Geld & Recht
alle pijlers
Is dit correct?
zondag 15 mei 2022 om 16:53
Hallo,
Een paar weken geleden heb ik een bestelling gedaan bij een Desigual.
Er was een actie met kortingsbon, als je minimaal voor 80 euro bestelde, kreeg je 40 euro korting.
Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn bestelling was boven de 80 euro, bij bestelling ook die kortingsbon ingeruild.
Er waren jammergenoeg 2 artikelen te klein en ik heb die terug gestuurd. Mijn uiteindelijke bestelling was 85.90 euro. Na retourneren van mijn artikelen kreeg ik de uiteindelijke rekening dat ik 76.59 euro moet betalen. Vind dit zeer vreemd, want ze hadden die actie van 40 euro korting boven de 80 euro bestelling. En de klantendienst blijft maar beweren dat dit klopt? Zie ik dit nu verkeerd?
Wolkje
Een paar weken geleden heb ik een bestelling gedaan bij een Desigual.
Er was een actie met kortingsbon, als je minimaal voor 80 euro bestelde, kreeg je 40 euro korting.
Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn bestelling was boven de 80 euro, bij bestelling ook die kortingsbon ingeruild.
Er waren jammergenoeg 2 artikelen te klein en ik heb die terug gestuurd. Mijn uiteindelijke bestelling was 85.90 euro. Na retourneren van mijn artikelen kreeg ik de uiteindelijke rekening dat ik 76.59 euro moet betalen. Vind dit zeer vreemd, want ze hadden die actie van 40 euro korting boven de 80 euro bestelling. En de klantendienst blijft maar beweren dat dit klopt? Zie ik dit nu verkeerd?
Wolkje
zondag 15 mei 2022 om 17:33
Zo leggen hun (Desigual) het nu uiteindelijk ook uit, maar vind het wel een raar iets. En vraag mij af of dat zomaar mag maar het zal misschien idd in de kleine lettertjes hebben gestaan vrees ik...Spoken schreef: ↑15-05-2022 17:20Als je bestelling wel nog boven de 80 euro was na retour(zo lees ik je in OP maar iedereen leest het blijkbaar anders dus misschien zit ik fout):
Ik denk dat ze de kortingsbon (die is toegepast op alle items, ook die retour gestuurd zijn) evenredig is verdeeld. Dus dat in het begin de korting niet van het eindbedrag afging, maar van alle items een beetje. En dat dan de korting op de items die retour zijn gestuurd vervalt.
Of het mag weet ik niet, zal ongetwijfeld ergens hebben gestaan. Net zoals bij ‘1+1 gratis, combineren mag’ ook vaak erbij staat in het klein dat je per artikel 50% korting krijgt.
zondag 15 mei 2022 om 17:33
Zo leggen hun (Desigual) het nu uiteindelijk ook uit, maar vind het wel een raar iets. En vraag mij af of dat zomaar mag maar het zal misschien idd in de kleine lettertjes hebben gestaan vrees ik...Spoken schreef: ↑15-05-2022 17:20Als je bestelling wel nog boven de 80 euro was na retour(zo lees ik je in OP maar iedereen leest het blijkbaar anders dus misschien zit ik fout):
Ik denk dat ze de kortingsbon (die is toegepast op alle items, ook die retour gestuurd zijn) evenredig is verdeeld. Dus dat in het begin de korting niet van het eindbedrag afging, maar van alle items een beetje. En dat dan de korting op de items die retour zijn gestuurd vervalt.
Of het mag weet ik niet, zal ongetwijfeld ergens hebben gestaan. Net zoals bij ‘1+1 gratis, combineren mag’ ook vaak erbij staat in het klein dat je per artikel 50% korting krijgt.
zondag 15 mei 2022 om 17:36
wolkje75 schreef: ↑15-05-2022 17:03Jawel ik had nog 2 artikelen gehouden, mijn finaal eindbedrag voor mijn 2 gehouden artikelen was 69.95€ & 15.95€.
Maar Desigual trekt er dan de korting vanaf zeggen ze waardoor het bedrag wat ik moest betalen 76.59€ was.
Dat vind ik zo raar dat ze een andere korting geven.
Ik zou er wel nog een mailtje aan wagen. 69 en 15 is meer dan 80, dus dat je graag de 40 euro korting wil.
zondag 15 mei 2022 om 17:37
Ja dat mag gewoon als het in de voorwaarden van de kortingsbon staat. Kan je die nog ergens terug vinden?
zondag 15 mei 2022 om 17:38
Ik zou dan de gehele bestelling retourneren en de kortingscode voor die 40 euro terugvragen. Vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen (je weet nu welke items je moet hebben dus je hoeft daarvan niets meer te retourneren) en daar de kortingscode op toepassen. Dan moet het wel lukken.
Here am I in my little bubble
zondag 15 mei 2022 om 18:02
Dit ^RainyDays schreef: ↑15-05-2022 17:38Ik zou dan de gehele bestelling retourneren en de kortingscode voor die 40 euro terugvragen. Vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen (je weet nu welke items je moet hebben dus je hoeft daarvan niets meer te retourneren) en daar de kortingscode op toepassen. Dan moet het wel lukken.
zondag 15 mei 2022 om 18:57
zondag 15 mei 2022 om 18:59
RainyDays schreef: ↑15-05-2022 17:38Ik zou dan de gehele bestelling retourneren en de kortingscode voor die 40 euro terugvragen. Vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen (je weet nu welke items je moet hebben dus je hoeft daarvan niets meer te retourneren) en daar de kortingscode op toepassen. Dan moet het wel lukken.
Dit doen. Of daar gewoon helemaal niet meer bestellen, wat een oplichterij.
Such fun!1
zondag 15 mei 2022 om 19:34
Het kan ook juist in het voordeel van de klant vallen. Bestel je voor 90 euro en stuur je iets van 15 euro terug blijft de korting op de meeste artikelen gewoon zitten en betaal je 42 euro ipv 75 als de korting geheel zou vervallen.
En ik denk dat het ook gewoon makkelijker te verwerken is bij retouren dan als je de korting na een retour opnieuw moet gaan berekenen. Nu veranderd er niks aan de retour procedure omdat er gewoon een lagere prijs bij staat.
zondag 15 mei 2022 om 19:40
Hoezo vertelt TO ingewikkeld? Jij leest gewoon niet goed.
Het hele punt is juist dat ze (afgaand op de artikelprijs van de oorspronkelijke bestelling) na retourneren alsnog boven de 80 euro zat, maar dat het bedrijf eigenhandig een andere korting heeft toegepast waardoor ze onder de 80 euro uitkomt en dus ineens geen recht meer had op die 40 euro korting.
Here am I in my little bubble
zondag 15 mei 2022 om 19:41
Maar ze zit eigenlijk niet onder de 80eur, de 2 items kosten samen 85eur waardoor ze recht heeft op de korting. Desigual maakt er 76 van of zoiets... Hoe ze daar aan komen is een raadsel want de items kosten 70 en 15eur.
Kan wel dat de korting niet geldig was op het duurste artikel TO en dan klopt de rekening wel want heb je de korting gekregen op het goedkoopste? Kan je dat nakijken?
zondag 15 mei 2022 om 19:45
O ik las het als: dat de korting is verdeeld over alle vier de artikelen. Dus 4 artikelen gekocht, boven de € 80, € 40 korting verdeeld over 4 artikelen. Je stuurt er 2 terug, blijft nog wel boven de € 80, maar de korting van die 2 artikelen is verdwenenRainyDays schreef: ↑15-05-2022 19:40Hoezo vertelt TO ingewikkeld? Jij leest gewoon niet goed.
Het hele punt is juist dat ze (afgaand op de artikelprijs van de oorspronkelijke bestelling) na retourneren alsnog boven de 80 euro zat, maar dat het bedrijf eigenhandig een andere korting heeft toegepast waardoor ze onder de 80 euro uitkomt en dus ineens geen recht meer had op die 40 euro korting.
Dus dat ze wel de 40 euro korting heeft gehad, maar daar nu wat van terug moet geven. Dan snap ik alleen niet hoe de korting verdeeld is, als er nu nog maar € 10 korting overblijft
Dus misschien toch wel ingewikkeld
zondag 15 mei 2022 om 19:49
Nee ze passen helemaal geen andere korting toe. Ze heeft 40 euro korting gehad op de gehele bestelling en dat is naar rato verdeelt over alle artikelen.
Als die 40 euro 12% van de totaal prijs was is er dus 12% per artikel korting en dat ze dingen terug stuurt maakt daar voor niet uit en ze houden zich aan de korting zoals hij per artikel verrekend is bij het afrekenen.
Als die 40 euro 12% van de totaal prijs was is er dus 12% per artikel korting en dat ze dingen terug stuurt maakt daar voor niet uit en ze houden zich aan de korting zoals hij per artikel verrekend is bij het afrekenen.
zondag 15 mei 2022 om 20:04
MonaLisa31 schreef: ↑15-05-2022 19:49Nee ze passen helemaal geen andere korting toe. Ze heeft 40 euro korting gehad op de gehele bestelling en dat is naar rato verdeelt over alle artikelen.
Als die 40 euro 12% van de totaal prijs was is er dus 12% per artikel korting en dat ze dingen terug stuurt maakt daar voor niet uit en ze houden zich aan de korting zoals hij per artikel verrekend is bij het afrekenen.
Ja daar komt het waarschijnlijk op neer inderdaad. Is inderdaad geen andere korting (heb ik verkeerd verwoord), maar dezelfde korting die overal over verdeeld is.
Heb er altijd een enorme hekel aan als bedrijven dat doen. M&S mode heeft er ook een handje van. Tegenwoordig pas ik dus pas een code toe als ik zeker weet wat ik wil hebben, zodat ik dus ook daadwerkelijk de gehele korting krijg in plaats van dat ze een deel van de korting inhouden bij retourneren.
Here am I in my little bubble
zondag 15 mei 2022 om 20:06
Liv8 schreef: ↑15-05-2022 19:45O ik las het als: dat de korting is verdeeld over alle vier de artikelen. Dus 4 artikelen gekocht, boven de € 80, € 40 korting verdeeld over 4 artikelen. Je stuurt er 2 terug, blijft nog wel boven de € 80, maar de korting van die 2 artikelen is verdwenen
Dus dat ze wel de 40 euro korting heeft gehad, maar daar nu wat van terug moet geven. Dan snap ik alleen niet hoe de korting verdeeld is, als er nu nog maar € 10 korting overblijft
Dus misschien toch wel ingewikkeld
Dat ligt eraan wat ze verder nog besteld had. Als de geretourneerde items een stuk duurder waren en de korting naar rato over de items was verdeeld, dan kan het wel zo zijn dat je alleen die lullige 10 euro korting overhoudt.
Here am I in my little bubble
zondag 15 mei 2022 om 20:14
Ja, dat las ik later. Had even mijn pagina moeten verversen.Attraverso schreef: ↑15-05-2022 19:41Maar ze zit eigenlijk niet onder de 80eur, de 2 items kosten samen 85eur waardoor ze recht heeft op de korting. Desigual maakt er 76 van of zoiets... Hoe ze daar aan komen is een raadsel want de items kosten 70 en 15eur.
Kan wel dat de korting niet geldig was op het duurste artikel TO en dan klopt de rekening wel want heb je de korting gekregen op het goedkoopste? Kan je dat nakijken?
zondag 15 mei 2022 om 20:14
Ja dat klopt. Maar ze heeft nu nog maar 25% van de korting op die twee artikelen van gezamenlijk 86 euro. Dat zou betekenen dat ze op de twee geretourneerde artikelen 75% van de korting kreeg. Dat zou volgens mij een gezamenlijke waarde van rond de 250 moeten zijn. Kan natuurlijk, maar die indruk had ik niet. Maar dat is misschien een aanname van mij geweest
zondag 15 mei 2022 om 20:15
Ja, ik had mijn comment al weggehaald, mijn pagina liep achter. Hoewel ik de bedragen wat duidelijker op een rijtje gezet zou hebben. Ook handig voor het contact met de klantenservice.RainyDays schreef: ↑15-05-2022 19:40Hoezo vertelt TO ingewikkeld? Jij leest gewoon niet goed.
Het hele punt is juist dat ze (afgaand op de artikelprijs van de oorspronkelijke bestelling) na retourneren alsnog boven de 80 euro zat, maar dat het bedrijf eigenhandig een andere korting heeft toegepast waardoor ze onder de 80 euro uitkomt en dus ineens geen recht meer had op die 40 euro korting.
Maar goed, dan de hele zwik maar terugsturen.
zondag 15 mei 2022 om 20:29
Dat kan wettelijk helemaal in orde zijn maar eerlijk vind ik het niet. Als TO in 1 keer alles "passend" besteld had, zou ze 45,90 euro betaald hebben. Nu ze meer besteld heeft en geretourneerd moet ze voor dezelfde artikelen 76,59 euro betalen. Dat is meer dan 30 euro verschilMonaLisa31 schreef: ↑15-05-2022 19:49Nee ze passen helemaal geen andere korting toe. Ze heeft 40 euro korting gehad op de gehele bestelling en dat is naar rato verdeelt over alle artikelen.
Als die 40 euro 12% van de totaal prijs was is er dus 12% per artikel korting en dat ze dingen terug stuurt maakt daar voor niet uit en ze houden zich aan de korting zoals hij per artikel verrekend is bij het afrekenen.
Ik zou proberen alles te retourneren en dan opnieuw bestellen.
zondag 15 mei 2022 om 20:33
Nee:(MonaLisa31 schreef: ↑15-05-2022 17:37Ja dat mag gewoon als het in de voorwaarden van de kortingsbon staat. Kan je die nog ergens terug vinden?
zondag 15 mei 2022 om 20:40
MonaLisa31 schreef: ↑15-05-2022 19:49Nee ze passen helemaal geen andere korting toe. Ze heeft 40 euro korting gehad op de gehele bestelling en dat is naar rato verdeelt over alle artikelen.
Als die 40 euro 12% van de totaal prijs was is er dus 12% per artikel korting en dat ze dingen terug stuurt maakt daar voor niet uit en ze houden zich aan de korting zoals hij per artikel verrekend is bij het afrekenen.
Dit is een aanname van jou want TO heeft helemaal niet verteld hoe duur alles was.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
