009 om 10:04
zaterdag 3 oktober 2009 om 10:05
zaterdag 3 oktober 2009 om 10:07
zaterdag 3 oktober 2009 om 10:08
zaterdag 3 oktober 2009 om 10:30
zaterdag 3 oktober 2009 om 13:15
quote:Merder schreef op 03 oktober 2009 @ 10:07:Als het trouwens binnen 30 dagen is dat je er nu achter bent gekomen, kun je jouw bank het geld laten storneren (terughalen).Een overboeking die je zelf hebt gedaan kun je nooit laten storneren, dat kan alleen bij een doorlopende incasso. Zou een lekkere wereld worden als iedereen maar gewoon even zijn/haar overboekingen kon laten terugdraaien.
zaterdag 3 oktober 2009 om 13:21
Wat TO nog zou kunnen proberen is een schriftelijke reactie naar Esprit sturen ter attentie van de afdeling Boekhouding. Kort uitleggen dat je per abuis een bedrag naar ze hebt overgemaakt en dan een kopie van het afschrift erbij doen (niet relevante info zoals saldo en andere betalingen gewoon doorhalen met een zwarte stift).
zaterdag 3 oktober 2009 om 14:50
zaterdag 3 oktober 2009 om 17:37
Bedankt voor jullie reacties:).
Heb jammergenoeg in July mijn bank niet ingeschakeld om deze verkeerde overschrijving terug te krijgen.
Tot voor kort had ik geen negatieve ervaringen met de online shop, was wel tevreden ermee.
Maar nu na al dit gedoe wel, eigenlijk ben ik woedend door al die rare mailtjes van hen.
Telkens (al 4x) ontvang ik onderstaande mail met als antwoord dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug krijg:
‘Via deze delen wij u mee, dat wij uw email naar de boekhoudingdoorgestuurd hebben ter verwerking, uw tegoed is op 29.09.09 aangewezen’.
Laatste mail was van afgelopen week, nadat ik weer eens informeerde dat ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen had.
Op vragen hoe het mogelijk is dat ik na 3 maanden nog steeds mijn geld niet heb ontvangen reageren ze niet.
Onbegrijpelijk vind ik dit, ze houden gewoon geld van klanten onterecht zelf.
Ben ook van plan om dit via juridische stappen aan te vechten mocht ik niet zeer snel mijn geld terug krijgen.
Bestaan er ook consumenten organisaties die hierbij kunnen helpen? Kassa, consumenten bond ofzo?
Heb jammergenoeg in July mijn bank niet ingeschakeld om deze verkeerde overschrijving terug te krijgen.
Tot voor kort had ik geen negatieve ervaringen met de online shop, was wel tevreden ermee.
Maar nu na al dit gedoe wel, eigenlijk ben ik woedend door al die rare mailtjes van hen.
Telkens (al 4x) ontvang ik onderstaande mail met als antwoord dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug krijg:
‘Via deze delen wij u mee, dat wij uw email naar de boekhoudingdoorgestuurd hebben ter verwerking, uw tegoed is op 29.09.09 aangewezen’.
Laatste mail was van afgelopen week, nadat ik weer eens informeerde dat ik mijn geld nog steeds niet terug ontvangen had.
Op vragen hoe het mogelijk is dat ik na 3 maanden nog steeds mijn geld niet heb ontvangen reageren ze niet.
Onbegrijpelijk vind ik dit, ze houden gewoon geld van klanten onterecht zelf.
Ben ook van plan om dit via juridische stappen aan te vechten mocht ik niet zeer snel mijn geld terug krijgen.
Bestaan er ook consumenten organisaties die hierbij kunnen helpen? Kassa, consumenten bond ofzo?
zondag 4 oktober 2009 om 21:20
Ik heb hier wel meerdere slechte verhalen over esprit online met geld terugkrijgen ed gezien:
Esprit geeft geld niet terug
Esprit geeft geld niet terug
We dont make mistakes here, we just have happy accidents. We want happy, happy paintings. If you want sad things, watch the news. Everything is possible here. This is your little universe -Bob Ross
zondag 4 oktober 2009 om 21:21
dinsdag 6 oktober 2009 om 08:37
quote:Miffy53 schreef op 03 oktober 2009 @ 13:15:
[...]
Een overboeking die je zelf hebt gedaan kun je nooit laten storneren, dat kan alleen bij een doorlopende incasso. Zou een lekkere wereld worden als iedereen maar gewoon even zijn/haar overboekingen kon laten terugdraaien.dat is wat een bankmedewerkster mij vorige week nog vertelde...(had hetzelfde aan de orde namelijk)
[...]
Een overboeking die je zelf hebt gedaan kun je nooit laten storneren, dat kan alleen bij een doorlopende incasso. Zou een lekkere wereld worden als iedereen maar gewoon even zijn/haar overboekingen kon laten terugdraaien.dat is wat een bankmedewerkster mij vorige week nog vertelde...(had hetzelfde aan de orde namelijk)
dinsdag 10 november 2009 om 15:52
Hey,
Hier ben ik weer met de vervolg story...
Na diverse telefoontjes, emailtjes, zelfs aangetekende brief nog steeds mijn geld niet terug.
De Esprit online shop heeft mij al 6x via email geinformeerd dat ik mijn geld terug zou krijgen, Op 24.07.09, 26.08.09, 16.09.09, and 02.10.09, 15.10.09, 02.11.09 en 09.11.09 ben ik via email door de Esprit online shop geinformeerd dat mijn geld vrijgegeven is en binnenkort op mijn bankrekening wordt overgeschreven (zie bijlage). Tot op heden heb ik mijn geld nooit terug ontvangen, wat na 4 maanden een zeer rare situatie is.
Iemand een idee wat ik nog kan doen om mijn geld terug te krijgen?
Hier ben ik weer met de vervolg story...
Na diverse telefoontjes, emailtjes, zelfs aangetekende brief nog steeds mijn geld niet terug.
De Esprit online shop heeft mij al 6x via email geinformeerd dat ik mijn geld terug zou krijgen, Op 24.07.09, 26.08.09, 16.09.09, and 02.10.09, 15.10.09, 02.11.09 en 09.11.09 ben ik via email door de Esprit online shop geinformeerd dat mijn geld vrijgegeven is en binnenkort op mijn bankrekening wordt overgeschreven (zie bijlage). Tot op heden heb ik mijn geld nooit terug ontvangen, wat na 4 maanden een zeer rare situatie is.
Iemand een idee wat ik nog kan doen om mijn geld terug te krijgen?
dinsdag 10 november 2009 om 16:33
Zo te lezen heeft u al verschillende goede stappen ondernomen.Indien met een klacht en een aangetekende brief met daarin een reactietermijn nog steeds uw geld niet teruggestort wordt, is het verstandig om te bekijken of u wellicht een advocaat of rechtsbijstandverlener in zou kunnen schakelen. Om te beoordelen of dat zinvol is, gezien de kosten die het inschakelen van dergelijke hulp met zich meebrengt, zou ik graag van u willen weten hoe hoog het bedrag is wat u gestort heeft op de rekening van Esprit online?
Met vriendelijke groet,
Juridisch medewerker
Met vriendelijke groet,
Juridisch medewerker
dinsdag 10 november 2009 om 19:35
Ik haak even in..
Maar helaas kan ik je niet helpen. Ook ik kreeg steeds 0 op request. Zelfs op een aangetekende brief kwam geen enkele reactie. Tja...Uiteindelijk heb ik toen in overleg met de klantenservice toch maar iets besteld en is het op deze manier rechtgezet. Ik moet ook wel zeggen dat ik in de tussentijd wel al 30 euro aan punten van de klantenservice had gehad. Dus het ging bij mij nog maar om 8 euro.
Probeer anders toch even contact te zoeken met de klantenservice en houd je aan één en dezelfde persoon vast. En als het echt niet anders kan, vraag anders of ze punten in ruil willen geven. Mits je nog van plan bent om iets te bestellen natuurlijk.
Maar het lijkt wel of die zogenaamde Duitse boekhouding een (verkeerd) aangestuurde automatische computer is ofzo. Die Duitse punktlichheid gaat hier iig niet op!!
Succes!
Maar helaas kan ik je niet helpen. Ook ik kreeg steeds 0 op request. Zelfs op een aangetekende brief kwam geen enkele reactie. Tja...Uiteindelijk heb ik toen in overleg met de klantenservice toch maar iets besteld en is het op deze manier rechtgezet. Ik moet ook wel zeggen dat ik in de tussentijd wel al 30 euro aan punten van de klantenservice had gehad. Dus het ging bij mij nog maar om 8 euro.
Probeer anders toch even contact te zoeken met de klantenservice en houd je aan één en dezelfde persoon vast. En als het echt niet anders kan, vraag anders of ze punten in ruil willen geven. Mits je nog van plan bent om iets te bestellen natuurlijk.
Maar het lijkt wel of die zogenaamde Duitse boekhouding een (verkeerd) aangestuurde automatische computer is ofzo. Die Duitse punktlichheid gaat hier iig niet op!!
Succes!
