Geld & Recht
alle pijlers
Pakketje zoek bij pakketdienst
zondag 9 maart 2025 om 16:24
Hallo,
Ik zou graag wat advies willen, weet zelf even niet meer wat te doen. Meer dan een maand geleden heb ik producten besteld bij een webwinkel. Ze hebben het opgestuurd maar bij de bezorgdienst is het nooit verder gekomen dan: onderweg. Het is nooit in het depot aangekomen.
Nu zegt de webshop dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ik dan pas duidelijkheid krijg of ik mijn geld terugkrijg of toch nog het pakket krijg. Ik heb er zelf totaal geen vertrouwen in en wil mijn geld terug. Maar ik moet dus afwachten volgens hen.
Ik weet niet wat ik hier mee moet. Weer er achter aan dat ik mn geld terug wil? Of toch afwachten.
Ik zou graag wat advies willen, weet zelf even niet meer wat te doen. Meer dan een maand geleden heb ik producten besteld bij een webwinkel. Ze hebben het opgestuurd maar bij de bezorgdienst is het nooit verder gekomen dan: onderweg. Het is nooit in het depot aangekomen.
Nu zegt de webshop dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ik dan pas duidelijkheid krijg of ik mijn geld terugkrijg of toch nog het pakket krijg. Ik heb er zelf totaal geen vertrouwen in en wil mijn geld terug. Maar ik moet dus afwachten volgens hen.
Ik weet niet wat ik hier mee moet. Weer er achter aan dat ik mn geld terug wil? Of toch afwachten.
zondag 9 maart 2025 om 16:29
Ik heb een webshop. Het gebeurt mij ook. Het advies van postNL is echt om eerst 14 dagen af te wachten. Ik vraag mijn klant wel altijd of ze 14 dagen willen wachten of dat ik de bestelling opnieuw verzend. De ene klant wil het alsnog verzonden hebben, een ander wacht af. Bij mij komt 1 op de 50 pakketten vertraagd aan. 1 op de 250 pakketten raakt daadwerkelijk zoek.
Omdat ik als webshop mijn zending verzekerd verstuur, krijg ik mijn geld uiteindelijk wel terug.
Omdat ik als webshop mijn zending verzekerd verstuur, krijg ik mijn geld uiteindelijk wel terug.
Fox off!
zondag 9 maart 2025 om 16:33
Ah dank je wel. Ik had er ook wat meer vertrouwen in gehad als het via post.nl was gegaan. Ik heb iets besteld op een Nederlandse site maar het is vanaf Belgie verstuurd met DPD. En ik heb al slechte ervaringen met DPD, als ik het van te voren had geweten dat het DPD was had ik het al niet gedaan. Maar goed, dat is nu te laat.Nutella schreef: ↑09-03-2025 16:29Ik heb een webshop. Het gebeurt mij ook. Het advies van postNL is echt om eerst 14 dagen af te wachten. Ik vraag mijn klant wel altijd of ze 14 dagen willen wachten of dat ik de bestelling opnieuw verzend. De ene klant wil het alsnog verzonden hebben, een ander wacht af. Bij mij komt 1 op de 50 pakketten vertraagd aan. 1 op de 250 pakketten raakt daadwerkelijk zoek.
Omdat ik als webshop mijn zending verzekerd verstuur, krijg ik mijn geld uiteindelijk wel terug.
zondag 9 maart 2025 om 16:40
zondag 9 maart 2025 om 16:49
Ik vind het stom van het bedrijf, maar dat is wel wat de vervoerder adviseert.
Het bedrijf kan zelf een andere beslissing nemen. Misschien kun je een nette mail opstellen dat je vraagt of ze nog een keer de bestelling willen versturen. Mocht je eerste pakket alsnog ontvangen dat je het dan retour stuurt? Zij kunnen het ook zien als het pakket alsnog aankomt.
Het bedrijf kan zelf een andere beslissing nemen. Misschien kun je een nette mail opstellen dat je vraagt of ze nog een keer de bestelling willen versturen. Mocht je eerste pakket alsnog ontvangen dat je het dan retour stuurt? Zij kunnen het ook zien als het pakket alsnog aankomt.
Fox off!
zondag 9 maart 2025 om 18:12
Ik heb het met een pakketje via DHL gehad maar het bedrijf stuurde mij direct een nieuw product toen de app al een week aangaf dat het pakket 1 à 2 dagen vertraging had. Dat was 25 januari. Het eerste pakket staat nu nog steeds op 1 à 2 dagen vertraging.
Het is natuurlijk wel de goodwill van de webshop of ze alvast een nieuw pakket sturen, wettelijk mogen ze wachten tot de vervoerder met uitsluitsel over het pakket komt.
Het is natuurlijk wel de goodwill van de webshop of ze alvast een nieuw pakket sturen, wettelijk mogen ze wachten tot de vervoerder met uitsluitsel over het pakket komt.
zondag 9 maart 2025 om 18:20
Nutella schreef: ↑09-03-2025 16:49Ik vind het stom van het bedrijf, maar dat is wel wat de vervoerder adviseert.
Het bedrijf kan zelf een andere beslissing nemen. Misschien kun je een nette mail opstellen dat je vraagt of ze nog een keer de bestelling willen versturen. Mocht je eerste pakket alsnog ontvangen dat je het dan retour stuurt? Zij kunnen het ook zien als het pakket alsnog aankomt.
Dat heeft niets met TO te maken, dat is enkel iets tussen vervoerder en verzender. TO mag haar bestelling annuleren nu ze niet binnen 30 dagen geleverd hebben, mag verzender het lekker met de vervoerder uitzoeken waar het pakket is.
zondag 9 maart 2025 om 18:22
[/list]
Ze zit nog niet op 30 dagen.
Fox off!
zondag 9 maart 2025 om 18:32
Ik had eroverheen gelezen dat het al meer dan een maand geleden was besteld. Deze datum was bij mij blijven hangen. Vandaar 'nog geen maand'. Maar als het inderdaad al meer dan een maand geleden is, dan heb je gelijkOlliebollie3 schreef: ↑09-03-2025 16:40Dat willen ze pas als het onderzoek klaar is. Maar dat loopt al vanaf 18 februari
Voor TO: https://www.consumentenbond.nl/juridisc ... 0verzenden.
Fox off!
zondag 9 maart 2025 om 19:09
Bedankt iedereen! Het pakketje staat vanaf 6-2 vast bij de vervoerder.
Rond de 18e is het onderzoek bij DPD gestart. Maar de communicatie gaat niet echt lekker met de webshop. Ze geven in meerdere mails aan dat ik toch echt geduld moet hebben en dat zij er niks aan kunnen doen. Totaal niet klantvriendelijk inderdaad. Maar goed, morgen maar weer contact met ze opnemen!
Rond de 18e is het onderzoek bij DPD gestart. Maar de communicatie gaat niet echt lekker met de webshop. Ze geven in meerdere mails aan dat ik toch echt geduld moet hebben en dat zij er niks aan kunnen doen. Totaal niet klantvriendelijk inderdaad. Maar goed, morgen maar weer contact met ze opnemen!
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
