H&M retourzending is niet goed gegaan, wat nu?

Hoi allemaal,

Advies / ervaringen gevraagd. Gaat om het volgende; begin juli flink wat besteld bij de H&M (nog nooit problemen mee gehad, maar nu doe ik dit dus nooit meer) man wat een ged*nder.. Nou je begrijpt de helft ging weer terug, en daarna volgt een rekenwerkje aangezien ik altijd kies voor het achteraf betalen. Bedrag + retourkosten betaald, pakket weer terug en klaar zou je denken.

Alles in 1 doos, track en trace bon uiteraard bewaard en er verder geen aandacht meer aan geschonken. Tot ik een week of 3 later een mailtje krijg met 'retour is aangekomen', nou dikke prima dacht ik. De doos is aangekomen, dus het mailtje gelijk verwijderd (ja oké beetje dom, maar wat kan er nou fout gaan?)

Tot ik van de week een verzoek krijg om nog een restbedrag over te maken. Huh? Nou je begrijpt, alle mails nagekeken (huis op de kop gehad, stel je voor dat ik het toch fout heb gedaan maar nee) blijkt een bikini niet te zijn aangekomen in die 'doos'. Uiteraard wel een retourformulier bijgestuurd, waarop ook duidelijk stond waarom ik de bikini retourneerde..

Maar ja wat nu? Internet al afgezocht naar soortgelijke gevallen maar kan zo niks vinden. Zij blijven maar aangeven dat ik de bikini toch echt thuis heb liggen. Wat dus echt niet het geval is.

Wat nu?

Het is opgelost! Kreeg vanochtend een hele lieve medewerker aan de lijn, ze gaan het handmatig goed zetten en hoef niks terug te betalen. Belangrijker nog boden ze direct excuus aan voor hoe er gereageerd werd in eerste instantie.

Iedereen bedankt voor de reacties!

Abejoha schreef: ↑

04-08-2019 22:14

Geen stress. Ik heb een keer de pech gehad dat mijn hele retourzending vernietigd was in het postsorteercentrum. Ik kreeg enkel een totaal uit elkaar getrokken zakje terug met een droog briefje dat er iets mis gegaan was. Bij de h en m werd ik door de klantendienst super vriendelijk te woord gestaan en ook direct geloofd (ik had behoorlijk veel stress bij het bellen). Alles werd mooi teruggestort. De man aan de telefoon zei dat ik niet wakker hoefde te liggen, de h en m zou dit verlies niet voelen:)

Oh jee, nou dan knijp je hem wel zeg.. fijn dat het zo goed is opgelost!