Geld & Recht
alle pijlers
Online besteld, betaald in winkel. Geen bon, geen retour?
donderdag 18 juni 2020 om 21:58
Een paar weken geleden kocht ik online bij de Hema een aantal BH's. Om verzendkosten te besparen, rekende ik ze af in de winkel. Thuis bleek dat twee bh's echt niet goed passen, dus die wou ik terugbrengen, maar ik kon nergens de bon nog vinden.
Wat blijkt: waar de Hema altijd zeer coulant was in ruilen/terugbrengen ook zonder bon, is dat sinds dit jaar niet meer mogelijk. Ondanks dat ik de bestelling online heb gedaan en dus kan aantonen, de koop op mijn klantenkaart heb staan en dat ik een pinbon heb om dit te bevestigen, wil de klantenservice van de Hema me zelfs geen tegoedbon of ruilmogelijkheid geven.
Ik baal als een stekker (het gaat om 55 euro en twee gloednieuwe bh's die ik gewoon toe kan voegen aan de afvalberg) vandaar dat ik dacht 'misschien dat er iemand op Viva nog iets weet om dit toch voor elkaar te krijgen'...
Wat blijkt: waar de Hema altijd zeer coulant was in ruilen/terugbrengen ook zonder bon, is dat sinds dit jaar niet meer mogelijk. Ondanks dat ik de bestelling online heb gedaan en dus kan aantonen, de koop op mijn klantenkaart heb staan en dat ik een pinbon heb om dit te bevestigen, wil de klantenservice van de Hema me zelfs geen tegoedbon of ruilmogelijkheid geven.
Ik baal als een stekker (het gaat om 55 euro en twee gloednieuwe bh's die ik gewoon toe kan voegen aan de afvalberg) vandaar dat ik dacht 'misschien dat er iemand op Viva nog iets weet om dit toch voor elkaar te krijgen'...
donderdag 18 juni 2020 om 22:12
Dit ja.
Op Twitter zijn ze bijvoorbeeld tot 21.00 bereikbaar, dat was heel handig toen ik laatst iets bestelde en maar geen bevestigingsmailtje kreeg. Was inderdaad iets misgegaan, ze stuurde me gewoon het mailtje opnieuw.
¡Apagando las luces!
donderdag 18 juni 2020 om 22:12
Je krijgt je bestelling daar in een doos mee. Daar zit meestal een 'bon' in. Maar zelfs als dat niet zo was...Je hebt de bestelling/factuur in je mailbox staan. En gepint.
Je hebt gewoon recht op retour.
Klinkt meer dat je net iemand hebt getroffen die het niet zo goed snapt en niet alsof Hema een ander retourbeleid heeft.
Je hebt gewoon recht op retour.
Klinkt meer dat je net iemand hebt getroffen die het niet zo goed snapt en niet alsof Hema een ander retourbeleid heeft.
donderdag 18 juni 2020 om 22:16
Een poosje terug ook zoiets bij de HEMA meegemaakt. Online besteld, in de winkel willen retourneren. Ze konden het niet terugnemen, want de online factuur was voor in de winkel niet geldig. Idioot ja. Toen ik iets anders in de winkel wilde afrekenen konden de artikelen ineens wel ingeruild worden. Zolang ze maar geen geld uit de kassa hoefden te overhandigen.
donderdag 18 juni 2020 om 22:17
Je bestelbon en een betaalbewijs (bijv. pinbon of kopie rekeningafschrift) moet voldoende zijn. Ik zou de retourneervoorwaarden voor een online-bestelling uitprinten en laten zien.Luci_Morgenster schreef: ↑18-06-2020 22:12Je krijgt je bestelling daar in een doos mee. Daar zit meestal een 'bon' in. Maar zelfs als dat niet zo was...Je hebt de bestelling/factuur in je mailbox staan. En gepint.
Je hebt gewoon recht op retour.
Klinkt meer dat je net iemand hebt getroffen die het niet zo goed snapt en niet alsof Hema een ander retourbeleid heeft.
donderdag 18 juni 2020 om 22:17
Tegenwoordig wordt er bij de HEMA retour gepind.wittereiger schreef: ↑18-06-2020 22:16Een poosje terug ook zoiets bij de HEMA meegemaakt. Online besteld, in de winkel willen retourneren. Ze konden het niet terugnemen, want de online factuur was voor in de winkel niet geldig. Idioot ja. Toen ik iets anders in de winkel wilde afrekenen konden de artikelen ineens wel ingeruild worden. Zolang ze maar geen geld uit de kassa hoefden te overhandigen.
donderdag 18 juni 2020 om 22:21
Ik heb pas een online bestelling teruggebracht met de pakbon die in de doos zat. Deze scannen ze.
Wat ik wel stom vond, dat ze zei dat het niet de bedoeling was dat ik meerdere maten bestelde en dan 1 retourneerde. Dan moest ik maar naar de winkel komen. In Coronatijd, in de beginperiode, leek me dat niet zo’n goede keuze.
En daarbij: de online voorraadinformatie klopt heel vaak niet. En mijn dochter wil niet passen in de Hema, omdat er geen paskamers zijn. Dus dan had ik nog 2 maten moeten meenemen.
Wat ik wel stom vond, dat ze zei dat het niet de bedoeling was dat ik meerdere maten bestelde en dan 1 retourneerde. Dan moest ik maar naar de winkel komen. In Coronatijd, in de beginperiode, leek me dat niet zo’n goede keuze.
En daarbij: de online voorraadinformatie klopt heel vaak niet. En mijn dochter wil niet passen in de Hema, omdat er geen paskamers zijn. Dus dan had ik nog 2 maten moeten meenemen.
donderdag 18 juni 2020 om 22:25
Is de factuur in je mailbox niet gewoon de bon? Ik haal ook vaak dingen op in winkels als dat gratis. Bij een enkeling krijg je een bon, weer bij een ander zit de bon in de doos/zak en bij weer een ander is je factuur de bon.
En hoezo geen meerdere maten bestellen? Ik doe dat altijd als ik het niet zeker weet en ik niet wil gokken. En inderdaad nu met coronatijden gaan mensen juist dubbele maten bestellen want je mag niet overal in de winkel passen. Of bedoelt de medewerker dat je 2 maten in de winkel moet komen, thuis passen en dan weer een terug moet brengen?
En hoezo geen meerdere maten bestellen? Ik doe dat altijd als ik het niet zeker weet en ik niet wil gokken. En inderdaad nu met coronatijden gaan mensen juist dubbele maten bestellen want je mag niet overal in de winkel passen. Of bedoelt de medewerker dat je 2 maten in de winkel moet komen, thuis passen en dan weer een terug moet brengen?
donderdag 18 juni 2020 om 22:29
Volgens mij hebben ze wel degelijk een ander retourbeleid. In "mijn" hema hing daar enige tijd geleden zelfs een briefje over bij de kassa. Ging specifiek over retouren van online bestellingen en welke bon je daar bij nodig had. Belachelijk vond ik. En waar Hema vroeger mijn favoriete winkel was, is het dat nu al lang niet meer. En dat is niet alleen vanwege het assortiment maar ook vanwege de belabberde service tegenwoordig.Luci_Morgenster schreef: ↑18-06-2020 22:12Je krijgt je bestelling daar in een doos mee. Daar zit meestal een 'bon' in. Maar zelfs als dat niet zo was...Je hebt de bestelling/factuur in je mailbox staan. En gepint.
Je hebt gewoon recht op retour.
Klinkt meer dat je net iemand hebt getroffen die het niet zo goed snapt en niet alsof Hema een ander retourbeleid heeft.
donderdag 18 juni 2020 om 22:30
Nou, inderdaad, Alsof je in de hema beha's kan passen.stempelinkt schreef: ↑18-06-2020 22:21Ik heb pas een online bestelling teruggebracht met de pakbon die in de doos zat. Deze scannen ze.
Wat ik wel stom vond, dat ze zei dat het niet de bedoeling was dat ik meerdere maten bestelde en dan 1 retourneerde. Dan moest ik maar naar de winkel komen. In Coronatijd, in de beginperiode, leek me dat niet zo’n goede keuze.
En daarbij: de online voorraadinformatie klopt heel vaak niet. En mijn dochter wil niet passen in de Hema, omdat er geen paskamers zijn. Dus dan had ik nog 2 maten moeten meenemen.
donderdag 18 juni 2020 om 22:32
In sommige Hema’s is wel degelijk een paskamer
donderdag 18 juni 2020 om 22:40
Hema heeft zelf flinke schulden dus ze staan vast niet te springen om jou je geld terug te geven.
Van de site:
hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen in de winkel?
Wil je weten hoe je een artikel kunt ruilen of retourneren in de winkel? Je kunt bijna alle retourneerbare bestellingen, behalve matrassen, retourneren in de winkel. Ook als ze bij je zijn thuisbezorgd. Voor een bestelling die je in de winkel hebt gekocht of hebt opgehaald geldt de kassabon als een geldig aankoopbewijs.
Van de site:
hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen in de winkel?
Wil je weten hoe je een artikel kunt ruilen of retourneren in de winkel? Je kunt bijna alle retourneerbare bestellingen, behalve matrassen, retourneren in de winkel. Ook als ze bij je zijn thuisbezorgd. Voor een bestelling die je in de winkel hebt gekocht of hebt opgehaald geldt de kassabon als een geldig aankoopbewijs.
donderdag 18 juni 2020 om 22:55
Dan zal dit het verschil zijn met mijn ervaring. Ik had niet de pakbon meegenomen want ik dacht dat de online factuur voldoende was. Die kunnen ze dus blijkbaar niet scannen en zodoende kunnen ze geen geld teruggeven.stempelinkt schreef: ↑18-06-2020 22:21Ik heb pas een online bestelling teruggebracht met de pakbon die in de doos zat. Deze scannen ze.
donderdag 18 juni 2020 om 22:59
