Geld & Recht
alle pijlers
Herroepingsrecht webwinkel
vrijdag 13 juli 2018 om 11:15
Ik heb een verschil van mening met een redelijk grote webshop (kledingmerk)
Ik heb online besteld en verzendkosten betaald. Vervolgens heb ik de gehele bestelling retour gestuurd met het retourlabel wat bij het pakket zat (UPS) retourneren was voor mij gratis.
Inmiddels is het bedrag gecrediteerd minus 5 euro. Dit klopt niet volgens de Nederlandse wetgeving omtrent herroepingsrecht is mijn stelling.
Onder de veelgestelde vragen staat niets over verrekenen van verzendkosten. Ik zie wel in de algehele voorwaarden (kleine lettertjes) dat men dit doet:
7.2. The shipment costs surcharge is specified to the Consumer individually, before placing the order. The surcharge may depend on the size of the order. The shipment costs surcharge is not reimbursed in the case of returning the products.
Volgens mij nog steeds tegen de regels in. Het gaat maar om 5 euro, daar gaat het mij al niet meer om, meer om de instelling van deze winkel.
Zie: https://www.webwinkelkeur.nl/regels-ter ... -na-retour
https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
Ben ik gek of heb ik gewoon gelijk?
Ik heb online besteld en verzendkosten betaald. Vervolgens heb ik de gehele bestelling retour gestuurd met het retourlabel wat bij het pakket zat (UPS) retourneren was voor mij gratis.
Inmiddels is het bedrag gecrediteerd minus 5 euro. Dit klopt niet volgens de Nederlandse wetgeving omtrent herroepingsrecht is mijn stelling.
Onder de veelgestelde vragen staat niets over verrekenen van verzendkosten. Ik zie wel in de algehele voorwaarden (kleine lettertjes) dat men dit doet:
7.2. The shipment costs surcharge is specified to the Consumer individually, before placing the order. The surcharge may depend on the size of the order. The shipment costs surcharge is not reimbursed in the case of returning the products.
Volgens mij nog steeds tegen de regels in. Het gaat maar om 5 euro, daar gaat het mij al niet meer om, meer om de instelling van deze winkel.
Zie: https://www.webwinkelkeur.nl/regels-ter ... -na-retour
https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
Ben ik gek of heb ik gewoon gelijk?
vrijdag 13 juli 2018 om 13:05
Ik dacht dat je verzendkosten nooit terug krijgt als je iets besteld en eigenlijk alleen de kosten van de retourartikelen. Dus als een winkel 4,95 vraagt voor het verzenden en je besteld iets van 20 wat je vervolgens terug stuurt dan krijg je ook 20 terug en niet 24,95. Daarom kies ik ook altijd voor webshops met gratis verzenden en retour tenzij het echt niet anders kan.
En wellicht brengen ze kosten in rekening omdat je alles terug hebt gestuurd? Mag niet natuurlijk maar men kan het proberen. Er zijn er genoeg die denken van ach het is maar 5 euro daar ga ik al die moeite niet voor doen.
En wellicht brengen ze kosten in rekening omdat je alles terug hebt gestuurd? Mag niet natuurlijk maar men kan het proberen. Er zijn er genoeg die denken van ach het is maar 5 euro daar ga ik al die moeite niet voor doen.
vrijdag 13 juli 2018 om 13:17
TsumTsum schreef: ↑13-07-2018 13:05Ik dacht dat je verzendkosten nooit terug krijgt als je iets besteld en eigenlijk alleen de kosten van de retourartikelen. Dus als een winkel 4,95 vraagt voor het verzenden en je besteld iets van 20 wat je vervolgens terug stuurt dan krijg je ook 20 terug en niet 24,95. Daarom kies ik ook altijd voor webshops met gratis verzenden en retour tenzij het echt niet anders kan.
En wellicht brengen ze kosten in rekening omdat je alles terug hebt gestuurd? Mag niet natuurlijk maar men kan het proberen. Er zijn er genoeg die denken van ach het is maar 5 euro daar ga ik al die moeite niet voor doen.
Het eerste is dus niet waar, bij het volledig terugsturen van je order krijg je het volledige bedrag inclusief verzendkosten voor het versturen naar jou terug. Althans, dat moet volgens de wet.
vrijdag 13 juli 2018 om 13:32
Hetvrijewoord schreef: ↑13-07-2018 12:51Nou breekt mijn klomp, de algemene voorwaarden staan nu wel op de site in het Nederlands en zijn volgens mij gelijk iets aangepast...
Als de algemene voorwaarden gewoon op een webadres staan (en niet in PDF), kun je misschien nog via Google cache terughalen wat er stond. Mijn ervaring is trouwens dat ik bij dat soort dingen gewoon zelf niet goed heb gekeken en dat het altijd al goed stond
vrijdag 13 juli 2018 om 13:39
Ik heb de originele Engelse tekst nog wel als je dat wil.Hetvrijewoord schreef: ↑13-07-2018 12:51Ik denk dat jij de spijker op zijn kop slaat. Er staat nergens op de website wat de kosten van hun retouroptie is.
Sterker nog die informatie klopt niet, er staat Kiala maar ik kreeg een UPS retourlabel bijgeleverd.
Nou breekt mijn klomp, de algemene voorwaarden staan nu wel op de site in het Nederlands en zijn volgens mij gelijk iets aangepast...
zaterdag 14 juli 2018 om 22:32
maandag 16 juli 2018 om 15:51
PotjePindakaas schreef: ↑14-07-2018 22:32Van de website in de AV:
"7.2. Een bijdrage in de verzendkosten wordt apart, voorafgaand aan het moment van bestellen, aan Consument vermeld. Deze bijdrage kan afhankelijk zijn van de ordergrootte. De bijdrage in de verzendkosten wordt bij een retournering niet terugbetaald."
Gewoon tegen de wet.
maandag 16 juli 2018 om 16:17
"Bij koop op afstand kan de koper zonder opgave van redenen de koop ontbinden binnen 14 werkdagen. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen hiervoor, maar de koper moet wel de kosten van het terugzenden voor zijn rekening nemen. De teruggave van het betaalde geld moet zo spoedig mogelijk gebeuren, maar in elk geval binnen 30 dagen."
Bron: http://www.wetrecht.nl/koop-op-afstand/
maandag 16 juli 2018 om 16:25
Maar wat houden ze in...zijn dat de verzendkosten van winkel naar consument. Of de verzendkosten van consument naar winkel?
