Geld & Recht
alle pijlers
Online: Geen diensten, wel moeten betalen.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:03
Ik ben overgestapt naar Online. 5 september is mijn contract ingegaan maar heb pas gisteren mijn installatiepakket ontvangen.
De eerste keer dat Online het pakket had verzonden is het retour afzender gegaan zonder dat het pakket bij mij was aangeboden, PostNL had aan Online gemeld dat mijn adres onvindbaar was terwijl ik gewoon aan een doorgaande weg woon.
Ik heb gevraagd of het pakket naar een ander adres verzonden kon worden gezien er heel vaak pakketten hier in de straat niet bezorgd worden. Naar een ander adres kon niet volgens online dus het moest perse naar mijn eigen adres.
De 2e keer was ik niet thuis toen de bezorger kwam en kon ik via de PostNL site zelf een datum en tijdstip voor de bezorging kiezen. Op de door mij gekozen datum en tijd is er geen bezorger geweest.
Ook heb ik geen track/trace code ontvangen. Later bleek dat het pakket naar een afhaalpunt was gebracht maar daar was ik dus niet van op de hoogte, had ook geen kaartje in de brievenbus ontvangen van PostNL. Na een week is het pakket dus weer retour gegaan naar online. Heb toen weer gebeld om te vragen of het toch naar een ander adres verzonden kon worden, weer was het antwoord nee.
Vervolgens heb ik weer meerdere keren per mail en telefoon contact gezocht met online en uiteindelijk wilden ze het pakket toch naar een ander adres verzenden.
Gistermiddag heb ik eindelijk het pakket ontvangen. Maar nu zegt online dat ik gewoon vanaf 5 september moet betalen, ze kunnen niets compenseren omdat het volgens hun niet hun fout is dat ik het pakket nu pas heb. Zij hebben mij meerdere keren gezegd dat het pakket niet naar een ander adres gestuurd kon worden terwijl dat weken later opeens wel kon. Dus dan klopt het toch niet dat ik anderhalve maand moet betalen terwijl ik nergens gebruik van kon maken? Als ze het meteen naar een ander adres hadden verzonden toen ik daarom vroeg had ik het pakket in september al gehad en dan misschien hooguit een week te laat.
De eerste keer dat Online het pakket had verzonden is het retour afzender gegaan zonder dat het pakket bij mij was aangeboden, PostNL had aan Online gemeld dat mijn adres onvindbaar was terwijl ik gewoon aan een doorgaande weg woon.
Ik heb gevraagd of het pakket naar een ander adres verzonden kon worden gezien er heel vaak pakketten hier in de straat niet bezorgd worden. Naar een ander adres kon niet volgens online dus het moest perse naar mijn eigen adres.
De 2e keer was ik niet thuis toen de bezorger kwam en kon ik via de PostNL site zelf een datum en tijdstip voor de bezorging kiezen. Op de door mij gekozen datum en tijd is er geen bezorger geweest.
Ook heb ik geen track/trace code ontvangen. Later bleek dat het pakket naar een afhaalpunt was gebracht maar daar was ik dus niet van op de hoogte, had ook geen kaartje in de brievenbus ontvangen van PostNL. Na een week is het pakket dus weer retour gegaan naar online. Heb toen weer gebeld om te vragen of het toch naar een ander adres verzonden kon worden, weer was het antwoord nee.
Vervolgens heb ik weer meerdere keren per mail en telefoon contact gezocht met online en uiteindelijk wilden ze het pakket toch naar een ander adres verzenden.
Gistermiddag heb ik eindelijk het pakket ontvangen. Maar nu zegt online dat ik gewoon vanaf 5 september moet betalen, ze kunnen niets compenseren omdat het volgens hun niet hun fout is dat ik het pakket nu pas heb. Zij hebben mij meerdere keren gezegd dat het pakket niet naar een ander adres gestuurd kon worden terwijl dat weken later opeens wel kon. Dus dan klopt het toch niet dat ik anderhalve maand moet betalen terwijl ik nergens gebruik van kon maken? Als ze het meteen naar een ander adres hadden verzonden toen ik daarom vroeg had ik het pakket in september al gehad en dan misschien hooguit een week te laat.
woensdag 16 oktober 2019 om 20:03
Ik hoor van velen dat het met die ZZP bezorgers vaak mis gaat
Dat wanneer ze bijvoorbeeld 1 pakket in een wijk/dorp hebben dat ze gewoon niet bezorgen.
donderdag 17 oktober 2019 om 13:11
Opgelost! Heb maar weer eens met Online gebeld en gevraagd waarom het pakket weken later opeens wel naar een ander adres verzonden kon worden terwijl eerst werd gezegd dat dat onmogelijk was.
Antwoord was: Dat is altijd mogelijk als de eerste bezorgpoging mislukt is. De eerste bezorgpoging was dus de keer dat het meteen retour afzender was gegaan met de melding dat mijn adres niet te vinden was, maar toch werd mij door de klantenservicemedewerker verteld dat het nooit naar een ander adres kan.
Ze hebben dat telefoongesprek teruggeluisterd en het blijkt dus dat degene die ik toen sprak mij verkeerde info heeft gegeven, hij had het toen gewoon naar een ander adres kunnen laten sturen.
De anderhalve maand dat ik geen diensten heb gehad hoef ik niet betalen.
Antwoord was: Dat is altijd mogelijk als de eerste bezorgpoging mislukt is. De eerste bezorgpoging was dus de keer dat het meteen retour afzender was gegaan met de melding dat mijn adres niet te vinden was, maar toch werd mij door de klantenservicemedewerker verteld dat het nooit naar een ander adres kan.
Ze hebben dat telefoongesprek teruggeluisterd en het blijkt dus dat degene die ik toen sprak mij verkeerde info heeft gegeven, hij had het toen gewoon naar een ander adres kunnen laten sturen.
De anderhalve maand dat ik geen diensten heb gehad hoef ik niet betalen.
