Geld & Recht
alle pijlers
Pakketje niet geleverd, winkel geeft niet thuis
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:18
Een vriendin van m'n moeder (oudere vrouw) had online bij Van Halen Mode een jurk gekocht, dat na de koop uit het buitenland bleek te komen. De bezorging duurde onwijs lang, meerdere keren het bericht dat het vertraagd was, maar uiteindelijk stond er: afgeleverd. Met DPD. Maar niet bij haar! En ook niet bij buren.
Ze heeft ze gemaild, maar ze werd een soort van afgescheept. Toen heb ik het overgenomen. Van Halen wilde dat ik DPD ging mailen, wat ik uiteindelijk maar gedaan heb, maar die zeggen het trackingnummer niet te herkennen en reageren nu helemaal niet meer.
Van Halen wilde de conversatie met DPD zien, wat ik heb doorgestuurd, maar reageert nu ook niet meer. Nu heeft ze en de jurk niet, en is haar geld kwijt. Het is ook niet een lullig bedrag ofzo.
Wat kunnen we verder nog doen? Iemand een idee?
Ze heeft ze gemaild, maar ze werd een soort van afgescheept. Toen heb ik het overgenomen. Van Halen wilde dat ik DPD ging mailen, wat ik uiteindelijk maar gedaan heb, maar die zeggen het trackingnummer niet te herkennen en reageren nu helemaal niet meer.
Van Halen wilde de conversatie met DPD zien, wat ik heb doorgestuurd, maar reageert nu ook niet meer. Nu heeft ze en de jurk niet, en is haar geld kwijt. Het is ook niet een lullig bedrag ofzo.
Wat kunnen we verder nog doen? Iemand een idee?
Such fun!1
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:25
Een mail sturen waarin je Van Halen in gebreken stelt. Zij zijn verantwoordelijk voor de zending en ze horen nu of een nieuwe jurk op te sturen of haar geld terug te sturen. Hoe ze dat verder met de bezorgdienst oplossen hebben jullie niks mee te maken. Zij hebben een overeenkomst met de bezorgdienst, jullie niet.
Als ze niet op de ingebrekestelling reageren dan moet je naar de rechtbank, die zaak win je gegarandeerd.
Als ze niet op de ingebrekestelling reageren dan moet je naar de rechtbank, die zaak win je gegarandeerd.
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:28
Het is een bedrijf in de UK, zou dat ook gelden?m-april schreef: ↑13-10-2023 19:25Een mail sturen waarin je Van Halen in gebreken stelt. Zij zijn verantwoordelijk voor de zending en ze horen nu of een nieuwe jurk op te sturen of haar geld terug te sturen. Hoe ze dat verder met de bezorgdienst oplossen hebben jullie niks mee te maken. Zij hebben een overeenkomst met de bezorgdienst, jullie niet.
Als ze niet op de ingebrekestelling reageren dan moet je naar de rechtbank, die zaak win je gegarandeerd.
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:31
Sneu voor deze vrouw, maar dit is vermoedelijk een dropshipper. Kijk maar naar het retouradres.
De koper is geen klant van de bezorgdienst, dat de verkoper zegt dat de koper het maar uit moet zoeken met de bezorgdienst is niet zoals het hoort.
Hoe heeft deze vrouw betaald? Met creditcard of paypal kan zij zelf een verschil aanmaken met paypal of creditcardmaatschappij.
Van Halen zelf heeft een adres in de UK. Je kunt hun in gebreke stellen, maar daarna zul je naar de rechtbank moeten. En dat is wel lastig bij zo'n bedrijf. Je krijgt je gelijk ongetwijfeld, maar of je ook je geld terug krijgt?
De koper is geen klant van de bezorgdienst, dat de verkoper zegt dat de koper het maar uit moet zoeken met de bezorgdienst is niet zoals het hoort.
Hoe heeft deze vrouw betaald? Met creditcard of paypal kan zij zelf een verschil aanmaken met paypal of creditcardmaatschappij.
Van Halen zelf heeft een adres in de UK. Je kunt hun in gebreke stellen, maar daarna zul je naar de rechtbank moeten. En dat is wel lastig bij zo'n bedrijf. Je krijgt je gelijk ongetwijfeld, maar of je ook je geld terug krijgt?
dahlia74 wijzigde dit bericht op 13-10-2023 19:34
10.62% gewijzigd
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:32
m-april schreef: ↑13-10-2023 19:25Een mail sturen waarin je Van Halen in gebreken stelt. Zij zijn verantwoordelijk voor de zending en ze horen nu of een nieuwe jurk op te sturen of haar geld terug te sturen. Hoe ze dat verder met de bezorgdienst oplossen hebben jullie niks mee te maken. Zij hebben een overeenkomst met de bezorgdienst, jullie niet.
Als ze niet op de ingebrekestelling reageren dan moet je naar de rechtbank, die zaak win je gegarandeerd.
Dat heb ik inderdaad steeds gezegd, dat zij als verzender een onderzoek moeten instellen, maar daar hadden ze kennelijk geen zin in. Ik krijg ook een beetje het idee dat het een malafide webshop is.
Maar goed, een in gebrekestelling-mail kan ik nog doen, goeie tip.
Such fun!1
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:33
Klopt. Wel sneu voor haar.MarindaH schreef: ↑13-10-2023 19:32Dat heb ik inderdaad steeds gezegd, dat zij als verzender een onderzoek moeten instellen, maar daar hadden ze kennelijk geen zin in. Ik krijg ook een beetje het idee dat het een malafide webshop is.
Maar goed, een in gebrekestelling-mail kan ik nog doen, goeie tip.
https://nl.trustpilot.com/review/vanhalenmode.nl
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:38
Dropshipper waarschijnlijk. Echt heel sneu voor deze vrouw, volgende keer even retourgegevens checken en trustpoli.MarindaH schreef: ↑13-10-2023 19:32Dat heb ik inderdaad steeds gezegd, dat zij als verzender een onderzoek moeten instellen, maar daar hadden ze kennelijk geen zin in. Ik krijg ook een beetje het idee dat het een malafide webshop is.
Maar goed, een in gebrekestelling-mail kan ik nog doen, goeie tip.
?
vrijdag 13 oktober 2023 om 19:47
vrijdag 13 oktober 2023 om 20:43
https://nl.trustpilot.com/review/vanhalenmode.nl
Helaas niet wat je wil lezen natuurlijk, maar dit zegt genoeg…
Hopelijk lukt het je om het toch op te lossen!
Helaas niet wat je wil lezen natuurlijk, maar dit zegt genoeg…
Hopelijk lukt het je om het toch op te lossen!
vrijdag 13 oktober 2023 om 22:58
zaterdag 14 oktober 2023 om 00:22
Ingebrekestellingen van particulieren maken zelden indruk op bedrijven omdat ze weten dat die vrijwel nooit doorpakken. Als dit vanuit een advocaat of rechtsbijstandsverlener komt, legt dat wel gewicht in de schaal maar kost je ook geld of commissie. Bedrag moet dan echt groot genoeg zijn. Veel meer dan een juridische brief schrijven doen ze meestal niet. Als het dan stil blijft, ga je dan procederen? Nee doe je niet voor een gemiddelde jurk.
Lijkt me dat je het eerder in dreigen met slechte reviews moet zoeken, waaronder op Google.
Als via creditcard hebt betaald zou nog het beste zijn., Dan kun je via creditcardmij nog geld terugkrijgen.
Lijkt me dat je het eerder in dreigen met slechte reviews moet zoeken, waaronder op Google.
Als via creditcard hebt betaald zou nog het beste zijn., Dan kun je via creditcardmij nog geld terugkrijgen.
zaterdag 14 oktober 2023 om 01:02
Ik heb net de site van die oplichtersbende bekeken en ook even het adres opgezocht op Google.. Er schijnen enorm veel 'bedrijven' op "63-66 Hatton Garden Fifth Floor, Suite 23, London EC1N 8LE" te zitten, ik weet niet hoe groot die Suite 23 is, maar ik kan me niet voorstellen dat er zoveel bedrijven in passen.
De passage in de algemene voorwaarden over wie er verantwoordelijk is wanneer een pakket kwijt- of beschadigd raakt tijdens verzending, voldoet niet aan de Europese noch aan de Engelse wet- en regelgeving.
Ik zou in dit geval helaas adviseren dat ze haar verlies neemt, ondanks dat ze volledig in haar recht staat. De kosten om haar gelijk te krijgen zijn waarschijnlijk hoger dan de waarde van de jas (zeker gezien het feit dat de webshop chinese rotzooi verkoopt, dus de jas had hoogstwaarschijnlijk sowieso niet aan haar verwachtingen voldaan) en zelfs wanneer ze haar gelijk heeft gekregen is de kans erg klein dat het haar zal lukken het geld terug te krijgen.
Het lullige is dat dit precies de reden is waardoor dit soort malafide webshops zo succesvol kunnen zijn. Ze weten dat de waarde van hun producten lager zijn dan de investering van de tijd, moeite en kosten die nodig is voor klanten om hun gelijk te halen.
Enkel iemand waarbij het puur om het principe gaat en die de tijd, geld en energie heeft om erachter aan te gaan, maakt enige kans om succescol iemand verantwoordelijkheid te stellen.
De passage in de algemene voorwaarden over wie er verantwoordelijk is wanneer een pakket kwijt- of beschadigd raakt tijdens verzending, voldoet niet aan de Europese noch aan de Engelse wet- en regelgeving.
Ik zou in dit geval helaas adviseren dat ze haar verlies neemt, ondanks dat ze volledig in haar recht staat. De kosten om haar gelijk te krijgen zijn waarschijnlijk hoger dan de waarde van de jas (zeker gezien het feit dat de webshop chinese rotzooi verkoopt, dus de jas had hoogstwaarschijnlijk sowieso niet aan haar verwachtingen voldaan) en zelfs wanneer ze haar gelijk heeft gekregen is de kans erg klein dat het haar zal lukken het geld terug te krijgen.
Het lullige is dat dit precies de reden is waardoor dit soort malafide webshops zo succesvol kunnen zijn. Ze weten dat de waarde van hun producten lager zijn dan de investering van de tijd, moeite en kosten die nodig is voor klanten om hun gelijk te halen.
Enkel iemand waarbij het puur om het principe gaat en die de tijd, geld en energie heeft om erachter aan te gaan, maakt enige kans om succescol iemand verantwoordelijkheid te stellen.
zaterdag 14 oktober 2023 om 08:30
Ook dat zal weinig indruk maken n dit geval. Genoeg slechte reviews, maar mensen kopen daar gewoon. Als het ze te heet wordt openen ze gewoon een nieuwe site onder een andere naam.Boogschutter10 schreef: ↑14-10-2023 00:22Lijkt me dat je het eerder in dreigen met slechte reviews moet zoeken, waaronder op Google.
We hebben hier te maken met een dropshipper die zeer waarschijnlijk baggerkwaliteit kleding levert voor teveel geld.
zaterdag 14 oktober 2023 om 08:37
zaterdag 14 oktober 2023 om 08:40
m-april schreef: ↑14-10-2023 01:02Ik heb net de site van die oplichtersbende bekeken en ook even het adres opgezocht op Google.. Er schijnen enorm veel 'bedrijven' op "63-66 Hatton Garden Fifth Floor, Suite 23, London EC1N 8LE" te zitten, ik weet niet hoe groot die Suite 23 is, maar ik kan me niet voorstellen dat er zoveel bedrijven in passen.
De passage in de algemene voorwaarden over wie er verantwoordelijk is wanneer een pakket kwijt- of beschadigd raakt tijdens verzending, voldoet niet aan de Europese noch aan de Engelse wet- en regelgeving.
Ik zou in dit geval helaas adviseren dat ze haar verlies neemt, ondanks dat ze volledig in haar recht staat. De kosten om haar gelijk te krijgen zijn waarschijnlijk hoger dan de waarde van de jas (zeker gezien het feit dat de webshop chinese rotzooi verkoopt, dus de jas had hoogstwaarschijnlijk sowieso niet aan haar verwachtingen voldaan) en zelfs wanneer ze haar gelijk heeft gekregen is de kans erg klein dat het haar zal lukken het geld terug te krijgen.
Het lullige is dat dit precies de reden is waardoor dit soort malafide webshops zo succesvol kunnen zijn. Ze weten dat de waarde van hun producten lager zijn dan de investering van de tijd, moeite en kosten die nodig is voor klanten om hun gelijk te halen.
Enkel iemand waarbij het puur om het principe gaat en die de tijd, geld en energie heeft om erachter aan te gaan, maakt enige kans om succescol iemand verantwoordelijkheid te stellen.
Ik ga haar ook aanraden voortaan altijd op trustpilot te kijken voordat ze weer iets op internet wil kopen bij een voor haar onbekende winkel. Ik heb nog een klein sprankje hoop omdat iemand in de reviews zegt dat het twee maanden duurde voor ie z'n geld terughad. Niet geschoten is sowieso mis.
En anders koop ik denk ik zelf een mooie jurk voor haar.
Such fun!1
zaterdag 14 oktober 2023 om 09:16
Ik heb ook zoiets gehad paar jaar terug en ik heb een rechtsbijstand, kreeg van hen meteen een vergoeding uitbetaald. Zelfde dag nog.
Zij gaan er dan nog wel achteraan en sturen zij vaak redelijke strenge brieven naar zulke bedrijven en als er wel een credit of geld terug komt, moet je dat naar verzekeraar storten, maar als er niets terug komt, heeft verzekering je geld gegeven.
Zit wel een max aan qua bedrag geloof ik maar paar 100 euro doen ze nooit moeilijk over.
Heeft ze een rechtsbijstand?
Zij gaan er dan nog wel achteraan en sturen zij vaak redelijke strenge brieven naar zulke bedrijven en als er wel een credit of geld terug komt, moet je dat naar verzekeraar storten, maar als er niets terug komt, heeft verzekering je geld gegeven.
Zit wel een max aan qua bedrag geloof ik maar paar 100 euro doen ze nooit moeilijk over.
Heeft ze een rechtsbijstand?
Jaja.
zaterdag 14 oktober 2023 om 09:53
Ik zou zelfs aanraden om ook recente reviews te bekijken van winkels waar je al eerder besteld hebt, zeker als dat al een poosje geleden is. Ik heb jarenlang een tweetal grote bestellingen per jaar gedaan bij een bepaalde webshop, ging altijd perfect. De laatste bestelling werd echter niet geleverd en op mails werd niet gereageerd. Ik ben toen de recente reviews gaan lezen, en ik was lang niet de enige met dezelfde klachten. Eerdere reviews waren zowat altijd erg positief. De webshop was korte tijd later ook offline, geen idee wat er aan de hand was. Uiteindelijk heb ik mijn geld teruggekregen, ik had gelukkig met creditcard betaald. Maar sindsdien bekijk ik altijd de reviews voor ik iets bestel, dat kost maar enkele minuten en geeft toch een idee of de zaak nog goed bezig is.MarindaH schreef: ↑14-10-2023 08:40Ik ga haar ook aanraden voortaan altijd op trustpilot te kijken voordat ze weer iets op internet wil kopen bij een voor haar onbekende winkel. Ik heb nog een klein sprankje hoop omdat iemand in de reviews zegt dat het twee maanden duurde voor ie z'n geld terughad. Niet geschoten is sowieso mis.
En anders koop ik denk ik zelf een mooie jurk voor haar.
zaterdag 28 oktober 2023 om 11:21
Oei DPD, als je daarvan de reviews op Trustpilot leest, schrik je behoorlijk.
Mijn zending van DPD (ook uit UK) zou op mijn aangegeven pakketpunt zijn bezorgd. Ik erheen en pakket niet daar. DPD gebeld en het pakket blijkt op een pakketpunt 15 km verder te zijn bezorgd op een industrieterrein. Dat pakketpunt gebeld en pakket is niet daar, tenminste heel misschien dat ze maandag (zou woensdag zijn bezorgd) alles hebben ingescand. Ik wacht nog even af.
Ondertussen alle partijen (ook verkoper) schriftelijk op de hoogte gesteld.
Maar dit komt dus blijkbaar vaak voor bij DPD.
Als een bedrijf met DPD werkt, ga ik er niks meer bestellen. Het is een zooi daar.
Mijn zending van DPD (ook uit UK) zou op mijn aangegeven pakketpunt zijn bezorgd. Ik erheen en pakket niet daar. DPD gebeld en het pakket blijkt op een pakketpunt 15 km verder te zijn bezorgd op een industrieterrein. Dat pakketpunt gebeld en pakket is niet daar, tenminste heel misschien dat ze maandag (zou woensdag zijn bezorgd) alles hebben ingescand. Ik wacht nog even af.
Ondertussen alle partijen (ook verkoper) schriftelijk op de hoogte gesteld.
Maar dit komt dus blijkbaar vaak voor bij DPD.
Als een bedrijf met DPD werkt, ga ik er niks meer bestellen. Het is een zooi daar.
zaterdag 28 oktober 2023 om 16:11
Ik heb een update!
Talloze keren nog gemaild met Van Halen Mode, ook de mailwissseling met DPD dat ze het pakket niet konden vinden doorgestuurd. En toen kreeg ik weer de vraag of het echt niet bij de buren of in het portiek lag (na 2 maanden) en een link naar de track & trace. Dat was wel een goeie, want daar stond heel duidelijk 'retourneren' bij de afleverdag.
Maar de volgende dag ofzo zat er een grapjas op kantoor, die mailde dat ik (m'n moeders vriendin dus) 20% korting kreeg en dan hoefde ik het niet terug te sturen. Ook al was het nooit geleverd. Toen een bod van 30% en later 40%. Ging nog paar dagen door. Uiteindelijk kreeg ik het aanbod retourneren of geld terug.
Volgende mail hetzelfde aanbod. Uiteindelijk, na 3 of 4 of 5 keer aangeven dat we gewoon het aankoopbedrag terug wilden, zouden ze het overmaken. En wat denk je? Ze heeft haar geld terug!!
Talloze keren nog gemaild met Van Halen Mode, ook de mailwissseling met DPD dat ze het pakket niet konden vinden doorgestuurd. En toen kreeg ik weer de vraag of het echt niet bij de buren of in het portiek lag (na 2 maanden) en een link naar de track & trace. Dat was wel een goeie, want daar stond heel duidelijk 'retourneren' bij de afleverdag.
Maar de volgende dag ofzo zat er een grapjas op kantoor, die mailde dat ik (m'n moeders vriendin dus) 20% korting kreeg en dan hoefde ik het niet terug te sturen. Ook al was het nooit geleverd. Toen een bod van 30% en later 40%. Ging nog paar dagen door. Uiteindelijk kreeg ik het aanbod retourneren of geld terug.
Volgende mail hetzelfde aanbod. Uiteindelijk, na 3 of 4 of 5 keer aangeven dat we gewoon het aankoopbedrag terug wilden, zouden ze het overmaken. En wat denk je? Ze heeft haar geld terug!!
Such fun!1
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
