Geld & Recht
alle pijlers
Otto rekeningoverzicht klopt niet, wat nu?
woensdag 4 februari 2009 om 15:42
Ik koop toch wel regelmatig bij otto en wehkamp, en betaal altijd netjes de spullen die ik hou, de rest stuur ik uiteraard terug (ik bestel altijd meerdere dingen i.v.m. de verzendkosten, en dan zit er altijd wel wat bij.
Gisteren kreeg ik mail, dat mijn rekeningoverzicht on line stond. Ik vond het verschrikkelijk onoverzichtelijk maar wat ik begreep, moest ik ¤ 37,11 betalen. Ik vond het heel vreemd want ik had alles netjes betaald. Er stonden op dat rekeningoverzicht ook zaken als 'rente' e.d. vermeld????
Ik heb otto gemaild en kreeg net een mail terug waarin het volgende staat:
Het openstaand saldo van uw rekening bestaat uit het volgende:
-------------------
Bij de zending van 22-12-2008 heeft u, een gedeelte van een bikini retour gezonden, artikelnummer 495012Y maat 38.
Deze kostte 44.95 euro en er is 24.00 euro van afgeboekt.
Verschil 20.95 euro
U betaald met uw betalingen precies 1.74 euro te weinig.
De rente en bank kosten totaal: 14.42 euro
Totaal een bedrag van 37.11 euro, wat u nog verschuldigd bent aan Otto.
-------------------------
Ik zit me hier vol verbazing. Ik heb geen halve bikini gehouden! En 1,74 te weinig betalen met betalingen? Hoezo? En dan maar 14,42 rente willen vangen zonder kenbaar te maken dat ik niet voldoende zou hebben betaald? (wat naar mijn weten dus wel zo is.)
Ik was altijd wel vaste klant bij otto maar ze mogen me nu meteen schrappen... Maar goed, wat nu? Ik heb geen halve bikini hier maar het is natuurlijk mijn nee tegen het ja van hun.
Heeft iemand ervaring met soortgelijke gevallen?
Gisteren kreeg ik mail, dat mijn rekeningoverzicht on line stond. Ik vond het verschrikkelijk onoverzichtelijk maar wat ik begreep, moest ik ¤ 37,11 betalen. Ik vond het heel vreemd want ik had alles netjes betaald. Er stonden op dat rekeningoverzicht ook zaken als 'rente' e.d. vermeld????
Ik heb otto gemaild en kreeg net een mail terug waarin het volgende staat:
Het openstaand saldo van uw rekening bestaat uit het volgende:
-------------------
Bij de zending van 22-12-2008 heeft u, een gedeelte van een bikini retour gezonden, artikelnummer 495012Y maat 38.
Deze kostte 44.95 euro en er is 24.00 euro van afgeboekt.
Verschil 20.95 euro
U betaald met uw betalingen precies 1.74 euro te weinig.
De rente en bank kosten totaal: 14.42 euro
Totaal een bedrag van 37.11 euro, wat u nog verschuldigd bent aan Otto.
-------------------------
Ik zit me hier vol verbazing. Ik heb geen halve bikini gehouden! En 1,74 te weinig betalen met betalingen? Hoezo? En dan maar 14,42 rente willen vangen zonder kenbaar te maken dat ik niet voldoende zou hebben betaald? (wat naar mijn weten dus wel zo is.)
Ik was altijd wel vaste klant bij otto maar ze mogen me nu meteen schrappen... Maar goed, wat nu? Ik heb geen halve bikini hier maar het is natuurlijk mijn nee tegen het ja van hun.
Heeft iemand ervaring met soortgelijke gevallen?
woensdag 4 februari 2009 om 15:45
woensdag 4 februari 2009 om 15:46
Heb je een volledige bikini besteld en ook volledig terug gestuurd? Zo ja, dan hoop ik dat je het verzendbewijsje er nog van hebt. Daarmee moeten zij het crediteren. En wat rente en bankkosten betreft: dat is het vervelende van op krediet kopen en zou ik dan dus ook afraden. Gewoon gelijk betalen wat je hebt besteld/gehouden.
woensdag 4 februari 2009 om 15:58
Hoi
Bedankt voor de reacties, wat snel!
Het is wel geen mega bedag, maar ik voel me best genaaid zeg maar.
full house, dat mailtje is inmiddels weer onderweg naar otto, maar omdat het me best hoog zit dacht ik laat ik het op het forum zetten. Er zijn misschien nog wel meer forummers die eens iets eensgelijks aan de hand hebben gehad.
Gravinnetje, ik heb meerdere bikinis besteld en allemaal terug gestuurd, er zat niks bij. Ik heb nog wel een verzendbewijsje van dhl maar daar staat niet op wat er in de dozen zat natuurlijk, dus of ik een hele of halve bikini terug heb gezet.
Overigens koop ik niet op krediet, ik betaal altijd meteen de spullen die ik hou.
Daisybloempje,
Ik heb wel afschriften maar daar staan alleen totaalbedragen op en ik had nogal wat besteld dus daar kom ik even niet uit. Ik weet alleen dat de bikini van het bestelnr wat hun mij geven in zijn geheel retour is gegaan.
En niet meer bestellen bij otto, nou daar ben ik het helemaal met je eens.
Bedankt voor de reacties, wat snel!
Het is wel geen mega bedag, maar ik voel me best genaaid zeg maar.
full house, dat mailtje is inmiddels weer onderweg naar otto, maar omdat het me best hoog zit dacht ik laat ik het op het forum zetten. Er zijn misschien nog wel meer forummers die eens iets eensgelijks aan de hand hebben gehad.
Gravinnetje, ik heb meerdere bikinis besteld en allemaal terug gestuurd, er zat niks bij. Ik heb nog wel een verzendbewijsje van dhl maar daar staat niet op wat er in de dozen zat natuurlijk, dus of ik een hele of halve bikini terug heb gezet.
Overigens koop ik niet op krediet, ik betaal altijd meteen de spullen die ik hou.
Daisybloempje,
Ik heb wel afschriften maar daar staan alleen totaalbedragen op en ik had nogal wat besteld dus daar kom ik even niet uit. Ik weet alleen dat de bikini van het bestelnr wat hun mij geven in zijn geheel retour is gegaan.
En niet meer bestellen bij otto, nou daar ben ik het helemaal met je eens.
woensdag 4 februari 2009 om 16:02
Ik heb ooit in een grijs verleden wel eens gehad dat Yves Rocher beweerde dat ik een mascara had achtergehouden bij het retourneren, en dat ik die alsnog moest betalen.
Ik heb toen een heel stellig briefje gestuurd dat ik álles had teruggestuurd en dat het dus beslist niet waar was wat ze zeiden. Nooit meer wat van gehoord. Maar ja, dat ging dus om een klein dingetje.
Ik heb toen een heel stellig briefje gestuurd dat ik álles had teruggestuurd en dat het dus beslist niet waar was wat ze zeiden. Nooit meer wat van gehoord. Maar ja, dat ging dus om een klein dingetje.
woensdag 4 februari 2009 om 16:34
Als je niet op krediet koopt dan vrees ik dat je toch een krediet aan je broek hebt hangen, anders hoef je geen rente te betalen. Als je die bikini's hebt terug gestuurd is het aan hen om te bewijzen dat je dat niet hebt gedaan. Jij hebt je verzendbewijs en dat is voldoende, daar sta je prima mee in je recht.
woensdag 4 februari 2009 om 16:47
hummm heb je geen eigen site bij otto waar je alles precies terug kunt zien ? Anders gewoon even via de telefoon of mail contact opnemen.... het nadeel van otto vind ik dat je altijd zoooo lang op je spullen moet wachten, terwijl als je iets bij wehkamp besteld je het gewoon de volgende dag binnen hebt!
woensdag 4 februari 2009 om 16:48
Hetzelfde gehad met Bon Prix. Ze wilden me laten betalen voor een nalevering (ong. 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum) die ik wegens vakantie niet op kon halen.
Gelukkig heb ik de papieren en mails bewaard waarin de zendingen stonden, en heb ze gevraagd waar hun rekening dan uit opgebouwd was. En dat ik niet van plan was om een niet opgehaalde (en weer retour gezonden) nalevering te betalen. Ook geen verzendkosten van 4,50, terwijl normale verzendkosten 5 euro zijn, en naleveringen gratis..
Na een week kreeg ik een mailtje met 'sorry voor het ongemak' dus ik neem aan dat alles nu goed is.
Maar belachelijk dat ze je direct zoveel rente rekenen zeg!
Ik zou ze gewoon om een gedetailleerd rekeningoverzicht vragen, dus met wat gestuurd/wat gehouden/wat betaald. En dan zien waar en of het fout is gegaan.
Gelukkig heb ik de papieren en mails bewaard waarin de zendingen stonden, en heb ze gevraagd waar hun rekening dan uit opgebouwd was. En dat ik niet van plan was om een niet opgehaalde (en weer retour gezonden) nalevering te betalen. Ook geen verzendkosten van 4,50, terwijl normale verzendkosten 5 euro zijn, en naleveringen gratis..
Na een week kreeg ik een mailtje met 'sorry voor het ongemak' dus ik neem aan dat alles nu goed is.
Maar belachelijk dat ze je direct zoveel rente rekenen zeg!
Ik zou ze gewoon om een gedetailleerd rekeningoverzicht vragen, dus met wat gestuurd/wat gehouden/wat betaald. En dan zien waar en of het fout is gegaan.
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
woensdag 4 februari 2009 om 16:52
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, ik heb weleens een klachtenformulier in moeten vullen, goed aangeven wanneer je een retourzending hebt gedaan, wat er oa allemaal bij zat, evt. nog bestelnrs. erbij vermelden, wat je gehouden hebt en betaald, copie betaalbewijs erbij en verzendbewijs copie, dan kunnen ze het administratief uitzoeken en zal blijken dat het een misverstand berust en kun je weer gewoon bestellen.
woensdag 4 februari 2009 om 18:24
Oh wacht, na nog een keer te lezen snap ik het 
Ik zat te bedenken dat TO altijd netjes betaalde, maar nu snap ik het misverstand. Otto is gewoon een broekje of bovenstukje kwijtgeraakt en probeert dat te verhalen op TO.
Ik zou een duidelijke brief sturen, met verzendingsbewijzen dat je geen halve bikini hebt gehouden en dat je deze rekening dus niet gaat betalen. Laat ze maar bewijzen dat zij daar een halve bikini hebben liggen.....
Ik zat te bedenken dat TO altijd netjes betaalde, maar nu snap ik het misverstand. Otto is gewoon een broekje of bovenstukje kwijtgeraakt en probeert dat te verhalen op TO.
Ik zou een duidelijke brief sturen, met verzendingsbewijzen dat je geen halve bikini hebt gehouden en dat je deze rekening dus niet gaat betalen. Laat ze maar bewijzen dat zij daar een halve bikini hebben liggen.....
woensdag 4 februari 2009 om 18:25
Hoi allemaal
Ik ben opgelucht, het is als het goed is opgelost.
Mijn man (rots in de branding in dit soort gevallen, haha) belde op en legde de telefoniste uit dat wij geen halve bikini houden. Dat snapte ze. Uiteindelijk legde hij de telefoon neer en vertelde mij dat de bikini geschrapt was. Als ik 11,10 overmaakte zou zij daarna het overzicht aanpassen. Want ik had volgens haar twee leveringen in het geheel retour gedaan en daar geen verzendkosten over betaald.
Ik was niet akkoord. Vroeg aan mijn man of hij haar naam had gekregen, en een bevestiging van de afspraak. Want ik kan wel 11,10 overmaken maar dan? Ik heb ook geen leveringen retour gedaan zonder verzendkosten te betalen, er zijn wel wat naleveringen gekomen maar die verzendkosten had ik dan al betaald. Bovendien snapte ik dan nog heel de mail niet, want daar word niet gerept over vergeten verzendkosten maar praat men over 1,74. (Ainne, mail is letterlijk gekopieerd dus die spelfout is van otto, hoewel ik ook vast spelfouten maak hoor.)
Maar goed, man weer naar een telefoniste gebeld, weer verhaal verteld en die zou het saldo op 0 zetten. Naam genoteerd en we krijgen een bevestiging van haar.
Dus... opgelost.
Maar wat een warrige boel zeg, zowel die mail als het rekeningoverzicht. Voortaan toch maar weer naar de wehkamp, dat vind ik veel overzichtelijker.
Iedereen bedankt voor de reacties in ieder geval!
Ik ben opgelucht, het is als het goed is opgelost.
Mijn man (rots in de branding in dit soort gevallen, haha) belde op en legde de telefoniste uit dat wij geen halve bikini houden. Dat snapte ze. Uiteindelijk legde hij de telefoon neer en vertelde mij dat de bikini geschrapt was. Als ik 11,10 overmaakte zou zij daarna het overzicht aanpassen. Want ik had volgens haar twee leveringen in het geheel retour gedaan en daar geen verzendkosten over betaald.
Ik was niet akkoord. Vroeg aan mijn man of hij haar naam had gekregen, en een bevestiging van de afspraak. Want ik kan wel 11,10 overmaken maar dan? Ik heb ook geen leveringen retour gedaan zonder verzendkosten te betalen, er zijn wel wat naleveringen gekomen maar die verzendkosten had ik dan al betaald. Bovendien snapte ik dan nog heel de mail niet, want daar word niet gerept over vergeten verzendkosten maar praat men over 1,74. (Ainne, mail is letterlijk gekopieerd dus die spelfout is van otto, hoewel ik ook vast spelfouten maak hoor.)
Maar goed, man weer naar een telefoniste gebeld, weer verhaal verteld en die zou het saldo op 0 zetten. Naam genoteerd en we krijgen een bevestiging van haar.
Dus... opgelost.
Maar wat een warrige boel zeg, zowel die mail als het rekeningoverzicht. Voortaan toch maar weer naar de wehkamp, dat vind ik veel overzichtelijker.
Iedereen bedankt voor de reacties in ieder geval!
woensdag 4 februari 2009 om 23:58
De Wehkamp kan ook dezelfde fout maken hoor, ik denk gewoon dat je pech hebt gehad en dat er een keer iets mis gegaan is. Gebeurt elk bedrijf wel eens en tot nu toe is bij Otto voor jou altijd wel alles goed gegaan.
Wat je man erg slim deed was dat hij ging bellen in plaats van emailen. In plaats van tig mails over en weer kun je tenminste direct over en weer reageren en dan wordt een probleem ook veel eerder en met veel minder frustratie opgelost. De tip dus: bel vooral als er sprake is van een misverstand!
Wat je man erg slim deed was dat hij ging bellen in plaats van emailen. In plaats van tig mails over en weer kun je tenminste direct over en weer reageren en dan wordt een probleem ook veel eerder en met veel minder frustratie opgelost. De tip dus: bel vooral als er sprake is van een misverstand!
donderdag 5 februari 2009 om 09:26
Ik raad je aan om het toch te betalen, want die lui zijn niet misselijk traag met aanmelden bij bkr.
ik heb in 2005 een geschil gehad met Bader en zo is het dus gekomen dat er later betaald werd door mij, de fout lag bij hen, maar feit blijft, dat ik daardoor 4 maanden later pas betaald heb, ik sta mooi geregistreerd blijkt nu en nog wel een a1, als openstaande rekening, die lullo's melden het automatisch aan en het moet handmatig verwijderd worden door hen, maar dat doen ze dus niet, gemakzucht,
nu kan ik dus weer gaan opvragen en betalen voor mijn info daar om het zo recht te laten trekken, ik kwam erachter met het aanvragen van een andere credit card wat nu dus met allerlei veel scherpere voorwaardes ging, terwijl ik wel nu een credit card heb die gewoon op normale voorwaarden is, dus het hele systeem is heel vervelend en maar net hoe een bank er gebruik van wil maken, maar als het belangrijk voor je is, kan het dus heel vervelend zijn op moment supreme.
een hypotheek wordt voor een bedrag van 139 euro wat gewoon betaald is hoor toch heel omslachtig.
ik vind het een slecht systeem, slecht bijgehouden en onbehoorlijk,
ik heb nergens schulden , nooit problemen en zo een muf postorder bedrijf gooit ff zo een bkr er tegenaan, onterechte openstaande notering.
ik heb in 2005 een geschil gehad met Bader en zo is het dus gekomen dat er later betaald werd door mij, de fout lag bij hen, maar feit blijft, dat ik daardoor 4 maanden later pas betaald heb, ik sta mooi geregistreerd blijkt nu en nog wel een a1, als openstaande rekening, die lullo's melden het automatisch aan en het moet handmatig verwijderd worden door hen, maar dat doen ze dus niet, gemakzucht,
nu kan ik dus weer gaan opvragen en betalen voor mijn info daar om het zo recht te laten trekken, ik kwam erachter met het aanvragen van een andere credit card wat nu dus met allerlei veel scherpere voorwaardes ging, terwijl ik wel nu een credit card heb die gewoon op normale voorwaarden is, dus het hele systeem is heel vervelend en maar net hoe een bank er gebruik van wil maken, maar als het belangrijk voor je is, kan het dus heel vervelend zijn op moment supreme.
een hypotheek wordt voor een bedrag van 139 euro wat gewoon betaald is hoor toch heel omslachtig.
ik vind het een slecht systeem, slecht bijgehouden en onbehoorlijk,
ik heb nergens schulden , nooit problemen en zo een muf postorder bedrijf gooit ff zo een bkr er tegenaan, onterechte openstaande notering.
