Geld & Recht
alle pijlers
postNL stuurt pakket onbezorgt retour afzender
woensdag 15 april 2020 om 22:22
Vandaag zou ik een pakket moeten hebben ontvagen van postnl. Ik ben de hele tijd thuis gebleven. Er is niemand aan de deur geweest. Om de zoveel uur heb ik de status gecheckt en er was geen update. Nu kijk ik weer want nog steeds niet binnen, staat er dat het 'undeliverable' was en het direct retour afzender gaat!
Het betreft een marktplaats pakketje die ik met gelijk oversteken gekocht heb.
Wat kan ik nu doen??
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat
Update 2: Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
Update 3: Ik heb geld terug gekregen van marktplaats. Niet het volledige bedrag want de verzendkosten ontbreken. Hij heeft geregeld dat hij een gratis verzend label krijgt van postNL en dan proberen we het opnieuw.
Het betreft een marktplaats pakketje die ik met gelijk oversteken gekocht heb.
Wat kan ik nu doen??
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat
Update 2: Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
Update 3: Ik heb geld terug gekregen van marktplaats. Niet het volledige bedrag want de verzendkosten ontbreken. Hij heeft geregeld dat hij een gratis verzend label krijgt van postNL en dan proberen we het opnieuw.
anoniem_636406528baf6 wijzigde dit bericht op 19-04-2020 15:21
53.55% gewijzigd
woensdag 15 april 2020 om 22:26
woensdag 15 april 2020 om 22:32
woensdag 15 april 2020 om 22:33
Geen paniek. Gewoon contact opnemen met PostNL en als het goed is vergoeden zij dan de verzendkosten en kan het opnieuw worden verstuurd.
Gewoon de klantenservice contacten via Facebook, of bellen. Zo gepiept.
Ik heb een paar weken geleden namelijk hetzelfde meegemaakt.
Edit; de verzender moet contact opnemen met postNL.
Gewoon de klantenservice contacten via Facebook, of bellen. Zo gepiept.
Ik heb een paar weken geleden namelijk hetzelfde meegemaakt.
Edit; de verzender moet contact opnemen met postNL.
tuinbank wijzigde dit bericht op 15-04-2020 22:35
24.52% gewijzigd
woensdag 15 april 2020 om 22:33
woensdag 15 april 2020 om 22:36
Ik zou nog even een dagje wachten. Post nl geeft in hun app ook aan dat het heel erg druk is en het niet elke dag lukt om alle pakketten te bezorgen. Misschien is de bezorger in tijdnood gekomen en komt je pakje morgen alsnog mee.
Ik heb in de post app nog steeds staan dat ik vandaag een brievenbuszending ga ontvangen..ik vermoed zomaar dat de postbode nu echt niet meer buiten rond loopt..zal morgen wel komen dan
Ik heb in de post app nog steeds staan dat ik vandaag een brievenbuszending ga ontvangen..ik vermoed zomaar dat de postbode nu echt niet meer buiten rond loopt..zal morgen wel komen dan
liever een leuke hond in een restaurant dan zeurende kinderen
woensdag 15 april 2020 om 22:37
Huis is makkelijk te vinden. Dood normale straat. Ook geen nieuwbouw.
Ik kan niet zeggen hoe het adres op het verzendlabel staat, ik weet alleen dat bij de track en trace informatie mijn volledige juiste adres er staat.
Normaal bieden ze het pakket 2x aan of word het naar een postNL lokatie gestuurd. Ik snap niet waarom dat nu niet gebeurd is.
Ik kan niet zeggen hoe het adres op het verzendlabel staat, ik weet alleen dat bij de track en trace informatie mijn volledige juiste adres er staat.
Normaal bieden ze het pakket 2x aan of word het naar een postNL lokatie gestuurd. Ik snap niet waarom dat nu niet gebeurd is.
woensdag 15 april 2020 om 22:38
Ik heb al contact opgenomen met de verzender. Maar betekend dit dat ik niet zelf nog meer actie mag ondernemen en een vraag mag stellen?
woensdag 15 april 2020 om 22:39
Dat is een andere situatie. Een dag of twee langer wachten is wat anders dan de update dat het retour afzender gaat.schorpioentje28 schreef: ↑15-04-2020 22:36Ik zou nog even een dagje wachten. Post nl geeft in hun app ook aan dat het heel erg druk is en het niet elke dag lukt om alle pakketten te bezorgen. Misschien is de bezorger in tijdnood gekomen en komt je pakje morgen alsnog mee.
Ik heb in de post app nog steeds staan dat ik vandaag een brievenbuszending ga ontvangen..ik vermoed zomaar dat de postbode nu echt niet meer buiten rond loopt..zal morgen wel komen dan
woensdag 15 april 2020 om 22:40
Dan moeten er toch opnieuw verzendkosten betaald worden en daar hebben koper en verkopen beide waarschijnlijk niet zo heel zin in.
Dus er moet wel meer actie dan alleen dit ondernomen worden.
woensdag 15 april 2020 om 22:41
Er gaat volgens mij momenteel best veel mis bij PostNL. Mijn pakketjes worden ook niet bezorgd en track en trace doet het niet. Ik kreeg ook een melding dat mijn pakket rond middernacht was afgeleverd bij een ophaalpunt terwijl dat pakket allang bezorgd was.
Ze mogen een week ofzo over een bestelling doen. Als het pakket er dan nog niet is kan je aan de verkoper vragen om een onderzoek te starten. Of diegene stuurt het opnieuw op als het inderdaad retour is gegaan.
Bij zalando kan je alleen nog via dhl terugsturen. Ik vraag me echt af wat er mis is met PostNL.
Ze mogen een week ofzo over een bestelling doen. Als het pakket er dan nog niet is kan je aan de verkoper vragen om een onderzoek te starten. Of diegene stuurt het opnieuw op als het inderdaad retour is gegaan.
Bij zalando kan je alleen nog via dhl terugsturen. Ik vraag me echt af wat er mis is met PostNL.
woensdag 15 april 2020 om 22:41
Je mag alle vragen stellen die je in je hebt.whitewolves schreef: ↑15-04-2020 22:38Ik heb al contact opgenomen met de verzender. Maar betekend dit dat ik niet zelf nog meer actie mag ondernemen en een vraag mag stellen?
Maar welke actie wilde je zelf nog ondernemen nu? Welke werkende actie die werkt.
woensdag 15 april 2020 om 22:42
woensdag 15 april 2020 om 22:43
De bezorger kan ook een foutje gemaakt hebben, hè. Verkeerd knopje indrukken is zo gebeurd. Neem morgen gewoon contact op met PostNL.whitewolves schreef: ↑15-04-2020 22:39Dat is een andere situatie. Een dag of twee langer wachten is wat anders dan de update dat het retour afzender gaat.
¡Apagando las luces!
woensdag 15 april 2020 om 22:45
schorpioentje28 schreef: ↑15-04-2020 22:36Ik zou nog even een dagje wachten. Misschien is de bezorger in tijdnood gekomen en komt je pakje morgen alsnog mee.
Dit.
