Geld & Recht
alle pijlers
Laptop onbruikbaar na reparatie, is dit redelijk?
maandag 19 november 2018 om 09:39
Goedemorgen allemaal,
Anderhalve week geleden startte mijn laptop, een Medion MD99440 hybride van 4 jaar oud, niet meer op. Omdat ik hem met opsturen naar Medion sowieso 15 werkdagen had gekost (en mijn garantie 3 jaar was dus verlopen)
ben ik naar een ICT-bedrijf in mijn directe omgeving gegaan. Zij gaven aan de laptop wel weer aan de praat te kunnen krijgen en een prijs van 125 euro afgesproken voor de reparatie.
Afgelopen dinsdag heb ik de laptop opgehaald en ook ter plekke getest, hij startte toen wel op. Wekl werd vermeld dat de aan- en uitknop versleten is en dat zij daar niets aan konden repareren.
De dag erna echter bleek de laptop opnieuw niet op te starten en gaf weer geen beeld.
Ik heb hierop het bedrijf gebeld en weer de laptop gebracht. Nu zou de laptop echt niet meer te repareren zijn. Zij bieden als compensatie in de kosten 50 euro aan, is dit redelijk?
Moet ik daarmee akkkoord gaan?
Anderhalve week geleden startte mijn laptop, een Medion MD99440 hybride van 4 jaar oud, niet meer op. Omdat ik hem met opsturen naar Medion sowieso 15 werkdagen had gekost (en mijn garantie 3 jaar was dus verlopen)
ben ik naar een ICT-bedrijf in mijn directe omgeving gegaan. Zij gaven aan de laptop wel weer aan de praat te kunnen krijgen en een prijs van 125 euro afgesproken voor de reparatie.
Afgelopen dinsdag heb ik de laptop opgehaald en ook ter plekke getest, hij startte toen wel op. Wekl werd vermeld dat de aan- en uitknop versleten is en dat zij daar niets aan konden repareren.
De dag erna echter bleek de laptop opnieuw niet op te starten en gaf weer geen beeld.
Ik heb hierop het bedrijf gebeld en weer de laptop gebracht. Nu zou de laptop echt niet meer te repareren zijn. Zij bieden als compensatie in de kosten 50 euro aan, is dit redelijk?
Moet ik daarmee akkkoord gaan?
maandag 19 november 2018 om 09:56
Hardware kan duiden op de powerknop.
De vraag of het redelijk is, vind ik lastig te antwoorden omdat je niet weet of het aan de vorige reparatie ligt of niet.
maandag 19 november 2018 om 10:16
Ik vind het netjes dat ze toch nog 50 euro terug willen geven tenzij ze natuurlijk helemaal niks gedaan hebben om de laptop te maken. Maar als het nu puur aan dat knopje ligt wat ze niet konden maken...
Hebben ze niet van te voren gezegd dat het knopje versleten is en niet te maken valt? Want als dat bekend was dan vind ik het raar dat je je laptop voor 125 euro laat repareren. Dan zou ik er voor gekozen hebben om je bestanden etc te laten back uppen en een nieuwe laptop hebben gekocht.
Hebben ze niet van te voren gezegd dat het knopje versleten is en niet te maken valt? Want als dat bekend was dan vind ik het raar dat je je laptop voor 125 euro laat repareren. Dan zou ik er voor gekozen hebben om je bestanden etc te laten back uppen en een nieuwe laptop hebben gekocht.
maandag 19 november 2018 om 10:17
maandag 19 november 2018 om 10:18
No cure, no pay houdt in dat als de reparateur de laptop niet weer werkend krijgt, zoals van te voren besproken, je niet hoeft te betalen.
Je zult wellicht garantie hebben op de reparatie, maar het is de vraag of het niet functioneren van je laptop het gevolg is van de uitgevoerde reparatie.
maandag 19 november 2018 om 10:26
Ik zou denken: ze hebben die laptop ook weer aan de praat gekregen (125 euro). Ze hebben je daarbij gewaarschuwd dat ie waarschijnlijk geen lang leven meer tegemoet ging wegens de kapotte knop. Omdat die zo snel alweer kapot was, krijg je zelfs nog 50E terug. Best netjes toch? Ze hebben natuurlijk ook tijd geïnvesteerd die eerste keer aan uitzoeken wat het probleem precies was hè, lijkt me terecht dat je daar ook wat voor betaalt. Ik zou akkoord gaan, en naar een nieuwe laptop op zoek..
maandag 19 november 2018 om 10:29
Over het algemeen mag je als consument wel van een paar dingen uitgaan, maar de hoofdregel is toch: wat je niet hebt afgesproken kan je niet achteraf alsnog eisen.
Als jij kan aantonen dat voor 125,- niets is gedaan, of dat wat gedaan is duidelijk ondermaats is, dan heb je vanzelfsprekend rechten. Als je geen rechtsbijstand hebt zal je overigens weinig bereiken met die rechten.
Als dat bedrijfje echt zonder onderzoek beweerd heeft dat ze je laptop wel weer aan de praat zouden krijgen, dan is dat onhandig en voorbarig. Maar aan de andere kant, uit je verhaal volgt dat ze geleverd hebben wat ze beloofd hebben.
Het is niet heel gek dat je betaalt voor de inspanning (onderzoek, poging tot reparatie) en niet voor het resultaat (hij doet het weer), zeker niet bij een betrekkelijk oud en economisch al afgeschreven apparaat.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
maandag 19 november 2018 om 10:35
Je betaald toch voor een reparatie. Als hij het daarna niet doet is hij niet gerepareerd dus zou to de reparatiekosten niet hoeven te betalen / moeten terug krijgen.
Het wordt een ander verhaal als ze vooraf hebben vermeld dat ze onderzoekskosten in rekening zullen brengen omdat ze tijd kwijt zijn aan het zoeken naar wat het probleem is als ze hem niet kunnen repareren.
maandag 19 november 2018 om 10:41
Zo'n laptop laten repareren voor 125 euro is absurd, dat had dat bedrijf je best van tevoren mogen melden. Het lijkt me dan ook niet dat een bedrijf kan aankomen met 'garantie tot aan de deur', zeker moreel gezien niet. Hoe dat juridisch zit zou ik niet weten maar ik zou er nooit meer een computer naartoe brengen als ik jou was.
I'm not a big fish, William. I'm Moby Dick.
maandag 19 november 2018 om 11:17
Nee, die waarschuwing hebben ze dus niet vooraf gegeven over de knop...daar kwamen ze dus achteraf pas mee...marie123 schreef: ↑19-11-2018 10:26Ik zou denken: ze hebben die laptop ook weer aan de praat gekregen (125 euro). Ze hebben je daarbij gewaarschuwd dat ie waarschijnlijk geen lang leven meer tegemoet ging wegens de kapotte knop. Omdat die zo snel alweer kapot was, krijg je zelfs nog 50E terug. Best netjes toch? Ze hebben natuurlijk ook tijd geïnvesteerd die eerste keer aan uitzoeken wat het probleem precies was hè, lijkt me terecht dat je daar ook wat voor betaalt. Ik zou akkoord gaan, en naar een nieuwe laptop op zoek..
maandag 19 november 2018 om 11:19
Ja, is dezelfde laptop die opstartte zonder beeld
maandag 19 november 2018 om 11:20
maandag 19 november 2018 om 11:23
maandag 19 november 2018 om 11:30
Het is een hybride, hierdoor bevindt de aan-uitknop zich bovenop het schermgedeelte en niet op het toetsenbord-gedeelte
maandag 19 november 2018 om 12:17
Bij de eerste reparatie, hebben zij toen gezegd 'we repareren het voor 125 euro' of 'we doen onderzoek'?
Is de laptop kapot door de reparatie, dan vind ik dat ze alles terug moeten betalen. Maar hij deed het toen je hem ophaalde dus nu vind ik hun aanbod schappelijk.
Hoeveel kostte de laptop destijds nieuw? In principe is hij afgeschreven na vier jaar denk ik?
Is de laptop kapot door de reparatie, dan vind ik dat ze alles terug moeten betalen. Maar hij deed het toen je hem ophaalde dus nu vind ik hun aanbod schappelijk.
Hoeveel kostte de laptop destijds nieuw? In principe is hij afgeschreven na vier jaar denk ik?
maandag 19 november 2018 om 12:56
Dit soort dingen zijn altijd zo ontzettend onduidelijk. Maar persoonlijk vind ik dat ze je hadden mogen vertellen dat die aan/uit knop brak is, voor ze gingen reparaeren. Dus dat je welliswaar 125 EUR betaalt, maar accoord gaat met garantie tot de voordeur. Als je dan niet accoord was gegaan hadden ze wel hun standaard onderzoekskosten mogen berekenen (daar kom je dan niet onderuit).
Nu je de volle mep voor die reparatie hebt moeten betalen, mag je daarop garantie verwachten. Je weet echter nooit bij een ouder apparaat of er niet iets anders stuk gaat. Daar kun je dan niet eens gerantie op claimen. Edoch, vind ik wat zwakjes dat ze je waarschuwen voor die zwakke aan/uit knop en dan TOCH de volle mep berekenen en je waarschuwne dat die aa/uit knop brak is, waarmee se implcieren dat je geen garantie hebt.
Nu zijn ze achter accoord gegaan met een deel terugbetalen. Ik denk dat je echt je best mag doen om er meer uit te slepen. Prima aanbod acheraf.
Brakke Medion rommel. Ik heb er echt mijn bekomst van. Allemaal speciaal op bestelling in elkaar gebeunde meuk. Lijkt leuk op papier: vaak best dikke machines, maar het is helaas geen kwaliteitsspul.
Nu je de volle mep voor die reparatie hebt moeten betalen, mag je daarop garantie verwachten. Je weet echter nooit bij een ouder apparaat of er niet iets anders stuk gaat. Daar kun je dan niet eens gerantie op claimen. Edoch, vind ik wat zwakjes dat ze je waarschuwen voor die zwakke aan/uit knop en dan TOCH de volle mep berekenen en je waarschuwne dat die aa/uit knop brak is, waarmee se implcieren dat je geen garantie hebt.
Nu zijn ze achter accoord gegaan met een deel terugbetalen. Ik denk dat je echt je best mag doen om er meer uit te slepen. Prima aanbod acheraf.
Brakke Medion rommel. Ik heb er echt mijn bekomst van. Allemaal speciaal op bestelling in elkaar gebeunde meuk. Lijkt leuk op papier: vaak best dikke machines, maar het is helaas geen kwaliteitsspul.
dinsdag 20 november 2018 om 13:14
kastella schreef: ↑19-11-2018 12:56Dit soort dingen zijn altijd zo ontzettend onduidelijk. Maar persoonlijk vind ik dat ze je hadden mogen vertellen dat die aan/uit knop brak is, voor ze gingen reparaeren. Dus dat je welliswaar 125 EUR betaalt, maar accoord gaat met garantie tot de voordeur. Als je dan niet accoord was gegaan hadden ze wel hun standaard onderzoekskosten mogen berekenen (daar kom je dan niet onderuit).
Nu je de volle mep voor die reparatie hebt moeten betalen, mag je daarop garantie verwachten. Je weet echter nooit bij een ouder apparaat of er niet iets anders stuk gaat. Daar kun je dan niet eens gerantie op claimen. Edoch, vind ik wat zwakjes dat ze je waarschuwen voor die zwakke aan/uit knop en dan TOCH de volle mep berekenen en je waarschuwne dat die aa/uit knop brak is, waarmee se implcieren dat je geen garantie hebt.
Nu zijn ze achter accoord gegaan met een deel terugbetalen. Ik denk dat je echt je best mag doen om er meer uit te slepen. Prima aanbod acheraf.
Brakke Medion rommel. Ik heb er echt mijn bekomst van. Allemaal speciaal op bestelling in elkaar gebeunde meuk. Lijkt leuk op papier: vaak best dikke machines, maar het is helaas geen kwaliteitsspul.
De onderzoekskosten zouden inbegrepen zijn in die 125 euro. Heb maar besloten eieren voor mijn geld te kiezen en de 50 euro te accepteren....ze boden me nog 1 van hun tweedehands laptops te koop aan maar daar begin ik niet aan.
Mijn Medion heb ik in zijn 3-jarige garantie ook 2 of 3 keer moeten opsturen naar de fabrikant omdat er weer wat aan mankeerde...
Had dit model vooral gekocht vanwege de mogelijkheid om een laptop en tablet in 1 te hebben.
Maar volgende laptop gaaat ook zeker geen Medion meer worden.
woensdag 21 november 2018 om 19:47
Klinkt leuk, maar als ze dat pas aan het einde van het werk constateren? Het zou zo maar kunnen dat de aan/uit knop het bij de diagnose gewoon een keer deed.
