Geld & Recht
alle pijlers
Mag dit?
dinsdag 3 november 2015 om 20:29
Ik heb op dit moment een alles in een pakket voor tv, intenet en telefoon. Echter niet tevreden: afstandsbediening functioneert amper, mediabox doet er 5 minuten over om op te starten en dat soort ongein. Ook al een tijd last van wegvallende en langzame wifi/internet.
Nu wil ik overstappen. Alleen nu geeft na gebruik proberen te maken van overstapservice, mijn oude provider aan dat ik niet weg kan want ik heb een contract tot april. Ik zit al langer bij deze provider maar heb inderdaad in april een aanpassing van mijn contract gedaan (minder tv zenders), nu zeggen ze dus dat ik een nieuw contract heb maar dat is bij nooit verteld. Enige optie is contract afkopen of uitzitten tot april...
Ik vraag me dus af wat mijn rechten en plichten zijn? Zit ik nu echt weer vast aan een jaarcontract?
Hoop dat het zo een beetje duidelijk is en dat iemand me hierbij kan helpen
Nu wil ik overstappen. Alleen nu geeft na gebruik proberen te maken van overstapservice, mijn oude provider aan dat ik niet weg kan want ik heb een contract tot april. Ik zit al langer bij deze provider maar heb inderdaad in april een aanpassing van mijn contract gedaan (minder tv zenders), nu zeggen ze dus dat ik een nieuw contract heb maar dat is bij nooit verteld. Enige optie is contract afkopen of uitzitten tot april...
Ik vraag me dus af wat mijn rechten en plichten zijn? Zit ik nu echt weer vast aan een jaarcontract?
Hoop dat het zo een beetje duidelijk is en dat iemand me hierbij kan helpen
dinsdag 3 november 2015 om 20:35
quote:muis73 schreef op 03 november 2015 @ 20:33:
Nee ik heb niks ondertekend. En ik heb al telefonisch contact gehad maar toen gaven ze aan dat ze niks voor me konden doen om de internet stabieler te maken...
En ook geen voorwaarden geaccepteerd of iets in die trant?
Anders zou ik je oude (en dus het huidige) contract opvissen en kijken wat daar in staat. Als daar een andere afloopdatum in staat dan lijkt me dat die klopt.
Nee ik heb niks ondertekend. En ik heb al telefonisch contact gehad maar toen gaven ze aan dat ze niks voor me konden doen om de internet stabieler te maken...
En ook geen voorwaarden geaccepteerd of iets in die trant?
Anders zou ik je oude (en dus het huidige) contract opvissen en kijken wat daar in staat. Als daar een andere afloopdatum in staat dan lijkt me dat die klopt.
dinsdag 3 november 2015 om 20:48
- Een monteur van je huidige provider laten komen om de mediabox problemen te laten verhelpen?
Wegvallende wifi kan je vaak verhelpen door een router aan te sluiten met een UTP-kabel, die op een andere plek te zetten en evt. de router van je provider uit te schakelen.
- Vragen of je nieuwe provider de boete van het te vroeg contractverbreken op zich neemt?
Wegvallende wifi kan je vaak verhelpen door een router aan te sluiten met een UTP-kabel, die op een andere plek te zetten en evt. de router van je provider uit te schakelen.
- Vragen of je nieuwe provider de boete van het te vroeg contractverbreken op zich neemt?
En als het vuur gedoofd is komen er wolven
dinsdag 3 november 2015 om 20:59
Thanks voor de antwoorden.
Ik heb geen tele2, nee haham maar ziggo. Echter de verandering doorgevoerd toen het nog (net) UPC was. Toen echter nooit klachten werkte perfect. Sinds het ziggo heet word het met de dag langzamer en instabieler. Telefonisch contact gehad toen werd aangegeven dat ze niks voor me konden betekenen. Sindsdien is het alleen maar erger geworden, dus besloten het bij een ander te gaan proberen. Veel goedkoper trouwens..
Maar nu zegt ziggo: in april is een nieuw contract ingegaan en bij 'ons' had je daar elke maand vanaf gekund. Maar dat is onder de voorwaarden van UPC dus zit je eraan vast. Denk dat dit vooral een beetje onrechtvaardig voelt, want er staat boven mijn factuur gewoon ziggo en geen UPC. En de kwaliteit is ook niet meer wat het bij UPC wel was..
Ik kan nu bij het inloggen niets vinden over een afloopdatum. Maar ik zal nog eens in de voorwaarden kijken en anders ga ik ze toch maar eens in gebreke stellen. Want amper 5mb/s terwijl je voor 50 mb/s betaald vind ik teveel van het goede..
Ik heb geen tele2, nee haham maar ziggo. Echter de verandering doorgevoerd toen het nog (net) UPC was. Toen echter nooit klachten werkte perfect. Sinds het ziggo heet word het met de dag langzamer en instabieler. Telefonisch contact gehad toen werd aangegeven dat ze niks voor me konden betekenen. Sindsdien is het alleen maar erger geworden, dus besloten het bij een ander te gaan proberen. Veel goedkoper trouwens..
Maar nu zegt ziggo: in april is een nieuw contract ingegaan en bij 'ons' had je daar elke maand vanaf gekund. Maar dat is onder de voorwaarden van UPC dus zit je eraan vast. Denk dat dit vooral een beetje onrechtvaardig voelt, want er staat boven mijn factuur gewoon ziggo en geen UPC. En de kwaliteit is ook niet meer wat het bij UPC wel was..
Ik kan nu bij het inloggen niets vinden over een afloopdatum. Maar ik zal nog eens in de voorwaarden kijken en anders ga ik ze toch maar eens in gebreke stellen. Want amper 5mb/s terwijl je voor 50 mb/s betaald vind ik teveel van het goede..
dinsdag 3 november 2015 om 21:02
dinsdag 3 november 2015 om 21:03
quote:retrostar schreef op 03 november 2015 @ 20:48:
- Een monteur van je huidige provider laten komen om de mediabox problemen te laten verhelpen?
Wegvallende wifi kan je vaak verhelpen door een router aan te sluiten met een UTP-kabel, die op een andere plek te zetten en evt. de router van je provider uit te schakelen (bridge functie).
- Vragen of je nieuwe provider de boete van het te vroeg contractverbreken op zich neemt?Ik gebruik al een andere router en ik heb ook al mijn laptop op de internet kabel aangesloten, dan zou je toch nauwelijks verlies mogen hebben in snelheid? Ik haal dan nog steeds net 5 mb, ipv 50...
- Een monteur van je huidige provider laten komen om de mediabox problemen te laten verhelpen?
Wegvallende wifi kan je vaak verhelpen door een router aan te sluiten met een UTP-kabel, die op een andere plek te zetten en evt. de router van je provider uit te schakelen (bridge functie).
- Vragen of je nieuwe provider de boete van het te vroeg contractverbreken op zich neemt?Ik gebruik al een andere router en ik heb ook al mijn laptop op de internet kabel aangesloten, dan zou je toch nauwelijks verlies mogen hebben in snelheid? Ik haal dan nog steeds net 5 mb, ipv 50...
dinsdag 3 november 2015 om 21:06
quote:muis73 schreef op 03 november 2015 @ 21:03:
[...]
Ik gebruik al een andere router en ik heb ook al mijn laptop op de internet kabel aangesloten, dan zou je toch nauwelijks verlies mogen hebben in snelheid? Ik haal dan nog steeds net 5 mb, ipv 50...Nee, dan zou ik een monteur laten komen. Ik geloof dat het zó is dat als blijkt dat de schuld bij jou ligt jij de kosten moet betalen en anders bekostigen zij het. Zo was het een paar jaar geleden nog.
[...]
Ik gebruik al een andere router en ik heb ook al mijn laptop op de internet kabel aangesloten, dan zou je toch nauwelijks verlies mogen hebben in snelheid? Ik haal dan nog steeds net 5 mb, ipv 50...Nee, dan zou ik een monteur laten komen. Ik geloof dat het zó is dat als blijkt dat de schuld bij jou ligt jij de kosten moet betalen en anders bekostigen zij het. Zo was het een paar jaar geleden nog.
En als het vuur gedoofd is komen er wolven
dinsdag 3 november 2015 om 21:07
dinsdag 3 november 2015 om 21:19
dinsdag 3 november 2015 om 21:23
quote:muis73 schreef op 03 november 2015 @ 20:33:
Nee ik heb niks ondertekend. En ik heb al telefonisch contact gehad maar toen gaven ze aan dat ze niks voor me konden doen om de internet stabieler te maken...Je hoeft ook niets te ondertekenen. Bij wijziging van je pakket ga je automatisch een nieuw jaarcontract aan. Je hebt dus je pakket gewijzigd, gebruik gemaakt van het nieuwe pakket, en nu wil je er binnen je nieuw contractsperiode vanaf? Tja...zo werkt dat natuurlijk niet.
Nee ik heb niks ondertekend. En ik heb al telefonisch contact gehad maar toen gaven ze aan dat ze niks voor me konden doen om de internet stabieler te maken...Je hoeft ook niets te ondertekenen. Bij wijziging van je pakket ga je automatisch een nieuw jaarcontract aan. Je hebt dus je pakket gewijzigd, gebruik gemaakt van het nieuwe pakket, en nu wil je er binnen je nieuw contractsperiode vanaf? Tja...zo werkt dat natuurlijk niet.
dinsdag 3 november 2015 om 21:31
quote:muis73 schreef op 03 november 2015 @ 20:59:
Thanks voor de antwoorden.
Ik heb geen tele2, nee haham maar ziggo. Echter de verandering doorgevoerd toen het nog (net) UPC was. Toen echter nooit klachten werkte perfect. Sinds het ziggo heet word het met de dag langzamer en instabieler. Telefonisch contact gehad toen werd aangegeven dat ze niks voor me konden betekenen. Sindsdien is het alleen maar erger geworden, dus besloten het bij een ander te gaan proberen. Veel goedkoper trouwens..
Maar nu zegt ziggo: in april is een nieuw contract ingegaan en bij 'ons' had je daar elke maand vanaf gekund. Maar dat is onder de voorwaarden van UPC dus zit je eraan vast. Denk dat dit vooral een beetje onrechtvaardig voelt, want er staat boven mijn factuur gewoon ziggo en geen UPC. En de kwaliteit is ook niet meer wat het bij UPC wel was..
Ik kan nu bij het inloggen niets vinden over een afloopdatum. Maar ik zal nog eens in de voorwaarden kijken en anders ga ik ze toch maar eens in gebreke stellen. Want amper 5mb/s terwijl je voor 50 mb/s betaald vind ik teveel van het goede..De fusie heeft plaatsgevonden op 13 april van dit jaar. Hoe vaak heb je contact opgenomen met de helpdesk? We zijn nu bijna 7 maanden verder.Als het echt zo bagger was, had je hoe dan ook wel veel meer moeite, ja het is niet anders, moeten doen om geholpen te worden. Je kunt hoe dan ook niet zomaar overstappen. Die afkoopkosten zijn ook niet mals hoor.
Thanks voor de antwoorden.
Ik heb geen tele2, nee haham maar ziggo. Echter de verandering doorgevoerd toen het nog (net) UPC was. Toen echter nooit klachten werkte perfect. Sinds het ziggo heet word het met de dag langzamer en instabieler. Telefonisch contact gehad toen werd aangegeven dat ze niks voor me konden betekenen. Sindsdien is het alleen maar erger geworden, dus besloten het bij een ander te gaan proberen. Veel goedkoper trouwens..
Maar nu zegt ziggo: in april is een nieuw contract ingegaan en bij 'ons' had je daar elke maand vanaf gekund. Maar dat is onder de voorwaarden van UPC dus zit je eraan vast. Denk dat dit vooral een beetje onrechtvaardig voelt, want er staat boven mijn factuur gewoon ziggo en geen UPC. En de kwaliteit is ook niet meer wat het bij UPC wel was..
Ik kan nu bij het inloggen niets vinden over een afloopdatum. Maar ik zal nog eens in de voorwaarden kijken en anders ga ik ze toch maar eens in gebreke stellen. Want amper 5mb/s terwijl je voor 50 mb/s betaald vind ik teveel van het goede..De fusie heeft plaatsgevonden op 13 april van dit jaar. Hoe vaak heb je contact opgenomen met de helpdesk? We zijn nu bijna 7 maanden verder.Als het echt zo bagger was, had je hoe dan ook wel veel meer moeite, ja het is niet anders, moeten doen om geholpen te worden. Je kunt hoe dan ook niet zomaar overstappen. Die afkoopkosten zijn ook niet mals hoor.
dinsdag 3 november 2015 om 21:49
quote:Cotton schreef op 03 november 2015 @ 21:31:
[...]
De fusie heeft plaatsgevonden op 13 april van dit jaar. Hoe vaak heb je contact opgenomen met de helpdesk? We zijn nu bijna 7 maanden verder.Als het echt zo bagger was, had je hoe dan ook wel veel meer moeite, ja het is niet anders, moeten doen om geholpen te worden. Je kunt hoe dan ook niet zomaar overstappen. Die afkoopkosten zijn ook niet mals hoor.
Dat klopt en wat je ook in een eerdere reactie zegt: 'je hoeft niet te ondertekenen.' Geloof ik ook. Alleen vroeg ik me dus af of het bij zo'n kleine wijziging al geldt. Gezien de reacties hier blijkbaar wel.
Daar komt dan nog eens de fusie bij. En uit de reacties op social media/tv word duidelijk dat meer mensen dit probleem hebben sinds de fusie...
Op de rest: In het begin viel het allemaal mee, merkte niet zoveel van de overstap. Misschiej iets trager internet. Moet ook zeggen dat ik toen weinig thuis was. Nu heb ik de internet met name veel nodig ivm een scriptie en is het dus extra lastig dat het zo langzaam is. Ik heb sinds augustus meerdere malen contact gehad 3x social media en 2x telefonisch. Maar als er dan wordt aangegeven dat ze niks voor je kunnen doen, heb ik al geen trek meer om contact op te nemen want dan weet ik het antwoord al. En wachten op de mediabox is dan altijd nog 'sneller' dan wachten op een reactie van de klantenservice. Dat heb ik trouwens telefonisch ook aangegeven maar kreeg er ook geen oplossing voor...
Ik heb trouwens nogmaals gecheckt maar als ik inlog vind ik een afloopdatum van april 2015. En niet anders....
[...]
De fusie heeft plaatsgevonden op 13 april van dit jaar. Hoe vaak heb je contact opgenomen met de helpdesk? We zijn nu bijna 7 maanden verder.Als het echt zo bagger was, had je hoe dan ook wel veel meer moeite, ja het is niet anders, moeten doen om geholpen te worden. Je kunt hoe dan ook niet zomaar overstappen. Die afkoopkosten zijn ook niet mals hoor.
Dat klopt en wat je ook in een eerdere reactie zegt: 'je hoeft niet te ondertekenen.' Geloof ik ook. Alleen vroeg ik me dus af of het bij zo'n kleine wijziging al geldt. Gezien de reacties hier blijkbaar wel.
Daar komt dan nog eens de fusie bij. En uit de reacties op social media/tv word duidelijk dat meer mensen dit probleem hebben sinds de fusie...
Op de rest: In het begin viel het allemaal mee, merkte niet zoveel van de overstap. Misschiej iets trager internet. Moet ook zeggen dat ik toen weinig thuis was. Nu heb ik de internet met name veel nodig ivm een scriptie en is het dus extra lastig dat het zo langzaam is. Ik heb sinds augustus meerdere malen contact gehad 3x social media en 2x telefonisch. Maar als er dan wordt aangegeven dat ze niks voor je kunnen doen, heb ik al geen trek meer om contact op te nemen want dan weet ik het antwoord al. En wachten op de mediabox is dan altijd nog 'sneller' dan wachten op een reactie van de klantenservice. Dat heb ik trouwens telefonisch ook aangegeven maar kreeg er ook geen oplossing voor...
Ik heb trouwens nogmaals gecheckt maar als ik inlog vind ik een afloopdatum van april 2015. En niet anders....
dinsdag 3 november 2015 om 21:56
quote:Flashy schreef op 03 november 2015 @ 21:50:
Wat voor wijziging was het? Want telefonie volop of tv zenders aan of uitzenden is geen wijziging voor een jaar.Ik had eerst een pakket met een uitgebreider tv pakket: eurosport 2, bbc 3 & 4 en nog een aantal muziekzenders. Die heb ik er uit laten halen.
Wat voor wijziging was het? Want telefonie volop of tv zenders aan of uitzenden is geen wijziging voor een jaar.Ik had eerst een pakket met een uitgebreider tv pakket: eurosport 2, bbc 3 & 4 en nog een aantal muziekzenders. Die heb ik er uit laten halen.