Geld & Recht
alle pijlers
postNL stuurt pakket onbezorgt retour afzender
woensdag 15 april 2020 om 22:22
Vandaag zou ik een pakket moeten hebben ontvagen van postnl. Ik ben de hele tijd thuis gebleven. Er is niemand aan de deur geweest. Om de zoveel uur heb ik de status gecheckt en er was geen update. Nu kijk ik weer want nog steeds niet binnen, staat er dat het 'undeliverable' was en het direct retour afzender gaat!
Het betreft een marktplaats pakketje die ik met gelijk oversteken gekocht heb.
Wat kan ik nu doen??
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat
Update 2: Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
Update 3: Ik heb geld terug gekregen van marktplaats. Niet het volledige bedrag want de verzendkosten ontbreken. Hij heeft geregeld dat hij een gratis verzend label krijgt van postNL en dan proberen we het opnieuw.
Het betreft een marktplaats pakketje die ik met gelijk oversteken gekocht heb.
Wat kan ik nu doen??
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat
Update 2: Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
Update 3: Ik heb geld terug gekregen van marktplaats. Niet het volledige bedrag want de verzendkosten ontbreken. Hij heeft geregeld dat hij een gratis verzend label krijgt van postNL en dan proberen we het opnieuw.
anoniem_636406528baf6 wijzigde dit bericht op 19-04-2020 15:21
53.55% gewijzigd
donderdag 16 april 2020 om 18:57
Briefje op de deur dat je 1) thuis bent en 2) niet wil dat het bij nummer X wordt afgegeven.Ariellle schreef: ↑16-04-2020 17:54Ik krijg 9 van de 10 keer een pakket niet bezorgd, ook al voor Corona. Ben gewoon thuis als ik weet dat er een pakket wordt bezorgd, bel doet het en toch telkens een briefje 'we hebben u gemist'. Nieuwste overigens is dat de bezorger de buurvrouw (van dik in de 80) heeft ontdekt en voor het 'gemak' direct bij haar aflevert, want ze is toch vrijwel thuis. Wat ik dan weer lullig voor haar vind, heb al gezegd dat ze het gewoon moet weigeren, nu moet ze elke keer naar de deur komen terwijl ze slecht ter been is, maar dat vindt ze onaardig.
donderdag 16 april 2020 om 21:06
Goeie !rumforviva schreef: ↑16-04-2020 18:57Briefje op de deur dat je 1) thuis bent en 2) niet wil dat het bij nummer X wordt afgegeven.
donderdag 16 april 2020 om 21:37
Heel irritant is dat. Vorige bezorger hier had daar ook een handje van. Ik moest als een soort roofdier bij de deur wachten om hem te kunnen pakken.Ariellle schreef: ↑16-04-2020 17:54Ik krijg 9 van de 10 keer een pakket niet bezorgd, ook al voor Corona. Ben gewoon thuis als ik weet dat er een pakket wordt bezorgd, bel doet het en toch telkens een briefje 'we hebben u gemist'. Nieuwste overigens is dat de bezorger de buurvrouw (van dik in de 80) heeft ontdekt en voor het 'gemak' direct bij haar aflevert, want ze is toch vrijwel thuis. Wat ik dan weer lullig voor haar vind, heb al gezegd dat ze het gewoon moet weigeren, nu moet ze elke keer naar de deur komen terwijl ze slecht ter been is, maar dat vindt ze onaardig
donderdag 16 april 2020 om 21:41
whitewolves schreef: ↑16-04-2020 21:37Heel irritant is dat. Vorige bezorger hier had daar ook een handje van. Ik moest als een soort roofdier bij de deur wachten om hem te kunnen pakken.
Nu zie ik je al wachten aan de deur met een soort berenklem ofzo
leeg
donderdag 16 april 2020 om 21:43
whitewolves schreef: ↑16-04-2020 21:37Heel irritant is dat. Vorige bezorger hier had daar ook een handje van. Ik moest als een soort roofdier bij de deur wachten om hem te kunnen pakken.
wat raar van die bezorgers ook!
donderdag 16 april 2020 om 22:10
Staat je adres dan wel correct op het pakket?whitewolves schreef: ↑16-04-2020 13:25Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
vrijdag 17 april 2020 om 16:28
Is wel een goede inderdaad. Staat je goede adres in de app, TO? Mijn vader heeft eens per ongeluk een verkeerd huisnummer ingevuld. Was het afgeleverd op nummer 5, terwijl wij op 4 wonen.
¡Apagando las luces!
vrijdag 17 april 2020 om 16:39
Wij hadden vorige zomer precies hetzelfde aan de hand met de schoolboeken voor mijn zoon via Iddink. Dagenlang thuis zitten wachten op die dure levering (tijdens de vakantie!!) om dan te zien dat het pakket retour ging. PostNl kon niets meer betekenen. Dus contact opgenomen met Iddink en die hebben het pakket een 2de keer gestuurd.
Dat waren helaas heel wat verloren vakantiedagen. En dat terwijl ik netjes thuis wou zijn als de bezorger kwam zodat hij dat zware pakket niet nog een 2de keer moest aanbieden of naar een ophaalpunt brengen. Ik word nog kwaad als ik er aan denk.
Dat waren helaas heel wat verloren vakantiedagen. En dat terwijl ik netjes thuis wou zijn als de bezorger kwam zodat hij dat zware pakket niet nog een 2de keer moest aanbieden of naar een ophaalpunt brengen. Ik word nog kwaad als ik er aan denk.
I can keep my mouth shut, but you can read the subtitles on my face.
vrijdag 17 april 2020 om 16:56
SombraOnline schreef: ↑17-04-2020 16:28Is wel een goede inderdaad. Staat je goede adres in de app, TO? Mijn vader heeft eens per ongeluk een verkeerd huisnummer ingevuld. Was het afgeleverd op nummer 5, terwijl wij op 4 wonen.
TO heeft al eerder gezegd dat op het track en trace nummer haar adres correct staat,
