Geld & Recht
alle pijlers
Online: Geen diensten, wel moeten betalen.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:03
Ik ben overgestapt naar Online. 5 september is mijn contract ingegaan maar heb pas gisteren mijn installatiepakket ontvangen.
De eerste keer dat Online het pakket had verzonden is het retour afzender gegaan zonder dat het pakket bij mij was aangeboden, PostNL had aan Online gemeld dat mijn adres onvindbaar was terwijl ik gewoon aan een doorgaande weg woon.
Ik heb gevraagd of het pakket naar een ander adres verzonden kon worden gezien er heel vaak pakketten hier in de straat niet bezorgd worden. Naar een ander adres kon niet volgens online dus het moest perse naar mijn eigen adres.
De 2e keer was ik niet thuis toen de bezorger kwam en kon ik via de PostNL site zelf een datum en tijdstip voor de bezorging kiezen. Op de door mij gekozen datum en tijd is er geen bezorger geweest.
Ook heb ik geen track/trace code ontvangen. Later bleek dat het pakket naar een afhaalpunt was gebracht maar daar was ik dus niet van op de hoogte, had ook geen kaartje in de brievenbus ontvangen van PostNL. Na een week is het pakket dus weer retour gegaan naar online. Heb toen weer gebeld om te vragen of het toch naar een ander adres verzonden kon worden, weer was het antwoord nee.
Vervolgens heb ik weer meerdere keren per mail en telefoon contact gezocht met online en uiteindelijk wilden ze het pakket toch naar een ander adres verzenden.
Gistermiddag heb ik eindelijk het pakket ontvangen. Maar nu zegt online dat ik gewoon vanaf 5 september moet betalen, ze kunnen niets compenseren omdat het volgens hun niet hun fout is dat ik het pakket nu pas heb. Zij hebben mij meerdere keren gezegd dat het pakket niet naar een ander adres gestuurd kon worden terwijl dat weken later opeens wel kon. Dus dan klopt het toch niet dat ik anderhalve maand moet betalen terwijl ik nergens gebruik van kon maken? Als ze het meteen naar een ander adres hadden verzonden toen ik daarom vroeg had ik het pakket in september al gehad en dan misschien hooguit een week te laat.
De eerste keer dat Online het pakket had verzonden is het retour afzender gegaan zonder dat het pakket bij mij was aangeboden, PostNL had aan Online gemeld dat mijn adres onvindbaar was terwijl ik gewoon aan een doorgaande weg woon.
Ik heb gevraagd of het pakket naar een ander adres verzonden kon worden gezien er heel vaak pakketten hier in de straat niet bezorgd worden. Naar een ander adres kon niet volgens online dus het moest perse naar mijn eigen adres.
De 2e keer was ik niet thuis toen de bezorger kwam en kon ik via de PostNL site zelf een datum en tijdstip voor de bezorging kiezen. Op de door mij gekozen datum en tijd is er geen bezorger geweest.
Ook heb ik geen track/trace code ontvangen. Later bleek dat het pakket naar een afhaalpunt was gebracht maar daar was ik dus niet van op de hoogte, had ook geen kaartje in de brievenbus ontvangen van PostNL. Na een week is het pakket dus weer retour gegaan naar online. Heb toen weer gebeld om te vragen of het toch naar een ander adres verzonden kon worden, weer was het antwoord nee.
Vervolgens heb ik weer meerdere keren per mail en telefoon contact gezocht met online en uiteindelijk wilden ze het pakket toch naar een ander adres verzenden.
Gistermiddag heb ik eindelijk het pakket ontvangen. Maar nu zegt online dat ik gewoon vanaf 5 september moet betalen, ze kunnen niets compenseren omdat het volgens hun niet hun fout is dat ik het pakket nu pas heb. Zij hebben mij meerdere keren gezegd dat het pakket niet naar een ander adres gestuurd kon worden terwijl dat weken later opeens wel kon. Dus dan klopt het toch niet dat ik anderhalve maand moet betalen terwijl ik nergens gebruik van kon maken? Als ze het meteen naar een ander adres hadden verzonden toen ik daarom vroeg had ik het pakket in september al gehad en dan misschien hooguit een week te laat.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:15
Alieda1984 schreef: ↑16-10-2019 18:03Gistermiddag heb ik eindelijk het pakket ontvangen. Maar nu zegt online dat ik gewoon vanaf 5 september moet betalen, ze kunnen niets compenseren omdat het volgens hun niet hun fout is dat ik het pakket nu pas heb.
Dat is wel hun fout. De verzender is verantwoordelijk voor het pakket tot de ontvanger het in zijn handen heeft.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:16
woensdag 16 oktober 2019 om 18:18
Ditchocolol schreef: ↑16-10-2019 18:16Betaal je veel voor 1 maand? Want hoewel ik begrijp dat je geen gebruikt hebt kunnen maken van hun dienst, zou ik zelf geen zin meer in geregel en gezeik hebben en het er bij zou laten zitten. Misschien heel makkelijk, maar dan is dat ook geen stresspunt meer en dat is ook iets waard, toch?
woensdag 16 oktober 2019 om 18:22
chocolol schreef: ↑16-10-2019 18:16Betaal je veel voor 1 maand? Want hoewel ik begrijp dat je geen gebruikt hebt kunnen maken van hun dienst, zou ik zelf geen zin meer in geregel en gezeik hebben en het er bij zou laten zitten. Misschien heel makkelijk, maar dan is dat ook geen stresspunt meer en dat is ook iets waard, toch?
Mwah.. Ik zou er wel even een pittig telefoongesprek over voeren.
En ook meteen opzeggen bij eerstvolgende mogelijkheid.
I wanna live my life with the volume full!
woensdag 16 oktober 2019 om 18:25
Het is niet hun fout, maar wel hun verantwoordelijkheid. Ik zou er wel een punt van maken. Je hoeft niet te betalen voor een dienst die je niet hebt kunnen gebruiken.
Maar goed, ik ben nogal principieel in dat soort dingen. Ik vind het van de zotte dat al die pakketbezorgers er ongestraft een potje van kunnen maken.
Maar goed, ik ben nogal principieel in dat soort dingen. Ik vind het van de zotte dat al die pakketbezorgers er ongestraft een potje van kunnen maken.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:31
spuit-elf schreef: ↑16-10-2019 18:25Het is niet hun fout, maar wel hun verantwoordelijkheid. Ik zou er wel een punt van maken. Je hoeft niet te betalen voor een dienst die je niet hebt kunnen gebruiken.
Maar goed, ik ben nogal principieel in dat soort dingen. Ik vind het van de zotte dat al die pakketbezorgers er ongestraft een potje van kunnen maken.
Je hebt gelijk, dat is wel een verschil. En ik zou er ook nog wel even achteraan gaan. Ik vind de nonchalance van Online ("niet ons probleem, je moet gewoon betalen") ook wel storend.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:38
woensdag 16 oktober 2019 om 18:39
chocolol schreef: ↑16-10-2019 18:16Betaal je veel voor 1 maand? Want hoewel ik begrijp dat je geen gebruikt hebt kunnen maken van hun dienst, zou ik zelf geen zin meer in geregel en gezeik hebben en het er bij zou laten zitten. Misschien heel makkelijk, maar dan is dat ook geen stresspunt meer en dat is ook iets waard, toch?
woensdag 16 oktober 2019 om 18:40
Ik heb geen heel duur abonnement, maar het gaat mij meer om het principe. Ik heb meerdere keren gevraagd of ze het pakket naar het adres van mijn vriend konden sturen, telkens was het nee en opeens kon het vorige week wel.chocolol schreef: ↑16-10-2019 18:16Betaal je veel voor 1 maand? Want hoewel ik begrijp dat je geen gebruikt hebt kunnen maken van hun dienst, zou ik zelf geen zin meer in geregel en gezeik hebben en het er bij zou laten zitten. Misschien heel makkelijk, maar dan is dat ook geen stresspunt meer en dat is ook iets waard, toch?
woensdag 16 oktober 2019 om 18:41
woensdag 16 oktober 2019 om 18:44
woensdag 16 oktober 2019 om 18:46
Dan zeg je op per 5 september 2020. En dat dan direct melden.Alieda1984 schreef: ↑16-10-2019 18:41Opzeggen kan helaas pas per 5 september 2020, als ik het eerder doe moet ik 50% van de jaarlijkse kosten betalen
I wanna live my life with the volume full!
woensdag 16 oktober 2019 om 18:47
Zij zullen het 'normaal' vinden maar dat is het natuurlijk niet.Alieda1984 schreef: ↑16-10-2019 18:38Ik vraag mij af of dit bij hun een normale gang van zaken is. Helemaal gezien ze eerst beweerden dat het niet naar een ander adres verzonden kon worden, en ruim een maand later was het opeens geen probleem.
I wanna live my life with the volume full!
woensdag 16 oktober 2019 om 18:54
Nee, zo werkt dat niet. De verzender kan problemen verhalen, niet de ontvanger. De verantwoordelijkheid voor het gedoe ligt dan ook bij Online. Zij dienen TO te compenseren en kunnen dat vervolgens zelf bij PostNL proberen te verhalen.
woensdag 16 oktober 2019 om 18:58
Maar waarom heb je het dan niet gewoon naar een pakketpunt laten sturen als het moeilijk is om je huis te vinden en je ook niet altijd thuis bent als ze wel je huis kunnen vinden?
Dan had je het pakket ook in september gehad, want ik neem aan dat ze het pakketpunt meteen weten te vinden.
Dan had je het pakket ook in september gehad, want ik neem aan dat ze het pakketpunt meteen weten te vinden.
“We should make no mistake. Without concerted actions, the next generation will be roasted, toasted, fried and grilled.” - Christine Lagarde, IMF
woensdag 16 oktober 2019 om 19:27
Dit klopt niet.
De leverancier bepaalt welke bezorgdienst gebruikt wordt. To heeft geen overeenkomst met de bezorgdienst, en kan daar dus geen verhaal halen. De leverancier wel.
To heeft een overeenkomst met de leverancier. En de leverancier is die overeenkomst - door schuld van bezorgdienst- niet (tijdig) nagekomen.
Da's t probleem van de leverancier, die moet to schadeloos stellen en kan vervolgens zelf de schade bij de bezorgdienst claimen.
woensdag 16 oktober 2019 om 19:29
-Livia- schreef: ↑16-10-2019 19:27Dit klopt niet.
De leverancier bepaalt welke bezorgdienst gebruikt wordt. To heeft geen overeenkomst met de bezorgdienst, en kan daar dus geen verhaal halen. De leverancier wel.
To heeft een overeenkomst met de leverancier. En de leverancier is die overeenkomst - door schuld van bezorgdienst- niet (tijdig) nagekomen.
Da's t probleem van de leverancier, die moet to schadeloos stellen en kan vervolgens zelf de schade bij de bezorgdienst claimen.
Dat is correct. Maar ik ben nog steeds nieuwsgierig waarom pakketbezorgers de straat van TO niet kunnen vinden, in dusdanige mate dat ook andere mensen in de straat nooit hun pakketjes ontvangen. Dat vind ik op zijn minst merkwaardig.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
woensdag 16 oktober 2019 om 19:48
Nee mijn adres is heel makkelijk te vinden, woon aan de Hoofdweg van het dorp, dus gewoon de drukke doorgaande weg. Bezorgers van anders bezorgbedrijven bezorgen altijd alles, alleen die ZZP'er van PostNL die hier tegenwoordig bezorgd komt vaak niet opdagen. En komt hij wel en is het een pakket waarvoor niet getekend hoeft te worden dan dumpt die het gewoon in een kliko wanneer er niemand thuis is.
woensdag 16 oktober 2019 om 19:50
Mijn huis is makkelijk te vinden, rechtstreeks naar afhaalpunt kon volgens Online ook niet. Daarom had ik ook gevraagd of het naar mijn vriend zijn adres kon gezien hij nooit problemen heeft met PostNL, maar het antwoord van Online was wekenlang nee, maar vorige week toen ik voor de zoveelste keer belde kon het opeens wel.CleopatraVII schreef: ↑16-10-2019 18:58Maar waarom heb je het dan niet gewoon naar een pakketpunt laten sturen als het moeilijk is om je huis te vinden en je ook niet altijd thuis bent als ze wel je huis kunnen vinden?
Dan had je het pakket ook in september gehad, want ik neem aan dat ze het pakketpunt meteen weten te vinden.
