Geld & Recht
alle pijlers
extreme rekening van ziggo, slechts 3 gesprekken..wie ook?
zaterdag 5 januari 2019 om 09:52
Hallo mensen,
Lastig een goedekorte topic titel te maken...ik heb een vraagje. Mijn (oude) moeder heeft onlangs een extreem hoge rekening van Ziggo gehad....meer dan 150 euro aan gesprekskosten. Het gaat om drie telefoongesprekken, allemaal naar een bekend nummer (haar zus) maar alledrie die gesprekken duurden rond de acht uur. En zijn gevoerd op twee opeenvolgende dagen. Zolang heeft ze helemaal niet gebeld. Wij dachten eerst nog mss de hoorn er niet goed opgelegd maar het eerste gesprek naar dat nummer eindigde om 07.57 en om 08.00 begon er een nieuw gesprek. Het lijkt mij eerder een technische storing. We hebben betaald maar ik ga wel een brief sturen naar Ziggo. Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? Want dit is echt heel raar.....
Lastig een goedekorte topic titel te maken...ik heb een vraagje. Mijn (oude) moeder heeft onlangs een extreem hoge rekening van Ziggo gehad....meer dan 150 euro aan gesprekskosten. Het gaat om drie telefoongesprekken, allemaal naar een bekend nummer (haar zus) maar alledrie die gesprekken duurden rond de acht uur. En zijn gevoerd op twee opeenvolgende dagen. Zolang heeft ze helemaal niet gebeld. Wij dachten eerst nog mss de hoorn er niet goed opgelegd maar het eerste gesprek naar dat nummer eindigde om 07.57 en om 08.00 begon er een nieuw gesprek. Het lijkt mij eerder een technische storing. We hebben betaald maar ik ga wel een brief sturen naar Ziggo. Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt? Want dit is echt heel raar.....
zaterdag 5 januari 2019 om 10:46
Sinds wanneer staan ontvangen gesprekken op een factuur? Wat niet die tante dan precies opvragen?
zaterdag 5 januari 2019 om 11:00
Je kunt toch ook wel ergens de ontvangen gesprekken inzien?anoniem281213 schreef: ↑05-01-2019 10:46Sinds wanneer staan ontvangen gesprekken op een factuur? Wat niet die tante dan precies opvragen?
(Ik check mijn factuur nooit, bedrag is altijd conform bundel)
I'm not lazy
I'm on energy saving mode
I'm on energy saving mode
zaterdag 5 januari 2019 om 11:05
Dank voor alle reacties zover. Mijn moeder betaald per incasso, is ver in de 80. Kreeg pas gisteren een betaaloverzicht per porst en toen pas dag hoge bedrag gezien (niet iedereen is zo digitaal). Ze heeft het direct gemerkt en heeft mij meteen gebeld. Daarop heb ik direct actie ondernemen. Maar voor ik dat kon doen wilde ik eerst precies weten hoe dat hoge bedrag nou tot stand gekomen was. Ik heb nu de factuur en zie nu die drie lange gesprekken van ieder acht uur, naar hetzelfde nummer. Dus ik vermoed een technische storing bij ziggo. Ik ga idd de incasso terugdraaien en een mail sturen naar Ziggo.
zaterdag 5 januari 2019 om 11:11
Staan inkomende gesprekken daar ook op? Tante hoeft inkomende gesprekken niet te betalen. Worden die dan wel gespecificeerd?
I wanna live my life with the volume full!
zaterdag 5 januari 2019 om 11:16
Wat tante wel zou kunnen zien is of ze zelf gebeld heeft in die periode. Met een open lijn kun je tenslotte zelf niet bellen.
anoniem_199331 wijzigde dit bericht op 05-01-2019 12:20
0.15% gewijzigd
zaterdag 5 januari 2019 om 11:16
Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 11:05Ik ga idd de incasso terugdraaien en een mail sturen naar Ziggo.
Waarom niet eerst eens bellen? Misschien zien ze wel meteen dat er een fout is gemaakt en regelen ze het meteen voor je. De klantenservice van Ziggo is tegenwoordig best goed.
zaterdag 5 januari 2019 om 11:32
Als dat zo makkelijk was, zou het aantonen van telefonisch stalken ook appeltje-eitje zijn. Dat is het niet echt.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
zaterdag 5 januari 2019 om 11:48
Je hebt gelijk. Ik zie het inderdaad niet terug op mijn (T-Mobile) factuur.JollyRider schreef: ↑05-01-2019 11:32Als dat zo makkelijk was, zou het aantonen van telefonisch stalken ook appeltje-eitje zijn. Dat is het niet echt.
Ik zie alleen de ontvangen gesprekken terwijl ik buiten Europa was. Die kosten me immers geld.
@TO, wat voor soort telefoon heeft je moeder? Kun je daar nog iets terug vinden in de gespreksgeschiedenis?
I'm not lazy
I'm on energy saving mode
I'm on energy saving mode
zaterdag 5 januari 2019 om 14:44
Die tante heeft toch ook een overzicht gekregen? Wat staat daar op dan?Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 13:14Nee hoor ik heb al met ze gebeld. De moeder en tante hebben beide een vast toestel. Ziggo is nu aan het uitzoeken of er een technisch defect was wat dit kan verklaren. Nogmaals, ik was gewoon benieuwd of er vergelijkbare ervaringen zijn.
zaterdag 5 januari 2019 om 15:19
Als tante gebeld werd door de moeder van TO dan staat dat hele gesprek niet op haar rekening of specificatie natuurrijk.
Het is wel erg toevallig maar als beiden niet goed het gesprek hebben beëindigd (opgehangen) dan blijft de verbinding natuurlijk gewoon in stand een zijn de belkosten misschien gewoon terecht berekend.
Veel ouderen krijgen naarmate zij ouder worden moeite met het gebruik van draadloze toestellen. De moeder van een vriendin was dementerend. Eerst wist ze ineens niet meer hoe dat ding ook al weer werkte, later wist ze niet eens meer dat dat haar telefoon was. Het enige dat zij nog herkende als telefoon was deze
zaterdag 5 januari 2019 om 15:43
Dat ligt toch echt aan het abonnement wat je hebt. Wij hebben ook Ziggo en wij betalen voor vast bellen ook variabele kosten. Wat Ziggo wel heeft, en dat hebben mijn ouders, dan kun je een extra abonnement afsluiten voor rond de 10 euro per maand en dan kun je wel onbeperkt naar vaste nummers bellen. Kan voor mijn ouders makkelijk uit, heb het toevallig pas nog voor hun uitgerekend.
zaterdag 5 januari 2019 om 15:59
Zou kunnen, maar dit waren drie gesprekken, achter elkaar van ieder 8 uur. Zat steeds 1 minuut tussen. Een gesprek begon om 00.00 s nachts nou dan liggen ze al lang in bed hoor.....Andersom schreef: ↑05-01-2019 15:19Als tante gebeld werd door de moeder van TO dan staat dat hele gesprek niet op haar rekening of specificatie natuurrijk.
Het is wel erg toevallig maar als beiden niet goed het gesprek hebben beëindigd (opgehangen) dan blijft de verbinding natuurlijk gewoon in stand een zijn de belkosten misschien gewoon terecht berekend.
Veel ouderen krijgen naarmate zij ouder worden moeite met het gebruik van draadloze toestellen. De moeder van een vriendin was dementerend. Eerst wist ze ineens niet meer hoe dat ding ook al weer werkte, later wist ze niet eens meer dat dat haar telefoon was. Het enige dat zij nog herkende als telefoon was deze
zaterdag 5 januari 2019 om 18:22
Klopt, ik heb een jaar rekeningen gehad van zo'n 300,- p.m. omdat ik dacht dat dat gratis bellen alleen voor vaste lijnen gold... Heb toen het hoofd klantenservice me dat vertelde (stomtoevallig is Robin C. een vage kennis van me) meteen mijn abbo veranderd.
Een bloemetje gehad omdat ik idioot veel betaalde, inmiddels gewoon een abbo van Vodafone waar je onbeperkt gratis mee kan bellen. Ook krijg je een extra pakket van Ziggo: ik zeg doen. Of voor 11,- p.m. onbeperkt bellen regelen, gaat direct in.
Mijn ervaring met Ziggo is dat er prima met ze te praten valt als er iets mis is gegaan. Niet via iemand die daar werkt en toevallig een vage kennis van me is maar gewoon, als klant.
Kleine kanttekening: de kosten van het gesprek staan niet op de rekening bij degene die gebeld is, alleen bij degene die het nr. draaide.
Mijn vaste telefoon kan makkelijk 8 uur gebruikt worden, ook kan ik hem laten opladen en bellen tegelijk. Technisch prima mogelijk.
Heb ik wel gedaan toen ik vre-se-lijk verliefd was: een keer een gesprek van 18 uur gehad... haha.
Ook kan je 2 telefoons in huis hebben, is de ene leeg gebruik je de andere: prima verklaring waarom de verbinding even verbroken is en daarna meteen opnieuw gebeld voor de volgende 8 uur.
Waarom heeft moeder niet meteen gebeld na het afschrijven van een groot bedrag? Als ik nu telefoonkosten krijg terwijl ik de vaste alleen nog maar gebruik om gebeld te worden, dat kost welgeteld 1 euro p.m. zou ik meteen aan de bel hangen. Toch maar even bellen en de zaak uitleggen, hoe langer je wacht hoe ongeloofwaardiger.
Zulke lange gesprekken zijn echt geen uitzonderingen, daarom wordt bij Vodafone ook na 2 uur de verbinding verbroken en moet je opnieuw bellen. Juist om te voorkomen dat iemand het gesprek niet goed heeft afgesloten en zodoende wel verbinding blijft houden met een voicemail o.i.d.
Als er storing was in Den Haag die dag zullen ze niet al te moeilijk doen is mijn ervaring, als er niet goed opgehangen is zie ik het somber in.
Mss langer gebeld dan ze dacht? Ik heb ook een keer gebeld omdat ik kosten had voor bellen naar het buitenland terwijl ik niet naar het buitenland had gebeld. Tot ik belde: ik had inderdaad een keer naar iemand vlak over de Belgische grens gebeld... helemaal vergeten.
Kan gebeuren. Ik hoop dat ze het geld terug kan krijgen, heel vervelend als ze echt niet zolang gebeld heeft
zaterdag 5 januari 2019 om 20:12
Hebben ze echt allebei nog zo'n mega oud toestel?
Ons mam bijvoorbeeld, die heeft een draadloos toestel, vaste lijn. Daar kun je in ieder geval in de belgeschiedenis wel ook de ontvangen gesprekken zien, met datum, tijdstip en gespreksduur, net zoals op je mobiel.
Kun je dat wellicht bij tante checken. Of bij jullie mam.
Ons mam bijvoorbeeld, die heeft een draadloos toestel, vaste lijn. Daar kun je in ieder geval in de belgeschiedenis wel ook de ontvangen gesprekken zien, met datum, tijdstip en gespreksduur, net zoals op je mobiel.
Kun je dat wellicht bij tante checken. Of bij jullie mam.
zaterdag 5 januari 2019 om 23:25
Dus om 00.00 uur begonnen tot circa 08.00 uur en dan weer een gesprek van bijvoorbeeld 08.01 tot 16.00 uur en dan nog een gesprek?Vlaginvaas schreef: ↑05-01-2019 15:59Zou kunnen, maar dit waren drie gesprekken, achter elkaar van ieder 8 uur. Zat steeds 1 minuut tussen. Een gesprek begon om 00.00 s nachts nou dan liggen ze al lang in bed hoor.....
Dan zouden dus zowel moeder als tante die hele dag met niemand anders hebben gebeld? Of heeft tante nog wel een telefoongesprek op haar factuur staan dien dag? Kan bijna niet anders dan een storing zijn lijkt mij. Zelfs mijn moeder lukt het niet om zo lang te bellen en die kan er wat van
woensdag 9 januari 2019 om 07:12
NOOIT direct storneren!
Zodra je storneert heb je niet betaald en heb je kans dat dure incassotajecten in gang worden gezet! Die €150 krijg je (indien onterecht geint uiteraard) wel terug. Zodra je gaat storneren is de kans groot dat je het automatische incasso traject stopt, maar je reguliere abonnement loopt gewoon door en je wordt dus zelf verantwoordelijk voor het overmaken. De kans is groot dat je dit zelf niet door hebt en dus stijgt je achterstand..je abonnement is namelijk niet beëindigd door te storneren.
Dat is een grote fout die ik bij veel mensen heb gezien tijdens mijn tijd bij de klantenservice daar! Een boete van het CJIB moet je ook altijd betalen en daarnaast kan je in bezwaar gaan.
Just my 2 cents...we wachten het van Ziggo gewoon af. Waarschijnlijk een fout inderdaad.
Zodra je storneert heb je niet betaald en heb je kans dat dure incassotajecten in gang worden gezet! Die €150 krijg je (indien onterecht geint uiteraard) wel terug. Zodra je gaat storneren is de kans groot dat je het automatische incasso traject stopt, maar je reguliere abonnement loopt gewoon door en je wordt dus zelf verantwoordelijk voor het overmaken. De kans is groot dat je dit zelf niet door hebt en dus stijgt je achterstand..je abonnement is namelijk niet beëindigd door te storneren.
Dat is een grote fout die ik bij veel mensen heb gezien tijdens mijn tijd bij de klantenservice daar! Een boete van het CJIB moet je ook altijd betalen en daarnaast kan je in bezwaar gaan.
Just my 2 cents...we wachten het van Ziggo gewoon af. Waarschijnlijk een fout inderdaad.
woensdag 9 januari 2019 om 09:36
HulpPiet schreef: ↑09-01-2019 07:12NOOIT direct storneren!
Zodra je storneert heb je niet betaald en heb je kans dat dure incassotajecten in gang worden gezet! Die €150 krijg je (indien onterecht geint uiteraard) wel terug. Zodra je gaat storneren is de kans groot dat je het automatische incasso traject stopt, maar je reguliere abonnement loopt gewoon door en je wordt dus zelf verantwoordelijk voor het overmaken. De kans is groot dat je dit zelf niet door hebt en dus stijgt je achterstand..je abonnement is namelijk niet beëindigd door te storneren.
Dat is een grote fout die ik bij veel mensen heb gezien tijdens mijn tijd bij de klantenservice daar! Een boete van het CJIB moet je ook altijd betalen en daarnaast kan je in bezwaar gaan.
Just my 2 cents...we wachten het van Ziggo gewoon af. Waarschijnlijk een fout inderdaad.
Ziggo valt niet onder de Wet Mulder, dus de vergelijking met het CJIB is niet zo sterk. Betaling van een factuur geeft aan dat je het met die factuur eens bent. Niet betalen dus. Dat Ziggo dan meteen een incassotraject opstart, zou ik niet zo van onder de indruk zijn. Zo lang ik het niet eens ben over een factuur, betaal ik niet.
woensdag 9 januari 2019 om 12:43
En dat doet ziggo ook helemaal niet. Je krijgt netjes bericht of je alsnog wil betalen en dat je contact op kan nemen mocht er iets zijn.nerdopviva schreef: ↑09-01-2019 09:36Ziggo valt niet onder de Wet Mulder, dus de vergelijking met het CJIB is niet zo sterk. Betaling van een factuur geeft aan dat je het met die factuur eens bent. Niet betalen dus. Dat Ziggo dan meteen een incassotraject opstart, zou ik niet zo van onder de indruk zijn. Zo lang ik het niet eens ben over een factuur, betaal ik niet.
