Geld & Recht
alle pijlers
Huurauto afhandeling schade
woensdag 8 januari 2020 om 18:02
Hoi Viva-forummers,
Ik hoop heel erg dat iemand mij verder helpen kan!
Afgelopen voorjaar ben ik op vakantie geweest in de VS. Een auto gehuurd, flink wat kilometers gemaakt natuurlijk, en helaas: Schade aan de huurauto.
Ik had een all-risk verzekering afgesloten op die huurauto, dus geen probleem. Dacht ik
Bij afleveren van de auto moest ik eerst een eigen risico betalen, dit zou ik later gegarandeerd terug krijgen (eigen risico had ik afgekocht). Daar ging € 1.500,-
Eenmaal thuis zag ik dat er nóg een keer € 1.500,- van mijn creditcard was afgeschreven, want er was blijkbaar meer schade wat een andere claim zou worden.
Toen voelde ik de bui wel hangen.. Direct contact gezocht met de bank (0 op rekest), de verhuurder bij wie afgesloten heb (ja je krijgt alles wel terug) en de verhuurder die de auto daadwerkelijk leverde ("yes ewwrything aaawwright"). Dat zijn inderdaad twee verschillende bedrijven. En ik zou natuurlijk alles terug krijgen zodra de schade afgehandeld is.
Inmiddels zijn we 8 maanden verder en ik heb die € 3.000,- nog steeds niet terug. De verhuurder zegt steeds dat het 'binnenkort' komt, maar dat lijkt een sneu sprookje.
Ik heb al contact gehad met het juridisch loket maar omdat het een buitenlands bedrijf is, gelden de regels van dat land en kunnen zij mij niet verder helpen.
Wie weet wat een goede volgende stap zou kunnen zijn?
(en om goed af te sluiten: Ja de vakantie was verder wel erg leuk!
)
Ik hoop heel erg dat iemand mij verder helpen kan!
Afgelopen voorjaar ben ik op vakantie geweest in de VS. Een auto gehuurd, flink wat kilometers gemaakt natuurlijk, en helaas: Schade aan de huurauto.
Ik had een all-risk verzekering afgesloten op die huurauto, dus geen probleem. Dacht ik
Bij afleveren van de auto moest ik eerst een eigen risico betalen, dit zou ik later gegarandeerd terug krijgen (eigen risico had ik afgekocht). Daar ging € 1.500,-
Eenmaal thuis zag ik dat er nóg een keer € 1.500,- van mijn creditcard was afgeschreven, want er was blijkbaar meer schade wat een andere claim zou worden.
Toen voelde ik de bui wel hangen.. Direct contact gezocht met de bank (0 op rekest), de verhuurder bij wie afgesloten heb (ja je krijgt alles wel terug) en de verhuurder die de auto daadwerkelijk leverde ("yes ewwrything aaawwright"). Dat zijn inderdaad twee verschillende bedrijven. En ik zou natuurlijk alles terug krijgen zodra de schade afgehandeld is.
Inmiddels zijn we 8 maanden verder en ik heb die € 3.000,- nog steeds niet terug. De verhuurder zegt steeds dat het 'binnenkort' komt, maar dat lijkt een sneu sprookje.
Ik heb al contact gehad met het juridisch loket maar omdat het een buitenlands bedrijf is, gelden de regels van dat land en kunnen zij mij niet verder helpen.
Wie weet wat een goede volgende stap zou kunnen zijn?
(en om goed af te sluiten: Ja de vakantie was verder wel erg leuk!
)
woensdag 8 januari 2020 om 20:08
Die eerste €1500 kun je naar fluiten denk ik, maar die tweede zou ik toch nog eens een strijd met de bank over aangaan. Dat bedrijf mag niet zomaar onterecht geld van je creditcard afschrijven, daar ben je voor verzekerd. En je hebt die creditcard neem ik aan gewoon uit Nederland dus dat het buitenlands recht zou zijn is niet jouw probleem.
Dit is overigens nou typisch zoiets waarom het goed is om een rechtsbijstandsverzekering te hebben.
Dit is overigens nou typisch zoiets waarom het goed is om een rechtsbijstandsverzekering te hebben.
woensdag 8 januari 2020 om 20:23
Als je bijvoorbeeld huurt via Sunny Cars betaal je een eventueel ER eerst zelf aan de verhuurder ter plekke en dat krijg je dan vervolgens terug van Sunny Cars.
Dus dat op zich is niet vreemd.
woensdag 8 januari 2020 om 20:43
Die heb ik. Eentje die buitenlandse geschillen dekt. Bleek alleen binnen Europa
Ik zal morgen de bank eens bellen of dat geld dat achteraf van de CC gehaald is, nog teruggehaald worden kan.
donderdag 9 januari 2020 om 09:14
Het eigen risico is per schade. Een schade aan bijvoorbeeld je voorbumper is een andere schade dan aan je rechterachterdeur.
Als je gehuurd heb via een tussenpersoon (zoals AutoEurope, SunnyCars, etc.) dan klopt het dat je eerst het eigen risico aan de verhuurmaatschappij (zoals Hertz, Avis, Budget, etc.) moet betalen. Dit kan inderdaad dan over meerdere schades gaan.
Je moet dan via de tussenpersoon die 2x €1.500 terug vragen. Want de allrisk verzekering was via hun, niet via de verhuurmaatschappij. Dat dit 8 maanden duurt is wel heel bijzonder, ik zou daar echt flink achteraan gaan, bij det tussenpersoon dus!
Als je gehuurd heb via een tussenpersoon (zoals AutoEurope, SunnyCars, etc.) dan klopt het dat je eerst het eigen risico aan de verhuurmaatschappij (zoals Hertz, Avis, Budget, etc.) moet betalen. Dit kan inderdaad dan over meerdere schades gaan.
Je moet dan via de tussenpersoon die 2x €1.500 terug vragen. Want de allrisk verzekering was via hun, niet via de verhuurmaatschappij. Dat dit 8 maanden duurt is wel heel bijzonder, ik zou daar echt flink achteraan gaan, bij det tussenpersoon dus!
donderdag 9 januari 2020 om 12:55
Is dat zo? Nooit geweten.essychan schreef: ↑09-01-2020 09:14Het eigen risico is per schade. Een schade aan bijvoorbeeld je voorbumper is een andere schade dan aan je rechterachterdeur.
Als je gehuurd heb via een tussenpersoon (zoals AutoEurope, SunnyCars, etc.) dan klopt het dat je eerst het eigen risico aan de verhuurmaatschappij (zoals Hertz, Avis, Budget, etc.) moet betalen. Dit kan inderdaad dan over meerdere schades gaan.
Je moet dan via de tussenpersoon die 2x €1.500 terug vragen. Want de allrisk verzekering was via hun, niet via de verhuurmaatschappij. Dat dit 8 maanden duurt is wel heel bijzonder, ik zou daar echt flink achteraan gaan, bij det tussenpersoon dus!
Want ik wilde al zeggen dat ik de eerste 1500 begrijp, maar de tweede niet.
Verder moet TO inderdaad het eigen risico terugvragen bij degene waar je de verzekering (afkoop eigen risico) afsloot. In dit geval de tussenpersoon.
donderdag 9 januari 2020 om 14:09
Ja klopt, jarenlang bij een autoverhuurder gewerkt. Het gaat dan ook om een schadegeval. Als je bijvoorbeeld de auto flink in de prak rijdt, is dat wel één schade. Niet een losse deur, en een losse bumper. Maar je kan bijvoorbeeld eerst tegen een paal rijden, en de dag erop je spiegel eraf rijden, dat zijn dan 2 schadegevallen in dezelfde huurperiode, en dus 2x het eigen risico.
donderdag 9 januari 2020 om 19:01
Dat dit zo werkt was inderdaad al zo uitgelegd bij het afsluiten van het contract. Al hadden ze die 2x schade = 2x eigen risico niet verteld, maar ik heb later begrepen dat dit zo werkt. Is verder prima, alleen de afhandeling is waar het op misloopt. Het is best een bedrag om zo lang te missen. Bij mij ging het om een barst in de zijspiegel (niet mijn fout) en een gebroken achterlicht (wel mijn fout), ik had die schade bijna beter zelf kunnen betalenessychan schreef: ↑09-01-2020 09:14Het eigen risico is per schade. Een schade aan bijvoorbeeld je voorbumper is een andere schade dan aan je rechterachterdeur.
Als je gehuurd heb via een tussenpersoon (zoals AutoEurope, SunnyCars, etc.) dan klopt het dat je eerst het eigen risico aan de verhuurmaatschappij (zoals Hertz, Avis, Budget, etc.) moet betalen. Dit kan inderdaad dan over meerdere schades gaan.
Je moet dan via de tussenpersoon die 2x €1.500 terug vragen. Want de allrisk verzekering was via hun, niet via de verhuurmaatschappij. Dat dit 8 maanden duurt is wel heel bijzonder, ik zou daar echt flink achteraan gaan, bij det tussenpersoon dus!
Ik ben er al flink achteraan, bestook ze met mailtjes en telefoontjes, leg de casus steeds weer voor.. maar er zit dus geen schot in de zaak en ik weet niet hoe ik die afhandeling enigszins kan versnellen. Zowel bij tussenpersoon als verhuurmaatschappij al meerdere pogingen gedaan trouwens, maar schiet bij beide niet op. Vandaag via de Rabobank nog nagevraagd, maar zij kunnen hierin niets betekenen. De verhuurder en tussenpersoon geven beide steeds aan dat er 'bijna' uitbetaald wordt maar dat is inmiddels natuurlijk niet zo geloofwaardig meer.
Ik zoek dus iets waarmee ik de afhandeling kan versnellen, want ik ben een beetje bang dat ik anders naar m'n geld kan fluiten.
donderdag 9 januari 2020 om 19:34
Daarom ook altijd de huurauto goed controleren voor schades bij het ophalen, zodat je niet aansprakelijk wordt voor een bestaande schade.
Als die barst in de zijspiegel is gekomen tijdens jouw huurperiode, ook al heb je dit niet zelf gedaan maar geen schuldige weet, ben jij er ook verantwoordelijk voor.
Wat wel opmerkelijk is dat ze 2x het volledige eigen risico belasten voor wat klinkt als kleine schades, ze zouden een lijst moeten hebben wat elke schade ongeveer zou moeten kosten, en dat bedrag verrekenen.
Dat je het bedrag niet terug hebt is wel een kwalijke zaak, dus toch wat meer pushen bij de tussenpersoon, daarvan moet je het terugkrijgen.
En anders zoals eerder aangegeven, kijk wat je creditcardmaatschappij kan betekenen, al is 8 maanden misschien wel wat laat.
Als die barst in de zijspiegel is gekomen tijdens jouw huurperiode, ook al heb je dit niet zelf gedaan maar geen schuldige weet, ben jij er ook verantwoordelijk voor.
Wat wel opmerkelijk is dat ze 2x het volledige eigen risico belasten voor wat klinkt als kleine schades, ze zouden een lijst moeten hebben wat elke schade ongeveer zou moeten kosten, en dat bedrag verrekenen.
Dat je het bedrag niet terug hebt is wel een kwalijke zaak, dus toch wat meer pushen bij de tussenpersoon, daarvan moet je het terugkrijgen.
En anders zoals eerder aangegeven, kijk wat je creditcardmaatschappij kan betekenen, al is 8 maanden misschien wel wat laat.
donderdag 9 januari 2020 om 19:35
De enige die je moet bestoken is de tussenpersoon. Het autoverhuurbedrijf heeft er verder niks (meer) mee te maken.autoschadeshit schreef: ↑09-01-2020 19:01Ik ben er al flink achteraan, bestook ze met mailtjes en telefoontjes, leg de casus steeds weer voor.. maar er zit dus geen schot in de zaak en ik weet niet hoe ik die afhandeling enigszins kan versnellen. Zowel bij tussenpersoon als verhuurmaatschappij al meerdere pogingen gedaan trouwens, maar schiet bij beide niet op. Vandaag via de Rabobank nog nagevraagd, maar zij kunnen hierin niets betekenen. De verhuurder en tussenpersoon geven beide steeds aan dat er 'bijna' uitbetaald wordt maar dat is inmiddels natuurlijk niet zo geloofwaardig meer.
Wie is de tussenpersoon?
donderdag 9 januari 2020 om 20:03
GroenTuintje schreef: ↑09-01-2020 19:21Rij je vaker schade? Als je dat van jezelf weet, kun je voortaan beter geen auto’s meer huren in het buitenland, maar een taxi huren of openbaar vervoer. Daar zal je voordeliger mee zijn dan al die schades.
Zelfs als ik jaarlijks een huurauto in de prak zou rijden ben ik met het afkopen van eigen risico en all-risk verzekering voordeliger uit.
Nutteloze info: Nee, dit was de eerste schade in 15 jaar rijbewijs.
donderdag 9 januari 2020 om 20:07
