Geld & Recht
alle pijlers
Leuk, zo'n jas...
woensdag 16 september 2009 om 22:26
Eind mei een nieuwe jas gekocht. Hardstikke leuk vond ik. Ik vond hem best prijzig, maar ach, ik zag al voor mij dat ik er wel even mee zou doen :smile En je mag jezelf ook wel eens verwennen toch?
De zomer kwam eraan, dus ik heb de jas weinig aangehad en nu was het wel weer tijd om hem uit de kast te halen. Toch een dag aangehad toen jongste dochter er gelijk vlekken op maakte. Oke, prima, doe ik hem in de was. Label had ik er al uitgeknipt, maar een goed gekeken naar de stof en die kon volgens mij prima gewassen worden. Wel op fijn-programma gezet. Was klaar en ik wilde de jas ophangen om te laten drogen. Wat zie ik? De hele binnenvoering is op de naden gaan "zijgen", losgelaten. Allemaal losse banen binnenvoering!! Aaarrgghhh!!! Ik ben gelijk terug gegaan naar de betreffende winkel. Die vonden dat dit ook niet kon en zouden met de rayonmanager overleggen wat hier aan gedaan kon worden. Vandaag kreeg ik het telefoontje. Ik zou 20% korting op mijn volgende aankoop krijgen. Sorry??? Die jas heeft 160 euro gekost! Oke, ze ging weer overleggen. Ze waren het wel met mij eens dat het een beetje een karige vergoeding was (let wel, de jas is nog geen 4 mnd oud he!) en ik kreeg het volgende voorstel: als ik bij hun een nieuwe jas koop dan krijg ik, als ik een jas koop van 100 euro of meer, 50 euro korting, want de jas zou nu, als deze nog in de winkel had gehangen, 60 euro waard zijn. ??? Sinds wanneer is een jas binnen 4 mnd ineens 100 euro minder waard? Korting door uitverkoop snap ik, maar dit is wel erg veel! Ik heb aangegeven het hier eigenlijk niet mee eens te zijn. Een beetje vreemde vergoeding, want nu moet ik dus een jas van meer dan 100 euro kopen om ook maar iets van de huidige jas vergoed te krijgen! En wie zegt dat ik in die winkel een leuke jas kan vinden? Wat als er niets hangt? Maar helaas, dit was hun uiterste aanbod. Tja... Nu heb ik al wel een mail gestuurd naar hun hoofdkantoor, maar ik vraag mij eigenlijk af of ik wel in mijn recht sta als ik om een andere/hogere vergoeding vraag. Ik ben geen lid van de consumentenbond, dus kan dit ook niet op hun site nazoeken ofzo.
Heeft iemand enig idee of ik überhaupt ergens recht op heb en zo ja, wat normaal is?
De zomer kwam eraan, dus ik heb de jas weinig aangehad en nu was het wel weer tijd om hem uit de kast te halen. Toch een dag aangehad toen jongste dochter er gelijk vlekken op maakte. Oke, prima, doe ik hem in de was. Label had ik er al uitgeknipt, maar een goed gekeken naar de stof en die kon volgens mij prima gewassen worden. Wel op fijn-programma gezet. Was klaar en ik wilde de jas ophangen om te laten drogen. Wat zie ik? De hele binnenvoering is op de naden gaan "zijgen", losgelaten. Allemaal losse banen binnenvoering!! Aaarrgghhh!!! Ik ben gelijk terug gegaan naar de betreffende winkel. Die vonden dat dit ook niet kon en zouden met de rayonmanager overleggen wat hier aan gedaan kon worden. Vandaag kreeg ik het telefoontje. Ik zou 20% korting op mijn volgende aankoop krijgen. Sorry??? Die jas heeft 160 euro gekost! Oke, ze ging weer overleggen. Ze waren het wel met mij eens dat het een beetje een karige vergoeding was (let wel, de jas is nog geen 4 mnd oud he!) en ik kreeg het volgende voorstel: als ik bij hun een nieuwe jas koop dan krijg ik, als ik een jas koop van 100 euro of meer, 50 euro korting, want de jas zou nu, als deze nog in de winkel had gehangen, 60 euro waard zijn. ??? Sinds wanneer is een jas binnen 4 mnd ineens 100 euro minder waard? Korting door uitverkoop snap ik, maar dit is wel erg veel! Ik heb aangegeven het hier eigenlijk niet mee eens te zijn. Een beetje vreemde vergoeding, want nu moet ik dus een jas van meer dan 100 euro kopen om ook maar iets van de huidige jas vergoed te krijgen! En wie zegt dat ik in die winkel een leuke jas kan vinden? Wat als er niets hangt? Maar helaas, dit was hun uiterste aanbod. Tja... Nu heb ik al wel een mail gestuurd naar hun hoofdkantoor, maar ik vraag mij eigenlijk af of ik wel in mijn recht sta als ik om een andere/hogere vergoeding vraag. Ik ben geen lid van de consumentenbond, dus kan dit ook niet op hun site nazoeken ofzo.
Heeft iemand enig idee of ik überhaupt ergens recht op heb en zo ja, wat normaal is?
woensdag 16 september 2009 om 23:14
Wat vind ik zelf een goede vergoeding... tja.... Dat ze mij de optie geven: Je krijgt een x bedrag. Daarvoor mag je een nieuwe jas uitzoeken of anders krijg je dat bedrag terug. Of dat ze de reparatiekosten vergoeden ofzo. Nu wordt ik "gedwongen" daar een jas uit te zoeken en vind ik niets? Wat dan? Ze gaven zelf al aan dat zij niet aan reparaties doen.(Gedwongen staat expres tussen aanhalingstekens, want misschien sta ik wel helemaal niet in mijn recht, maar dat gevoel heb ik dus niet.)
Dat de jas nu ineens 60 euro zou zijn vind ik typisch. Die hele jas heeft niet eens in de uitverkoop gehangen (Ik kom wel vaker bij steps) De jas is ook niet meer te krijgen, dat gaven ze zelf aan. Anders hadden ze dus dezelfde jas gegeven (hun woorden, niet die van mij)
Qwertu, ze hebben in de winkel niet gezegd dat het om een productiefout gaat hoor. Ze hebben wél gezegd dat dit niet had mogen gebeuren, dat je er vanuit mag gaan dat de jas gewassen kon worden na het "beoordelen" van de stof.
Ik ben normaal gesproken helemaal niet zo moeilijk met dit soort dingen hoor, alleen in dit geval Jas vond ik mooi, stond leuk, had ik zeker wel langer dan een gedeelte van een seizoen mee willen doen.
Dat de jas nu ineens 60 euro zou zijn vind ik typisch. Die hele jas heeft niet eens in de uitverkoop gehangen (Ik kom wel vaker bij steps) De jas is ook niet meer te krijgen, dat gaven ze zelf aan. Anders hadden ze dus dezelfde jas gegeven (hun woorden, niet die van mij)
Qwertu, ze hebben in de winkel niet gezegd dat het om een productiefout gaat hoor. Ze hebben wél gezegd dat dit niet had mogen gebeuren, dat je er vanuit mag gaan dat de jas gewassen kon worden na het "beoordelen" van de stof.
Ik ben normaal gesproken helemaal niet zo moeilijk met dit soort dingen hoor, alleen in dit geval Jas vond ik mooi, stond leuk, had ik zeker wel langer dan een gedeelte van een seizoen mee willen doen.
woensdag 16 september 2009 om 23:17
Wat een slechte service van steps zeg!
Pfff en dan wordt er zo vaak geroepen dat je van de H&M niks hoeft te verwachten qua kwaliteit.
Ze hadden je of een ander jas kunnen uit laten zoeken, of de kosten van het repareren van de jas.
Met deze oplossing proberen ze nogmaals winst te maken, door een fout van hun.
Pfff en dan wordt er zo vaak geroepen dat je van de H&M niks hoeft te verwachten qua kwaliteit.
Ze hadden je of een ander jas kunnen uit laten zoeken, of de kosten van het repareren van de jas.
Met deze oplossing proberen ze nogmaals winst te maken, door een fout van hun.
woensdag 16 september 2009 om 23:48
Je bent in dit geval verplicht de winkelier op de hoogte te stellen van de klacht direct nadat je het opgemerkt heb. Je moet ook de winkelier de kans geven om het probleem op te lossen. Kan de winkelier dit niet dan is de winkelier verplicht om de koop ongedaan te maken(en je dus het geld terug te geven) aangezien hij een product verkocht heeft wat redelijkerwijs niet aan de verwachtingen voldoet (je hoort een katoenen jas gewoon te kunnen wassen.
Je mag echt om je geld vragen als ze je een tegoedbon willen geven. Bij het ruilen van artikelen is dat weer een ander verhaal want ruilen is een service van de winkelier>
Succes en laat je niet zomaar afschepen!
Je mag echt om je geld vragen als ze je een tegoedbon willen geven. Bij het ruilen van artikelen is dat weer een ander verhaal want ruilen is een service van de winkelier>
Succes en laat je niet zomaar afschepen!
donderdag 17 september 2009 om 12:38
Fleurtje, de verkoopsters zélf gaven aan dat zij het stof vonden die gewoon gewassen kon worden, dus ze vonden het helemaal niet vreemd dat ik de jas in de wasmachine had gedaan! Zij kwamen tot dezelfde conclusie als ik: normale stof, kan gewoon gewassen worden.
Vandaag even naar de turkse kleermaker geweest, die heeft even naar de voering gekeken en de stof is niet afgelockt en is erg dicht op de naad gestikt. Voeringstof zijgt/zeigt toch al snel en dan nu dus helemaal. Niet netjes afgewerkt dus (de jas) en nu dan maar even gebeld met het hoofdkantoor nadat ik op de site had gezien dat ze klachten tot 6 mnd na aankoop in behandeling nemen. Zo gek ben ik dus niet met mijn klacht na 4 mnd. Vrouw aan de telefoon zou het met de rayonmanager gaan bespreken. Waarom ik heb gebeld? Omdat de verkoopsters in de winkel er verder niets aan kunnen doen en het toch via de rayonmanager gaat. Dan kan het net zo goed op deze manier, anders hebben zij weer die klagende vrouw in de winkel
Vandaag even naar de turkse kleermaker geweest, die heeft even naar de voering gekeken en de stof is niet afgelockt en is erg dicht op de naad gestikt. Voeringstof zijgt/zeigt toch al snel en dan nu dus helemaal. Niet netjes afgewerkt dus (de jas) en nu dan maar even gebeld met het hoofdkantoor nadat ik op de site had gezien dat ze klachten tot 6 mnd na aankoop in behandeling nemen. Zo gek ben ik dus niet met mijn klacht na 4 mnd. Vrouw aan de telefoon zou het met de rayonmanager gaan bespreken. Waarom ik heb gebeld? Omdat de verkoopsters in de winkel er verder niets aan kunnen doen en het toch via de rayonmanager gaat. Dan kan het net zo goed op deze manier, anders hebben zij weer die klagende vrouw in de winkel
donderdag 17 september 2009 om 19:55
Nou, het is niet te geloven! Ze gaan niet met de optie van laten maken akkoord. Maar.. ze vergoeden wel het complete bedrag! Nou, dát had ik dus niet verwacht! Dat heb ik ook gezegd trouwens Ik wilde gewoon dat als ze het zouden vergoeden ik wel de keuze had in het geld daar uitgeven of ergens anders. Ik ben blij dus, maar snap nog steeds niet waarom ze nu het hele bedrag ineens vergoeden....
donderdag 17 september 2009 om 23:17
