Geld & Recht
alle pijlers
Pakket vermist en nu ?
woensdag 7 augustus 2019 om 21:04
Ik heb iets besteld via webshop. Artikel is Artikel komt uit buitenland en is rechtstreeks door heb verzonden. Ik was/ben echter op vakantie. Webshop wist van vakantie maar is vergeten dit door te geven aan verzender. Oké. Kan gebeuren.
Ik neem contact op met DPD (pakketdienst ) Ik moest in de gaten houden wanneer pakket op depot aan was gekomen en dan kon adres worden aangepast. Zo gezegd zo gedaan. Aflever adres aangepast en dat heb ik bevestigd gekregen van DPD. Op bewuste dag is ontvanger thuis gebleven om het pakket aan te pakken. Maar nee. Geen pakket.
Ik check track en tracé en daar staat dat het is afgeleverd. Maar waar ?? Niet op het opgegeven adres. Het is niet bepaald
Een klein ding dus kan zeker niet bij buren in brievenbus zitten
.
Ik zoek contact met Dpd en vraag waar het pakket is en wie ervoor heeft getekend. Ze verwijzen mij mij naar de verzender. Maar die heeft niets fouts gedaan. DPD heeft zich niet aan afspraak gehouden.
Ik heb uiteraard de webshop dit verhaal ook gemeld en zijn proberen bij verzender info te krijgen.
Dpd neemt echter geen actie, maar blijven verwijzen naar verzender.
Dpd is toch degene die gemaakte afspraak niet nakomt ?
Iemand nog ideeën wat ik kan doen ? Ik baal enorm want is duur op maat gemaakt artikel.
Ik neem contact op met DPD (pakketdienst ) Ik moest in de gaten houden wanneer pakket op depot aan was gekomen en dan kon adres worden aangepast. Zo gezegd zo gedaan. Aflever adres aangepast en dat heb ik bevestigd gekregen van DPD. Op bewuste dag is ontvanger thuis gebleven om het pakket aan te pakken. Maar nee. Geen pakket.
Ik check track en tracé en daar staat dat het is afgeleverd. Maar waar ?? Niet op het opgegeven adres. Het is niet bepaald
Een klein ding dus kan zeker niet bij buren in brievenbus zitten
. Ik zoek contact met Dpd en vraag waar het pakket is en wie ervoor heeft getekend. Ze verwijzen mij mij naar de verzender. Maar die heeft niets fouts gedaan. DPD heeft zich niet aan afspraak gehouden.
Ik heb uiteraard de webshop dit verhaal ook gemeld en zijn proberen bij verzender info te krijgen.
Dpd neemt echter geen actie, maar blijven verwijzen naar verzender.
Dpd is toch degene die gemaakte afspraak niet nakomt ?
Iemand nog ideeën wat ik kan doen ? Ik baal enorm want is duur op maat gemaakt artikel.
woensdag 7 augustus 2019 om 21:15
woensdag 7 augustus 2019 om 21:17
Klopt helemaal.m-april schreef: ↑07-08-2019 21:15Jij hebt een overeenkomst met de webshop, de webshop een overeenkomst met de pakketdienst. Jij hebt niks met DPD te maken. Jij hebt het pakket niet ontvangen, dus moet de webshop ervoor zorgen dat je het alsnog ontvangt. Hoe zij dat verder met de pakketdienst regelen is niet jouw probleem.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
woensdag 7 augustus 2019 om 21:36
Omdat ik de data had doorgeven aan webwinkel. Omdat de kans bestond dat het pakket eerder zou worden verzonden. Dus had ik keurig bij bestelling doorgegeven. Was ook een optie zeg maar bij bestellen juist omdat het in de vakantie periode was/is
woensdag 7 augustus 2019 om 21:39
Het product wordt op maat gemaakt en de kans was eerder dat het juist ná de vakantie zou komen. En ik heb (ruim) voor de vakantie besteld.Gatekeeper* schreef: ↑07-08-2019 21:22En de nood was zo hoog om het pakket te bestellen tijdens je vakantie of was t al een tijdje onderweg en was t een samenloop van omstandigheden.
woensdag 7 augustus 2019 om 21:58
woensdag 7 augustus 2019 om 22:24
Ja. Ik heb direct in onze straat app gevraagd of iemand pakket had aangepakt. Het is echt groot en heel specifiek. En niemand had het. Mijn buuf die plantjes en post doet heeft mijn post nog een keer nagekeken
woensdag 7 augustus 2019 om 22:26
-Livia- schreef: ↑07-08-2019 21:58Klopt. Jij bent namelijk niet de klant van dpd. Jij hebt een overeenkomst met de webshop, de webshop met dpd.
Dpd zal daarom alleen actie ondernemen als hún opdrachtgever (de webshop) dat vraagt.
Jij kunt de webshop in gebreke stellen. Ze hebben immers niet geleverd.
Heb ik al gedaan Maar eigenlijk is het fout van DPD :/
donderdag 8 augustus 2019 om 00:38
Maar daar heb jij niks mee te maken. De webshop moet jou het product leveren en het verder met DPD uitzoeken en daar heb jij verder niks mee te maken.
donderdag 8 augustus 2019 om 04:02
Simpel. Omdat dit niet in nl. Te koop is. Je besteld het via een tussenpersoon in Nederland (bedrijf staat goed bekend ) en de fabrikant levert het rechtstreeks aan de klant. Niets aparts aan. Heb er al eerder iets gekocht en ging prima. Levertijd is ong. 4 weken. Ik heb het 6 weken geleden besteld en mijn vakantie doorgegeven aan tussenpersoon (webshop ) In dit geval ging het mis omdat de tussenpersoon verzuimt heeft aan fabrikant te melden dat het product pas op datum X verzonden kan worden. Dpd heeft zich vervolgens niet aan afspraak gehouden. En blijkbaar kan ik daar niets mee. Webshop heeft het opgepakt en nu maar even zien. Webshop geeft aan het opnieuw te bestellen voor me als het niet binnen een week boven water is.
donderdag 8 augustus 2019 om 18:01
Helaas. Het pakket is nu 10 dagen zoek.
Verzender ligt nu in clinch met dpd hoorde ik van webshop. Verzender heeft keurig een of ander mailtje doorgestuurd met info over bezorging naar dpd maar ze zwijgen in alle talen. Zucht. Zo irritant.
donderdag 8 augustus 2019 om 19:31
Hoe kan iets op maat worden gemaakt als de juiste vakmensen (of het nou meubelmakers, gordijnenmakers of kleermakers zijn) de maat nooit hebben opgenomen ter plekke?poldervrouw schreef: ↑07-08-2019 21:39Het product wordt op maat gemaakt en de kans was eerder dat het juist ná de vakantie zou komen. En ik heb (ruim) voor de vakantie besteld.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
donderdag 8 augustus 2019 om 21:17
Maar waar is het precies fout gegaan dan? Eerder schrijf je dat je het aangepaste afleveradres aangepast bevestigd hebt gekregen van DPD.poldervrouw schreef: ↑08-08-2019 18:01Helaas. Het pakket is nu 10 dagen zoek.
Verzender ligt nu in clinch met dpd hoorde ik van webshop. Verzender heeft keurig een of ander mailtje doorgestuurd met info over bezorging naar dpd maar ze zwijgen in alle talen. Zucht. Zo irritant.
De webshop had sowieso moeten wachten met versturen tot na je vakantie, zoals de afspraak was. Al snap ik dat het voor hen geen dagelijkse situatie is, en ze normaal gesproken het product meteen verzenden als het klaar is.
donderdag 8 augustus 2019 om 21:43
Kan prima. Ik wil graag stoel X met onderstel B in kleur Y met een kussentje van stof M kleur I erin. Hoeft niemand iets aan te komen meten en gebeurt vaker met designmeubels.
donderdag 8 augustus 2019 om 22:03
Dat is niet "op maat maken". Dat is het switchen van standaard onderdelen. Dus in plaats van een paars kussentje, een groen kussentje. Heeft niks met op maat maken te maken.ClumsyNinja schreef: ↑08-08-2019 21:43Kan prima. Ik wil graag stoel X met onderstel B in kleur Y met een kussentje van stof M kleur I erin. Hoeft niemand iets aan te komen meten en gebeurt vaker met designmeubels.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
donderdag 8 augustus 2019 om 23:14
Het is geen meubels of kleding. Het “op maat” behelst het zelf samenstellen mbv aantal onderdelen. Ieder artikel kan je naar eigen maat , smaak , kleur , hoogte etc. samenstellen. Het is een gebruiksartikel
