Geld & Recht
alle pijlers
postNL stuurt pakket onbezorgt retour afzender
woensdag 15 april 2020 om 22:22
Vandaag zou ik een pakket moeten hebben ontvagen van postnl. Ik ben de hele tijd thuis gebleven. Er is niemand aan de deur geweest. Om de zoveel uur heb ik de status gecheckt en er was geen update. Nu kijk ik weer want nog steeds niet binnen, staat er dat het 'undeliverable' was en het direct retour afzender gaat!
Het betreft een marktplaats pakketje die ik met gelijk oversteken gekocht heb.
Wat kan ik nu doen??
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat
Update 2: Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
Update 3: Ik heb geld terug gekregen van marktplaats. Niet het volledige bedrag want de verzendkosten ontbreken. Hij heeft geregeld dat hij een gratis verzend label krijgt van postNL en dan proberen we het opnieuw.
Het betreft een marktplaats pakketje die ik met gelijk oversteken gekocht heb.
Wat kan ik nu doen??
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat
Update 2: Het word erger. Ik heb mijn buurvrouw gesproken en ze hebben op exact hetzelfde tijdstip wél een pakket gekregen die voor hun was. Onze voordeuren zitten direct naast elkaar dus niet te missen.
Update 3: Ik heb geld terug gekregen van marktplaats. Niet het volledige bedrag want de verzendkosten ontbreken. Hij heeft geregeld dat hij een gratis verzend label krijgt van postNL en dan proberen we het opnieuw.
anoniem_636406528baf6 wijzigde dit bericht op 19-04-2020 15:21
53.55% gewijzigd
woensdag 15 april 2020 om 23:09
Ah, dat zal de bezorger wel gedaan hebben inderdaad!clueless17 schreef: ↑15-04-2020 23:06Ik had het vorige week ook met iets. Zou dinsdag komen, eind van de dag stond er in de track en trace:retour.
Volgende dag werd het bezorgd.
Ws heeft de bezorger het ingescand, niet gered die dag en weer uitgescand.
donderdag 16 april 2020 om 00:06
Dan alsnog zou het nog een keer aangeboden moeten worden.rumforviva schreef: ↑16-04-2020 00:01Nee hoor. In verband met Corona zijn veel afhaalpunten niet beschikbaar omdat veel winkels die als afhaalpunt gelden dicht zijn.
donderdag 16 april 2020 om 09:09
Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat.
donderdag 16 april 2020 om 09:11
Dat wel ja.
donderdag 16 april 2020 om 10:20
Dat doen ze tegenwoordig niet meer. Ze proberen het bij jou, dan bij de buren en dan gaat het naar een afhaallocatie.
(Daar zijn ze trouwens al voordat er corona was mee gestopt)
donderdag 16 april 2020 om 11:56
Ik zie het op hun website ja.Maartje2016 schreef: ↑16-04-2020 10:20Dat doen ze tegenwoordig niet meer. Ze proberen het bij jou, dan bij de buren en dan gaat het naar een afhaallocatie.
(Daar zijn ze trouwens al voordat er corona was mee gestopt)
Dit hebben ze niet gedaan.
donderdag 16 april 2020 om 12:08
Dat zei de app ook, maar toch werd het de volgende dag opnieuw aan huis aangeboden.Maartje2016 schreef: ↑16-04-2020 10:20Dat doen ze tegenwoordig niet meer. Ze proberen het bij jou, dan bij de buren en dan gaat het naar een afhaallocatie.
(Daar zijn ze trouwens al voordat er corona was mee gestopt)
Maar bij PostNL is het al jaren een zooitje.
donderdag 16 april 2020 om 12:12
Fijn dat je een verkoper hebt die mee wil werken !!whitewolves schreef: ↑16-04-2020 09:09Update: ik heb net met de klantenservice gebeld en ze zeggen dat de bezorger heeft aangegeven dat het adres niet bestaat. De bezorger was nieuw en ze gooien op een beginners fout. Daardoor is het nu écht terug naar de verkoper. Het was al te ver in het systeem om iets te kunnen doen eraan.
Verkoper moet nu met ze in gesprek om het geld terug te krijgen van verzending om het opnieuw te sturen.
Verkoper reageert, tot nu toe, behulpzaam en wil meehelpen.
Adres is absoluut makkelijk vindbaar en zit in het midden van een doodnormale straat.
Ik hoop dat je alsnog je pakket binnen gaat krijgen !
donderdag 16 april 2020 om 12:14
Ligt heel erg aan de bezorger. Onze oude bezorger bewaarde het en kwam de volgende dag weer, anders wist ie dat het gewoon bij de buren mocht. Sinds hij weg is, hebben we alleen maar rotbezorgers gehad. Nu eentje die niet weet hoe ie normaal aan moet bellen en eigenlijk meteen al een briefje door de bus propt.
Soms snap ik m’n collega’s niet.
¡Apagando las luces!
donderdag 16 april 2020 om 12:18
Hier idem. Onze vaste bezorger is ziek en nu dus elke keer anderen die er echt een potje van maken.SombraOnline schreef: ↑16-04-2020 12:14Ligt heel erg aan de bezorger. Onze oude bezorger bewaarde het en kwam de volgende dag weer, anders wist ie dat het gewoon bij de buren mocht. Sinds hij weg is, hebben we alleen maar rotbezorgers gehad. Nu eentje die niet weet hoe ie normaal aan moet bellen en eigenlijk meteen al een briefje door de bus propt.
Soms snap ik m’n collega’s niet.
donderdag 16 april 2020 om 13:25
Idem. En nu is de vaste bezorger ziek...SombraOnline schreef: ↑16-04-2020 12:14Ligt heel erg aan de bezorger. Onze oude bezorger bewaarde het en kwam de volgende dag weer, anders wist ie dat het gewoon bij de buren mocht. Sinds hij weg is, hebben we alleen maar rotbezorgers gehad. Nu eentje die niet weet hoe ie normaal aan moet bellen en eigenlijk meteen al een briefje door de bus propt.
Soms snap ik m’n collega’s niet.
donderdag 16 april 2020 om 13:28
Als ze jouw huis niet konden vinden, zullen ze dat van de buren vast ook kwijt zijn
En als ze je huis kwijt zijn, is er natuurlijk ook geen dichtbijzijnst afhaalpunt, want dan weet hij niet welk punt dat dan moet zijn
Maar ik hoop dat het nog in orde komt, vooral omdat je een verkoper hebt die mee werkt.
donderdag 16 april 2020 om 13:29
Zie laatste updateMaartje2016 schreef: ↑16-04-2020 13:28Als ze jouw huis niet konden vinden, zullen ze dat van de buren vast ook kwijt zijn
En als ze je huis kwijt zijn, is er natuurlijk ook geen dichtbijzijnst afhaalpunt, want dan weet hij niet welk punt dat dan moet zijn
Maar ik hoop dat het nog in orde komt, vooral omdat je een verkoper hebt die mee werkt.
donderdag 16 april 2020 om 13:30
donderdag 16 april 2020 om 13:49
donderdag 16 april 2020 om 14:24
Alleen maar omdat de verzender het nog een keer wil sturen, niet omdat het ergens achter ligt bij ze.
Ik ben echt blij dat hij zoveel moeite doet/wil doen.
donderdag 16 april 2020 om 17:54
Ik krijg 9 van de 10 keer een pakket niet bezorgd, ook al voor Corona. Ben gewoon thuis als ik weet dat er een pakket wordt bezorgd, bel doet het en toch telkens een briefje 'we hebben u gemist'. Nieuwste overigens is dat de bezorger de buurvrouw (van dik in de 80) heeft ontdekt en voor het 'gemak' direct bij haar aflevert, want ze is toch vrijwel thuis. Wat ik dan weer lullig voor haar vind, heb al gezegd dat ze het gewoon moet weigeren, nu moet ze elke keer naar de deur komen terwijl ze slecht ter been is, maar dat vindt ze onaardig 
.
.
