Geld & Recht
alle pijlers
extreme rekening van ziggo, slechts 3 gesprekken..wie ook?
zaterdag 5 januari 2019 om 09:52
Hallo mensen,
Lastig een goedekorte topic titel te maken...ik heb een vraagje. Mijn (oude) moeder heeft onlangs een extreem hoge rekening van Ziggo gehad....meer dan 150 euro aan gesprekskosten. Het gaat om drie telefoongesprekken, allemaal naar een bekend nummer (haar zus) maar alledrie die gesprekken duurden rond de acht uur. En zijn gevoerd op twee opeenvolgende dagen. Zolang heeft ze helemaal niet gebeld. Wij dachten eerst nog mss de hoorn er niet goed opgelegd maar het eerste gesprek naar dat nummer eindigde om 07.57 en om 08.00 begon er een nieuw gesprek. Het lijkt mij eerder een technische storing. We hebben betaald maar ik ga wel een brief sturen naar Ziggo. Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? Want dit is echt heel raar.....
Lastig een goedekorte topic titel te maken...ik heb een vraagje. Mijn (oude) moeder heeft onlangs een extreem hoge rekening van Ziggo gehad....meer dan 150 euro aan gesprekskosten. Het gaat om drie telefoongesprekken, allemaal naar een bekend nummer (haar zus) maar alledrie die gesprekken duurden rond de acht uur. En zijn gevoerd op twee opeenvolgende dagen. Zolang heeft ze helemaal niet gebeld. Wij dachten eerst nog mss de hoorn er niet goed opgelegd maar het eerste gesprek naar dat nummer eindigde om 07.57 en om 08.00 begon er een nieuw gesprek. Het lijkt mij eerder een technische storing. We hebben betaald maar ik ga wel een brief sturen naar Ziggo. Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? Want dit is echt heel raar.....
zaterdag 5 januari 2019 om 09:57
Waarom heb je niet eerst gebeld/gemaild voordat je betaalde? Een brief sturen is wel een beetje 1996.
zaterdag 5 januari 2019 om 09:59
Dit..Wintertime16 schreef: ↑05-01-2019 09:57Waarom heb je niet eerst gebeld/gemaild voordat je betaalde? Een brief sturen is wel een beetje 1996.
zaterdag 5 januari 2019 om 10:04
Niet met een vaste lijn hoor. Je betaalt voor het abonnement, gesprekskosten komen daar bovenop.
Ik snap ook niet dat je betaald hebt. En ik vraag me af of iemand daar uberhaupt nog brieven openmaakt.
Such fun!1
zaterdag 5 januari 2019 om 10:06
Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 10:04Nee ze betaald per incasso. En natuurlijk heb ik gebeld ik heb eerst de specificatie opgevraagd. En nee, ze heeft geen onbeperkt bellen in haar pakket .....
De incasso kun je misschien nog wel intrekken. Dat zou ik doen en tegelijkertijd een mail dat je het niet eens bent met de factuur en waarom.
zaterdag 5 januari 2019 om 10:06
Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 10:04Nee ze betaald per incasso. En natuurlijk heb ik gebeld ik heb eerst de specificatie opgevraagd. En nee, ze heeft geen onbeperkt bellen in haar pakket .....
Nou, dan bel je toch nog een keer? Nog beter: zoek contact via twitter.
Such fun!1
zaterdag 5 januari 2019 om 10:08
Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 10:07Ja ga ik ook doen (mailen) maar ik moet toch eerst weten wat de klacht precies is...en drie keer achtereen 8 uur is gewoon raar
Je klacht is toch duidelijk? Je moeder heeft niet zo lang gebeld.
zaterdag 5 januari 2019 om 10:10
Oh. Ik dacht dat dat allang niet meer was.
In dat geval zou ik inderdaad storneren en vragen aan tante of zij ook een specificatie op wil vragen. Als die gesprekken daadwerkelijk hebben plaatsgevonden staan ze er bij haar ook op.
zaterdag 5 januari 2019 om 10:12
Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 10:09Ik ben dus vooral op zoek naar ervaringen van mensen die ook gesprekken van 8 uur gefactureerd kregen......ik denk armelijk dat het een technische storing bij hen was. Speelt overigens in den haag dit verhaal.
Laat Ziggo maar uitzoeken of het een technische storing was. First things first. Incasso intrekken en bezwaar op de factuur indienen. Als je geen bezwaar maakt en de factuur betaalt, sta je niet zo sterk, ondanks verhalen van anderen over lange gesprekken.
zaterdag 5 januari 2019 om 10:13
Goeie, dit ook. Of laten ze dat maar even bij Ziggo uitzoeken.
Such fun!1
zaterdag 5 januari 2019 om 10:22
zaterdag 5 januari 2019 om 10:27
Plus dan zou haar zus ook al die uren de telefoon er niet goed op hebben gehad. Als er één iemand ophangt dan verbreek je de verbinding.
zaterdag 5 januari 2019 om 10:29
zaterdag 5 januari 2019 om 10:32
Nee hoor, bij Ziggo heb je de keuze OF losse gesprekskosten OF onbeperkt bellen (zowel naar vast als naar mobiel) voor €10 per maand!
