Geld & Recht
alle pijlers
Pakket vermist en nu ?
woensdag 7 augustus 2019 om 21:04
Ik heb iets besteld via webshop. Artikel is Artikel komt uit buitenland en is rechtstreeks door heb verzonden. Ik was/ben echter op vakantie. Webshop wist van vakantie maar is vergeten dit door te geven aan verzender. Oké. Kan gebeuren.
Ik neem contact op met DPD (pakketdienst ) Ik moest in de gaten houden wanneer pakket op depot aan was gekomen en dan kon adres worden aangepast. Zo gezegd zo gedaan. Aflever adres aangepast en dat heb ik bevestigd gekregen van DPD. Op bewuste dag is ontvanger thuis gebleven om het pakket aan te pakken. Maar nee. Geen pakket.
Ik check track en tracé en daar staat dat het is afgeleverd. Maar waar ?? Niet op het opgegeven adres. Het is niet bepaald
Een klein ding dus kan zeker niet bij buren in brievenbus zitten
.
Ik zoek contact met Dpd en vraag waar het pakket is en wie ervoor heeft getekend. Ze verwijzen mij mij naar de verzender. Maar die heeft niets fouts gedaan. DPD heeft zich niet aan afspraak gehouden.
Ik heb uiteraard de webshop dit verhaal ook gemeld en zijn proberen bij verzender info te krijgen.
Dpd neemt echter geen actie, maar blijven verwijzen naar verzender.
Dpd is toch degene die gemaakte afspraak niet nakomt ?
Iemand nog ideeën wat ik kan doen ? Ik baal enorm want is duur op maat gemaakt artikel.
Ik neem contact op met DPD (pakketdienst ) Ik moest in de gaten houden wanneer pakket op depot aan was gekomen en dan kon adres worden aangepast. Zo gezegd zo gedaan. Aflever adres aangepast en dat heb ik bevestigd gekregen van DPD. Op bewuste dag is ontvanger thuis gebleven om het pakket aan te pakken. Maar nee. Geen pakket.
Ik check track en tracé en daar staat dat het is afgeleverd. Maar waar ?? Niet op het opgegeven adres. Het is niet bepaald
Een klein ding dus kan zeker niet bij buren in brievenbus zitten
. Ik zoek contact met Dpd en vraag waar het pakket is en wie ervoor heeft getekend. Ze verwijzen mij mij naar de verzender. Maar die heeft niets fouts gedaan. DPD heeft zich niet aan afspraak gehouden.
Ik heb uiteraard de webshop dit verhaal ook gemeld en zijn proberen bij verzender info te krijgen.
Dpd neemt echter geen actie, maar blijven verwijzen naar verzender.
Dpd is toch degene die gemaakte afspraak niet nakomt ?
Iemand nog ideeën wat ik kan doen ? Ik baal enorm want is duur op maat gemaakt artikel.
donderdag 8 augustus 2019 om 23:16
Rosalind schreef: ↑08-08-2019 21:17Maar waar is het precies fout gegaan dan? Eerder schrijf je dat je het aangepaste afleveradres aangepast bevestigd hebt gekregen van DPD.
De webshop had sowieso moeten wachten met versturen tot na je vakantie, zoals de afspraak was. Al snap ik dat het voor hen geen dagelijkse situatie is, en ze normaal gesproken het product meteen verzenden als het klaar is.
De webshop heeft verzuimt de leverancier te melden dat het pas vanaf week x geleverd kon worden én DPD heeft ? ondanks toezegging en aanpassing zwart op wit , het verkeerde aflever adres gebruikt.
Het product wordt sowieso niet direct na bestellen direct verzonden omdat ieder product apart gemaakt wordt. Hij verkoopt geen standaard product
donderdag 8 augustus 2019 om 23:18
Het is een artikel wat je helemaal naar eigen wens kan samenstellen. Er is geen standaard iets van. Ieder model is uniek.
donderdag 8 augustus 2019 om 23:19
https://www.thuiswinkel.org/nieuws/3064 ... aangekomen :
Geen service, maar een plicht:
Als de koper zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen en je als verkoper geen ondertekend bewijs kunt overhandigen dat het pakket wel is ontvangen, moet je het pakket nogmaals versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet.
https://zakelijk.infonu.nl/juridisch/18 ... elijk.html
Geen service, maar een plicht:
Als de koper zegt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen en je als verkoper geen ondertekend bewijs kunt overhandigen dat het pakket wel is ontvangen, moet je het pakket nogmaals versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet.
https://zakelijk.infonu.nl/juridisch/18 ... elijk.html
vrijdag 9 augustus 2019 om 09:37
DPD kan aan de tracking zien wie het pakket bezorgd heeft en diegene kan teruggaan en z'n geheugen opfrissen.
Mijn collega heeft ze dat ook eens laten doen. Pakket zou afgeleverd zijn op ons werk adres en collega zou zelf getekend hebben. Echter ben ik degene die pakketjes aanneemt en heb een andere achternaam (het was mijn handtekening ook niet). Het pakket was dus niet bij ons bezorgd.
DPD heeft de postbode terug gestuurd om het pakket terug te halen. Bleek het ergens aan de andere kant van de straat bij iemand te liggen. Echt weird.
Hij was niet eens bij ons geweest.
Mijn collega heeft ze dat ook eens laten doen. Pakket zou afgeleverd zijn op ons werk adres en collega zou zelf getekend hebben. Echter ben ik degene die pakketjes aanneemt en heb een andere achternaam (het was mijn handtekening ook niet). Het pakket was dus niet bij ons bezorgd.
DPD heeft de postbode terug gestuurd om het pakket terug te halen. Bleek het ergens aan de andere kant van de straat bij iemand te liggen. Echt weird.
Hij was niet eens bij ons geweest.
vrijdag 9 augustus 2019 om 09:40
Dat moet de webshop dan maar regelen met dpd._melon schreef: ↑09-08-2019 09:37DPD kan aan de tracking zien wie het pakket bezorgd heeft en diegene kan teruggaan en z'n geheugen opfrissen.
Mijn collega heeft ze dat ook eens laten doen. Pakket zou afgeleverd zijn op ons werk adres en collega zou zelf getekend hebben. Echter ben ik degene die pakketjes aanneemt en heb een andere achternaam (het was mijn handtekening ook niet). Het pakket was dus niet bij ons bezorgd.
DPD heeft de postbode terug gestuurd om het pakket terug te halen. Bleek het ergens aan de andere kant van de straat bij iemand te liggen. Echt weird.
Hij was niet eens bij ons geweest.
vrijdag 9 augustus 2019 om 09:45
Daarom schreef ik ook: "als het klaar is".poldervrouw schreef: ↑08-08-2019 23:16De webshop heeft verzuimt de leverancier te melden dat het pas vanaf week x geleverd kon worden én DPD heeft ? ondanks toezegging en aanpassing zwart op wit , het verkeerde aflever adres gebruikt.
Het product wordt sowieso niet direct na bestellen direct verzonden omdat ieder product apart gemaakt wordt. Hij verkoopt geen standaard product
De fout ligt dus bij de webshop. En zij zijn sowieso verantwoordelijk.
Ik hoop dat ze het snel oplossen!
vrijdag 9 augustus 2019 om 14:54
Volgens tracking is het bij mij thuis afgeleverd. Maar dat is onmogelijk (want Nieman thuis , buren ook niet , geen briefje in bus etc ). Dus dan zou het op straat liggen ???? Mijn buurvrouw deelt mijn oprit , die zou het dan moeten zien. Ik heb haar al gesproken en noppes. Dus hele verhaal van DPD klopt niet._melon schreef: ↑09-08-2019 09:37DPD kan aan de tracking zien wie het pakket bezorgd heeft en diegene kan teruggaan en z'n geheugen opfrissen.
Mijn collega heeft ze dat ook eens laten doen. Pakket zou afgeleverd zijn op ons werk adres en collega zou zelf getekend hebben. Echter ben ik degene die pakketjes aanneemt en heb een andere achternaam (het was mijn handtekening ook niet). Het pakket was dus niet bij ons bezorgd.
DPD heeft de postbode terug gestuurd om het pakket terug te halen. Bleek het ergens aan de andere kant van de straat bij iemand te liggen. Echt weird.
Hij was niet eens bij ons geweest.
vrijdag 9 augustus 2019 om 19:28
Dan kan je toch nagaan wie er voor het pakketje getekend heeft? Ik neem tenminste aan dat een duur, speciaal op maat gemaakt artikel niet zonder ontvangstbevestiging verzonden wordt.poldervrouw schreef: ↑09-08-2019 14:54Volgens tracking is het bij mij thuis afgeleverd. Maar dat is onmogelijk (want Nieman thuis , buren ook niet , geen briefje in bus etc ). Dus dan zou het op straat liggen ???? Mijn buurvrouw deelt mijn oprit , die zou het dan moeten zien. Ik heb haar al gesproken en noppes. Dus hele verhaal van DPD klopt niet.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
vrijdag 9 augustus 2019 om 19:33
Waar is de handtekening? Neem aan dat je daar naar gevraagd heb?poldervrouw schreef: ↑09-08-2019 14:54Volgens tracking is het bij mij thuis afgeleverd. Maar dat is onmogelijk (want Nieman thuis , buren ook niet , geen briefje in bus etc ). Dus dan zou het op straat liggen ???? Mijn buurvrouw deelt mijn oprit , die zou het dan moeten zien. Ik heb haar al gesproken en noppes. Dus hele verhaal van DPD klopt niet.
In de eerdere linkjes moet de webshop bewijzen dat jij het hebt ontvangen en hebt getekend.
zaterdag 10 augustus 2019 om 12:54
Ik heb dan ook om bewijs gevraagd. Bewijs dat het überhaupt is afgeleverd én wie er voor getekend heeft. Dpd zwijgt in alle talen
zaterdag 10 augustus 2019 om 12:56
Lucifer2018 schreef: ↑09-08-2019 19:33Waar is de handtekening? Neem aan dat je daar naar gevraagd heb?
In de eerdere linkjes moet de webshop bewijzen dat jij het hebt ontvangen en hebt getekend.
Yep. Direct al. Maar wederom 0,0 reactie.
De verzender heeft onleesbaar kopietje in de mail gehad van dpd als bewijs van leveren. Hij heeft ook al gevaagd om
Bewijs. Hij zit natuurlijk niet te wachten op dit gezeik.
zaterdag 10 augustus 2019 om 12:57
Nope.Rudolftherednosereindeer schreef: ↑10-08-2019 05:10Ligt het biet bijeen dpd afhaalpunt ? Bij ons bezorgt dpd in ieder geval nooit bij de buren.
zaterdag 10 augustus 2019 om 13:00
Je moet ook niet bij DPD zijn maar bij de verkoper om dit te bewijzen. Zij hebben een overeenkomst met DPD niet jij.poldervrouw schreef: ↑10-08-2019 12:54Ik heb dan ook om bewijs gevraagd. Bewijs dat het überhaupt is afgeleverd én wie er voor getekend heeft. Dpd zwijgt in alle talen
zaterdag 10 augustus 2019 om 15:49
Verkoper had onleesbaar kopie aflever bewijs gekregen (had ik hierboven al geschreven ) en weer aan Dpd een wél leesbaar exemplaar gevraagd. En wederom 0,0
zaterdag 10 augustus 2019 om 15:58
Als er voor een levering getekend moet worden, wordt naast de handtekening, ook de naam van de ontvanger gevraagd en die wordt gewoon ingevoerd. Dus dan heb je naam én handtekening. Dus ook als de handtekening dan niet goed leesbaar is, heb je altijd nog de ingevoerde naam van de ontvanger.poldervrouw schreef: ↑10-08-2019 15:49Verkoper had onleesbaar kopie aflever bewijs gekregen (had ik hierboven al geschreven ) en weer aan Dpd een wél leesbaar exemplaar gevraagd. En wederom 0,0
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 10 augustus 2019 om 16:51
Ik kan prima de maten voor te maken gordijnen doorgeven hoor, hoeft echt niemand voor langs te komen.
zaterdag 10 augustus 2019 om 16:54
Kan. Maar waarom zou je dan in Verweggistan willen bestellen als in je eigen omgeving waarschijnlijk meerdere leveranciers zitten die gordijnen kunnen maken?
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
zaterdag 10 augustus 2019 om 16:55
pejeka schreef: ↑10-08-2019 15:58Als er voor een levering getekend moet worden, wordt naast de handtekening, ook de naam van de ontvanger gevraagd en die wordt gewoon ingevoerd. Dus dan heb je naam én handtekening. Dus ook als de handtekening dan niet goed leesbaar is, heb je altijd nog de ingevoerde naam van de ontvanger.
Ik word zelden om mijn naam gevraagd als ik moet tekenen. Kan dat de chauffeur mijn naam zelf al van het pakket heeft overgenomen, maar dat betwijfel ik.
zaterdag 10 augustus 2019 om 17:01
pejeka schreef: ↑10-08-2019 15:58Als er voor een levering getekend moet worden, wordt naast de handtekening, ook de naam van de ontvanger gevraagd en die wordt gewoon ingevoerd. Dus dan heb je naam én handtekening. Dus ook als de handtekening dan niet goed leesbaar is, heb je altijd nog de ingevoerde naam van de ontvanger.
Ik heb nog nooit mijn naam hoeven te geven. Alleen handtekening.
zaterdag 10 augustus 2019 om 17:02
Bij ons op de zaak komen regelmatig pakketten aan. Soms worden die zo afgegeven, maar als er een handtekening voor moet worden gezet, wordt om de naam van de medewerker gevraagd die het pakket in ontvangst neemt en wordt die naam ingetypt op de scanner van de bezorger. Zullen ze er best een keer een typfoutje in maken in de haast, maar stel dat er getekend is voor een pakket en de ingevoerde naam is "Verfaken" in plaats van "Vervaeken", dan nog is dat best te herleiden.
Time for the real me to emerge, Possum! Get out the gladiolas!
